某饭店总服务台收到一封从邻近省市某工厂公司寄来的一封平信，信封上写明“请速转住店客人李××收。”在信封左下角用括号加注了一行字：“台湾李先生日内由香港中转到大陆入住你店。”总台值班服务员是一封平信，思想上未引起重视，随手把信放在柜台后面的信架上，在与另外的值班服务员交接班时忘记交代此事，时间一长，这封信这便成了一封“死信”。
再没有比领导工作拖沓的下属更让人费心的事了，当上司给下属交代工作后，心里总放心不下，时时要过问，事事要催促，有时催办不力便造成了工作上被动甚至重大损失。但是在决策实施的过程中，一味埋怨下属工作态度和作风不好有什么用呢？倒不如采用一些有效办法，让下属改变办事拖沓的毛病，切实提高工作效率。
从信件处理流程看下属责任心
要想保证下属尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比如：邀请一批嘉宾参加本部门的重要活动，通过电子邮件的形式发送给对方，整个工作流程应该如下：
1.发送全部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，并做好邮件发送记录，保存好邮件，以便后来的再次发送和核对。
2.检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。
3.逐一打电话核对收到没有。有时邮件尽管发送出去了，但由于各种原因对方没有收到，为没有收到者应重新发送原邮件。
4.询问收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。
5.询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容完整程度。
6.核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件，但是也应当电话核对主要条款，比如：时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等等，容易混淆的要重点强调。这里目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误；二是强化关键词，强化的作用是防止对方看错或理解错误等以引起对方的重视。
而一般情况下下属是怎么做这项工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不错了！但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，下属的责任心也就有章可循、有的放矢了。
下属如何正确处理上司信件
在公司里，经常会发生信件处理的事务，别小看信件的处理，如果处理不当，会引出许多不必要的麻烦，甚至让自己的职场关系紧张。上司不在下属处理信件或邮件时，应该将公司和外来的信件或邮件分开，并把内容大致记录下来。主动与上司联系，告诉上司需要亲自处理的邮件或信件。把信件或邮件交给公司有权处理的人回复。把寄给上司的信件或邮件连续编号。通常：
1.将公司和外来的信件或邮件分开，并把内容大致记录下来。
2.主动与上司联系，告诉上司需要亲自处理的邮件或信件。
3.把信件或邮件交给公司有权处理的人回复。
4.把寄给上司的信件或邮件连续编号。
5.把需要上司亲自处理的信件或邮件保存下来，并在通知发件人已收到的信中告诉对方何时可以得到回复。
6.把积压的信件或邮件分别装入纸袋中，标上“需要××处理”的字样。
全面分析下属的工作态度
一个工作态度一贯良好的下属必然在工作实践活动中因其认真的工作习惯不断总结、提高其工作技能，最终形成较强的工作能力。还有，良好的工作态度，由于不断取得成功的情感体验，反过来会因工作结果的反馈而增强工作动机的功能。然而，消极的工作态度具备瓦解功能，它将破坏原有的工作秩序，造成效率上的大幅度降低，引发各种矛盾。越来越多的公司管理人员都在试图加强下属心态的转换，促使下属保持积极工作态度，提高下属工作效率。
通常情况下，工作态度根据下属的表现可分为自觉型、说服型、被动型、强迫型等。
1.自觉型下属：一般都有明确的工作目的，良好的工作习惯；
2.说服型下属：自我意识清晰度不够高，没有养成良好的自觉工作习惯，需要他人常提醒。
3.被动型下属：在工作中表现为工作意识薄弱，严重缺乏主观能动性，时时处于被支配的工作状态。
4.强迫型下属：主观上没有工作意愿，仅仅因某种因素的作用维持着工作的一般状态，如经济、思想、人际、制度、规范等而且尽量躲避工作，时有工作抵触情绪，这是劳动效率最为低下的一种工作状态类型。
转变下属消极的工作态度
1.参与实践法。
通过下属参与工作实践，在实践中不断地认识了解工作，从工作中得到启发和教育进而转变下属消极的工作态度。在管理中，我们可以通过下属参与管理、工作丰富化、提合理化建议等途径来转变下属的消极工作态度。
2.强化法。
当下属产生消极行为时，我们可对他们的行为进行负强化或惩罚，进而转变他们的工作态度。如，批评、罚款、停职、降级等。反之要及时地给与正强化。如，奖金、晋升、表扬、认同等。
3.目标导向法。
下属的消极工作态度有时是因为上司未能把工作的目标与下属的切身利益联系起来，即要把工作目标和下属的切身利益联系起来，从而使之成为自己的主观需要进而形成积极的态度。
4.宣传教育法。
公司应重视利用公司文化来教育下属，陶冶下属的情操。这样可帮助下属对公司形成正确的认识，改变对工作的错误看法，有助于转变下属消极工作态度。
5.榜样示范法。
在公司中树立一些有血有肉的爱岗敬业的先进榜样对下属消极工作态度的转变很有帮助。通过各种渠道使下属了解先进人物对工作的思想、情感、行为，使下属心灵的深处受到触动。
6.恳谈法。
通过恳谈的方法逐渐向具有消极工作态度的下属提出转变的要求，有助于下属态度的转变。对下属消极工作态度的转变，我们不能操之过急。
7.信息沟通法。
转变下属消极工作态度的效果与信息沟通的效果相关，而在转变下属消极工作态度过程中，影响信息沟通效果的因素有沟通者、沟通内容、沟通对象、因此在使用这种方法时应对它们进行研究。
