称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。
——美国心理学家杰丝·雷耳
一句赞扬的话，可以让我多活上三个月。
——马克·吐温
1921年，查尔斯·史考伯担任美国钢铁公司的第一任总裁时，钢铁大王卡内基给了他100万美元的年薪。对此，史考伯说，他得到这么多的薪水，主要是因为他跟别人相处的本领。“我认为，我那能把员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产，而使一个人发挥最大能力的方法，就是赞赏和鼓励。”他还说，“再没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心的了。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作，因此我急于称赞，讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
根据马斯洛的需要理论，我们可以知道，人都有获得尊重的需要，即对力量、权势和信任的需要；对名誉、威望的向往；对地位、权利、受人尊重的追求。而赞美，则会使人的这一需要得到极大的满足。由此，我们就不难理解史考伯的成功之道：一个优秀的管理者从不吝于赞扬他人。
管理大师洛克菲勒也说过，要想充分发挥员工的才能，方法是赞美和鼓励。企业管理者必须能够运用赞扬，且善于运用赞扬这把打开心灵的钥匙，来打开员工心灵。《财富》的创始人柏地·福布斯说，他对于值得夸奖的人绝不会吝于夸奖，因为“一般人一被夸奖，就算他没那么好，他也会因此尽力做好的”。
福布斯集团拥有《财富》、《美国遗产》杂志以及14份周刊。其中，《财富》是全世界著名的财经杂志。福布斯的历届领导人总是鼓励职工们人尽其才，各展所长。
布鲁斯·福布斯是个很有魅力的人。他和员工接触很多，大家对他的印象都非常好。在发圣诞节奖金的时候，为了避免给人以施舍的印象，他会走到每个人的桌子前面，连邮递室的员工也不漏掉，然后握住他们的手，真诚地说：“如果没有你的话，杂志就不可能办下去。”这句话让听的每个人都感到心中温暖如春，油然而生一种敬业感和责任感。
激活——最富实效的条激励手法
马孔·福布斯同样深谙此道，而且运用得更为巧妙。有一次《IAI周报》的承包印刷商送给马孔·福布斯一瓶香槟，恭贺这份刊物的订户超过2.5万份大关。马孔·福布斯当即派人把那瓶香槟送给雷·耶夫纳，并且还在上面附了一张纸条说：“这是你的功劳。”当时，《IAI周报》在雷·耶夫纳的调整下，重振雄风。收到这份意外礼物，雷·耶夫纳自然会加倍努力了。
1976年，《财富》迅速成长，杂志从原来的74页扩充到200页。以《财富》杂志有限的人力，要在这么短的两个星期里，填满这么多的版面，不是一件易事。往往是稿件送印刷厂的当天，版面还错误百出。原因是以前杂志小，杂志制作程序没有章法，现在杂志页数剧增，没有一套完善的规章制度就行不通了。而克里斯比就是订下这套制度的功臣。正是他才使得杂志社的各项工作程序井井有条。有一回在一家餐厅聚餐时，一名高级主管抱怨他们的公司作业杂乱无章，出了不少问题。马孔·福布斯马上回头对克里斯比说：“杰夫，你快告诉他你是怎么解决我们杂志的问题吧。”
美国著名化妆品公司的老板玛丽·凯说：“即使是最普通最一般的人，他的身上也能找到值得赞美的地方”。对下属来说，赞美是鼓励他们的最佳方式。表现优异的下属应该赞美，但那些工作差劲的下属也不应该忽视，而应用赞美或赞扬鼓舞他的信心；哪怕是下属取得了一点小小的进步，也不要忘记对他表示赞美和认可；关键时候更需赞美，在下属处境不妙的时候，赞美更有力量，更能激发人……
1963年，玛丽·凯以具有25年销售经历的资格退休。退休后，她先是想把自己的经验总结出来，写成书出版。后来在写作的过程中，她突然萌发了自己办企业的想法。于是，就在退休的这一年，她自立门户办起了玛丽·凯化妆品公司。这个公司开始的时候只有9名员工，到1993年，已发展到拥有雇员5000多人、美容顾问10万多人、年销售额达3亿多美元的大公司。
玛丽·凯所实行的最重要的一条管理宗旨就是随时表扬自己的员工。在一般人看来，表扬无非就是在会上提提这个名字而已，但玛丽·凯做起来却远远不止于此。在她看来，即使是最普通最一般的人，他们身上也能找出值得称赞的东西。如一个虽然没有显著成绩的人，但他上班很准时，这就是可以提出来表扬的。即使对于工作上确实没有什么值得称道的人，玛丽·凯也会从生活方面找到恰当的话题，比如，她会说：“你今天的发型真不错。”
玛丽·凯发现，称赞准时上班的员工，其他人便很少迟到；表扬发型和服饰穿着得体的员工，也会使其他员工对于穿着打扮更加讲究。
给人一句赞扬的话或者一个赞许的目光，都会对一个人产生巨大的鼓舞；特别对一个遭受人生挫折的人，别人的赞扬就像一把火炬，不仅会点燃奋进的希望之光，而且还可能改变其一生的命运。
爱德华·贝德福特是洛克菲勒的合伙人之一，在南美的一次生意中，他使公司损失了100万美元。洛克菲勒当然可以指责贝德福特。但是，他并没有这样做。他知道贝德福特已经尽力了——再说，事情已经发生并且已经过去了。所以，洛克菲勒另找其他的事称赞贝德福特，说他节省了60%的投资资金。“这太好了，”洛克菲勒赞美说，“我们并不能总是像巅峰时期那么好。”
“感谢世界”（World of Thanks）是AT＆T Universal Card Services公司40多个赞扬和奖励项目之一。这种奖励方式是，使用一叠球状彩纸，上面用各种语言写满了“谢谢你”的字样。每个公司员工都可以给其他人撰写感谢信并发给他们。这一项目大受欢迎，4年时间用了13万封这样的便条。Tektronix Corporation公司使用一种“你值得好好赞扬一番”的便笺式卡片，谁都可以将其发给任何其他员工。该公司一名员工说：“当人们花时间把他们的名字写在一张纸上发给你，哪怕只是几句动听的话，意义也非同小可。”
美国学识最渊博的哲学家之一约翰·杜威认为，人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。心理学研究也发现，人类的本性中都有渴望受到夸奖和赞美的需要。赞扬对于强化人的行为具有不可忽视的重要作用，它能释放一个人身上的能量，调动一个人的积极性。同样，在企业管理中，员工因得到及时的赞扬而更具活力，创造力被激发出来，企业凝聚力会因此加强，一句口头的赞扬或者一张荣誉证书，会超过物质激励作用……因此，一个优秀的管理者所要做得就是不要吝惜你的赞扬，去赞美你的员工吧！
