对不起，请允许我向您道歉！
请原谅，我不该用这种态度对您！
请原谅，让您多走了一趟！
(七)商品退换礼貌用语
请让我看看发票好吗？
能让我按规定检查一下商品吗？
我们商店设有专门负责解决退货问题的部门，我陪你去吧！
对不起，这种商品按规定销售人员无权退货，我陪您去找领导好吗？
请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决？
很抱歉，您的商品已经被损坏了，按规定不能退货！
对不起，耽误了您的时间！
你想换的商品暂时还没有货，请您留下联系电话和地址，我们将给您送过去。
对不起，您的商品不属于退换范围，但是我们将负责维修！
(八)与顾客道别礼貌用语
再见！
欢迎您下次再来！
欢迎惠顾！
请您拿好商品！
请慢走！
谢谢您的关照！
欢迎您对我们提出宝贵意见！
6.绝不可以忽视顾客的同伴
很多顾客都喜欢和朋友们一起逛商店、买东西，特别是女性顾客。她们把一起逛街买衣服饰品等等当成一种消遣，同时也觉得朋友们的眼光可以给自己提供一些参考，不至于挑走眼，或者是“被宰”。
在对待这类顾客的时候，不仅要考虑顾客的感受，还要考虑顾客身边人的感受和微妙变化。因为顾客的朋友虽然没有决策权，但他们对顾客的购买决定会产生重要的影响。如果顾客的朋友说“不好看”“不好用”等反对意见，顾客大都会因此不予购买，这句话非常有杀伤力，任销售人员说多少话都很难改变他们的决定。再怎么有主见的顾客，也会因为朋友们的反对而再三犹豫。
所以销售人员在整个销售过程中，千万不能忽视顾客的同伴。我们可以通过目光、赞美、咨询意见等方式，让顾客的朋友们觉得自己受到了尊重和重视。如果顾客带着小孩，我们可以先和小孩拉近关系，问问他的年龄，在哪儿上学；如果顾客带着女性朋友，可以通过赞美获得她的好感。比如我们参照这样的场景对话：
场景1
销售人员：您男朋友对您真好，大热天的还陪您出来逛街，真是幸福的一对人儿。今天是给男友买东西，还是给自己买呢？
场景2
销售人员：看你们有说有笑的，一定是闺蜜吧？你们尽管挑、试个够，难得今天有这么贴心的参谋在，是不是？
在销售中，陪伴购物的关联人越多，销售的难度就越大。有的时候，顾客很喜欢某件商品，可朋友会说：“我觉得很一般，再到别的地方转转看吧。”这时，销售人员可能会着急着说“不会啊，我觉得挺好的”、“这个很有特色啊，怎么会不好呢”。这两种说法缺乏充分的说服力，纯属销售人员自己“找打”的错误应对，很容易导致顾客的朋友与销售人员的对立情绪，不利于营造良好的销售氛围。有的销售人员则会口不择言地说 “这是我们这季的重点商品”，这个更是“驴唇不对马嘴”的回答。甚至有的销售人员会说“甭管别人怎么说，您自己觉得好就好”，更容易招致顾客身边朋友的反感。并且，顾客肯定是站在朋友一边的，就算是为了给朋友面子，也极有可能终止购买，因为很少有顾客愿意冒着得罪朋友的风险来购买商品。
最愚蠢的销售人员就是将自己与顾客身边朋友的关系搞得很僵，这无助于问题的解决及销售的推荐。如果销售中确实出现了陪伴者的消极行为，为了增加销售的成功率，我们最好拉拢顾客身边的朋友，共同为顾客推荐。比如：
销售人员：（对顾客的朋友说）这位美女不仅很会买衣服，而且对自己的朋友也很用心。可不可以请教一下，您觉得什么样的款式更适合您的朋友呢？（拉拢顾客的朋友）
顾客的朋友：这款裙子稍微短了点，我觉得那款长裙她穿起来会更好看。
销售人员：您真是太会穿衣服了，我也觉得这款长裙穿在她的身上的确很显身材，而且非常阳光时尚！真是对不住，我刚才忽略了这款裙子。（对顾客说）美女要不您就先试一下您朋友推荐的这款长裙吧？（顾客不试显得不给朋友面子，这样就巧妙地改变了“敌我力量对比”。）
其实，顾客的朋友也可以成为我们成功销售的帮手，关键是看我们如何运用他们的力量。
7.别做顾客讨厌的狗皮膏药
很多销售人员为了给顾客最热情、最周到的服务，常常会寸步不离地跟在顾客身边，喋喋不休地向顾客介绍产品。这种“贴身药膏式”的热情服务会让顾客感到一种无形的压力、透不过气来。这种做法就如同饿狼看见了绵羊，恨不得立即扑上去，却只会让消费者想快点逃跑。
当顾客提出“你别跟着我，我自己会看”时，肯定销售人员过分热情且让顾客感到不安了。销售人员应该立即调整接待的节奏和策略，真诚友善地向顾客道歉，然后表示在顾客需要帮助的时候，你会及时出现。让其自由自在地观看和挑选，然后回到正常的工作岗位上，留意顾客动向，当他们发出协助信号的时候再适时地提供帮助。
通常情况下，当顾客说“我自己会看，你别跟着我”的时候，我们最好不要这样回答：
销售人员1：哦，那好，您就自己随便看看吧！
这种回答太消极了，没法让顾客产生任何有关购物的有利联想。相反暗示顾客随便看看就行，看完就走。
销售人员2：这是我的工作啊，您以为我想跟着您？
这种回答带有气，抢白顾客，非常没有礼貌，会让顾客很生气。
销售人员3：还是我为您介绍一下吧？
这种回答非常的不识相，顾客明明已经对你跟着他感到不悦了，你还缠着不放，顾客很可能打消购物的念头。
销售人员在接待顾客的时候，一定要注意方式和方法。对于那些不愿被人打扰的顾客，销售人员不要紧跟顾客，可以向顾客真诚说明：“请您慢慢看，如有什么需要帮忙的，请随时吩咐。”然后让顾客毫无压力地在店里走动，并挑选商品。
也有许多顾客认为只要有销售人员就是想推销商品，以至于在初步接触时，就不耐烦地说：“干吗老跟着我？看看不行呀？”遇到这种顾客时，销售人员一定要先顺从他，而后面带微笑地表示歉意，表示这是自己的本职工作：“对不起，我只是为了您有问题时能更方便地得到解答，同时这也是为了贯彻我们商店‘服务至上’的宗旨！”这样一来，顾客可能会回答说 “我只是随便看看”，而不会产生明显的抵触情绪。
对于前来购物的顾客首先要细心观察。如果顾客一过来就在环顾四周，销售人员就要主动走上前为之服务；而对于走进货架就只看商品的顾客，销售人员不要贸然服务，待对方发问时再上前为其说明商品的特性即可，否则只会让这类顾客生厌。
如果我们没有处理恰当这个关系导致顾客直接说“我自己会看，你别跟着我”的时候，我们可以用下面的话来应对：
销售人员1：好的，既然您想自己安静地看看，那我也不打扰您了。您放心挑选，如果看到喜欢的就叫我一声吧！
销售人员2：好的，美女您肯定是行家，眼光应该比我强多了。您慢慢看、多比较，如果有什么问题或需要请随时叫我，我很乐意为您服务！（赞美顾客，让其对产品感兴趣之前先对你产生好感）
销售人员3：没问题，那您自己先慢慢看，如果有需要，请叫我一声，我马上过来。您放心，无论您买不买，我们的服务都是一流的。
销售人员4：帅哥真是对不起，我只是为了您有问题时能更方便地得到解答！既然您自己想安静地看看，那我也不打扰您了。请您放心挑选，如果有什么需要就喊我一声吧！（顺从顾客，表示歉意，表明随时服务的态度）
销售人员5：好的，没问题！我看大姐也是个爽快人。既然您想一个人慢慢看，那我就先忙点别的，等您挑好了或者需要我帮忙了，就招呼我一声，我会马上过来的，好吗？
8.迎接进店四处张望的顾客
有一些顾客进店后喜欢四处张望。这些顾客分为两类，一类是着急寻找合适的产品。另一类就是闲逛型的顾客，他们一般没有固定的购买目标，可买可不买。遇到喜欢的就试试，只有碰到异常喜欢且价格又合适的才会买。
对于第一类顾客，表情通常认真，我们要仔细观察他的神色、表情的微妙变化，并提出合理的推荐建议。第二类顾客进店后往往行走缓慢、东看西看，或与同伴谈笑风生，或是喜欢到人多的地方凑热闹。对于第二类闲逛的顾客，我们应该与他们保持距离，给他们充分的自由选购空间，只需说声“请随意挑选，有需要时请叫我一声”即可。另外我们还可以这样说：
