第10章 消灭形容词，量化执行

本节要点

1.管理不能模糊，需要量化表述

2.消灭形容词，量化执行标准

2.4.1 管理不能模糊，需要量化表述

为什么有些公司的效能很低呢？原因在于他们的管理做不到量化，总是要求员工要做好，做好的标准却没有。单说“做好”是非常空洞的，就像说员工的表现不好，或者让员工要好好改进工作一样，这些话和没说一个样，因为没有标准。中国人都知道，没有标准难成方圆。管理是不能够太过于模糊的，如果管理的要素不能量化，一切都是随意的，用形容词多于用量词，就不能做到有效的总结和提高，目标计划等都无法得以有效的执行和实现。

H·詹姆斯·哈林顿说：“量化管理是第一步，它导致控制，并最终实现改进。如果你不能量化某些事情，那么你就不能理解它；如果你不能理解它，那么你就不能控制它；如果你不能控制它，那么你就不能改进它。”因此，执行一定要量化。给每一个任务都制定可量化的指标和标准，并严格依据指标进行检查。

世界最著名的快餐连锁店麦当劳，将量化管理发挥到了极致。它可以让一个新进企业的员工在3分钟内成为1名完全熟练的合格员工，其要诀就是将工作中所需的操作规程进行量化表述。中国的快餐厅一般都要求员工炸薯条要用微温的油将薯条炸到外焦里嫩，但每位员工对微温的把握都不一样，这样就会造成每次炸出的薯条程度不一样的结果；而在麦当劳，详细的操作规则书会告诉新员工，油温55度时放入切好的薯条，炸28分钟时出锅。当中国的快餐厅一味强调员工要用亲切微笑去服务客户时，麦当劳的量化标准是：要求员工服务时必须微笑着露出8颗牙齿。在麦当劳的管理中，形容词均被“消灭”掉了，代替它们的则是量化表述，既清楚明了，又规范统一。所以，麦当劳才能在世界各国迅速扩张，成为世界快餐业的巨头。

为什么肯德基、麦当劳的薯条每次吃起来都是同样的香、脆、可口呢？是因为它们炸薯条的每一个流程都被量化了。在这两家快餐公司里，如果员工发现炸过的薯条过了规定的时间还没销售出去，他们就会把这些“过期”的薯条按规定全部倒掉；它们的炸鸡非常好吃，是因为鸡腿需要在油里面炸多久、拿起来在滤网中滤多久，也都是有量化要求的。当你打电话要求必胜客把比萨送到你家的时候，每一次都那么准时，那是因为它们对送货有很严格的要求，时间、距离、方法都是有量化标准的，所以才能够把比萨在30分钟之内准时送到你的手中。

2.4.2 消灭形容词，量化执行标准

企业在执行战略任务时，必须借鉴麦当劳的经验，杜绝形容词，消灭“一定”、“必须”、“坚决”之类的铿锵词语，而要用数字来表现目标和制定计划。这样的优点，是可以一目了然的，同时对个人的促进作用也是其他任何表述都无法替代的。

某经理对网络维护人员说：“刘某，你尽快把断掉的网络修理好，以免影响正常工作。”“尽快”是个模糊词语，可以有多种解释：3小时？4小时？或是10小时均可。由于时间要求不具体，员工就有机会偷懒。作为管理者要将完成事情的具体时间跟员工说清楚，消除形容词，砍掉一切语法；讲究的是数字化管理，一切用数字说话。

工具 部属执行行为意识分析表

部属执行行为意识分析表可用于人力资源部门测评员工的行为意识。它通过将关键要素分解成一系列的量化指标，来对员工行为进行分析。

案例讨论 宣传广告的诉求点量化

某制药企业作市场需求研究，进行调研后，发现“疗效明显”是消费者提到最多的一条，因此就准备在今后的宣传中使用“疗效显著”作为主要诉求来向消费者宣传。但是，广告部王经理发现，这一诉求点根本不是需求的最终结果。

于是，王经理按照该企业需求量化系统中的三步量化法进行了分析。疗效明显只是三步中的第一步，继续追下去就会发现疗效明显包括：起效快速；疗效持久……等含义。而这些仍不是最终需求，因为起效快速还可能表示为：吃下去半小时感觉×××；疗效持久表示：×××时间内感觉像××一样。这样的需求才是最终对产品有帮助的需求。

案例提示

在量化思想及方法的指导下，找到需求最根本的结果，调研也真正落到了实处，而不是流于形式。

讨论题目

1.案例中是如何进行量化管理的？

2.参照案例，试总结量化管理的流程。

思考

1.公司员工做事总是拖拖拉拉，主管催起来总是说“马上就好”、“很快完成”，但往往耽搁很长时间，影响了工作效率。你如何看待这种现象？有什么解决方法？

2.吴总是个雷厉风行的人，办起事来风风火火。每次给下属交代任务也都会强调重要性和紧急性，并特意嘱咐：“一定要抓紧时间办”、“一刻也不能耽误，尽快去处理”。但是下属执行起来总不能让他满意，不是时间拖得太久就是完成的质量不合格。你觉得问题出在吴总还是出在下属身上？应该如何解决？