4.领导者忌跨级管理
领导要做领导的事，领导要做领导的工作，这句话说起来容易做起来难。在许多公司，不可避免地会出现爷爷管孙子的现象。也就是爷爷什么都管，老是直接指挥孙子，孙子尽管看到爸爸不太愿意，但因为是爷爷下的命令，不干也得干。所以孙子就经常感到很为难。因而也常出现爷爷累死，爸爸闲死，孙子难死的怪圈。
这种现象说明领导没有干好领导的事。爷爷管好爸爸就行了，让爸爸去管孙子。所以要想管好人，管理一定要有层次，你只是管好副手和部门主管，千万不要越级瞎指挥。
在管理理论中有个跨度学说：日本规定了一“下八律”，意思是说一个领导直接管理的下级最好是不超过8个人。前苏联也曾对此作过定量关系研究，认为一个领导如果只管好一个直下属级，工作量是1的话，那么管2个人时，工作量就是6；管3个人时，工作量就是18；如果管理4个人，工作量就是44，管5个人，就是100，管6个人，就是220，管10个人，就是5210……所以，一个人所管的直下属级是有一定限度的。
过去小生产的管理观念是领导者事必躬亲，甚至多年来都能把事必躬亲当成了一种美德。比如诸葛亮，实际上他最后是累死的，内政、外交、军事、后勤他一个人全管。事必躬亲在小范围内是可以做到的，但是在社会化大生产的今天是绝对不可取的。因为事必躬亲不仅不能培养各级主管的独立工作能力，甚至还会培养一批不动脑筋的“懒蛋”，为什么蜀国最先灭亡了，就是因为诸葛亮管得太多，所以他死后，身后没有接班人。所以，管理必须要有跨度，有规范，分层次逐级进行管理。
据《后汉书》中记载，有一天刘邦问韩信说：“像我这样的人能领导多少兵？”韩信说：“陛下能领导十万兵。”刘邦又问，“哪你呢？”韩信说：“我是多多益善。”刘邦又问，“那你为何却被领导呢？”韩信再答：“那是因为陛下虽不能领兵，却善于将将。”这个故事道出了一个十分重要的管人原则：那就是能领兵的是将才，能管将的才是帅才。不同层次的领导人物，他的职责是不一样的。一个真正的管人高手，必须是一个善于“将将”的帅才。古罗马的《法典》上曾有这样一个很有趣的规定，高级长官不宜过问琐事。著名的军事理论家克劳塞维茨也说过这样一句至理名言：“了解一切细节对统帅来说是有害的。”这一切都充分说明：高层领导必须把主要精力放在与全局密切相关的重大问题上，而不能过多地去管那些细小的琐碎事。
5.管好副手四忌
在管理副手的过程中，要特别注意以下四个方面的“戒律”：
“戒律”之一
如果你直接下命令给基层，而不是通过负责这一基层的领导人，那你就会坏事。再没有比这种做法更挫伤积极性的了，假如你有什么事，要通过各级负责人，不要越权布置工作。
“戒律”之二
如果你叫某人负责某项工作，千万不要在与他商量之前就作出决定，或直接对他的下下属命令。如果你必须否定他的意见时，你也要首先征求他的意见和看法。要不然，你就会使他有职无权，把本应属于他份内的工作完全落在自己肩上了。
“戒律”之三
不要花太多时间帮助下面的部门负责人办事，实际上，这不是在帮他，而是妨害和干预他们的工作。不要干涉他们的工作，让他们自己做，这是最好的方法，对他们过问太细会妨害他们的工作，影响他们成长，应从整体上考虑组织未来的发展计划。
“戒律”之四
如果与副手谈到有关他的前程和未来的问题，千万要谨慎小心，他会记住你所说的每一个字，甚至几年都忘不了，人很容易空口许诺，特别是在心情愉快的情况下。所以，别开空头支票，除非你能够兑现，否则你就会失去威信。要知道，对你的副手失信，其危害远远大于失信于普通的下属。
（三）体贴下属
俗话说：“你怎样对待别人，别人就会怎样待你。”你关心、体贴下属，下属也会理解你、支持你，更加用心地工作。体贴下属，是聪明的领导必做的事情。
1.不应区别看人
我们时常看到一些主管，将女性工作人员，捧得高高在上。相对的，也有一些人则始终坚持孔子“唯女子与小人难养也”的观念，认为“女职员只晓得坐在椅子上当花瓶，如果夸奖她，立刻就得意起来，而稍微一骂就哭，不管她则又……”像这两种人的观念，都有所偏差，同时也是落伍的。
其实，坐在椅子上当花瓶的人，并不只有女性，男性亦大有人在。事实上，这句话是针对那些不负责任、没有干劲的工作人员而发明的形容词。若对女性工作人员说出这类的话，则无异是对女权运动的一种藐视。
此外，也有人说：“我不让女性担任困难或吃力的工作。”或者“让她们担任有责任的工作，万一出事时，不是很可怜吗？”以及“她们随时都可能辞职，所以我总是分配一些可以随时找人替代的小工作。”
像这类主管，有些女性会以为他们是“很会替人着想的上司”，但有能力、充满干劲的女性，就大不以为然了。
女人的武器是眼泪和无言的抗拒，主管若是因此而采取“敬鬼神而远之”的态度，则反而容易造成男女间的不平等。总之，对女性也要如同对男性一般，吩咐任务，并指导她们，如何发挥潜在的能力。我们深信，多数女性有足够的能力担当与男性同等重要的工作。当然，也有不能胜任的，你可以按照她们个别的能力，来分派工作的轻重，这样，总比一开始就拒她们于千里之外，要好得多了。
还有一个问题，就是男性主管对女性职员，常会产生许多管理上的困难，对这件事，最好的解决方法就是——设置女性主管，让女人来管女人，这样的话，处理事情较为方便。然而相对的，女主管也许会降低男性职员的工作情绪，当然，这一点并不要紧。
2.提升下属的工作热忱
作为主管，对意志力薄弱的下属要时时想到如何来增加他的活力，提高他对工作的热诚。在进行这项工作时，要注意到一个最大的“阻碍因素”，那就是下属的“劣等感”。
所谓劣等感，就是当一个人遭遇挫败、自尊心受损时，所产生的一种自卑心理。通常是因为受到一些外在的刺激，诸如失败或疏远等，因而丧失自信心，变得意志消沉、个性别扭而偏执，不易相信别人的好意……
像这样的人，根本上已失去斗志，不管给他任何工作或任务，他都不会好好地表现，应付这种人，只有一个对策，就是——设法恢复他的自信心，多给予鼓励和夸赞，用心去发掘他们不易被察觉的长处。
“你很不错，只是你自己没有发觉，你以前曾做过××事，那时候你的表现真是好极了。”
“过去的失败就算了，从明天起，你要更加努力才是。”
“不要管别人对你的看法，只要你不感到愧对自己，就要堂堂正正地挺起胸膛来。”
像这些话，你必须不断地重复，如此才能激励他勇往直前的气概，重新恢复失去的信心。
3.善于体察人意
所谓“闻一知十”，就是说，在知道一件事之后，马上能联想到其他有关的种种事情，像这种人，也就是一般主管所最欣赏的下属。
很遗憾，通常主管总是要求下属做到这一点，但自己却往往无法率先做到。通常下属说了十句，而主管大概只能了解一句。
“报告科长，我很抱歉，是否能将明天的会议延后一天。”
“不行！假使来不及准备资料，加班好了。”
“不！不是这个原因……因为有很多人不能出席会议。”
“没关系！你会参加吧？只要有少数精锐分子参加就行了。”
“说真的，我要去主持结婚典礼仪式……所以希望能请假。”
“结婚典礼不能推掉吗？”
“不！因为明天是常务董事长千金的结婚典礼。”
像这个例子，是由于科长过于权威，一定要按照自己的计划实行，因而使得懦弱的下属，愈加不敢说明理由。假使一开始科长就问：“啊！不能参加开会，有什么事情？不要客气，你说说看。”像这样，上司稍加察言观色，就不会发生像上面那种尴尬的事了。
一个人生经验丰富、有学识、有修养的主管，对于下属的困难，必定能够轻易地观察出来。
“我懂，你想说的话是……我答应你。”像这样能体察下属困难的主管，才是位真正的好主管。
4.应有体贴的心
时日一久，对于下属的一举一动，就会不断发现许多缺点。对这些缺点，身为主管的你，要耐心一一指导，这是责无旁贷的。
当然，从下属的立场来看，他会认为你是在故意找麻烦，或许有些人，正为了个人的问题在苦恼，你再去指正他，他的心里一定很不是滋味。因此，你必须选择一个他容易接受的话题，在适当的时机，给他指导。
下属工作成绩不理想时，原因有很多，你所要注意的地方，有下列几点：
（1）工作是否超越下属的能力范围；
（2）有无任何阻挠；
（3）是否有特殊的原因或隐情；
（4）是否下属经验不足，或用具、资料等准备不全，以及情报欠缺等。
若忽视这些因素，而一味地责骂下属，就不是一个真正能体谅下属的好上司了，要是碰到内向的下属，很可能他会一走了之，你要有这种心理准备。
假使下属始终战战兢兢地工作，偶尔发生错误，你也应该视若无睹，不要老是责骂，要站在下属的立场，协助他们排除障碍，等到他们渡过难关，你再适时地给予一些劝慰，他必能接受。
5.把下属当朋友
优秀的领导者心中不会有等级观念，他懂得人人平等的道理，就算自己的职位比别人高，也知道尊重别人是自重的第一步。
下属有责任帮助上司完成工作，很多事情上司都可以交给下属处理。但如果上司能承担起一些较烦琐而困难的工作，让下属有更充裕的时间做好其份内的事务，对方必然心存感谢，对上司也会更忠心。上司与下属的关系，惟有以互助互谅为基础，工作才会变得轻松，合作才会更愉快。
上司不要视下属为奴仆，而应时常征询对方的建议，力求消除彼此心中的隔阂，只有这样，下属做起事来才会尽全力而为之。
千万别以为下属是“打工仔”，要把他看做朋友，双方合作起来就更得心应手。
如果下属是初来乍到，对一切都感到陌生，那么身为上司的你必须给他一定的帮助，多多指点他，使他早日适应环境，利用你的经验解决他的疑难，或者在业余时间跟他多谈谈业务中的工作程序和其他需要注意的事项，这样会让他心存感激，更加努力地工作。
和他有关的会议都可以让他参与，让他多多了解公司的业务和同事们的工作情况，鼓励他多发表意见，既树立他的自信心，又可以增加他对工作的热情。
分配给他的任务，你可以多些关注，多给他时间去了解、消化，不妨多解释几遍有关工作中会遇到的问题。
把下属当做朋友的同时，上司也会很愉悦。看着下属的进步，上司也会很自豪。
把下属当朋友，还可以从细微处入手。多注意对方的私事，例如病了、买了新衣服等。你的一句问候，会让下属觉得受到了重视，认为你不单单是个上司，还是一个朋友。
工作上要尊重下属，交付工作时要保持礼貌，不要板起面孔，要知道在轻松的气氛下工作，效率会更理想。
另外，在公司里除了对待下属要和蔼、不摆架子、保持笑容外，你必须保持公正而有尊严的形象。这就是说，同下属做朋友并不是让你完全忘掉自己的身分，一味地去同下属“打成一片”，甚至失去自己应有的领导风度。
在与下属做朋友的同时，你要清楚一点：上司和下属毕竟是有利害关系的，那种言无不尽、交心交底的朋友还是最好别在下属中去找；和下属做朋友是要保持一定底限的，应适当保持点儿距离。
与下属尽量避免做更深入的沟通，例如下属向你倾诉心事，你只要做个听众就好了；如果你心情欠佳，也最好别找下属去诉苦。
上司与下属既是朋友，又保持适当距离，才是最明智的做法。作为上司，你一定要把握好这个尺度。
6.改善工作环境
如果一个工作场所暮气沉沉，毫无生气可言，就如同被别人遗弃一般，既无人视察，也没什人事异动，当然更别提升迁了。工作虽不受重视，但却终日忙碌；每次申请增加人员即被驳回；请求预算，也会被削减，任何建议都不被采纳，像这种工作场所，可想而知，其中的工作人员是何等的苦闷和不快了。
处在这种职业场所中的人，很容易变得孤僻、冷漠，刚开始还会不时地抱怨几句，但过了不久，就什么话也不讲，什么事也不做，像这样下去，那么，他就更无法重见天日了。
到这种地方就任的主管，很容易会有被贬的感觉，有的因而自暴自弃，如此一来，就更奈何不得下属了。
要彻底地改变这些情况，要怎么办呢？
改善工作环境，使它具有吸引力——去除陈腐，让下属开拓新视野，并参与创造新局面，担负起改善工作气氛的职责。
使本身具有吸引力——找机会亲近下属，相互勉励，共同努力。
多和外界连系——吸取多方情报。
其他的要诀还有很多，譬如：到总公司去，和各部门建立起良好的关系；以资料或书本来充实自己。教导下属；定期拜访上司也是一个办法，不要以为居高位的人很难见到，只要你选对日子，一定能够碰面的。当然，首先你必须有心理准备，对方很可能会质问你一些事情，因此，你必须先准备一些话题。
