网络谣言的生长与传播，实质上与新闻的传播过程有异曲同工之处。所以，对于网络谣言的控制与应对，必须基于对网络舆论传播路径的深入研究。
作为网络舆论的一种，网络谣言显然有其明显的特点与传播模式。所以，对于网络谣言的管理也要针对其传播模式来制定应对之道。从管理策略来说，网络谣言对于受众的吸引无非出于两个层面：事实层面的反常性和价值层面的共鸣性。从这个角度来分析，对网络谣言的应对也可以分为两条路径推进。
第一个路径：事实层面澄清真相
当谣言出炉，若内容足够反常，足够吸引人，可以想象在网络传播手段的助推下，它很快就会如长了翅膀一样，快速地扩散。所以，要控制谣言扩散和让受众了解到事实真相，可以从以下三个渠道进行追寻或重构：
1.信源
谣言的发出源往往是模糊不清的，谣言之所以能使人相信或获得支持，重点在于其内容的反常性，但从谣言的源头上来看，其散布者的身份一般是缺乏被信任基础的。所以，化解谣言的第一步就是借助权威信源对事实进行解释，以信源的可靠性来化解受众的疑惑。如在“宝洁支持月亮教”的谣言化解中，宝洁公司请出宗教领袖来澄清谣言。
另外，当企业谣言四起时，媒体因为话题的热度会蜂拥而至，记者会想尽一切办法去搜集关于事件的资料，最大限度地去了解事件发生背后的真实情况。在这种情形下，企业应该成立专门的媒体应对中心，从企业的角度出发，为媒体提供关于事件真实情况的资料，避免记者在无法通过自身了解信息的情况下，转向外部或从第三方了解信息，从而出现被人刻意歪曲或者信息传递失真的情况，给企业造成不必要的伤害。
2.信道
信源与信道构成了信息可信度的重要支撑。信道指的是传播此谣言信息的载体，如手机、互联网、平面媒体等。网络谣言的传播路径大都从论坛、私人博客、小网站开始，然后再在网民的推动下向其他网站扩散。所以，化解谣言深度发展的重要策略之一就是从信道选择上给予还击，如选择最有权威性的网站或媒体进行事件说明、澄清，利用新浪网、新华网或其他行业网站等具有较高公信力的媒介去还原事件的真实原貌。
另外，谣言与新闻一样，谁先报道谁就能定义信息的可信度。所以，当谣言散布时，必须迅速行动，针对谣言的类型与特点，拟定相应的策略，从可能蔓延的方向与媒体提前进行沟通，提供事实证明，让真实情况抢在谣言之前成为信息主体。如长虹在化解“海外受骗40亿”谣言上就处理得相当及时。
3.信文
信文指的是传递信息的内容描述。应对谣言很重要的一点就在于以什么样的描述方式去还击造谣者，澄清性的文本必须充分考虑到网络环境的特殊性、不同阅读者的背景和身份等，再根据事实真相进行描述。如A品牌酒曾在某论坛中被谣言指其未开瓶的酒中出现老鼠、头发等杂物，并附上“PS”过的图片。A品牌没有正面对此进行还击，而是请人以网友的身份在此谣言帖子后跟帖，以同样的方式描述其他五六个品牌的酒，并在每一瓶不同品牌的酒中都“PS”出蟑螂、刀、牙刷甚至是男人内裤。帖子的内容完全以调侃的方式来进行描述，使所有网民看完后都认为这只不过是一场闹剧，最终使谣言不了了之。
第二个路径：价值层面消解共鸣
谣言作为信息的一种，无论其传递的是恐怖的、攻击的、自吹的还是恶搞的内容，都必然会引起某一部分特定群体的注意与共鸣。而受众一旦对谣言产生共鸣，就会成为谣言再传播的忠实推动者。如在“千万别吃肯德基”的谣言帖中，许多原先厌恶“垃圾食品”的网民就充当了强大的谣言再传播者的角色。
要化解网络谣言的持续蔓延，有效方式之一就是消除网民对谣言内容的共鸣性。策略有：攻击造谣者（或谣言本身）、谣言内容公开化、媒体证言。
1.攻击造谣者（或谣言本身）
如果造谣者对象是清晰的，被中伤者可以对造谣者本人的品德、诚信度或其造谣的动机进行反击，找出相关的数据或证明，指证造谣者的卑劣目的；或通过报警、公开寻求法律援助等方式，向外界表明自己是受害者。
2.谣言内容公开化
公众之所以会相信谣言内容，是因为他们无法对谣言内容进行检验，对谣言所描述的情景或过程只能通过造谣者的讲述来判断。所以，要使公众认清谣言内容的虚假性，可以将谣言内容公开化。曾有人在网上造谣称麦当劳的厨房里老鼠横行，卫生情况极差，号召大家抵制麦当劳。针对这一谣言，麦当劳决定举办一个“一日厨房”的活动，允许报名的公众在一个月中的某一天，来麦当劳过过厨师的瘾，体验麦当劳的流水化作业，使其目睹麦当劳严格的食品卫生措施。这些公众经过现实体验之后，成为麦当劳最好的口碑传播者，使谣言最终不攻自破。
3.媒体证言
在谣言传播过程中，媒体扮演了满足公众知情权的角色，并根据谣言的影响范围、谣言事件的大小、公众关注度的强烈程度来决定报道持续的时间。企业想要尽快结束危机的持续时间，其中应做到的很重要的一点就是满足公众对谣言的了解心理，尽可能向媒体提供关于事件的全部情况，使媒体可以深度地向公众转述谣言发生的整个经过，满足公众知情权的同时也消除了公众对谣言追踪了解的欲望。在这个过程中，媒体既担当了谣言的传播者同时也是谣言的澄清者，所以，与媒体进行良好的沟通能使其提供破解谣言有力的证言。
在柑橘生蛆事件中，广元市政府随后召开的新闻发布会以及持续的关于事件各种进展的说明，包括专家证词、技术鉴定等各类证明的提供，对于阻止谣言进一步扩散起到了积极的作用。
当然，面对恶性的攻击谣言，采取必要的法律手段予以还击也是一种有效的策略。在蒙牛牛奶有毒谣言中，蒙牛公司就向公安机关进行了求助，通过公安部网监局、宣传部等宣传主管部门，禁止媒体对此谣言进行再传播。另外，也可以借助某些技术手段对谣言帖进行删除、压后等处理，使谣言信息的影响面缩减到最小。
？§§第七章 建立全面网络危机防御天盾
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