四、要有以店会友的心态。许多成功老板开店，多多少少都有同一个目的就是——以店会友。很多小店铺由于经营者热情，把顾客当朋友对待，互相聊天谈心，因而建立起自己的交际圈子。长此以往，固定的消费群体就形成了。
五、营造优雅的购物环境。无论是店铺门面装潢、室内商品摆放、产品经营特色都要体现出经营者优雅的品位，给顾客以轻松、惬意的购物环境，并由此带心理上的愉悦。相对于普通的店铺而言，顾客更愿意到有服务特色的店里购物。
六、温馨的会员制度。培养回头客，最重要的一点就是让顾客有一种归属感，会员制是培养固定顾客的有效形式之一。它通常的形式是，顾客在购买一定量的饰品，或者预存一定量的现金，就可以获得一张会员卡，成为饰品店的会员。以这张会员卡，可以享受一定量的优惠政策。
七、优质的售后服务。顾客在选择商品时，几乎都是会问：如果出现了问题怎么办？看来，售后服务是顾客心里最大顾虑。当我们以优质的售后服务解决了顾客的后顾之忧，取得他们的信任，顾客自然乐意“再回头”。
289.运用会员制来留住顾客
在当下激烈的市场竞争中，我们自己辛苦建立起来的客户群随时可能会倒戈到竞争对手一方。因此，作为一个商家，除了考虑如何扩张，如何扩大自己规模的同时，还应该考虑如何留住老顾客，增加新顾客，培养顾客消费的忠诚度。要解决这一问题，会员制的建立是必不可少的。
？Tesco是英国一家超市连锁店，它采用一种“积分卡”制度，顾客每买1英镑的货物就可以累积1分，以此为凭证可免费得到商品目录上的商品。如果顾客购买的是Tesco品牌的商品，积分卡上的分值就会更多。
正如Tesco超市那样，我们也可以用会员制为顾客提供更多的优惠、折扣活动，以鼓励顾客消费。我们应该让客户乐于申请会员卡（可以通过商店柜台，呼叫中心，公司网站进行查询、申请和相关服务）；接着收集相关的客户信息，包括家庭、工作、个人方面的相关信息；然后鼓励消费者在购买商品时使用他们的会员卡。
要想让顾客放心使用会员卡消费，商家首先要保证会员的优惠权利及兑现承诺的内容。
一、创意出顾客喜欢、容易理解和接受的活动，激发顾客的参与热情，如会员日、会员月、感恩节等活动，通过给老顾客提供一定的优惠提升老顾客对商家的情感，通过消费积分兑换礼品的方式鼓励老顾客的重复光顾，通过奖励老顾客推荐新顾客带动新顾客的开发；
二、会员有优先和优惠权利
感觉到自己享有优先和优惠权利，这对一般消费者有很大吸引力；保证会员享有特殊服务，比如免费送货、免费安装等一系列服务，商超以此可以满足会员的不同需求。
三、当然店主还可以根据具体情况，对会员进行分级。这主要是根据顾客购买数额的多少来划分的。级别越高，购买饰品的折扣力度就越大。这样更能激发顾客的购买欲望。
四、会员积分：
会员积分制可以培养起客户的忠诚度，因为客户的积分越来越高，要放弃公司消费的损失就越大；又如积分到一定程度返现金，可以大大的增加一些潜在的消费；可对会员进行跟踪服务，更能加深公司对会员的亲和力，培养会员的忠诚度。
五、预存现金的会员政策
预存现金还会给你的小店带来一定量的流动现金。可谓一举两得。比如实行会员制的王小姐，她的会员政策就是，顾客可以先预存300元钱。这样顾客每次买东西时，可以从卡里面来扣除，这样能享受8折的优惠。
需要提醒的是，会员卡最好较薄、质感好。有利于放入钱包，有利于随身携带。以增加使用率。会员卡应该能体现店铺的独特魅力，突出自己的个性。一般正面会标有本店的名称、本店的经营理念以及会员编号。
会员卡的背面则应该标注持有此卡所享受的优惠政策。会员卡的有效期限和声明本店保留此卡的最终解释权和终止权。以及持卡人的姓名、办卡日期、本店的联系方式等内容。
290.运用口碑的力量挽留顾客
顾客挽留是不断地试图满足现有顾客的需求，并使他们继续光临店铺的过程。长期以来人们就认识到维护一个老顾客远比开发一个新顾客重要得多，聪明的商家应该从顾客踏进店铺的第一步就开始了他们的服务，而并非是在顾客将东西买走之后。我们应该采取积极的行动来留住顾客。其中运用好口碑的力量就不失为一个妙招。
口碑传播一直是极具威力的传播形式，具有“一传十，十传百”的巨大威力。在信息化的今天，人们通过电话、网络聊天等形式更是加快了口碑传播的速度，口碑像一匹脱了缰绳的野马，疾驰飞奔、不可阻挡。
在互联网上，很多人可能都有过向别人推荐好电影或好书，那么，可能发生的情况是，你向你的朋友推荐后，你的朋友又推荐给他另外的朋友，然后，朋友的朋友又向别人推荐，一轮一轮地通过口碑传下去……据统计，53%的电影是通过口碑相传的。
口碑是市场营销中一个非常重要的手段。北京某餐厅就是一个不用广告宣传，却运用口碑的力量进行营销的成功案例。
北京某餐厅刚开业时，一反众商家之举，不花费巨资做广告宣传，但其知名度也相当高，在广大食客之间流传着这样一件新鲜的事情：据听说该餐厅在晚上9点以后，每一个食客都可以站在桌子上跳舞。原来该是餐厅精心地构思了一个“勇敢人的游戏”。众目睽睽之下，站在桌子上跳舞本身就需要有一定的勇气。于是跳舞的人为自己的勇气而自豪，没跳的人也为他人的勇敢报以热烈的掌声和羡慕的目光。“能在桌子上跳舞”这一口碑在北京的餐饮业不胫而走，为该餐厅迎来一批又一批的慕名而来的“勇敢的人”。
既然口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力量。一般人口耳相传的口碑销售力量高于销售人员解说销售力量的15倍。作为一个店员经营者，我们应该运用积极的口碑力量来挽留顾客。
一、创造积极的口碑
虽然口碑的力量很大，但销售人员需要注意：正面消息会被传播，负面消息也会被传播，而且负面消息传播的速度会比正面消息传播得更快、更远。优秀的店铺服务人员，总会聪明地利用好口碑，掌握朋友与朋友之间口口相传的力量。而不够聪明的销售人员则只会做眼前的生意。
二、主动运用口碑力量
销售人员只有主动地与顾客保持联系，才能够与顾客保持良好的互动，毕竟顾客在主动进入店铺中与销售人员结成朋友的可能性很小。
在完美产品质量优越的前提下，他们会主动向人推荐，因为这不仅是他们的销售方式，更是他们亲身体验的道白，而且是每天逢人就讲，传播的范围不仅包括亲戚朋友，还包括从不相识的陌生人，颇具影响力。因此，这种与口碑传播相结合的销售方式极具效果，也是一种更快的口碑传播。
虽然口碑声音不一定大，但它所带来的影响是巨大的。
291.要时时给顾客惊喜
顾客满意不能直接为商家带来利润，顾客惊喜才是商家利润来源的关键所在。因为，通常一个惊喜可以带来N个满意。如果我们适时给顾客创造一些意外的惊喜，顾客经常向人提起回忆那些美好的经历。这些事情让他们对受到的接待印象深刻。
一些声誉卓著的大企业，它提供的服务总是能满足甚至超过客户的期望，时时给客户惊喜，从而赢得大批忠实的客户。Superquinn就是一家这样的公司。
Superquinn是一家的连锁超市，主要的营业范围在柏林地区，但它的服务却在整个爱尔兰都享有盛誉。这是因为爱尔兰的一位女士消费者最近搬到了都柏林附近居住，她就从Superquinn店员那里得到了一份意外惊喜。
这位女士在搬家过程中，突然发现她需要添置一些东西。于是她开车去了附近最近的Superquinn超市。她以前从来没有到过这家超市，但因为它离得很近，她决定就去那里了。
当这位女士推着装满需物品的购物车来到了结算台前。在收银员扫描和物品的同时，该女士打开了自己的手包，打算找出钞票来结账。但她惊讶地发现，自己把钱包忘在家里了。结算台的小姐发现了她的窘境，她轻轻地说了声：“别担心，下次来我们这里的时候再结账好了。”
这位女士后来回忆起这件事情，感谢之情溢于言表。她说：“收银员她并不是非得这么做的。她甚至没有问身份证和我的电话号码。她相信我会回来的。我当然就成为这个超市的常客了。”
当顾客感到惊喜时，说明商家的服务行为完全符合了消费者的心理需求，甚至可能满足了其潜在需求。现在的商家通常在顾客生日时，利用手机短信送去祝福与问候，或者为顾客赠送一些精美的礼品，在节假日通过电视台为消费者点播歌曲等等做法。
这些看似不起眼的小事，却极大地满足了顾客的心理。因此，我们应该多花点心思，不用太多实惠，就要给顾客带来莫大的期待与惊喜。当老顾客进店时，我们要可以说：“您是前天来过的那位王先生吧！”听到这一句话，顾客通常都会感到惊讶，甚至还会感激你对他的重视。
但不管怎样，记住客人的称呼这是接近顾客的最好方法，这个道理我们必须了解。当然，我们不可能记住每一位顾客的名字，但我们可记住顾客的特征，其称呼自然而然就会存入脑海中。总之，只要能让顾客心中充满感动、感激，别的方式也行。这就要求我们在实际工作中多留心，观察细节，积累相关经验。
