沟通分为两种基本模式，一是语言沟通；二是肢体语言沟通。语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通又包括口头语言、书面语言、图片或者图形等。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言，更擅长于传递的是信息。
肢体语言包含的内容非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神等。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样语调去说，这都是肢体语言的一部分。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。在本节当中，我们仅讨论口头语言。职场人士如能掌握以下一些“微型短语”，并在微沟通过程中灵活应用，必将获得意想不到的良好效果。
——“您”
虽然一个小小的“您”字再平常不过，但这是一种态度。当我们称呼对方“您”的时候，我们表现出来的是一种尊敬的态度。这种态度会使对方乐于与我们交流，并乐于帮助、指导我们。假如我们工作中与客户沟通，目的是让其购买我们的产品，当然这种产品也是客户的需要。为了让对方怀着愉快的心情帮助我们实现双赢的目标，我们有理由不尊敬他们吗？既然如此，那么在沟通时请使用“您”吧。我们对他人的尊重，必将换来对方对我们的尊重。
——“谢谢你”
虽然只有简短的三个字，但仍然体现了一种态度。有成语说的好：知恩图报。我们都愿意帮那些心怀感恩的人，而那条被农夫救活却反咬农夫一口的小蛇永远被世人所唾弃。所以当别人帮了我们的时候，一定不要吝惜“谢谢你”三个字。即使对方有可能好心办了坏事，但他们心可是好的啊。“谢谢你”三个字带给我们的，可能会是将来更多的帮助。
——“咱们”
假如我们出去为客户实施、调试系统，仅仅靠我们自己的力量是不够的，还需要第三方提供数据源，我们需要与第三方一起面对客户。这种情况下使用“咱们”这个短语，就会拉近三方面的距离，告诉他们这是一个团队，我们是合作伙伴，而且不是我一个人在战斗。
——“不妨试试”
“不妨试试”这个短语丝毫没有命令、指挥的成分，完全是个建议。作为沟通双方，我们都是平等的合作伙伴。很多人都认为自己的观点是正确的，由于客观环境等多种原因，对方的观点可能是模糊的、片面的，而“不妨试试”这句话恰恰是最好的提议。
一位部门经理发现员工小邢在工作上出现了问题，于是把小邢叫到办公室，说：“小邢，你接电话的方式真是太差劲了，从明天开始你要接受职业化的训练。”
小邢听了经理的话，心中很不服气。
假如经理换另一种沟通方式，说：“小邢，我正关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度有些快，因而我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的意思，毕竟你比顾客更专业，更熟悉情况。以后在电话中与顾客沟通的时候，不妨试试把语速降下来一些，可能对你的业绩更有好处。”
小邢仔细一想，自己在打电话时的语速确实有些快，难怪许多顾客都让他重复讲解，于是欣然接受了经理的建议。
显然，在沟通中使用“不妨试试”这句短语，一方面说明自己的建议不一定完全正确，另一方面可以使沟通对象用理性的思想对其他的方案进行分析考虑，最后双方形成统一认识。这样便可完成有效沟通。
——你的看法如何
有时候我们会处在团队中的主力位置，是处理事情的主导者；而身边的人仅起协助作用。在这种情况下，我们也不能轻视团队中的任何一个人。如果需要与他们沟通，可以使用“你的看法如何”这句短语。也许我们的设想和计划已经非常完美，但是征询一句“你的看法如何”，相当于将对方抬高到一定位置，对方会感到他在我们心目中的地位。看似微不足道的一句话，却可让团队成员更加紧密地团结协作。别忘了那句俗语：“三个臭皮匠，赛过诸葛亮。”
当然了，在职场中与人沟通，仅凭以上几句“微型短语”还远远不够。我们要做的，是通过这几句“微型短语”举一反三，学会微沟通的方法和技巧，从而提升自己的职场竞争力。
除了掌握以上几句“微型短语”之外，职场人士还应学会以下礼貌用语，以便在沟通过程中给人留下温文尔雅、气质不凡的印象。
表示歉意说“不安”；不能相陪说“少陪”；
请人相见说“有请”；好久不见说“久违”；
辞谢馈赠说“心领”；因事不陪说“失陪”；
征求意见说“不吝”；谢人代劳说“难为”；
受人教益说“见教”；请人赴约说“赏光”；
得到关照说“承蒙”；别人谦让说“承让”；
晚上道别说“晚安”；仰慕已久说“久仰”；
向人发问说“动问”；向人询问说“借光”；
得人好处说“叨光”；要人不送说“留步”；
求人不计较说“恕”；说人体胖说“发福”；
请人做事说“劳驾”；祝贺他人说“恭喜”；
招待不周说“怠慢”；礼貌不周说“少礼”；
回答问候说“托福”；对人有愧说“对不起”；
请人原谅说“包涵”；请人收礼说“笑纳”；
请求接受说“赏脸”；受到指教说“叨教”；
请人帮忙说“偏劳”；受到款待说“叨扰”；
与人较艺说“领教”；答谢恭维说“好说”；
请人批评说“指正”；领受情谊说“承情”；
耗费精神说“费神”；耗费心思说“费心”；
请人指瑕说“指教”；责己不周说“失敬”；
让人花钱说“破费”；未能迎接说“失迎”；
请人任职说“屈就”；委屈他人说“屈尊”。
