就所占时间比例而言，倾听是沟通活动中最主要的一个方面。有人曾经对38名来自企业的管理人员进行调查，其中包括一名高层管理人员、24名中层管理人员、13名基层管理人员。该调查要求他们详细记录从周一至周五的有关沟通活动。结果表明这些管理人员常以19%的时间用于读；22%花在写；26%参与说；33%放在听。这一调查充分说明积极倾听在管理沟通中的主导地位。
遗憾的是我们的一些管理人员并不具备作为倾听者应有的能力，他们不良的倾听习惯会导致误解甚至曲解。显然倾听技能的改善将有助于管理绩效的提高。作为管理人员更要学会倾听；并且还要善于倾听，从而时刻了解员工的观点、意见及建议等。擅长倾听的管理人员往往在同上级、同事、下属以及顾客的交谈中，通过倾听获得有价值的、最新的信息，进而对这些信息进行思考和评价。因此，是否具备或掌握倾听技能将直接关系到管理人员的决策水平和管理成效。
1.有正确的倾听态度
首先，要学会尊重别人，少吹嘘自己，别人在和自己谈话时，要注意聆听。人的一双眼睛很重要，它会流露人的思想感情。别人谈话时，你的眼睛望着他，他会感到你很重视他的谈话，如果你东张西望，心不在焉，别人就不会高兴。不要随便打断别人的谈话，要少讲自己。有些人在别人面前话特别多，而且喜欢讲自己，炫耀自己某一方面的优点，想使别人尊敬自己、羡慕自己，效果却往往适得其反。
其次，要能面对现实和接受现实，即使现实不符合自己的希望与信念，也能设身处地、实事求是地去面对和接受现实的考验；并能多方寻求信息，倾听不同的意见，把握事实真相，相信自己的力量，随时接受挑战。
另外，还要明白一点：说话人的语言和表情等能影响倾听者。这也是人们似乎更倾向于彼此进行语言交流，而不是彼此去倾听的原因。在倾听的过程中，听众与谈话人之间的信息反馈往往是自卫的、竞争性的，或者是缺乏真诚的、具有欺骗性的。在这种联系中，更明了地说，是人们错估了某一事实，即倾听者总是或不时地感受到来自谈话人的威胁。如当谈话人大喊、颤抖、跳上跳下时，这些却足以影响倾听者的心血管系统、神经系统、肌肉系统甚至是消化系统，使得倾听者心跳加快、脸色发白或者反胃，甚至会有丧失知觉的可能。有效地认识到这一点可以使倾听者减少恐惧感。
2.改掉不好的倾听方式
要尽可能地排除那些影响你倾听效果的障碍。我们每个人都会遇到这些障碍。有时倾听的效果会比别的时候好。效果最差的时候通常是由于我们自己制造了障碍，抑制了正确倾听的能力。下列这些障碍会影响你进行有效的倾听：
（1）你太忙于考虑你的下一个回应，因而没听明白对方在说什么。
（2）对方谈到的事情把你的思路岔开了。
（3）你认为自己知道对方要说什么，所以停止了倾听。
（4）你过于全神贯注地思考你有多少不同的意见以至于不能正确地倾听。
（5）你听对方谈话只是为伺机打断他，从而阐述自己的观点。
（6）你感到无聊。
你人为地设置了倾听的障碍，但一旦学会了识别它们，解决起来便容易多了。因此当你正在倾听需要明明白白理解的内容时，要意识到自己设置的所有障碍并彻底清除它们。
这里有另外一些妨碍倾听效果的障碍，它们源于客观原因。例如：对方说的内容太复杂或用了很多行话，你不理解他在说什么；很多噪音或其他使你分神的因素干扰了你的注意力；对方讲话时间比你预期的要长，由于几分钟后你有事情要处理，因此你会分心；对方讲话速度太慢，拐弯抹角，无聊乏味，条理不清，或前后重复。若出现这些原因时，你可以向对方说明，这样可以保证有效的倾听效果。
3.对自己的倾听习惯作出评价
所谓倾听习惯指的是一个人通常的倾听方式，这些习惯可能是无意识的倾向或行为。要想提高倾听技能，我们首先应该了解对倾听能力有影响的各种因素，进而对自己的倾听习惯作出自我评价。通过不断的自我分析和自我评价，人们会逐渐发现自己在倾听方面的长处和短处。
对倾听习惯进行自我分析和自我评价不需要太复杂。一般来说，倾听者只需回答类似以下几个问题就可以衡量自己倾听的有效性：
（1）我是否希望成为好的倾听者？
（2）我是否愿意训练自己成为好的倾听者？
（3）我是否准备好倾听？
（4）我是在倾听还是仅仅用耳听？
（5）我是否能连贯地理解自己正在听的信息？
（6）我对信息的理解是否正确？
（7）我是否每天通过操练来培养自己的倾听习惯？
如果倾听者的问答是否定的，那么他就必须重视改善自己的倾听习惯。倾听能力的不足可能表现在倾听之前，也可能表现在倾听过程中或倾听之后。
4.在公司内部采取措施以提高倾听效果
以下是由沟通专家提出的10点建议，可供参考。当然，每一个公司必须结合自己特定的需要采取适当的措施，但最重要的不是每一个具体建议的操作带来了什么，而是人们在提高了倾听意识与听觉效果后，能够为工作和商务活动所带来的好处。
①举行一次或几次研讨会，讨论一下倾听作为商务活动工具的角色及作用。如果可能的话，找一些权威人士，与他们共同讨论倾听在商务活动中的运用。
②利用现在管理培训中已启用的影像实例教学，列举出在现实中存在的问题，观看者就会注意培养良好的听觉习惯，时刻关注所发生的事情。这不仅会让观看者听到声音，还会使其看到表演者的态度、姿态与行动。
③让雇员们在工作中就如何倾听做一次试验，让每个雇员把一天按每4个小时分成6部分，每部分又进一步细分，并记录其在一天中用来听、说、读、写的时间。在交流结束后，讨论这些形式的作用，确定我们用来倾听所花费的时间，以及提高倾听效果对改善工作效率的作用。
④记录一些由业务主管或其他人员做的业务简报。当有新雇员加入时，把倾听这些内容作为他们必要的培训项目，用客观测试考查他们的理解力，并强调这样做是因为倾听在以后的工作中极为重要。
⑤当管理人员在处理可能从下属那里听到的抱怨时，采取角色机制让观察者去评判管理人员的倾听效果如何。看看管理人员的分数是否反映了他的倾听效果，在倾听下属的意见时是否掺杂了感情因素，管理人员是否采用了鼓励员工自由发表意见的方式。
⑥当一个销售组织拥有许多忠实顾客时，邀请一些言谈思路清晰的顾客加入关于销售技能的讨论。了解他们如何看待销售人员的表述及倾听能力，力求找出顾客们对销售人员倾听能力不足这一问题的看法。要求销售人员在记事本上为每个顾客分设一栏。每一次拜访后，记录下所有听到的有用信息。在每次回访时，将这些信息作为参考。
⑦在培训课程中，选定一个主题，设计并组织一次会议，并且录音。然后播放录音磁带，就听觉效果展开讨论，看各方在倾听上是否表现良好。如果会议离题了，分析由于倾听导致产生问题的原因。
⑧如果在正规的会议计划时间外还有空闲时间的话，举行一个倾听评判会。让每一个成员评估一下他讲话时其他人在倾听方面的注意力，并报告他自己的倾听效果。
⑨在就具有争议的问题而召开的管理会议上，采取西方流行的“强行统一程序”。这一程序的基本准则是，会议主席要求在一段时间内，在争议中的一方不被打断的情况下自由发表观点。反对的一方仅限于：提出问题，澄清事实；就所讨论的问题征求意见和看法；询问信息，确定这是否是谈话者认为必然的事，或仅是一种预测。
⑩为雇员及其家属和朋友举办一系列讲座。可以是人们感兴趣的有关学术或娱乐方面的话题，指出这些讲座也是提高听觉效果培训的有机组成部分。
§§第三章 聆听他人的，心声——听话听声，锣鼓听音
