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第14章 曲径通幽:这样跟上司说话最有效(3)

但是,工作中有些白领女性在给上司提反对意见时,总是不看时机,或者是直来直去不给上司面子,结果大多数时候都是事与愿违。对于那些敢于直谏的下属,上司头疼的往往不是她们所提的建议或意见是多么难以接受,而是她们提意见的方式让他们接受不了。比如这样的话:“经理,您对于这件事情的处理方法,我不敢苟同。我认为应该……”或是:“经理,您刚才说的观点完全错误。我认为应该……”这样做,等于把上司的想法或做法一棒子打死,不说他是你的上司,就是一般的同事都是很难接受的。你让上司脸上挂不住,上司自然对你心存芥蒂,你的建议或意见被采纳的可能性自然就微乎其微了。

你要记住,在提反对意见时,无论是上司也好,其他人也罢,都一定要尽量委婉一些,不要伤及他人的自尊,不要使他人感觉屈服或难堪。反对他,但还要让他依然心里舒服才是最好的结果。

学习这种委婉反对的方法,要注意下面几点:

(1)向对方解释自己反对的理由。既然要反对,那么就要有反对的依据,并且所提供的依据还要让你的反对成立。只是一味反对而说不出个所以然来,除了得罪你的上司之外,还会让别人认为你是一个只会标新立异来吸引别人眼球而没有真才实学又很难相处的人。

(2)反对的言辞最好为坚决果断地暗示,不可游移。你所说的话最好是暗示而不是明确指出,因为明确指出来一定会伤到上司的自尊。但是即使是暗示,你的态度一定要坚决果断,不要上司一提出异议就变成墙头草。这样不仅你的反对不会成立,连你的人品也会遭到质疑。

(3)不要把全部责任推到一人身上。即使你上司的方案和决定是错误的,你也不要把所有的责任都推到他一个人身上。方案有问题是大家的责任,应该说是你们大家没有做好充分的准备,而不是让你的上司成为众矢之的。

(4)注意不要伤及他人的自尊,要让对方感到你的反对出于万不得已,非常抱歉。如果不想让上司因为你的反对而对你产生反感,那么就请你先顾及到他的自尊。要让他知道你并不是故意要跟他作对,你这么做是为了公司好,更是为了他好,而你也因自己提出了反对意见感到抱歉。

这些都是总结了各方面的心理要素后得出的,符合人们接受意见和反对的基本心理诉求。如果能在提出反对意见时做到以上几点,相信你的反对之声不仅不会被淹没,反而会使反对成立,甚至得到上司的赏识!

恭维要恰如其分

面对自己的上司,许多人总是爱用恭维的言语,这就是所谓的“敬语”。的确,适当的恭维,只要不过度,总能取悦人心。人人爱听恭维话,你的上司也不例外。作为一个职场女性,当你在对自己的上司说恭维话时,倘若能做到恰如其分,你的上司听了必定非常高兴,从而对你产生好感。

好话人人爱听,但恭维并不等于好话,只有恭维适度了才是说到点子上的好话。倘若错误地把所有恭维的话都当做好话,不顾对象、时机和分寸,在和上司的接触中千方百计、搜肠刮肚,找出一大堆的赞词甚至阿谀奉承,那么你得到的回报往往会事与愿违。

当然,聪明的职场丽人还要懂得,你的上司更渴望的是坦诚相见、真情以待,更希望与谦虚、诚实的人交往。那么,如何准确地把握恭维,使恭维恰如其分而又不失度呢?这就需要你注意以下几点:

(1)根据你上司的实际情况说好话。不同的上司有不同的做人和处世风格,这些和她们的性别、年龄、教育背景、人生经历都有着莫大的关系。所以,在恭维你的上司时要根据他们的不同特征,做到因人而异、把握分寸。

(2)注意把握时机。说话的时机往往很重要,恰到好处的恭维会达到意想不到的效果。恭维尤其应当切合当时的气氛、条件。你一旦发现了你的上司有值得赞美、恭维的地方,就一定要及时大胆地赞美、恭维,别错过了时机。不合时宜的恭维,无异于南辕北辙,结果往往事与愿违,甚至还会产生一定的副作用。

(3)注意恭维的尺度。恭维的尺度往往直接影响恭维的效果。恰如其分、不留痕迹、适可而止的恭维能够让一个女性在职业的生涯中更成功。倘若使用过多华丽的辞藻,过度的恭维,空洞的奉承,只会让你的上司感到不舒服、不自在,有时候甚至感到难堪、肉麻、厌恶。

比如你看到自己的上司字写得很好,如果你夸张地说:“您写的字是全世界最漂亮的!”结果极有可能使他觉得难堪,但如果你这样说:“您的字写得真漂亮!”你的上司一定会很高兴,说不定他还要向你描述一番他练字的经过和经验呢!任何事情都要把握一个度,恭维也不例外,千万不要太肉麻,能表达你的意思就够了,而且也不宜太夸张,否则会让人感觉是在挖苦。当然,恭维的程度不够也无法达到预期的目的。所以,拿捏好恭维的尺度是非常重要的。

(4)恭维还需要真诚,要做到不留痕迹。真诚的态度是恭维成功必不可少的要素,尤其是对你的上司,你的恭维话他当然是听得出来的。所以,对他的恭维一定不要显得虚伪,一定要表现得真诚,要让他感到你是发自肺腑的,是情真意切的。因为,真诚的恰如其分的恭维才能引起人们的共鸣,才是人们内心真正需要的,才能让听者开心愉悦。

恭维是一个出色的职场女性应该具备的一项素质,因为把握恰当、得体的恭维将会使你的上司对你刮目相看,让你离自己的成功更近一步。

掌控上司心理,把握说话时机

职业女性在和上司进行沟通时,除了说话的内容和场合等情况需要注意之外,对说话时机的把握也是不可忽略的。选对了说话的时机,对你来说可能就是一个机会,有可能达到事半功倍的效果,你可能会因为一句话就能办成一件大事。相反,如果话说得不合时宜,就会造成不必要的误会或麻烦。

在20世纪90年代初,计算机还不是特别普及。某企业因生产需要,购置了一批计算机及相关设备,并准备修建一个计算机机房。但是,机房负责人王静遥申请在机房安装空调的事,却屡次被领导驳回。理由是:企业的其他工作人员都在没有空调的环境下办公,不宜单独对机房破例。虽然王静遥一再声称安装空调是因为机房温度太高,怕影响计算机的使用,但是,领导就是不点头。

后来一次偶然的机会,单位组织出去旅游,在旅游途中,参观一个文物展览会,领导发现一些文物有些破损,经询问解说员得知,文物破损的原因是,由于经费问题,文物不能在恒温条件下保存所致。如果有制冷设备,文物可能会保存得更加完善。

这时,站在一旁的机房负责人王静遥趁机对领导低语:“其实,机房里装空调也是这个道理!”领导看了她一眼,沉思片刻说:“回去再打个报告上来。”很快,领导就批准了机房的要求,装上了空调设备。

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