决不答应有损公司利益的事拒绝是一门艺术。它不像赞同那样令人心情舒畅，不像赞美那样受人欢迎，于是有些领导者本能地害怕拒绝，在许多该说“不”的场合沉默，在理应果断拒绝的时候犹豫。结果错失拒绝的时机，不但给自己的形象抹了黑，还让公司利益受损失。其实拒绝只是一种迫不得已的防卫，拒绝需要理智的判断和果断的勇气，以及有备而来的智慧。它折射出来的是冷峻的付出与掷地有声的清脆。
1不要迁就别人的无理要求
有个成语叫“得寸进尺”，相信你一定知道：人的欲望是无穷尽的，当别人对你提出一个有些过分的要求时，如果你不懂得拒绝或不好意思拒绝，而是迁就他，那么下次他可能还会向你提出过分的要求，长此以往，他就会变得得寸进尺，甚至他感觉不到自己的要求是不合理的，反而认为你答应他是应该的。如此下去，你作为一个领导者的威信和形象便会荡然无存，你的管理工作就无从谈起，你的企业效益也难以保证。
在这里我们可以想象一下现实生活中买东西的例子。很多人买东西的时候，喜欢砍价，卖家要价100元，顾客说80元，如果这时候卖家爽快地说“80就80”，顾客很可能就不买了。因为他会想：是不是我吃亏了？
这就是迁就的弊病。同样的道理，总经理在与客户打交道时，如果过分迁就客户，越在乎客户，客户反而越不在乎你，他们甚至怀疑你的动机，继而不相信你的产品或服务。相反，如果你懂得拒绝客户提出的过分要求，直截了当或拐弯抹角地否定，那么客户反而认为你的产品或服务是货真价实的，是不能随便讲价的。
很多人赞同这样一句话：越是在乎对方，反而越容易失去对方。其实在企业管理和生意场上，这句话同样很实用。比如，有些领导者为了与客户达成合作，往往非常在乎对方，对方提的要求都尽量满足，哪怕对方的要求很过分，有些领导都不好意思拒绝，生怕因为拒绝而失去了合作，最后委曲求全，损害了自己的利益不说，同时对方反而觉得自己吃亏了，最终还会影响合作，影响企业的声誉和效益。
某运输公司的方经理，因为过分迁就客户吃了大亏。事情是这样的，一家公司需要运送货物，于是把这笔生意给了方经理。那可是一笔相当不错的生意，如果合作的好，可以长期合作下去。方经理非常重视这次合作，对方提出的要求他都毫无保留地答应了，这样做只是想表达自己合作的诚意，可是对方却认为他们在合作中吃亏了，要求方经理降低运输价钱。
事实上，方经理开出的价钱是保底价，同行们都知道这个价钱一点都不贵，如果再降低费用，那么方经理根本不赚钱。几位骨干员工建议方经理拒绝对方的无理要求，但是方经理却固执地认为这次合作意义重大，于是委屈自己，降低了运输费用。结果一次合作下来，方经理亏损5万元，这对于一个小型的运输公司来说，可是一笔大亏损。
经历了此事，方经理的资金周转陷入困境，甚至连员工的工资都无法及时发放，有些员工无奈地辞职，这直接导致公司正常工作无法展开。后来还是一位朋友鼎力支持，公司状况才慢慢有所好转。
这件事情让方经理痛定思痛，他知道对待合作商的要求，特别是无理要求，绝对不能一味迁就，该拒绝的时候必须拒绝，否则自己不但无法获得收益，还会惹上一大堆麻烦。此后，他坚持这一原则，逐渐把公司做大做强。
不过分迁就客户的无理要求，既是销售心理学，也是生意场中的合作原则，更是管理的心理学。身为领导，需要以方经理的教训为鉴，绝不要重蹈他的覆辙。另外，在企业管理过程中，对待员工时也应该坚持这一原则，要知道一味迁就就等于纵容，不但会使领导者失去威信，还会使公司的规章制度形同虚设，对员工起不到应有的制约作用。
有些领导说话做事的时候喜欢明哲保身，对下级员工的过失行为一味迁就，企图在一团和气中赢得下属的好感。他们或是胸无大志，尸位素餐；或是对晋升不抱希望，亵渎自己的做人原则，这样的领导必定没有控制局面的能力，注定是成不了大事的。
肖小姐是公司里的老员工，仗着自己工作能力强，人又长得漂亮，经理又非常喜欢她，她经常不遵守公司规则。最开始的时候，她还会对经理说：“经理，明天我有事，可能会晚来一点，可以吗？”每次肖小姐娇声娇气地这样说，总经理都不忍心拒绝，就说：“好的，我知道了，但是不要来得太晚。”可事实上第二天肖小姐总是晚来两个多小时，有时候甚至在家吃完午饭才到公司。见经理没有责怪自己来得太晚，肖小姐更加不自觉，有时候有事无法上班，她连假也不请。
渐渐地，大家对肖小姐的行为越来越不满，对经理的迁就和纵容感到难以理解。下属们无法直接指出经理的迁就行为，只好通过消极怠工的方式来表达不满。有些下属工作的时候故意磨蹭、拖拉，他们认为反正做好做坏都差不多。
过了一段时间，经理才意识到问题的严重性，为了调动大家的积极性，清除员工的不良思想，经理公开表示：“以后没有特殊员工，一切都得按规章制度走，否则，走着瞧”。这话很明显就是针对肖小姐的，从那以后肖小姐乖了很多，其他员工的积极性和工作热情也大有提高。
对待员工不一味迁就，一方面是为了调动下属的积极性，赢得多数下属的支持。另一方面是为公司的利益着想，只有不一味迁就下属，领导才能在管理中掌握主动权，才能带领企业快步走向成功。
写给总经理的话
不要迁就他人的无理要求，否则对自身是一种伤害。在没有必要的情况下，领导者应避免这种伤害。不要过分迁就你的客户，因为你有自己的处事原则，你的企业有盈亏的底线；不要过分迁就你的下属，否则他们会对你逐渐产生依赖，你也会渐渐丧失威信。要知道重视合作不等于迁就合作伙伴，爱护下属不等于迁就下属的无理要求。这是一种说话办事的智慧。
2学会妙用谢绝
在人际交往中，总经理由于位高权重，时常会收到员工或其他公司人员的邀请和礼物。例如，有个某个公司的同仁希望你能帮忙，请你吃饭，送你厚礼。你知道不能收下他的礼物，但是又不能直接拒绝他，因为毕竟他与你的关系不错。
面对这种两难境地，很多领导者干脆逃避，这样虽然也能起到拒绝的作用，但是毕竟会让对方感到没面子，这就可能给你的人际关系制造隐患。因此，面对别人的邀请和礼物，如果你不想答应，不想接受，那就要学会妙用谢绝，既拒绝了对方，又不让对方失望。如此才是两全其美的办法。
林经理的一个朋友来找他，一见面就大包小包送上来，让林经理感到有点惊讶。那位朋友笑脸相迎，说：“林先生，我的表弟今年刚毕业，工作不好找啊，你能帮忙在公司给他谋个职位吗？”
林经理说：“哈哈，如果能帮得上忙，我一定会尽力……”朋友笑着说：“瞧你说的，你是公司的人事部经理，帮个小忙一定不是问题。”
林先生说：“呵呵，那你可否把你表弟的简历给我看看？”
朋友果然有所准备，掏出简历递给林先生。
林先生看完之后，说：“这样吧，过两天我通知你表弟上我们公司面试去。”
朋友见这件事差不多成了，高兴地说：“好的，没问题。真是太谢谢你了，这点礼物不成敬意，你收下吧！”
林先生说：“帮点小忙是应该的，礼物我不能收，谢谢你这么相信我，找我帮忙，那是我的荣幸，如果收你礼物就见外了。再说了，我还不知道能不能帮上忙……”一番话说的句句在理，让朋友没办法，只好把礼物拿回去了。
几天后，林先生面试了那位朋友的表弟，发现他并不符合公司的招聘要求，于是果断放弃了聘用他。事后那位朋友只恨表弟不才，对林经理并无怨言。
拒绝需要技巧，妙用谢绝是一种说话的能力，身为总经理，善于谢绝他人的盛情邀请和厚重礼物，有时候是很有必要的，因为接受了别人的邀请，收下了别人的礼物，就意味着欠了别人一个人情，早晚都是要还的。而有时候这种“还人情”的行为，可能对公司产生不利影响。
试想，林经理如果收下了朋友的礼物，那么他就要帮朋友的表弟谋个职位，但问题是其表弟的能力达不到公司的要求，无法胜任工作，最终是不是损害了公司的利益呢？
可见，谢绝别人是一种自保行为，是为了不给自己惹来麻烦，不让公司的利益受损。这是一种负责任的表现，是每一位总经理职业道德的体现。然而，偏偏有些人不懂得拒绝，他们认为面对别人的盛情相邀，如果拒绝会打击别人，影响自己的人际关系，于是硬着头皮答应，但是结果会怎么样呢？
谭先生是一家跨国公司的分公司策划部的总经理，一次上司去总部开会，回来后告诉大家：“总部要求每个分公司派一位市场调研员，对公司产品在本地的销售情况做一下了解，然后交一份市场调查报告”。由于谭先生平时在工作中表现突出，勤奋肯干，人缘很好，因此有几位同事便推荐谭先生去做市场调研。谭先生本想拒绝，但无奈大家非常热情地推荐，他有点不好意思开口，只好答应了。
然而，这个市场调研的任务对于谭先生来说并不那么好做，因为他是从外地来的，刚进公司不到三个月，对本地的情况不是很了解，不少地方对他来说比较陌生。就这样半个月的调查时间到了，交调查报告的时候，谭先生忐忑不安，因为他的调查报告很大部分是自己虚拟的，没有经过实地调查。果然，很快就东窗事发了，总部领导狠狠批评了谭先生的上司，上司非常生气，批评谭先生没有责任感。谭先生感觉很没面子，羞愧难当，一下子病倒了，在床上躺了两个星期。
谭先生由于不懂得妙用谢绝，只因不好意思就不去拒绝，最终自食苦果，身心都受到了伤害。这对他来说是一个深刻的教训，其实对有些领导者来说也是一个值得吸取的教训。面对别人的盛赞和邀请，面对别人的“糖衣炮弹”，他们想拒绝又害怕伤人，只好勉强接受，但是最终伤害了自己，损害了公司利益。
人际交往中，拒绝是每个人的权利，但是回绝他人并不等于直接拒绝，后者很容易伤人，会给自己带来麻烦。那么，要想摆脱这种烦恼，只有一种方法，就是在妙用谢绝。以下两种谢绝的方法值得借鉴：
第一，面带微笑地说“谢谢你对我如此赏识和看重，不过我真的受之有愧，我可以尽力帮忙，但是你的礼物我不能接受”。既然你不欠别人什么，只要礼貌待人就可以了。至于你最后是否帮上忙了，其实已经不重要了。因为你的话已经表明了谢绝的态度。
第二，用温和的语言，表达你拒绝的意思，这比直接拒绝更易让人接受。因为它很好地照顾了对方的面子和尊严。比如，总经理收到一位员工赠送的一瓶好酒，他没有露出鄙夷的神情，而是微笑着说：“这绝对是一瓶好酒，货真价实，谢谢你，不过昨天我的妻子刚给我买了一瓶，这瓶还是你留着吧！”这样的拒绝效果会好很多。
写给总经理的话
无论你对别人的邀请和送礼有多么反感，首先你都应向对方表示感谢，称赞对方的友好热情，表示非常高兴接受这份情意。如：“你对我非常关心。你这番心意我领了！”“谢谢你的好意！”这样会让对方觉得你是个通情达理的人，因为你理解他的好意。
3不露声色地拒绝无理要求
一个老练的谈判者经常会告诉对方：“我完全理解你的感受。”这句话巧妙之处在于，它委婉地表达了一个信息——我不赞成你的要求和想法。事实上，他的言语中没有表达同意对方的意思，只说“理解你的情意”。这样说容易让人接受，并使对方因为被理解而产生愉快的感觉。
高先生是某公司市场部的经理，他可谓是一位婉言拒绝的高手。他在拒绝别人的请求前，会耐心地倾听，搞清楚别人的真实意图，再不露声色地拒绝别人。
有一次公司要举办新产品发布会，会上要宣讲和演示公司的新产品，还要设置大规模的展台，供合作厂商展示自己的产品。由于公司的广告预算庞大、公关手段高强，因此吸引了当地各大媒体，这就使得合作厂商非常在意自己公司的展位，希望为自己的公司带来更好的宣传效果，所以他们因此争得不相上下。
那次，有两个合作厂商为了争得头彩，都来跟高先生提要求，都希望把自家的产品展位安排在最显眼的位置。但是最显眼的位置只有一个，给谁都不妥。因为这两位合作商与高先生的关系都不错，市场部做产品推广需要他们的配合，因此，如果不能正确处理他们的要求，很可能得罪人，甚至影响今后的合作。
不过高先生处理得很好，他没有直接回答行不行，而是向两位厂商抛出几个问句，让对方跟着他的思路走，最后不露声色地拒绝了他们的要求。
问：此次战略合作进行产品推广的厂商就你们两家吗？
答：当然不止两家，几十家呢，不过我们是其中规模和实力最大的厂商。
问：你们公司评价合作厂商是否重要的标准是什么？
答：当然是从进货的数量、推广配合度以及自身的知名度等多个因素综合考量了。
问：那你们部门有没有结合这些因素，制作一个合作厂商的优先支持排序表呢？
答：有的，每季度都会根据合作厂商的表现更新这个排序表。
问：那么你们上季度是怎么排序的？本季度是否有战略调整呢？我们最显眼的展区要留给表现突出、排序最靠前的合作厂商。这样吧，我们会根据你们部门一致认可的厂商排序表，把每个展区的归属标出来，避免争执从而产生过节，影响整体的产品推广效果。这样比较公平吧？
答：那就这样吧！
在这段对话里，高先生没有说一个“不”字，却委婉、恰到好处地拒绝了两家合作厂商，让对方心悦诚服地接受拒绝。
在生意场中，总经理与合作商打交道是必不可少的，面对有些合作伙伴的无理要求，不宜直接用“不”来应对，更不能威胁和指责对方，而应换一种语气，尽量把否定性的陈述以肯定的形式表达出来。
在社会生活中，学会不露神色地拒绝才能顺利与人交流，才能赢得理解和尊重。而作为总经理，是否掌握婉言拒绝的技巧，关系到一场谈判的胜负，一次合作的成败，最终关系到公司的利益。以下三种方法可以帮你达到婉言拒绝的目的。
第一，借他人之口进行拒绝。
这种方法是用“软性”说话术，把责任推给别人，如此说出来的拒绝似乎不是你的本意，对方也就不会对你产生怨恨。
营业员陈总在一家自行车商店工作。一天，他的朋友小吴来店购买自行车。看遍了摆放在店里所有自行车，小吴都觉得不太满意，于是他要求陈总领他到仓库里去看看。面对朋友的请求，陈总笑着说：“前几天经理刚强调过，不准任何人带顾客到仓库里去。”
尽管小吴心里不满意，但是比起直接听到“不行”的回答，这样的答复更能让他接受。
第二，让人知难而退。
