登陆注册
380500000027

第27章 客户开发,迈出销售第一步(5)

在利用个人观察法寻找客户时,推销员要积极主动,既要用眼,又要用耳,更要用心。在观察的同时,运用逻辑进行推理。例如有一位办公家具推销员,每天夜深人静时,在大街上四处徘徊,观察还有谁仍在办公室里工作,并记下深夜亮灯的门牌号码,翌日便登门拜访,建议主人添置一套办公家具,在家里开辟第二办公室。我国也有些地方的生意人,深夜走街串巷,发现有灯光的窗口,便大声吆喝,叫卖各种风味小吃。

从各种书报杂志的广播电视节目里,推销员也可以找到自己的客户。在国外的各种报刊杂志的分类广告就是推销员寻找客户的引子。

另外,有些引子并不这样明显,因而需要推销员具备敏锐的洞察力。现代经济活动是一个错综复杂的过程,这个过程的每一个阶段和每一个方面都是相互联系的有机整体。现代的消费活动也十分复杂,各种消费活动之间存在着不可分割的联系。

现代生产和消费需求本身之间的相互联系,给推销员提供了许多客户引子的启示。一种新产品问世,往往会给其他许多种产品开辟市场。因此,只要推销员善于观察和思考,就会从自己所见所闻的各种似乎毫不相干的消息里找到潜在的客户。

此法的具体优缺点如下:

第一,个人观察法的缺点。

(1)由于是个人观察所得,所以将受到推销员个人见闻的局限。

(2)由于事先完全不了解客户对象,往往容易陷入空洞的可能性里,失败率比较高。

尽管个人观察法具有上述缺点,但它还是一种比较可行的办法。

第二,个人观察法的优点。

(1)可以使推销员直接面对现实,面对市场,排除中间性干扰。

(2)可以使推销员扩大视野,跳出原有推销区,发现新客户,创造新的推销业绩。

(3)可以帮助推销员培养洞察能力,积累推销经验,提高推销能力。

个人观察法是其他各种方法的基础,推销员在使用任何其他方法寻找客户时,都离不开个人观察。

不同行业的推销员的个人观察能力不同,使用的方法也有所不同。这里所讲的个人观察法,只能作为一种提示,以帮助推销员培养自己的观察能力,确定适合自己使用的观察法。只有先学好基本原理,然后才能有所发挥,各显神通。只要推销员时刻留心,细心观察,就会发现客户无处不在。

2.地毯式访问法

地毯式访问法,也称"撞见访问法"。此法相信如果访问是彻底的,那么总会找出一些客户,其中有某一比例会达成交易。换句话说,推销员所要寻找的客户是平均地分布在某一地区或所有的人当中。当推销员在不太熟悉或完全不熟悉推销对象的情况下,可以直接访问某一特定地区或某一特定职业的所有个人或组织,从中寻找自己的客户。这其实是一种相当传统的推销方式,已经有了一定的历史。自从商品生产和商品交换出现以后,挨门挨户的推销方式就开始出现。而且今天无论在东方还是在西方,无论在中国还是在外国,无论在城镇还是在乡村,几乎到处都可见到这种推销员的身影。

采用地毯式访问法寻找客户,首先推销员应该根据自己所推销商品的各种特性和用途,进行必要的推销工程可行性研究,确定一个比较可行的推销地区或推销对象范围。如果推销员毫无目标,胡冲乱撞,犹如大海捞针,则难得找到几位客户。如果推销员有所选择,例如到大学校园推销大学生用的教材或其他文化用品,或者到医院推销医药品,或者向家庭主妇推销肥皂,则可能会找到更多的新客户。因此,在开始地毯式访问法前,推销员应该先确定理想的推销范围,做好必要的访问计划。

接下来,我们来谈谈此法的优缺点。

第一,地毯式访问法的缺点。

(1)由于地毯式访问法秉承"遍地开花"的原则,最大缺点就在于它的相对盲目性。采用地毯式访问法寻找客户,通常是在不太了解或完全不了解对方情况的条件下进行访问,尽管推销员可能在事先做了一些必要的选择和准备工作,但是仍然难免带有很大程度的盲目性。如果推销员过于主观,判断错误,则会浪费大量的时间和精力。

(2)主要是由于客户的自我保护意识引起的拒绝。大多数人都不欢迎不速之客。由于在进行地毯式访问之前,推销员一般难以事先通知客户,因此访问是在客户毫无精神准备的情况下进行的,客户往往表示拒绝接见,从而给推销工作带来阻力,给推销员造成精神负担。

(3)由于推销工作和"地毯式访问法"本身的有机联系和相互影响,推销工作一旦失误,就会影响整个推销计划。

第二,地毯式访问法的优点。

(1)可以借机进行市场调查,能够比较客观和全面地了解客户需求情况。这是因为两者之间本来就互不认识,客户可以毫不客气地表明自己的真实看法,而且由于接触面比较广,推销员可以听到各方面的观点。

(2)有助于扩大推销商品的影响,使客户形成共同的商品印象。

(3)可以积累推销工作经验,尤其是对新推销员来说。

(4)如果推销员事先做了必要的选择和准备,推销技巧使用得法,则可以收到意想不到的收获,争取更多的新客户。

这种方法是适宜于推销各种生活消费品,尤其适用于推销必备的日用工业品和人人必需的各种服务,例如推销各种家庭用品、火灾保险服务等。实践证明,只要推销员善于掌握时机,灵活运用,这也是一种无往不利的成功方法。随着我国第三产业的迅速发展,地毯式访问法的应用必将越来越广泛。各类服务性行业的性质决定了其推销工作的特点,走出店门寻找客户与坐等客户上门这两种经营方式各有妙用。尤其是个体业者,送货上门,服务上门,更是竞争中取胜的上策。

总之,地毯式访问法是现代推销员最常用的寻找客户的方法之一。在采取这种方法寻找客户时,推销员必须做好必要的选择和准备工作,并且要在推销行动开始之后针对客户适时调整行动方案。由于这种方法固有的缺陷,推销员最好能够配合使用其他方法,发起立体攻势,随机应变。这样,才能取得理想的推销效果。例如,推销员在进行地毯式访问之前,可以先向推销范围里的推销对象寄去推销信,或者先通过电话打一个招呼,以便让客户做好思想准备。如果推销员能够灵活运用,地毯式访问法就是推销成功的一大法宝,可把天下的客户都列在自己的客户名册上。

开发经销商的八大招

开发经销商有窍门,有人总结了不少这方面的经验,作为新手的你,可以看看别人是怎么做的,并将别人的成功方法运用到自己的实践中,以求快速提升自己的销售能力。下列八大招,是一些常用常灵的方法。

1.诱惑法

对那些喜欢贪小便宜的经销商可以采用该方法。你的产品没问题,价格没问题,就等签约了。可就是在这关键时候,他不表态,讲话多是吞吞吐吐,眼神顾左右而言他。俗话说"拿人的手短,吃人的嘴软"。这个时候你可略施恩惠,或送点小礼品,或大撮一顿,一般来说都会奏效的。

2.缠功法

缠住客户,不让竞争对手有任何接近经销商的机会。本法适用于那些对你不反感,暂时拿不定主意的经销商。往往招商时节,一个经销商同时要接待几个厂家的销售人员,由于商业秘密的关系,一般谈判都是错开进行的。2001年,小李在湖南长沙招商时,一连半个月缠着经销商。白天帮经销商在店里卖货,晚上陪经销商打麻将,使得经销商抽不出时间与其他品牌销售员谈判,从而签下了合约。

3.激将法

关键时候,激将一下。现在的不少经销商都是夫妻店。对代理某个大品牌的事,一般都要经过两人商议后才能定。但是,往往两人商议后想法就变了。这时,要抓住机会,采取先抬后激的方法,把合约签下来。就算他后悔,也是打掉门牙往肚里吞。

2000年,小李在湖南签一个小合同,该公司老公是董事长,老婆是总经理,看得出来应是老婆当家。老公对小李的产品不感兴趣。小李就一直把宝押在女总经理身上。什么都谈得差不多了,女老总没有异议,可是就是定不下来签约的事。小李便灵机一动先恭维一下,满足她的虚荣心,然后就立即激她一下:你把公司做成这么大,这么小的一个合同都签不了?是不是还要找老公商量商量啊?既然认为我们产品有助于贵公司发展,今天就应定下来。早投资早得利啊。女老板听了,犹豫了一下,就把合约签了。

4.串门法

这种方法适用于:客户对你不是很反感,能够接受你这个人,而又有对某类产品的需求,路途方便。对这样的客户,你走访的频率要高,时不时就跑去串串门。俗话说,一回生,二回熟,三回四回是朋友。先跟经销商混个脸熟。久而久之,客户在心理上感觉和你已成了朋友,自然就增加了胜算的几率。

5.朋友法

这是个长线运作法,先和客户交个朋友,隔三差五地给他打个电话,问个好说点祝福的话联络感情,节日再寄张贺卡。路过客户家时送去小小礼品,给客户的小孩子带点小玩具。"顺便"受托办点事情,这都是好方法。通过这种方式建立起来的客户一般稳定性强,而且愿意为你的产品销售卖力。注意不可表错情免得误会,或者过度,引起客户猜疑,这样会适得其反。

6.算账法

有些客户超级吝啬,斤斤计较,唯利是图,这些客户是只认钱的,是钻在钱眼里的一种。遇到这样的客户,你要和盘托出你的销售方案,你说话重点不要放在自己产品上,要放在能给他带来的利益上,要一笔一笔地把账算给他听,和他算利润,算空间,算得失,算性价比,算……直到算得他心花怒放为止,当然,还得抓住机会,补上"临门一脚"快速签合同,否则,第二天客户很可能又会反悔的。所以,遇到此类客户,事前要做足算账方面的准备。

7.训斥法

有些客户做事犹豫不决,害怕承担万一出问题的责任。这些人的主要特征是做事没主见,办事效率低,拖拖拉拉,不利索不爽快。遇到这类客户,就像牛耙田一样,不用鞭子抽,是不会耕地的。小李在一家化妆品公司做总监,遇到一个河南的客户,这个客户要了公司的样品,要了产品的资料,问了这个又问那个,担心这个又担心那个,害得小李一个月就差点耗在他身上了,他还是拿不下主意订货。一天,小李实在忍无可忍,电话中把他狠狠训了一顿。出乎意料,小李与这个客户虽未谋面,第二天这个客户就与小李签约打款。

8.厚黑法

这是厚黑学的一招,专门对付老奸巨猾一类的。客户打迷踪拳,你也打迷踪拳。只要你打得比他还漂亮,他就会服你。你要拳在意先,事事想在客户前面。对客户可能做的事都做一番预料。这样,你就会掌握主动权。没有一定功力的人是玩不动这套打法的。

作为销售新人,你以后在实际开发客户的过程中,会遇到各种各样的客户,各种各样的情况。用心去思考,用眼去观察,把已学的方法在实践中融会贯通,就一定会举一反三,让更多更好的技巧助推你的工作。

同类推荐
  • 销售大咖那些事

    销售大咖那些事

    什么绞尽脑汁,你的销量额却迟迟不涨?为什么你找不到最佳推销时机?为什么明明商品是同一款式,价格便宜很多,还是没人埋单?……没有人天生就是销售精英,想要在职业上取得进步,向领域里的高手学习无疑是一条捷径。向销售大咖学习销售那些事,让你在面对陌生的客户时不再退缩,帮助少有订单的你快速掌握成交秘诀,使处于职业倦怠中的你重新认识销售,以更饱满的热情投入工作之中。本书结合19位世界级大咖的传奇销售经历,记录他们的故事,剖析销售的各个环节,讲述高销售业绩的技巧与经验。全书120个经典案例、49个销售锦囊、95句大咖语录,讲述堪称范本的成交过程!翻开这本书,你会发现大咖别于常人的闪光点,找到大咖出奇制胜的法宝,体悟销售大咖的成交智慧。学以致用,你也能创造下一个销售奇迹!
  • 史蒂夫·乔布斯管理日志

    史蒂夫·乔布斯管理日志

    没有人有史蒂夫·乔布斯这样的经历:21岁创立苹果公司;30岁被赶出自己创立的公司,从而二次创业;10年后重返苹果,掀起全球数字音乐的时尚浪潮;45岁时遭遇第一次癌症,至今仍与病魔作斗争;被评为10年来全球50大CEO之首。不仅如此,苹果公司在乔布斯的带领下,每推出一次产品,都会令粉丝疯狂,令对手颤抖。本书以日志的形式,将乔布斯的“天使”与“恶魔”的双重性格通过其管理思想淋漓尽致地展现了出来,通过12个不同的主题,作者对乔布斯的人生历程、管理精神、信念、创意等等各方面进行了诠释,并从中寻找到一种能为之定位的身份——角斗士。无论是人格魅力上或者商业成就上,乔布斯无疑是“偶像”,本书将透视这个“偶像”背后的商业逻辑和卓越的创意及智慧。
  • 给经理人每天看的管理学

    给经理人每天看的管理学

    本书分认误解管理学、战略管理学、人才管理学、财务管理学、营销管理学、生产管理学、执行管理学、关系管理学、变革管理学、信息管理学、文化管理学、风险管理学等部分。是一本包罗万象、着眼实际的管理学实用大全。
  • 中国投资体制改革30年研究

    中国投资体制改革30年研究

    本书是中国社会科学院为纪念中国改革开放30年推出的系列研究成果之一。全书分为九章,以投资体制的概念与功能为切入点,从中国投资体制改革的历史背景和目标,投资的宏观管理,投融资渠道,项目管理方式以及中外投资体制比较等诸多方面,全面回顾了中国投资体制改革的历程,勾画了中国投资体制改革的完整图景,并提出了对30年来投资体制改革的中肯评价及其发展前景的思考与分析。全书最后部分还专设有“中国投资体制改革大事记”,方便广大读者了解、认识30年投资体制改革的全貌和做出更广泛、更深入的研究。
  • 最新中层领导必修课

    最新中层领导必修课

    作为中层领导,如何去游刃有余地展开工作,营造良好的工作环境,处理好上下左右各方面的关系,是每个中层领导都必须面对的现实问题。本书主旨在于帮助中层管理者掌握当好领导的条件,以及与上下级相处,管理员工的艺术。相信对您会有所帮助。
热门推荐
  • 没人在乎的碎碎念

    没人在乎的碎碎念

    其貌不扬的作者,奇奇怪怪的脑洞,犀利毒舌的吐槽,没那么无聊的生活。
  • 教授大人,轻轻宠!

    教授大人,轻轻宠!

    林柒柒是一个小公司制作人,一向温暖的她一回到家,人设立马崩…某位教授:“柒柒,过来一下”,林柒柒鄙视地看着这位教授人畜无害的笑,退后说:“你少来这一套,我看透了”(宠文,不虐,一路甜到底,放心如坑)
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 凡仙变

    凡仙变

    凡人成仙,非一朝一夕。心成道果,需朝朝暮暮。踏仙之路,乃沧海桑田。嫣然回首,已消声匿迹。
  • 你好韩歌

    你好韩歌

    夜晚十点,楼道内一片死寂,淡黄色的灯光时亮时暗,应该是线路接触不良的缘故。
  • 星际执政档案

    星际执政档案

    他生父不详,寄人篱下;她幼年丧母,闭守城堡他和她名为兄妹,他和她实为仇敌他和她天然政治对立,他和她携手共稳政局也曾月夜下翩翩起舞,也曾林荫下深情流露终化作“累累白骨又何辜”的质问终化作“道不同不相为谋”的抉择“卡维尔,我的人生没有对与错,只有YesorNo.”硝烟弥漫的战场,星际执政官长女—君森伊,向父亲的情人之子,卡维尔举起了手枪。“我所做的一切,不是为了生活,而是为了生存。”
  • 斗罗之我成了武魂

    斗罗之我成了武魂

    耶稣:“祝福你,重生为光明。”十二翼光明天使:“堕落,你带给了这个世界太多的痛苦,去吧。”“哈哈,只要万物生灵不灭。吾便永生不灭。”一声狂傲的声音回响在天地之间。随后便只见一只与十二翼光明天使异常相似的十二翼堕落天使在狂傲中慢慢变为点点星光。消失不见……。当消失的十二翼堕落天使化为武魂,再次醒来时,光明将为之颤抖,苍穹将握在手中……
  • 冒险日志

    冒险日志

    我不是哑巴、也不是聋子,我是巴隆,这件事我不想忘记——巴隆我要走了,到最远的地方去,纵使是踩过刀山、纵使是游过火海、纵使是下过地狱,我也要去学会那斩断宿命的剑术,将着宿命的诅咒给斩断!——巴隆我记得我的故事,所以我还活着,别人记得我的故事,说明我曾活过——阿甘左真正的的忘记不是再也想不起来,而是你想起来的时候,心中却再无波澜——阿甘左一只被诅咒了的鬼手,一个被遗弃了的少年,一生抗争的宿命,一段热血的冒险故事,还有记载着旅途的《冒险日志》。
  • 万古暴君之召唤神魔

    万古暴君之召唤神魔

    杀一人为罪,屠万人为王,杀得万万人,方为王中王!朕,就要当那个王,当那万古最强暴君!
  • 抗日之铁血争锋

    抗日之铁血争锋

    抗战十四年!三百余万士兵战死,两百余位将军殉国!问尔等:废话连篇,卖脸求荣,可得和平!跪舔者滚开!我堂堂中华岂能灭亡与三岛倭奴之手!为国家民族死之决心,海不清,石不烂,决不半点改变!唐城!回到南京保卫战,注定和那些农民一样,拿起手中的武器反抗,要么战死!要么永存!新书:“鬼棺”不一样的精彩,求支持!