那些整日抱怨上司有眼无珠，不满现在所从事的简单的工作的人，在工作中竭尽全力寻找机会证明自己的不平凡。他们对同事的失败冷嘲热讽，对手边的事情不屑一顾，希望以此能够证明自己是与众不同的。但这种证明自己的办法，最终的结果却是一败涂地。
实际上，每天的工作就是展现你不平凡的最好的机会。当你习惯了在自己的工作中把每一个细节做得尽善尽美的时候，你就是在为自己的前途储存更多的资本，你也能够更快地到达你想要达到的目标。
米查尔·安格鲁是一位闻名于世的雕塑家。有一天，安格鲁在他的工作室向一位来访者解释——为什么自这位参观者上次来参观到现在他都一直忙于这一个雕塑的创作，而迄今还有一部分仍未完成。安格鲁一边用手指着雕塑一边认真地说：“这个地方，我仍需要再润色一下，让它看起来更加光彩夺目，这样整个面部的表情会因它光彩的增加而更柔和。当然在它的衬托下”，他又用手指了一下说，“那块肌肉也会显得强健有力”。然后呢，他顿了一下说：“嘴唇会更富有表情。当然，全身会因为以上的种种显得更加有力度。”
那位来访者听了安格鲁的介绍，疑惑不解地道：“您所说的这些相对于这座雕像来说，好像都是些琐碎之处，它们在这个雕像中并不是那么引人注目！”
安格鲁回答道：“情形也许如此，但是你一定要知道，也正是你所说的这些琐碎的、不引人注目的细小之处才使整个作品趋于完美呀！而相对于一件作品，完美的细小之处可不是件小事情呀！”
那些优秀的、成就非凡的人，总是于细微之处用心，在细微之处着力。因为正是有这些毫不起眼的小事的完成，才保证了以后大事的成功。
工作中的细节看上去毫不引人注意，却恰恰是一个人工作态度的最好证明。那些百分之百关注现在的工作的员工，总是能够认真对待工作的每一个细节，将工作做到尽善尽美。也正是这样的工作态度，才使他们获得了成长和发展的机会。
一位在工作中十分注重细节的工程师的座右铭是：我要做的事情，不会让任何人操心。
有一次，这位工程师被派往一家与公司有合作关系的企业考察一个项目。为了能够将项目的全景拍下来，他不惜徒步走了两公里山路，爬到一座山的山顶上拍摄，连项目周围的风景都拍得很清楚。
其实，他站在公司会议室的楼上完全可以拍到项目的情况。那家合作公司的领导问他为什么要这么做，他说，回去后要向董事会汇报整个项目的详细情况，周围的风景也是项目的一个重要影响因素，所以要带回去给高层领导和设计师看。即使一个细节没有做好，也不算完成任务。
这样一个尽心尽力把工作做到完美的人得到提升自然是指日可待的。
而在职场中，许多细节之处，往往会被人们所忽视。其实，在竞争日益激烈的现代职场中，往往正是这些细节决定着一个人的工作及前途，也许稍有不慎便会有淘汰出局的可能。凯普大学毕业后，进入了一家跨国公司。由于在工作业务方面的技能非常熟练，并且工作特别卖力，老板很看重他，感觉他是个可塑人才，于是决定先让他去美国培训一年，回来后委以重任。
在出发的前几天，老板无意中来到凯普的办公室。偶然发现凯普将掉在地上的废纸踢向一边，而不是捡起来扔进垃圾桶内。这可只是举手之劳啊！于是老板便特别留意凯普的举动。他发现：每天凯普不但不擦桌子，还把餐具随便乱放，不摆放在指定地点，他甚至还随地吐痰……
一个连最基本的工作细节都不注意的员工，怎么能成为一名出色的管理人员？又怎么能对企业高度负责呢？于是老板临时取消了他的培训计划，再也没有起用他。
从某种意义上讲，细节是对一个人综合素质最真实的考察，也是区别于他人的特点。很多时候，正是细节显出的奇特效果，使你能在难分上下的竞争格局中脱颖而出，成为人人羡慕的佼佼者。
在每一个人的工作中都有各种各样的小事、琐事，多数人对待这些小事都采取敷衍了事的态度。也正是因为如此，成功的总是那些对待小事仍然认认真真的人。所以，要想成为一个好员工，细化工作，把每个环节都做到完美，做到百分之百是必需的前提。
不断改进自己的工作
敬业，使员工个人的价值得到了企业和同事的认同，自身的才干得到了充分的发挥。敬业让员工体会到了一种精神满足。这种自我价值的被认可，又从心底激发了自己在工作基本要求之外，主动发挥自己的聪明才智和努力的欲望，表现为超越自己工作范围的自发性创新来实现企业的发展目标。查理的经历正好印证了这一理论。
查理上大学的时候就在一家著名的IT公司做兼职，由于表现出色，大学毕业后就成为该公司的一名正式员工，在公司里担任技术支持工程师。工作两年后，年仅24岁的查理就被提拔为公司历史上最年轻的中层经理，最近他更因在技术支持部门出色的工作表现而调任美国总部任高级财务分析师。
初进这家公司时，查理只是技术支持中心的一名普通工程师，但他非常想干好毕业后的第一份工作。当时，经理考核他的依据是记录在公司的报表系统上的“成绩单”。“成绩单”月末才能看到。于是他想：如果可以每天得到“成绩单”的报表，从经理的角度，岂不是可以更好地调配和督促员工？而从员工的角度，岂不是能更快地得到促进和看到进步？与此同时，他还了解到现行的月报表系统有另外一些缺陷：当时另外一家分公司的技术支持中心只有三四十人，如果遇到新产品发布等原因，业务量突然增大，或者一两个员工请病假，很多工作就会被耽误。
综合考虑了各种因素之后，查理觉得自己有必要设计一个有更快速反应能力的报表系统。他花了一个周末的时间写了一个具有他所期望的基础功能的报表小程序。一个月后，查理的“业余作品”——基于Web内部网页上的报表开始投入了使用，并取代了原来从美国照搬过来的Excel报表。由于在报表系统上出色的表现，公司总裁从中看到了他的一些潜质，认为他可以从更高的管理角度思考问题。一年以后，总裁亲自将一个重要的升迁机会给了查理，让他担任公司在整个亚洲市场的技术支持总监。
查理的优秀和成功，正在于他强烈敬业心的驱使，使他不满足于仅仅完成自己分内的任务，而是要主动创新，不断否定自己的工作，不断推进自己的工作。这是查理敬业的表现，也是查理在事业取得巨大成功的内在原因。
事实上，像查理这样具备敬业精神的成功人士和优秀员工并不在少数，他们的创新举动不仅改善了自己的工作，还给企业带来了丰厚的利益。
海尔员工魏小娥用创新的方法解决了生产过程中的“毛边”问题，使过去脏乱不堪的卫浴生产车间现场变得十分整洁，将产品合格率提升到了100%，这一成就使魏小娥的“老师”日本模具专家宫川先生也赞叹不已。
联想集团的陈绍鹏顶着重重压力，为联想打开了中国西南地区的市场，为联想公司挖掘了一个拥有巨大前景的市场，同事也都夸他具有“把冰激凌卖给北极熊的本领”。
海信集团的李砚泉，在短短一周的时间内对日本三洋机芯进行了改造，使之适应中国市场；之后又自己设计电视主板，彻底代替了三洋的产品，为海信创造了很好的效益。
当公司赋予你一项重任时，一定要做到超越公司的期望，要做就要做得最好。是的，追求进步方面，不能适可而止，而一定要做到永不懈怠；在知识能力方面，不能满足于一知半解，一定要做到融会贯通——只有如此，才能成为公司中不可或缺的人物，才能成为公司发展天平上更重的一个砝码。
对每个客户负责
任何一个优秀的员工必定是一个敬业的员工。因为敬业，他们视野广阔，在工作中会认真考虑自己现有的技能水平、专业，乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系，进一步，他们还会从客户或消费者的角度出发考虑问题。
企业员工应该把工作当做自己的天职，把工作视为一种修行。坚守工作中的责任，只有用优质工作才能为自己赢得更大的发展空间。
乔治在纽约郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。
一个周末，乔治正忙碌不堪时，服务生端着一个盘子走进厨房对他说，有位客人点了这道“油炸马铃薯”，他抱怨切得太厚。
乔治看了一下盘子，跟以往的油炸马铃薯并没有什么不同，但做客人满意的食品是自己的责任，于是按客人的要求将马铃薯切薄些，重做了一份请服务生送去。
几分钟后，服务生端着盘子气呼呼走回厨房，对乔治说：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇困难，然后将气借着马铃薯发泄在我身上，他对我发了顿牢骚，还是嫌切得太厚。”
乔治在忙碌的厨房中也很生气，从没见过这样的客人！但他还是忍住脾气，静下心来，耐着性子将马铃薯切成更薄的片状，之后放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起放入盘子后，又在上面洒了些盐，然后第三次请服务生送过去。
没多久后，服务生仍是端着盘子走进厨房，但这回盘子里空无一物。服务生对乔治说：“客人满意极了。餐厅的其他客人也都赞不绝口。他们要再来几份。”
这道薄薄的油炸马铃薯从此成了乔治的招牌菜，慢慢传开后变成了洋芋片，并发展成各种口味，今天已经是地球上不分地域人种都喜爱的休闲零食。
乔治的成功，关键在于以对客户负责的态度，以优质的服务为自己赢得了更大的市场。一次一次的改进，不仅满足了顾客，同时也成就了乔治的事业。
作为员工，必须搞好与顾客的关系，自觉地为顾客服务。因此，要树立正确的经营、工作思想，具备良好的服务意识，了解顾客的需要，研究顾客的心理，认真听取顾客的意见，争取顾客的理解和支持。你为顾客服务并不是在帮顾客的忙，而恰恰是在帮自己，顾客如果给予这个服务机会，这不但是你个人的成功，同时更是企业的成功。
员工必须要为自己的产品和服务负责，承担100%的责任，提供200%的服务。只有这样，才能有效延伸、丰富公司的形象，使客户能够迅速了解公司的基本特质，并将其从同行业内的众多公司中独立出来。
有责任感的员工，会有良好的职业意识。意识到自己是组织中的一员，要服从组织的共同目标。在公司内部，对你的上级负责，对你的项目负责。在客户面前，你的一言一行都代表着公司形象，作为公司的一个成员，必须要将自己的责任落实到与客户接触的具体行动中去。“首问制”就是将责任与服务完美挂钩的经典。
一天，某公司接待处小阮接到一个电话，说有一位外地的客户需要接待一下。小阮忙询问对方的有关资料，但是根据对方告知的相关资料，她并未查到今天有这样一位客户来公司，小阮便告知对方核实一下。
过了10分钟，客户说的确是小阮所在的公司发出的邀请函。于是，小阮又仔细查看了一下电脑上的客户记录，确认没有这件事。因此，小阮询问对方是谁发出的邀请函，客户想了又想回答道：“好像是营销部发的。”小阮听后又进行查找，确实是有这件事，但是客户名字并不相符。
小阮把情况告知客户，又打电话给营销部，与对方重新核对了名字。原来是营销部的人当初写错了，客户方面没错。核实清楚后，小阮马上联系工作人员去接火车。她同时告知客户，接站人会做个接客牌，并将客人名字打到上面。客户清楚了。
挂机后，小阮又联系车队，告之其车次及抵达时间，并交代了接车事宜。然后，小阮通知服务中心打印一张接车牌，放至总台，转交给车队司机，并一再叮嘱，由于车队司机与客人的语言障碍，有关费用问题，一定要等到客人到店由接待员负责向客人解释收取。
一切安排妥当后，小阮方才下班，这时已经是晚上8点。临走时，小阮将联系电话交给中班接班人，把一切都交代得很清楚。
当每一个员工都遵从把自己当做公司的“窗口”时，你就有可能把本来没有的机会变成自己的机会，把不是自己的产品变成自己的产品。每一名员工，无论自己职务和权限大小，面临责任时都应当把自己当做公司的一个“窗口”，毫不犹豫地承担。
对每个客户负责，让敬业成为习惯，这样才能把令人满意的服务提供给消费者。在责任——服务——回报的往复循环中，从而为自己为公司赢得更宽广的发展空间！
