在日常工作中，人们总是愿意去关注那些大的事情、大的问题，而不愿去关心那些细小的问题，认为它们太“小”，完全没有必要在这上面耗费太多的精力和时间。殊不知小问题容易出现大纰漏。一个不起眼的小细节有可能会葬送一个大项目。因此，对小细节应引起足够的重视。
下面这则故事就是因为细节管理上的一个小小的漏洞造成了巨大的损失。
浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了02克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，员工小王因为手痒难耐，便用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。50亿分之一和1000吨比起来可以说是微乎其微，但严谨的欧洲人就是不允许有丝毫的失误，他们对于细节问题可以说是相当的重视。
正是因为小王对于细节的疏忽，他们公司也因此而遭受了巨大的损失，小王的命运可想而知了。
类似这样的例子数不胜数。大的错误也许会引起人们足够的重视，但小的错误人们往往会麻痹大意，一带而过。其实，只要是错误我们就应该注意，往往小的错误更容易造成大的损失。员工要出类拔萃，对细节就应特别注意。
有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售店走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以她过这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我们的车。”吉拉德微笑着说。这位妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，我想买一辆白色的福特车送给自己作为生日礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。
吉拉德领着她从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给那位中年妇女，并再次对她的生日表示祝贺。
那位妇女感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了！已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”就这样，这位妇女在吉拉德这儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
吉拉德对于细节的重视最终使那位妇女改变了只买福特车的想法而转买了雪佛莱轿车。对于细节的把握，正是使吉拉德成为佼佼者的原因。
“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”说的就是细小事物的巨大力量，但很多人却不明白这个道理，太多的人，总不关注小事和事物的细节。忽略小事和事物的细节，往往是成为一名优秀员工的最大障碍。
