孙子曰：故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。《孙子·谋攻篇》
指导战争的上策是用政治谋略挫败敌人，其次是用外交手段挫败敌人，再其次是用军事力量战胜敌人，最下策是攻打敌人的城池。
孙子兵法启示我们怎样巧用心计，既让顾客满意，老板又从中获利丰多。那种明刀亮枪猛“宰”顾客，只求“一次性消费”，实在不能盈利长久。
企业老板常以破坏性试验和功能性演示等方式来达到征服用户的目的。破坏性试验是指在大庭广众之中，对产品施加强烈的外界冲击，让人感到产品质量过硬。
1986年，江苏省某县沙发床垫厂生产一种“苏鹤”牌席梦思床垫，初时销售冷落，寂寂无闻。当年11月，厂供销人员把产品运到马鞍山市，铺在大街上，当众用一辆载重10吨的卡车碾压，而毫无损害，顿时名噪全市。不到半年，“苏鹤”畅销上海、南京、无锡等几十个大中城市。
出奇的承诺，引起出奇的反响。在美国，有一位企业主妇凯瑟琳·克拉克，开了一企业小面包公司。在开业那天，凯瑟琳把丈夫和女儿召集在一起，举行一次企业会议。
她严肃地说：“我办公司只需要坚持一个原则，永远不改变。”
丈夫问她的原则是什么，她说：“我的原则很简单，只有4个字‘以诚取信’。”
为了取信于消费者，她在包装上都特别注明了烘制日期，决不卖超过3天的面包。她认为，吃的东西，新鲜度是顶顶重要的条件，只要在消费者心目中树立起良好信誉，销路就会一天天增加，存货现象就会消失。
起初，这个规定给她带来了巨大的麻烦。因为一种新产品上市销路不可能立刻好起来，存货一多，要执行“不超过3天”的规定就相当困难了。尤其是各经销店大都怕麻烦，虽然过期面包由凯瑟琳回收，但他们不愿天天检查，换来调去，而宁愿把过期的面包留在店里卖。
许多人还抱怨凯瑟琳未免太认真，一个面包放3天也坏不了，为什么非要3天换一次不可？
凯瑟琳仍然坚持自己的原则，并针对经销方面的问题，凯瑟琳实行了一套新办法。由公司派人把好的面包用车直接送给经销商，按地区编排了个循环表，每天送一次，同时把经销商店没卖完的面包收回。如果有的店不到3天就把存货卖完了，可以随时用电话通知，马上就送货上门。
这样的方法，虽然使自己增添了麻烦，但却使自己的原则“超过3天不卖”得以坚持实行，保证了上市面包的新鲜。
正因为这一点，凯瑟琳只用了短短10年功夫，就把一个企业式的小面包公司完全变成现代化大企业。每年的营业额从2万多美元猛增到400万美元，她本人也跻身于世界经济强人之林。
凯瑟琳的成功，再次证明了“信誉是无可代替的财富”这一真理。
世界著名的德国奔驰汽车公司打出广告：“如果您发现奔驰牌汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠送您一万奖金！”如此承诺，令人不得不信服奔驰汽车的高质量。
为了贯彻“质量第一，顾客满意”的原则，奔驰公司不断开发出安全行驶、坚固耐用、乘坐舒适、外型美观的汽车。20世纪50年代，他们研制改造了安全系统，制造出世界上第一个安全车身——矩形底盘承载式焊接结构车身。当发生车祸时，这种车身不会被挤瘪，套管式方向盘转向柱在汽车受到撞击后，能够自动推拢，不至伤害司机。60年代，他们研制出ABS刹车系统，用电子控制车轮，当汽车遇到紧急情况出现急刹车现象时，不管地面状况如何，车身都能平稳停下，不会因为失去控制而滑向一边。70年代，他们又改进了车轴，使其达到了别的厂企业难以达到的精度。使用这种车轴后，汽车直行时又快又稳、转弯时特别灵活，耗油量也比一般车辆降低了12%～20%。现在，他们在制造中贯彻“按顾客个性提供超级服务”的原则。奔驰公司生产线上未成型的汽车上，常常挂着一些小牌子，上边写着顾客姓名、车辆型号、式样，车箱内是否安装空调、电视、录音机和汽车电话等特殊要求。简言之，顾客的任何一项要求，都会在奔驰公司得到满足。
