沟通是企业中层管理者的必修课，也是管理企业的重要工具。所以，每一个中层管理者都应该不断提高自己的沟通能力和技巧，争取做到高效沟通，让管理工作更加简单、顺利，让上下级关系更加和谐。
1沟通能力是中层管理者的核心能力
企业中层管理者起的是承上启下的作用，如果中层管理者缺乏沟通能力，那么就很容易导致沟通不畅，就会引发一些问题。一般来说，沟通不良主要来自于两个方面，一个是从上到下的沟通障碍，另一个是从下到上的沟通障碍。有时候你无法向上级或者下属正确地表达你的想法，而导致了他们对你的误解，如果你能心平气和地和他们沟通，那么很多问题就会迎刃而解了。
一般说来，沟通不畅看上去只是团队成员之间缺乏联系造成的，属于个体之间的问题，但实际上，这显露出的是企业内部的管理不善和领导不当。遇到问题之后，中层管理者必须真诚地沟通，才能带领下属圆满地完成企业下达的任务。
开诚布公的沟通是团队合作中最重要的环节，也是中层管理者能力的核心。开诚布公就是人与人之间要坦诚相待，不要遮遮掩掩，言不由衷。如果中层管理者缺乏沟通能力，会严重破坏企业氛围，阻碍企业内部的正常交流。比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人都应该坦诚地交流，这样才会尽快地把问题解决。
一个企业是一个整体，要想企业能正常发展，首先要求企业内部能够顺畅地沟通，这样才能把团队精神发挥出来，只有这样企业才能不断地发展。而团队精神要求人与人之间真诚地交流与沟通，只有把每个人的想法都表现出来，互相讨论，互相探讨，才能得出最好的沟通效果。因此作为中层管理者，必须学会真诚地与上下级沟通。
如果企业沟通不畅，每个人都有自己的想法而彼此不说，甚至是钩心斗角，这样会使企业的各项工作无法相互配合，最后影响企业的整体利益，有时候甚至会给公司带来不可克服的困难。对于中层管理者来说，也会因为沟通不畅而引起各部门之间的争斗，影响工作效率，从而影响公司的整体工作水平和整体效益。
中层管理者的沟通主要体现在纵向的上下级及横向同级成员间的相互交流上，而良性的沟通往往建立在企业内部融洽的人际关系上。因此，在加强沟通的同时，要避免沟通过度，过于频繁的团队会议反而会降低沟通效率并浪费时间。
有效的沟通取决于在相互信任的气氛中建立令人满意的上下级关系，而信任的危机则会成为阻碍沟通的一个重要的因素。所以，中层管理者必须抱着信任的态度对待上级、下属以及同事，如果能让信任成为相互之间的一种默契，那么企业内部的工作一定会轻松得多，沟通也会顺畅得多。
在企业内部进行有效沟通有两个前提条件：一是企业的内部人员必须要有沟通的意识，并且把沟通当成解决企业发展过程中的问题的一个良好手段；二是企业的管理层必须制定出良好的沟通制度作为企业内部人员进行有效沟通的保障。所以对于中层管理者来说，必须加强沟通意识，发挥自己承上启下的作用，让企业上下能够顺畅地沟通。
可以说没有沟通，企业就无法管理。所以，沟通能力是中层管理者的核心能力。有些中层管理者缺乏沟通能力，下属不明白你要做什么，上级也不知道你在做什么，结果，自己付出了汗水，工作还是没有完成。
李林强是一家企业研发部门的经理，由于他带领的团队正在赶一个项目，他每天都加班到很晚，但奇怪的是，他的属下下班就走人，没人主动跟着他留下来。过了几天，老总发现他累死累活，也没有看到工作有进展。
老总觉得一定是哪里出现了问题，经过观察发现，李经理很少和他的部属或是同级主管进行互动。必要的工作交代，都以电子邮件形式代替，或者打个电话交代一下。他的下属除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题，很少找他当面报告或讨论。所以，很多时候，下属都不知道要做什么工作，大部分都由李林强自己完成。他的团队逐渐失去向心力，除了不配合加班之外，还只执行交代的工作，不太主动提出问题和建议。
老总决定找李经理好好聊一聊，让他明白沟通的重要性。如果沟通过于简单，就会使得中层管理者与员工之间的关系慢慢地变得像手中的电话和电脑一样缺乏人情味了，管理工作就会陷入僵局而无法收拾。
有些中层管理者缺乏沟通能力，或者不重视沟通，与下属、领导和同级之间信息无法及时传递，在很大程度上影响了工作的进展。如果具备良好的沟通能力，既可以使中层管理的工作更加轻松，也可以使下属员工大幅度地提高工作效率，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
如果没有沟通，下属一般不知道中层管理者在忙什么，中层管理者也不知道下属在想什么。中层管理者的痛苦下属未必了解，下属在做什么中层管理者也不见得知道。结果整个团队缺乏合作和互助，无法发挥出团队潜力和能量。所以，作为中层管理者，要重视沟通，积极地提高自己的沟通能力，主动与上下级或者同级进行沟通，这对中层管理有重要的作用，对企业也有重要的作用。
对于成功的企业来说，企业的管理者实际上有70%的时间花在沟通上。企业的管理工作包括开会、谈判、谈话、作报告，另外还有撰写报告和对外的各种拜访、约见等，这都是沟通的表现形式。另外，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，多半是因为出了问题后大家没有主动沟通或不懂得沟通导致的。所以，中层管理者的核心工作实际上就是沟通。
2怎样减少管理沟通中的信息失真
在今天这个瞬息万变的社会，在一个企业中更需要加强沟通。沟通在形式上是一种信息的流通，但是很多企业存在这样的问题，那就是“沟而不通”，主要原因就是在流通的过程中，信息失真。沟通如果信息失真就意味着输出信息与输入信息不一样，使沟通的双方无法达成彼此的目标。
有人曾做过实验：让100个人排成一队，由第一个人告诉第二个人一句话，再让第二个人像传口令一样，一个接一个传递到最后一个人。结果，最后一个人所听到的话，居然没有一个字与第一个人说的相同，信息经过99次传递后，已面目全非。这种现象在企业中大量存在，管理层次越多，沟通中的信息失真就越多。
如何在一个组织机构复杂的企业中保持沟通的信息准确，才真正考验中层管理者的领导智慧。那么，信息失真现象如何避免呢？
首先，中层管理者必须要求下属及时确认和回复。在海军里，有这样一个规定，一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵，让他装进炮膛的时候，将炮弹送过去的水兵要说“好”，接炮弹的水兵也要说“好”，这样才可以把手松开。这是为什么？士兵若保持沉默，交接不稳，炮弹一不小心砸到甲板，就有可能发生弹药爆炸的毁灭性危险。所以，在沟通的过程中，必须对接收的信息要及时回复，以便于输出信息者掌握沟通情况，调整策略，纠正错误。这要求下属必须做到两点。
第一，对上司布置的工作，下属要加以确认。比如，上司要求下属去印制一批文件，下属应马上询问：需要印多少份？每份能花多少钱？纸张有没有要求？对这些问题，上司做出回答并且下属一一记录后，下属还要将上述问题重复一遍，以求得最后的确认，这就是一个完整的沟通过程。
只要沟通到位了，把该问的话都问到了，上司肯定什么话都没有。否则，你会发现，等你把工作完成之后，总是与上司的期望不相一致。所以，事前问清楚，事后负责任，这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。
第二，及时地向上司回复工作进度。依然是印制文件，各印刷厂的价格可能都不一样，市场情况可能也会有所变化，上司预期的开支可能有所差距。那么，身为下属，必须在做了大量的市场调查之后，向上司汇报情况，然后由上司决定如何印刷。这就是随时地向上司回复工作的进度，以便及时地调整计划。只有这样沟通，才能尽量避免信息失真，让上司得到合理的信息。
第三，上司要及时监督。这样，一方面可以确保按时完成；另一方面可以确保能够按照上司预期的质量标准去执行。要确保按时完成，就要求上司布置工作时要有完成时限，并做好书面记录，届时询问。这个完成时限，通常情况下最好由接受工作的下属自己确定，因为绝大多数人都不喜欢“被动”，所以对上司布置的任务有一种天然的抵触，而对自己认可的事情却能主动地担起责任。
比如，上司问下属：“我发现有的老员工对新来的同事关心不够，你看能不能出台个方案？”下属也觉得“很有必要”。上司问：“那你看需要多长时间？”下属想了想说：“一个星期。”本来任务已经交代出去了，但是上司再多问一句：“时间够用吗？你确信有把握吗？”下属回答：“没问题。”上司之所以要问“你有把握吗”就是要强化下属的责任，只要下属自己说“没问题”，那么他就会尽力地完成这项工作了。
如果下属没有及时地回复，那么就可能是下属无法按时完成上司的任务，这个时候，上司就要在下属自己确定的完成时限结束后去询问。“你负责的那件事完成了吗？”如果下属没有完成，同时又没有合理的原因，没有和上司及时沟通，那么就要告诉他：“这是第一次，下不为例。”事实上，上司要允许下属犯错，否则会人人自危不敢做事，所以上司还是要给下属第二次机会。但是如果下属“一而再，再而三”，那么就要让其好好反思了。这样做，大家就会形成按时完成任务的习惯。
只要下属及时地回复，上司及时地监督，这样的习惯一旦形成，就能确保信息真实，就会大大地改善沟通效果了。
另外，还必须做好对多种信息传递渠道的管理与控制。在组织中，通常非正式的信息传递较快，但容易变成“谣传”，具有较大的风险。由此，应该将正式沟通与非正式沟通结合，利用各种场合，保持组织成员之间经常不断地进行信息交流，从而在企业中形成一个不拘形式的开放的信息沟通系统。由于信息传递有团队各个层级人员的参与，既保证了权威性，杜绝“小道消息”，又节省了时间，避免沟通出现信息失真。
无论信息接收者是上级还是下级，都要把信息加工处理的情况定期反馈给信息提供者，提高信息需求的针对性，加强发送者和接收者之间的沟通。当然，中层管理者自身的沟通素质也非常重要。中层管理者必须不带成见地进行沟通，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通。
3无效沟通的表现
现代企业管理过程，从一定意义上说就是一个沟通过程。沟通是件至关重要的事，但是，沟通重在有效。无效的沟通有时候还不如不沟通。据调查，有80%的沟通都是无效的。
沟通的过程必须由一些要素组成，所以，沟通过程也有失败与成功之分。想要避免无效沟通，那么就要了解无效沟通的表现。
1主题表达不明确
在企业中你会常常遇到上司与下属及平级同事之间沟通时往往是互相恭维，即使工作出现差错也不会直接指出来。
这是很普遍的现象，沟通的时候，相互之间总是在讲一大堆客套话或为批评所铺垫的一系列话语，然后再慢慢引申到沟通者所要表达的主题上。浪费了大量时间后，沟通对象才明白沟通者所要表达的主题意思，并且有时这些所谓的废话甚至会扰乱沟通对象对主题意思的理解与甄别，最终导致沟通失败，没有任何效果。
很多中层管理者担心影响自己的“前途”，在沟通中表现得怕事、不敢承担责任，以致自己的主题不被上司或其他沟通对象所知。在沟通中，往往侧重于忍让、妥协、逃避，抱着“君子无所争”的态度进行沟通。多数的中层管理者一旦与上司有分歧就采取退让姿态，或怕事而逃避责任，以致跟随上司的错误思路走而不敢表达出异议，致使沟通失败。
2沟通所处高度远远不够，而只停留在低层面上
在企业中，有些中层管理者看问题通常只注重眼前，而不会考虑更高更深层次的原因。这样一来，使得人们看问题、分析问题只停留在低层面上，造成在沟通中缺乏有益性与效率性。
3只知收获，而不懂付出
当你的下属中加入了一位新成员时，通常他们会说的第一句话是“请大家多多关照”，而不会是“大家有用得着的地方尽管找我”。其实在沟通上会存在一个不对等的问题，并不是所有人会向你主动提供信息和帮助，你必须积极主动地向人家反馈信息或帮助人家解决问题。人家在得到你的有效信息或帮助后，才会更加乐意回馈于你，从而达到有效沟通之良性循环。
4沟通者的态度高高在上
在企业中，由于身份和地位的不平等，很容易导致无效沟通。如果沟通双方身份平等，那么沟通障碍就会小得多，因为双方的心态都很自然。与上司交流时，下属若觉得自己低人一等，沟通就会受到束缚，这样和上司沟通，效果肯定不会很好。
5在沟通时自以为是
在和别人沟通的时候，人们一般习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。特别是领导和下属之间，领导的决策，下属有时很难改变，所以就会导致一些冲突发生。如果在沟通中，有一方总自以为是，那么只会沟而不通。沟通是为了达成共识，如果本身就对沟通对象持排斥态度，那么沟通也就无法进行了。
6在情绪不好的时候沟通
情绪不好的时候，沟通常常是说不出什么好话的，既说不清道理，也讲不明问题所在，而且在情绪不佳时，很容易因冲动而失去理性，可能吵得不可开交。带着不良情绪沟通的双方只会引起争执，而不会有结果，所以，这种沟通无济于事。
7沟通之后缺乏反馈
沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。
沟通最重要的不是频率，而是效果。如果一个问题，沟通十次还没有说清，那么就只是浪费时间，沟通没有任何意义。相反，沟通一次就弄清了问题，就可以有更多的时间进行改进和完善，这样的沟通才是有用的。
4有效沟通的规律
对于中层管理者来说，大部分时间都花在了沟通上。如果在沟通过程中，能够用“心”沟通，沟通能够实现一方影响另一方的效果，沟通的目的也能够达到，那么沟通就是有效的、成功的。
