管理者与被管理者之间开展谈心活动，是管理者通常运用的一种工作方法。实践证明，通过个别谈心，上被管理者之间可以增进了一解，加强友谊，消除误会，解开疙瘩，改变那种“见面不见人”的状况。通过谈心，交流了思想，交换了看法，统一了认识，增强了团结，也为搞好各项工作创造了有利条件。谈。动还有利于活跃民主生活，造成一种心情舒畅、生动活泼、团结融洽的局面，有利于解决上被管理者之间的各种矛盾，从而进一步发挥管理者和群众两个方面的积极性。
怎样才能取得谈心最佳效果呢？一个十分重要的问题是掌握对方在谈心时的心理。由于受各种因素的影响，谈话对象总是表现出各种不同的心理状态。只有掌握这些心理状态，才能做到有的放矢，把话说到对方的心坎上，收到事半功倍的效果。
把握试探心理。管理者找被管理者谈话时，被管理者因不知谈话内容究竟是批评是表扬，是了解情况还是布置任务，是调动工作还是提拔等。所以，在谈话开始时，被管理者常常抱着揣测、试探的态投对管理者察颜观色，试图了解管理者的意图。
把握戒备心理。这种心理常出现在被管理者犯了错误或者没有完成管理者交办的事情的时候。这种人，管理者一找他谈话，常常在脑子里形成“防御态势”。因而谈话时十分拘谨，有戒备之心，说话比较小心谨慎，不愿正面回答管理者的发问，担心管理者过重处理自己，或者从此不信任自己。
把握恐惧心理。有的被管理者犯了较大的错误，预感到后果严重，坐卧不宁。也有在管理者面前，第一次办事就出了问题，担心从此管理者不信任，也弄不清自己该受到何种惩罚，心乱如麻，七上八下。
把握对立心理。有的被管理者因为受过管理者责怪，就对管理者心存意见，认为管理者有意整自己，与自己过不去，因而产生一种对立情绪。表现在谈话时不正眼看管理者，不愿回答问题，采取敷衍态度，想尽快结束谈话。如果下不了台，就大动肝火，当面顶撞吵闹，使谈话无法进行。
把握轻视心理。有的被管理者根据过去的接触，或平时工作的观察，认为某个管理者没有水平，正碰上这位管理者找他谈话。这时被管理者可能会表现出轻蔑的态度，满不在乎，认为谈话对自己不会有什么帮助和好处，白白浪费时间而已。
把握佩服心理。由于管理者具有较高的威望或高超的管理者艺术，使被管理者折服，他在谈话时就会表现出钦佩的态度，对管理者的话洗耳恭听，仔细琢磨。管理者谈话中所包含的丰富的经验，深刻的哲理以及渊博的学问，使对方有“听君一席话，胜读十年书”之感。
把握懊丧心理。这种人平时好强，希望做好工作，得到鼓励和重用，但偶然做错了某件事情，受到批评，于是心情懊丧；或者由于管理者不了解下情，批评不符合事实，使其受到伤害，但又不好解释，只得忍气吞声，在谈话时，心事重重。
把握激动心理。有的人思想上背上了沉重的包袱，一旦通过谈话，管理者解除了他的思想包袱，他就会感到宽慰，心清非常激动；有的人有了某种过错，管理者非但不指责，反而进行诚恳的帮助，甚至自己承担了责任，于是他内心激动不已，感到管理者是明白人；或者受到委曲时，管理者能明辨是非，此时他会感到管理者真正了解自己，也会表现出激动的神态。
在实际生活中，人的心理是非常复杂而又变化多端的，因而在谈话时的心理状态也不可能是单一的，往往是多种心理的综合反映。所以在谈心时，要善于掌握各种心理，对症下药；以便取得较好的效果。
