现在人人都在呼唤诚信经营。可是，如果一件事情真的到了要“千呼万唤始出来”甚至还不出来的地步，就表明这玩艺已经“物以稀为贵”了。
诚信经营为什么如此难以推广？关键是商家认为“混水好摸鱼，水清则无鱼。”即使是前些年各地风靡一时的“10点利”甚至“0点利”销售方式，也在千方百计耍花样欺骗消费者，到头来终于不得不无疾而终。
很少有人反过来想一想：如果真的做到了完全透明的销售又会怎么样呢？
透明营销使它成为全球最大企业
瑞典家居用品零售集团“宜家家居”，已经有了50多年历史，在全球29个国家的各大城市包括我国的北京、上海，拥有150个商场，经营品种多达11000多种。
作为全球最大的家居用品企业，“宜家家居”采取的一直是透明式营销方式。或者反过来说，透明式营销方式就是它成为全球最大家居用品企业的成功之母。
因为归根到底，如果消费者对自己所购买的商品特性一无所知，他在作出购买决定时就会手足无措。如果不是不得不买，那么其中有相当一部分会打退堂鼓。不买没有错，买了以后这里有毛病、那里不称心，反而心里堵得慌。
相反，如果商家能够尽可能多地向消费者“敞开供应”有关商品的特性、价格、功能等方面的真实信息，让消费者在充分掌握这些信息的前提下自主决策，销售怎么能打不开市场呢！
就好比是在日益现代化的中国，如果男女结婚还要恢复到以前“父母之命、媒妁之言”时代那样，一对新人只有到了大喜之日才能相见（付款以后才能知道自己所购商品的功能、性能），会是怎样的一幅情景？再加上一条不许“包退包换”（旧时代婚姻关系从一而终的习俗），必定要造成太多的悲剧！
透明的成本核算
“宜家家居”的所有产品都在瑞典开发、设计。在组织生产已经设计好的产品时，他们会首先考虑一个合理售价，然后在全球范围内选择优质的原材料、在全球范围内挑选技术熟练的供应商进行合作，倒推出各种原材料价格，然后按照这个价格或低于这个价格组织生产。
显而易见，这样的生产方式，能够保证它所生产出来的产品价廉物美。
为了控制生产成本，“宜家家居”总是大批量采购原材料，从而充分享受优惠的采购价格。
在运输过程中，他们采用平板式包装，既节省了运输空间，又降低了运输成本，还不至于影响产品质量。
让顾客自己动手组装
在“宜家家居”购物，消费者可以看到一幕幕经过组合后的生活场景，也可以任意拼装、组合自己喜欢的家具，自己运回家。如有需要，当然还可以预约“宜家家居”的室内装饰建筑师、设计师、厨房设计人员，请他们帮你设计、布置房间。
“宜家家居”在展示商品时，一般都是组合展示，很少有孤零零单独的一样商品放在那里。
例如，在烹饪用品区，餐桌上会摆放着高脚玻璃杯、咖啡壶，闪闪发亮的刀叉，精美的瓷盘，以及鲜花和果蔬，完全模拟百姓家庭的摆式。同样，在展示餐桌和餐椅的地方也是这样的装点。
再例如，在床上用品区，各种各样的床上都有被子、床单、枕头、抱枕等用品，向消费者集中展示它们组合后的效果。同样，在展示卧床的地方，也是这样的装点。
加上客厅、厨房、卧室、书房、浴室、家居办公室等等的家居组合示范，绝大部分出售的商品都有条不紊地摆放在那里，看起来就像一个真正的“家”，又怎么能不让消费者感到心情舒畅、浮想联翩呢？
这样的交叉展示，就是“宜家家居”的风格。
想一想也是，它们在家中本来就是组合使用的，为什么要把它们人为地“拆散”呢？难道只是因为家具通常是放在家具店里卖、床上用品等其它生活用品通常都放在超市里卖，就让它们天各一方吗？这样的解释是十分苍白的。
鼓励消费者坐一坐，摸一摸
与其他几乎所有家具销售商不同的是，“宜家家居”鼓励消费者在商店里“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固”，以便让消费者体会到“这样，你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服。”
除非消费者有需要，否则店员绝不会打扰消费者，以便让你静心浏览，自行作出购物决定。
这种做法应该说是非常聪明的。因为归根到底，任何一件家具在家庭消费中都不是个小数字。消费者在不允许坐一坐感觉是否舒服、摸一摸是否牢靠的前提下，是不大可能轻易掏钱的。
而许多家具店却通常有这类告示：“非请莫坐”、“样品勿坐”、“走路小心，损坏照价赔偿”等等。
这样做，看起来是为了爱护商品，可实际上爱护了商品却没有爱护人。他们恰恰忘了一个简单道理：商品是卖给消费者的，爱护消费者比爱护商品更重要。
如果消费者走在商场里就像步入雷区，这里不能动，那里要小心，精神高度紧张，这样的消费环境怎么能够让他们乐于掏钱呢？
不怕不识货，只怕货比货
“宜家家居”敢于做出这样的透明营销，归根到底还在于自己底气十足，相信自己是“最好的。”这就是俗话所说的“不怕不识货，只怕货比货。”
例如，消费者对摆放在“宜家家居”各处的测试器印象就特别深刻。
在厨房用品区，他们所出售的橱柜从摆进商店的第一天起就开始接受测试器的测试——橱柜的柜门和抽屉，不停地开和关，数码计数器上会自动显示可以承受开关的次数。据说，这里的柜门可以承受26万次的开和关、使用35年，真是令人叹为观止。
对于外行消费者来说，“宜家家居”有足够的耐心让他们成为内行，然后让消费者相信他们是最好的。
例如，“宜家家居”总是提醒消费者，“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格。”
如在出售的“四季被”标签上就这样写着：“四季被，三被合一。一层是温凉舒适的夏季被，一层是中暖度的春秋被。你也可以把两层放在一起，那就是温暖的冬季被了。被芯填料：65%鸭绒，35%鸭毛；被芯外套为100%棉。四季被可以在60℃温水中清洗，也可以用干衣机甩干。”
同样是卖沙发，“宜家家居”的沙发上就这样写着：“大部分宜家沙发具有如下特点：1.可拆换沙发套（为了一个崭新的面貌）。2.便于清洗。3.可以延长沙发的寿命。4.孩子们可以在周围尽情玩耍。5.表面经过防污渍处理。6.经过褪色测试（当然，还是应该避免阳光直射）。此外，宜家沙发都拥有结实的框架，都经过每日耐磨度测试，而且不管是扶手椅、两座沙发、三座沙发，还是沙发床，均有多种尺寸可供选择，因此适合各种体型。”
看了这样的说明，消费者再在上面坐下试一试，亲身感受一下是否实事求是、是否物有所值，在作出购买决定时就会少了许多后悔。
这样的说明一目了然，不像有些商品把说明书放在包装盒里，非要买下这件商品后才能看到。两者相比，究竟是谁做得好就不用多说了。
设定购物犹豫期
“宜家家居”在《商场指南》里向顾客承诺：“请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。”
在这14天时间内，如果消费者对所购买的商品感到不满意，可以到“宜家家居”办理更换等值商品或退款手续，真正让消费者无后顾之忧。
相知才能相爱
“宜家家居”的经验，证明了这样一条真理：“长相知，不相疑。”
也就是说，如果自己的产品是最好的，就没有必要害怕让消费者知情。因为他们知道得越多，就会对你更加充满信赖；即使某些方面做得还不够好，也没有关系，因为“金无足赤，人无完人。”
商家能对消费者赤诚相待，消费者才能真心地给予回报。只要商家真心实意地改正缺点，就会赢得消费者青睐。
反过来，如果商家执迷不悟，甚至要想尽办法隐瞒不足之处、千方百计欺骗消费者，那么，这样的产品必然最终会被消费者所抛弃。
准确营造购物体验
“宜家家居”的成功，在透明营销的同时，为顾客准确营造了一种购物体验。
除了“宜家家居”以外，这方面比较典型的例子还有美国最大的电子商务企业——亚马逊书店的营销手段。
无论在网上还是网下，亚马逊书店凭借自己力求完美的坚定信念，所创造的营销奇迹令竞争对手根本无法模仿。
到目前为止，光顾过亚马逊书店的顾客多达1300万人，占美国网民总数的1/5.它最值得别人学习的经验是：巧妙准确地营造一种购物体验，让消费者情不自禁地陶醉于其中而“不能自拔。”
这样的叙述听起来有些玄乎。下面我们就用举例来加以说明。
作为一家营销服务商，亚马逊特别擅长用一些小小的创意和革新，来完善自己的服务。
例如，它有一项“假日准备”服务内容。每当此时，它就会准备数量远远超出实际需要的礼品包裹，并且发动几乎全体员工进行打包工作，惟恐延误投递时间给自己带来名誉损失。
如果换了一家别的什么企业，或许就不会这样彻底坚决了。例如在我们周围，耳熟能详的是“人手不够”、“业务量太大”等借口。可是在亚马逊书店，决不允许有这样的托辞出现，因为他们追求的是每一个细节都力求完美。即使在平时，主要管理人员也都要参加培训班，一起研究整个公司运作体系中任何一个环节出现阻塞时应当采取哪些应急措施。
消费者正是有了这样的购物环境和亲身体验，才能成为它们的忠诚顾客。
