（8）除非迫不得已，否则不要发号施令。
（9）别让别人费心思猜测你的想法。
（10）保持积极的心态来倾听。
尽量去理解身边的人，这样可以让我们学会宽容，学会承担责任，而且更能够提高人与人之间交往的质量。
第94天善察举动，不要感情用事
在一个下雪的夜晚，艾尔和贝蒂参加完聚会驱车回家。艾尔驾车，贝蒂一言不发，她正在为艾尔在晚会上同一个多年不见的女友玛茜说了好长时间的话而闷闷不乐，憋着一肚子火。艾尔情绪也不好，因为雪下得很大，艾尔不喜欢在雪天开车，他变得很烦躁。最后，艾尔问贝蒂为什么沉默不语，贝蒂就对他劈头盖脸地斥责起来。艾尔左转弯时，车一滑碰到了一棵树上，虽然艾尔和贝蒂只是稍稍被振了一下，车划得也不厉害，但贝蒂却失去了控制，她说艾尔想“害死”她，艾尔就回骂她是个爱妒忌且喋喋不休的女人。贝蒂哭了，说：“你不爱我了。”艾尔却说她打搅了他，让他开车分神。最后，两人一言不发地回到了家。
如果贝蒂思想冷静，不感情用事，就不会感到自己孤立无助，不会觉得自己是个受害者。
“我不是受害者”。在人与人交往的时候，不要抱怨对方，不要责难对方，这样是于事无补的。学会观察对方的一举一动，然后再进行交流，这样会事半功倍！
第95天透过眼神，获知他人心理
德国著名心理学家梅赛因明确指出，眼睛是了解他人的最好工具。一般来说，眼睛的活动能够准确、真实地反映出一个人的内心。语言可以说谎，但眼睛不会。
观察人的眼神是一件非常有趣的事情。在与人的交往中，我们不仅可以从中了解到对方的情绪，而且能够知悉对方对我们的态度。比如，对方自始至终都未怎样看过你，那么他一定是瞧不起你；如果对方的目光游移不定，那么即使他笑容满面、表现得很热情，他也并未对你有太大兴趣，在他看来，与你交往是一件乏味的事情，他希望赶快结束和你的接触；如果对方一直审视你，那么你已经引起了他的兴趣；如果对方对你虽然和蔼可亲，然而他的眼睛让你觉得不够真心、深不可测，那么他可能对你有些意见。
此外，我们还可以通过一个人的眼部活动来判断他的言行与内心是否一致。当一个人说话的时候向右上方望说明在用左脑回忆，他说的是实话；向左上方看说明在用右脑“创造”情景，他在说谎。
人的眼睛会将个人的内心世界暴露出来。高情商的人往往非常懂得利用这一点，他们能够通过一个人的眼睛在一定程度上了解一个人。
第96天角色互换，了解他人感受
每个人都有许多不同的角色，每个人都有许多张不同的面孔，在生活中，我们不可避免地要扮演不同的角色。
比如说，一个当医生的母亲，对于自己的孩子来说，还可以是家庭教师、体贴入微的女性朋友、亲密的玩伴、给自己带来安慰的人、理解和体谅自己的人、决策者等。
从一个角色转换到另一个角色并非是一件容易的事情。比如说，一位母亲晚上在家里照料生病的孩子，而第二天早上她必须到工作单位上班。但是对于她来说，一下子从母亲的角色转换到职业女性的角色是很困难的，因为她的心里时刻都在惦记着自己的孩子。
这样的情况对于男性来说也是一样的。有时候男性在工作中暗自积累了许多怨气和愤懑，在公司里可能由于手头的任务忙不完而忽略了自己的情感。而到了晚上，他的太太最好能表现得体贴入微，因为先生还没有办法完全从职业角色中转换出来，一点小小的刺激都可能酿成很大的家庭矛盾。
我们周围不同类型的人，通常都有着许多不同的心理需求。如果你想了解他们的心理状况，那么你就得积极有效地了解他们的角色和感受。
第97天隐藏在面孔下的表情
佯装一种与感情不符的表情，对于人们来说并非易事。有的人竭力压抑自己的情绪，装出一副无表情的面孔。碰到这样的人，许多人都感到十分头痛。其实，没有表情并不等于情绪就不外露。因为内心的活动，倘若不呈现在脸部的肌肉上，往往会以其他不自然的方式表现出来。
有些职员不满主管的言行，却又敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子。事实上，许多人不管如何压抑那股愤怒的感情，内心的不满依然很强烈，如果仔细观察他的面孔，会发现他的脸色不对劲。
人们经常把这种木然的面孔称为“死人”似的面孔，也就是说，他像死人一样面无表情，神色漠然。如果碰到这种人，最好不要直接去指责他，或者当场给他难堪。死板的面孔或抽筋的表情，至少可以暗示上下级关系正陷入低潮，这时最好开诚布公地交换意见，以消除误解，改善双方的关系。
善于察看他人的表情，不仅会令自己免遭一难，而且会令双方的关系不断融洽！有些人看似冷漠，但却是一个热心之人，不要放弃与他交流的机会！
第98天善于做个忠实的聆听者
在人际交往中，善于聆听是一种高雅的素养。认真的聆听表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的聆听者视为可以信赖的知己。
不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧：
（1）聆听者应注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
（2）单独聆听对方讲话，身子要稍稍前倾。
（3）聆听者不要中途打断对方，让说话者把话说完。
（4）聆听者应面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头，表示聆听的专注。
（5）聆听过程中，适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。
（6）聆听者不应离开对方所讲的话题，但聆听者可以通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。
聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时，聆听者还要辅以其他的行为和态度，以示聆听的专注。
第99天善于适当地贬低自己
当我们参加某店铺开张的庆祝会时，即使那是一家不怎么样的店铺，我们也要依场合不同来为庆祝会增添一些喜气。我们可以贬低自己，捧高对方地说：“这店铺看起来真不错，室内的装潢也很考究。不像我经营的那家店，门没做好，窗户也是一大一小的。”
这样将对方和自己作具体的比较，并技巧性地批评自己略逊对方一筹，对方将因被人高捧而产生优越感，而他心中的舒坦自是不可言喻的。
与他人初次会面时，在双方互相不了解的情况下，彼此心中可能都会提高警觉，谈话也总是不够起劲，因此常会发生尴尬又不自在的附和性对话。这时，不妨以自己的失败经验当做话题。
当你听到对方说“我前天做了一件丢脸的事情”时，想必你会露出微笑，心情轻松地听他继续说下去。炫耀自己只会引起别人的反感，而谈及自己的失败经验，不但会增强对方的自尊心，更能因此打开对方的心扉，让他坦然地接受你。所以，先贬低自己再与他人谈话，实在是博得他人欢欣的聪明策略。
适当地贬低自己，也能相对地捧高对方。即使是“不善言辞”或“不善于称赞”的人，也能轻而易举地使用这种方法，达到高捧他人的目的。
第100天善于提问，有助于了解他人
奥斯卡·维尔德曾经说过：“绝对不要冒失地提问，要在适当的时机提出自己的问题。”不妨将自己置于下面的场景中，好好感觉下面这些简单的问题：
（1）咖啡？
（2）要不要喝一杯咖啡让自己清醒一下？
（3）要不要喝一杯咖啡？
（4）你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？
（5）现在你不想来一杯咖啡吗？
（6）你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会有好处呢？
（7）你给我一种印象，好像你现在需要喝一些东西。来杯咖啡怎么样？
看看，这些问题相互之间只有很细小的差别，所表达的意思几乎是一样的，但是对于比较敏感的人来说，可能就大不一样了。对方可以通过你不同的角度、不同的提问方式，了解你的意图或者愿望，因而对你的感觉也会有所不同。他们往往会以你的提问方式，决定如何向你显示自己的情绪和心理。
同一个问题可以用不同的方式进行表达，那些一眼看上去完全相同或者类似的问题，经过仔细审视与思考后，你会发现它们往往会产生不同的效果，从而更有助于你了解对方。
第101天从肢体语言中获悉他人情绪
一位心理学家曾做过一番研究，他指出，通过别人手部的活动，也能观察他的内心。
比如谈生意时，在你说明了来意和观点的时候，如果对方不置可否，不知道是拒绝还是应允，这个时候，就要注意他手部的细小动作。
体态语在特定场合下是有专门含义的，某种姿态是能够表达某种特定的内心感受的。例如，来回搓手，表示不安、拘束或窘困；摊开双手，表示无可奈何，或真诚与公开；双手叉腰，表示挑衅；双手交叉胸前，表示防卫；笔直僵硬地坐着，表示紧张；坐在椅子边缘上，表示恭维；用手搓后脖更是一种自行谴责的信号。
一个人的身体语言是他情绪的载体，通过外在的动作就可以了解他的内心。善于观察别人的身体语言，是促进人际交流和谐的关键。
