雇主品牌一定要让顾客能够简单地从情感上认可它。员工一定要感觉雇主品牌就在自己能够获得的范围内，似乎“这就是我能够经历，我能够让自己与之建立联系的东西”。否则，与你企业之间的这种关系可能就只是一种交易关系，而这并不能让员工为企业奉献。
2005年9月卡特里娜飓风（Hurrieane Katrina）灾难过后，雅虎积极帮助人们应对这一灾难，帮助他们寻找重要信息，与深爱的人联系，并对那些面临重建生活、家园和生计的人提供支持。我们不仅迅速将广告替换成卡特里娜飓风报道和捐款链接，而且我们还开办了一家雅虎网上商店，为红十字会筹集了5．5亿多美元。除了公司本身，我们的员工在短短几天之内就筹集了25亿美元。最感人的是，雅虎人迅速自愿牺牲劳动节假期周末，飞往得克萨斯帮助达拉斯和休斯敦被疏散的难民。我们在公司内部网上发布了招募志愿者的通知，90分钟后，我们不得不撤下这一通知，因为员工的响应非常强烈。雅虎提供电脑，帮助人们寻找深爱的人，在信息公告板上发布信息，回复信息，并积极让失散的家人、恋人和朋友相聚。我们的其中一个创始人带领一个团队创建了一个子搜索工具，这一搜索工具可以同时搜索多个失踪人口网站，并为在大型体育场里找不到彼此的被疏散的难民提供了更加有效的警报系统。媒体报道了很多关于雅虎所做的积极努力的故事，但是我们之所以做这些事情，原因就在于我们认为作为购买场所和工作场所，这是我们应该做的。 ——利比
1 3．雇主品牌能够帮助你招募员工雇主品牌能够在潜在员工中建立需求，它能够帮助企业在人才竞争中取胜，它能够帮助企业形成积极的潮流。雇主品牌是企业与其价值主张交流方式的框架，同时，雇主品牌还能够说明企业所相信和代表的东西。
2005年Hodes调查表明，全球81％的人力资源专业人士认为雇主品牌能够帮助企业吸引求职者。大约有51％的人力资源专业人士相信雇主品牌能够缩短招聘时间，44％的人认为雇主品牌能够带来更高的聘用接受率。
例如，通过在网站上描述你的企业为潜在员工提供的东西；在招聘材料中使用关键信息；建立令人尊敬而又刺激的招聘流程。正如美国蓝色喷气机航空公司（JetBlue）在自己网站上所说的：“你可以想象一下如果让你从零做起创建航空公司，你会如何创建？”英特尔公司（Intel）提出这样一个问题：“你是否准备好了充分利用你的头脑？”而耐克（Nike）对潜在员工（也可能是潜在或者现有顾客）说：“只要你拥有身体，你就是运动员。”…
“我们打算聘用与我们品牌有相同理念的人，”华盛顿互助银行的利比·哈奇森说，“我们非常注重招聘过程，因此我们能够确定我们所招聘的人认同我们公司所重视的东西。”
1 4．雇主品牌能够帮助你再招募员工员工加入企业后，你的雇主品牌就成了我们所能期待的东西的指南。同顾客品牌一样，雇主品牌也对公司体验意味着什么提供了框架。
2005年Hodes调查表明，全球63％的人力资源专业人士认为雇主品牌能够帮助企业提高员工稳定率。就像员工作为顾客使用产品或者服务一样，在为你企业工作的过程中，员工会问自己他们作为员工所体验的东西是否达到了企业承诺的标准，他们是否会将企业作为工作场所推荐给别人，或者他们是否会建议朋友继续关注这家企业？正如顾客品牌之于顾客，雇主品牌通过使用者体验指导人们，并给予他们一些坚持的东西，同时提醒他们最初做出这一选择的原因。现在，我们来看看Gap服装公司，它宣称“我们的品牌拥有一个简单的共同目标：让人们可以非常容易地表达自己的个人风格”。很多大公司都在自己的网站上描述公司承担社会责任的意愿，如可口可乐公司声明自己“致力于成为全球内容最丰富的企业”；宝洁公司的黛安娜·沙欣说：“宝洁的目的就是提高全球消费者的生活质量，其中也包括我们的员工。”
正如顾客品牌之于顾客，企业可以利用自己的雇主品牌为品牌带来品牌传教者——即促进能够有效吸引新员工、留住现有员工和继续保持与已经离开的员工的情感联系的口头推荐。事实上，已经离开的员工能够对品牌的市场感知产生重大的影响——具体而言是工作场所雇主品牌，而且这些员工能够增加该品牌对员工的吸引力。例如，奔驰（Mercedes-Benz）宣称自己的成功“归功于自己的员工，他们的想法与能力将顾客需求和体验转化为相关的产品和服务”。又例如，耐克宣称：“我们要寻找的并不是工人，我们要寻找的是能够有所贡献、不断成长、善于思考、怀抱梦想并富有创造精神的人。”正如斯温斯顿（Swystun）和欧克纳（Oaknel）所说：“企业面临的挑战在于如何确保员工提供你的品牌对市场承诺的产品与服务。这就意味着应该首先让员工认识到这一点。”
有家公司正陷入极大的市场困境。新的同行竞争者正不断吸引着这家公司的顾客。为了重新获得这些顾客的关注，这家公司决定对品牌和市场营销进行重组。现在，这家公司将花一些时间来准备向市场推出这一重组后的品牌。因此，在公司采取措施重新获得顾客好感的同时，有些员工提出了这样一个想法：如果让世界（以及我们的顾客）知道我们有多么在乎这家公司，我们多么希望能够保持公司的活力的话，会有怎样的效果呢？公司很多员工积极主动为此做了很多努力，他们相信我们自己的品牌和企业，他们在公司的出口处铺上地毯来迎接顾客，对顾客的支持表示感谢，并向顾客解释企业正在积极努力实现的目标，我们综合吸纳了这些员工的努力。
员工的努力传递着这样一条简单的信息：“我们相信这家企业存在并且应该继续存在下去的理由，我们相信它带来的不同。我们也希望你有同样的信念。”员工的个人努力目的在于向世界宣告他们的自豪感，这些努力为品牌重建和更新作出了很有意义的贡献。而且，这也帮助公司向公众表明品牌力量始于内部。 ——马克
优秀的雇主品牌的附加利益之一在于雇主品牌在社会中产生的光圈效应。
也就是说，企业良好知名度所能够带来的自发口头传播行为。你可以想象一下你所听到和记住的有关各种自然灾害发生后作出积极贡献的企业的情况，或者那些超出了我们对良好公司的期待的公司。有些积极行为很大，但是积极行为也有可能发生在微小的时刻，例如社区居民每天开车经过公司的时候，或者社区居民在电视上看到有关你企业的故事的时候，或者他们看到你的员工工作的时候，雇主品牌能够影响这些人将你的企业视为什么样的社区成员，而不仅仅是看到产品和服务的质量。例如，eBay的宣言：“我们已经构建了一个众人能够集合在一起的场所。”拥有皇冠（伏特加，Smirnoff）和金快活（龙舌兰，cuelWo）以及其他众多产品的公司帝亚吉欧说“我们认为我们的存在应该让社区受益”，公司还承认：“我们知道，虽然没有得到认真的对待，但是我们的产品能够对个人健康、安全和社区生活产生影响，因此我们将对待酒的社会责任定为我们的首要工作重点。”
1 5．雇主品牌并非夸大的广告员工对待顾客的方式影响着顾客的体验。员工对自己受到的待遇的感知影响着他们能够自愿主动去做什么。那就是雇主品牌所涉及的一切。但是，对雇主品牌而言，所要做的并非仅仅满足人们的视觉需求。雇主品牌并非只是简单地重复对顾客讲述的故事，也并不是简单地将顾客品牌转化为内部品牌，或者给众多内部项目贴上标识。雇主品牌并不仅仅是市场营销。雇主品牌不仅仅是一个标识或者标签。雇主品牌涉及的是有关企业本质的问题。
“我们的价值观就是我们的雇主品牌的核心，”瓦姆的利比·哈奇森说，“也就是实现公平、人文关怀、人性化和富有活力。”帝亚吉欧的伊冯娜·拉金说：“让价值观富有意义对企业而言非常重要。这些价值观不应当仅仅只体现在办公室墙壁上或者公司宣传手册里的词语上。”联邦快递的埃里克·杰克逊说：“组织的DNA克服复杂性，与所有企业利益相关人产生共鸣。”根据宝洁公司分发给员工的材料来看，在宝洁公司，公司DNA由“精英中的精英”、“富有人文关怀的栽培者”综合构成，并且这二者之间的平衡关系构建了“要求高但却富有人文关怀”的公司文化。
过去这些年出现了很多雇主品牌理论，但是与此同时，就雇主品牌是什么，雇主品牌能够发挥什么功效，以及如何管理雇主品牌等问题，大家并没有达成一致。其中有些理论成了虚构。
当然，雇主品牌必然存在市场营销这一维度，并且雇主品牌是向潜在员工和现有员工推销你企业的有效方式。但是就像超级英雄一样，在工作场所，人们拥有如x射线一样锐利的眼睛，他们能够迅速看穿那些公司承诺与实际不符的雇主品牌。
交流对企业而言非常重要，也就是说，企业如何定位和传递信息，教育和说服他人的方式，但是雇主品牌所涉及的不仅仅只是企业的交流方式。雇主品牌涉及的是企业的身份以及企业如何将这一身份和目标应用于为员工创造的体验。
任何企业都希望自己的员工践行品牌。雇主品牌需要解决的问题就是如何内化品牌承诺，即它的意义是什么，它代表着什么，为了有效传递品牌需要做什么，以及什么东西能够将员工与之联系起来。雇主品牌所涉及的都是一些日常发生的事情：老板如何与员工交流，员工与员工之间如何交流；人们是否感觉自己受到了重视和欣赏。人们在工作中的体验主要受到他们为之工作的人以及与他们一起工作的人的影响。世界上的一切品牌宣传和信息交流都无法弥补工作中形成的不良关系。
人力资源部创立和执行的项目定义着雇员在企业中的生活与工作中的最基本的方面。这些项目反映着你企业作为雇主的品牌。但是雇主品牌不仅仅限于这些项目，即使这些项目都非常切中要点。
企业的文化必定会影响其雇主品牌。例如，西南航空公司享受乐趣与自由的文化对企业作为雇主的品牌作出了很大贡献。但是雇主品牌并不仅仅限于文化，也不仅仅限于潮流。在雇主品牌要从内部的角度去看待员工体验的同时，雇主品牌一定要从外部的角度注意员工一定要提供的顾客体验。露丝·莫蒂默（Ruth Mortimei’）评论说，“曾经有一段时间，‘品牌’指的就是包装上的标识或者广告中传递的信息。但是现在仅仅靠这些已经不够了。公司正转而寻求内部品牌建设策略，并希望其员工‘践行品牌’。”
五大基本步骤：
1．从企业内部说明你为员工创造的体验，这样他们就会进而将这一品牌传递给顾客。就你的雇主品牌如何支持你的企业战略的方式进行定义。
描述你的企业如何实现外部顾客的体验与内部员工的体验相同这一目标的方式，即你的顾客品牌与雇主品牌如何相互对照；二者如何相互区分。
2．就你的顾客接触点和员工如何潜在地影响其中每个接触点的方式进行定义。定义你的雇主品牌阐释说明你的企业需要从员工处获得的东西。
3．描述你的员工理解你品牌所涉及的一切方式，以及他们如何相信你的品牌的顾客承诺的方式。思考一下在你的企业谈论品牌情感维度的自由度，以及对员工而言的意义。
4．思考一下你会如何描述自己企业的雇主品牌。企业的雇主品牌是否形成了一幅清晰、可以理解的员工体验画面？还是难于理解？它是否与同业竞争者有所区别？还是非常普通？它提供了有关你企业以及企业所代表的东西的什么信息？
5．陈述一下你的员工会如何回答“我们企业的目标是什么”，思考一下到底有多少人真正理解你企业的核心价值。
