每一个人都必须正视Web2.0时代的危险性——随时随地可能射出的攻击暗箭以及由此被挑动的暴力情绪，无时无刻不潜伏在我们身边。探究网络危机传播的起因、扩散原因，从中寻求防御应对之道，这无论对政府、企业还是个人，都有重要的现实意义。
互联网改变了商业规则，同样也改变了媒体规则。在这个所谓的“YOU”时代，网络媒体野蛮生长的力量既令人惊喜，也令人生畏。显而易见的是，以网络为核心的新媒体平台，让这个世界变得更平，也让这个世界更难被摆平。
对于企业而言，网络媒体一日千里的发展让它们又爱又恨：一方面，网络媒体提供了焕然一新的传播平台，信息传播的快速、海量、无疆界的特性以及令人激动的开放性和互动性，更利于俘获新一代消费者；另一方面，由于公信力和规则的缺失，使得网络媒体的信息来源五花八门，信息品质良莠不齐，难以控制。企业时时刻刻都会感受到危机的强烈威胁，如履薄冰成为常态。
危机是一个事件还是一种常态？对于这个问题的深层次思考有助于我们更好地认识危机的本质以及在危机发生之后更好地应对。危机如果是一个事件的话，那么说明危机发生的偶然性，企业对于危机防御的机制可有可无；危机如果是一种常态的话，那么说明潜伏危机性始终存在，企业必须有强烈的危机意识，而且必须构建起完善的危机应对预防机制，才能够确保在危机来临之际应对有度，将危机的影响降到最小。而无数血的事实告诉我们，对于任何一个企业来说，无论是大企业还是中小企业，跨国企业还是本土企业，危机都是一种常态而不仅是一个偶然事件，特别是在网络媒体高度发达的今天，舆论的攻击时时刻刻都潜伏在我们身边。
当危机与网络媒体紧密相连，此前网络媒体的所有优点骤然变身为致命的杀招。危机不再是可以一次性处理完毕的，谁都可以随心所欲地进行N次传播；危机也不再可能被有效控制在一个范围之内，而是转瞬之间就会传遍世界，所以探究网络危机的形成机制与扩散原理，对于每一家企业和组织来说，都具有极其重要的现实意义。
2008年11月初，一封控诉三星公司某男职员的信，开始在三星公司内部流传。写信者为此男职员的女朋友，因自觉感情受到其男朋友的欺骗，一时愤怒，写下了这封声泪俱下的控诉信，详细罗列该男职员的种种不是，要大家认清该男职员的真实面目。
此信被群发给三星所有的内部员工，接着很快有人将该信转发到IBM，IBM的内部人员又将信转发到思科……在短短一周内，几乎中国所有知名的外企员工都收到过这份“三星版现代陈世美”的控诉信，许多人在转发此信时，还不忘在邮件中附上自己的谴责之言。经过一番滚雪球般的传递，整封信几乎成了一次党同伐异的批判与谩骂，成为看客们借势发泄某种情感的载体。
从客观的角度，没有人知道这封信所叙述内容的真伪，也没有人有兴趣去深入了解真实情况。但与其他被愤怒情绪挑拨起来的网络事件一样，很快便有好事者去深入挖掘信中所提到的负心郎。他的真实姓名、职位、手机号码、照片、履历，很快被一一曝光，投诉、辱骂、恐吓等现实的暴力接蹱而至。
三星“陈世美”事件令我们想起2006年中国网络暴力第一案“魔兽世界的铜须事件”——一个关于出轨与偷情的陈旧故事，在Web2.0时代环境的发酵下，在众多网民不断诠释与传播下，很快暴力迭生，“江湖上”发出砍杀偷情主角的“追杀令”。而让事件从网络谴责最后变成现实暴力的最大原因，正是因为在诸多开放性的网络论坛上，众多“看客”们你一言我一语的批判之词，最终使得仇视与报复情绪一发不可收拾。
在2008年6月抵制家乐福事件中，被爱国情绪点燃的网民们，在网络上组成了一个巨大的“反家乐福联盟”——通过征集签名、相互转发抵制信息，一个个原本事不关己的“看客”就这样汇合成了强大无比的危机传播飓风，使家乐福损失惨重。
在互联网上，每个人都是看客，但每个人都是潜伏的“杀手”。
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