摘要
多元化审核可以对组织中与多元化相关的问题提供最新的实用信息，有关的审核信息在制定和重新定义多元化活动方面也起着很有价值的作用。作为审核的一部分，所收集的数据也可用于确定已开展的或计划开展的多元化过程周围所存在的支持和约束因素。
在这一章我们将对成功地完成一次多元化审核的每一个步骤进行讨论。在本章的结尾部分，我们还将列举出对于成功地进行多元化审核起促进作用的主要的管理作用。
明确基本原理组织进行多元化审核的时间和原因都各不相同。如果某个机构首先确定了其明确而具体的审核目标，审核就更有可能产生出所期望的结果。以下是实施多元化审核普遍而有根据的3个理由：
1．已经有一些多元化经历的组织常常是在个别部门的强烈要求下进行审核的。例如，在公司的一个多元化工作开展得不错的部门，进行审核的要求可能就会很强烈，通过审核，这个部门可以找到衡量其工作进展状况和对其到目前为止的工作效益进行评估的方法。
2．另外的一些组织或组织中的部门在开展一项多元化活动前要求进行审核。当审核信息与最初的需求评估结合起来使用时，是非常有价值的，它可以帮助组织明确其多元化问题，对组织的各种需求进行评估，开展适当的干预，制定一个基线并由此基线开始对未来的进展情况进行衡量。
3．多元化审核的第3个强有力的原因就是为了确定组织中影响某一具体部门或职能的多元化问题。例如，诉讼可能表明某公司特定的部门在招聘和保留有色种人和妇女这方面存在问题。或者公司可能会担心在产品开发和市场拓展中没有体现出多元化，例如，经理们可能希望确定某些单位中存在的与多元化相关的问题，这些单位负责针对诸如拉丁美洲人或残疾人等多种多样的购买者或具体的市场定位的产品和服务的开发与推销工作。
保证高级管理层的支持没有来自高级管理层的明显的支持，组织中像多元化这样的主要活动很快就会失去动力。在实施多元化审核时，来自某个部门的管理团队的积极支持就尤为重要。
在寻求管理层的支持时，发动或领导多元化审核的个人应牢记4项准则：
1．清晰、简明、易懂地向管理层阐述审核的基本原理，尤其当这项审核不是由高级领导层发动进行的时候，对其基本原理进行有力的阐述尤为重要。
2．使管理层了解当前的以及不断发展中的与审核相关的各项活动。
3．保持信息的简明。
4．在成功地实施审核的过程中，应将领导所起的作用清晰地予以传达。
如果高级管理者对多元化审核有特殊的要求，就应在审核过程的每一步骤积极地求得他们的投入和参与。管理成员们应当有机会对审核过程进行指导和提出自己的建议，他们可能希望在对宣布进行审核的材料最终定稿之前再审查一下调查中的有关问题，这些是管理层所关心的，因为他们必须对审核结果的每一个方面作出反应，尤其是那些尚未产生作用的方面。
进行集中式的调查和焦点群体式的调查
正如在第7章所谈到的，在进行审核之前为了发现与多元化相关的主要问题并确定调查的主要范畴，进行集中式调查和焦点群体式调查很重要，这些调查的问题更能针对目标，也更能收集到有用的相关信息。经过少量集中式调查和焦点群体式调查，可以建立起一份初期的调查文件，然后对其进一步完善并推广，以便在较大的范围内进行调查，取得调查结果。
首先应当对所有的高级管理人员进行集中式的调查，然后，依据推动审核的因素，对来自不同范畴的员工群体和个人，包括妇女、有色种人、从事独特工作的个人（例如：夏季实习医生）、老年工人、青年工人、新雇员、长期雇员等进行调查。
焦点群体式的调查可以使多元化专业人员熟悉组织中不同群体的多种不同的观点。调查过程中可以允许每个群体共同分享其具体的问题并从其特有的角度对公司的多元化环境进行描述。焦点群体的投入也可使多元化专业人员从多个范畴对差异性与相似性有一个更好的了解，这种了解对于针对相关的问题与情况制定和改进调查的手段与方法格外有用。
制定一个详细的交流战略审核的交流战略必须包括审核前进行的清晰明确的交流、对审核结果的清晰明确的交流以及清晰明确的后续行动。
审核前的通告交流的进行始于发布一个关于实施多元化审核目的的通告。
一个有效的通告，其内容应包括审核的时限、审核如何实施、哪些人将参加审核以及这项工作的重要性。通告确定了整个审核过程及后续行动的基调，它必须明确而积极热情，并着重强调管理层的支持。一个有效的通告还包括对审核的基本原理的描述、如何与雇员们共享信息以及审核之后将发生什么情况。
审核结果
对任何形式的氛围调查，人们都有一种同样的担心：“是真的要做些事情还是只是在浪费时问？这一次是否又是只要我们投入而没有任何结果？”需要向接受审核调查的人们保证将与他们共同分享调查的结果，并预先告诉他们针对调查结果要做些什么。
后续行动
即使在审核前的通告中，尽可能具体地说明组织如何对一些重要优先条款采取后续行动也是很重要的。例如，可以告诉雇员们将组成小组委员会或特别工作小组对审核所揭示出的具体问题进行处理并计划采取下一步的措施。
当然，组织在审核之后就应该尽快针对具体问题展开工作，尽快地开始工作并对工作进展情况经常进行交流（即使是有限的交流）要比一直推迟到重要的结果产生之后才对工作进展情况进行通告更有效。对工作进展情况的交流可以通过定期出版的通讯、公告栏、部门会议等形式来进行，也可同时通过这些形式来进行交流。
对后续行动进行计划和交流也为雇员们加入到多元化过程中提供了极好的机会。雇员们应当能够从一系列的活动中选择他们认为适合于自己参与的活动——包括实施追加的调查或研究，加入到一个新组成的委员会或者为公司中不同部门提供联络服务等。
确定审核范畴组织中受多元化影响的几个主要范畴就是组织的文化和环境、领导和管理实践、制度、监督以及人的因素。这些范畴对于开展调查是一个很好的起点。通过集中式和焦点群体式的调查所收集到的信息可用于对审核纲要做进一步的改进，增加一些审核范畴或子范畴。
开展调查期间，应牢记每一个范畴中对哪些因素需要进行衡量，为了得出正确的结论需要哪些信息，这很重要。以组织的文化和环境为例，在最初的焦点群体中可能会有一些参加者说公司的氛围对多元化不支持，也不接受，这就提示需要制定一些审核问题来确定公司中到底有多少雇员这样认为，其程度是否强烈以及工作中是什么因素使雇员们产生了这种感觉。
实用性审核的另一个标准就是审核工作与企业具体目标相联系的程度。假设有一个在全球范围内进行发展的组织，它想要知道为了能对全球市场的变化作出适当的反应是否需要对其内部制度和领导实践进行修改，为此，该组织就应当在其多元化审核的每一个调查范畴中包括用于确定需要改进的具体领域的问题。
审核还必须对两个因素进行衡量，即“是什么”与“应该是什么”，依靠这个信息进行差距分析，就可以确定应当做些什么来消除每个范畴中“是”与“应该是”之间的差距。精心设计的调查方法可以大大方便差距分析的进行。
