营销部迅速展开了市场调查。但一个星期过去了仍一无所获。后来，一员工给总经理送去了一张报纸，营业额下降之谜才得以解开。
原来，在两个月前，有一名女顾客到这家超市购买生活用品，在结账的时候，她发现售货员少找了1元钱，但售货员坚持认为没找错，因此发生了一次小小的争执。尽管后来售货员让步了，但女顾客却认为受到了侮辱，便将此事写成了一篇短文，狠狠批评了该超市的服务质量。该文刊登在当地一社区主办的小报上，而这家超市有近四分之一的顾客来源于这个社区。
总经理立即叫人找来那名肇事的售货员，令他惊讶的是，站到他面前的竟是一名多年来连续获得“优质服务模范个人”称号的员工。
在交谈中，总经理知道了这位优秀职工失职的原因。
那天上班，她和平时一样，早早起了床，吃完早饭就匆匆赶到公交车站。就在她和一群上班族奋力挤向车门时，鞋带突然散了，鞋子立即从脚上掉了下来。她赶紧去找鞋子。等她穿好鞋子后，车子已经开走了，于是她只好等下一班车……那天她上班迟到了。当她刚刚迈进超市大门的时候，就受到管理人员的严厉批评。接下来的一段时间，她的心情一直很坏。当那位顾客对找回的零钱提出异议时，她的言语明显不够温和……
听完售货员的叙述，总经理思忖了一会儿，最后，他语气缓和却很郑重地说道：“以后，请系紧你的鞋带，一刻都不要松懈。”
生命感悟：生活中一些微小的事情常常于无形中对我们产生巨大的影响。当我们抱怨生活和社会没有给予自己好运气时，其实正是我们自己懈怠了人生，忽视了身边的某些小事或者某些环节。
福特、爱迪生与小孩
有一天，汽车大王亨利·福特，偕同爱迪生在一处偏远的农村驾车兜风。
在一处农舍边，这两位闻名世界的大人物，看到一个小孩正在锯木材，小孩年龄大约10岁左右，技术却十分熟练，更难得的是他看到陌生人一点也不怕，与一般的乡下小孩有很大的不同。
亨利·福特的童心大起，于是便走上前去帮他拉锯。可是很明显，福特的技术与小孩相去甚远。小孩也不以为忤，甚至还耐心地指导福特。
过了好一会儿，福特终于忍不住说道：“阁下可知道，你正跟亨利·福特在锯木材？”
只见那孩子好像没事人似的回答：“我不知道，可是我要告诉你，你是跟罗勃·李在锯木材！”
后来亨利·福特竟把那辆崭新的福特车送给那个孩子。
生命感悟：在你的信仰中要有信心，怀疑你的怀疑，相信你的希望，不要相信你的损伤。
茶杯与茶壶
一个满怀失望的年轻人千里迢迢来到法门寺，对住持释圆和尚说：“我一心一意要学丹青，至今没有找到一个令我满意的老师。许多人都是徒有虚名，有的画技还不如我。”
释圆听了，淡淡一笑说：“老僧虽然不懂丹青，但也颇爱收集一些名家精品。既然施主画技不比那些名家逊色，就烦请施主为老僧留下一幅墨宝吧。”
年轻人问：“画什么呢？”
释圆说：“老僧最大的嗜好，就是饮茶，尤其喜欢那些造型流畅古朴的茶具。施主可否为我画一个茶杯和茶壶？”年轻人听了，说：“这还不容易。”于是，他铺开宣纸，寥寥数笔，就画成了一个倾斜的水壶和一个造型典雅的茶杯。那水壶的壶嘴正徐徐吐出一脉茶水来，注入那茶杯中去。年轻人问：“这幅画您满意吗？”
释圆微微一笑，摇了摇头，说：“你画得是不错，只是将茶壶和茶杯的位置放错了，应该是茶杯在上，茶壶在下啊。”年轻人听了，笑道：“大师为何如此糊涂？哪有茶杯往茶壶里注水的？”
释圆听了说：“原来你懂得这个道理啊！你渴望自己的杯子里能注入那些丹青高手的香茗，但你总是将自己的杯子放得比那些茶壶还要高，香茗怎么能注入你的杯子呢？
生命感悟：山涧把自己放低，才能得到一脉水；人只有把自己放低，才能吸纳别人的智慧和经验。
哦，500尾小金鱼
商人到小镇去推销鱼缸，但那里的人们没有养观赏鱼的习惯。所以尽管推销了很久，尽管商人的鱼缸工艺精细造型精巧，依旧是问津者寥寥。
商人在花鸟市场找到了一个卖金鱼的老头，以很低的价格向他订了500尾小金鱼。老头很高兴——他在小镇经营金鱼生意多年，生意一直十分惨淡。
商人让担着金鱼的老头和他一起来到穿梭而过的水渠上游，“把这500尾金鱼全投放进去。”老头十分不解。“你只管放，买鱼的钱我一分不少给你。”
刚过半年，一条消息就传遍了小镇：水渠里，不可思议地有一尾尾漂亮、活泼的小金鱼。镇上的人们争先恐后涌到渠边，许多人都跳到渠里，小心翼翼地寻找和捕捉小金鱼。
捕到了小金鱼的人，立刻兴高采烈地去买鱼缸，那些还没捕到金鱼的人，也纷纷涌上街头抢购玻璃鱼缸。大家都兴奋地想，既然这渠里有了金鱼，虽然，自己今天没捕到，但总有一天会捕到一尾的，那么买个鱼缸早晚能派上用场。
卖鱼缸的商人把售价抬了又抬，但他的几千个鱼缸很快就被人们抢购一空。欣喜若狂的商人想，如果不是自己灵机一动在水渠里投放进区区500尾小金鱼，自己那几千个玻璃鱼缸不知要卖到何年何月呢。
有舍才有得，不舍弃那500尾小金鱼，你就得不到几千个玻璃鱼缸的大买卖。
生命感悟：“将欲取之，必先与之”，抛舍我们生活里的砖，引得我们人生的玉，这是照亮人生苦旅的最好方式。
精神是生命的支柱
加德纳是美国著名的心理学家，曾当过医生的他竭力反对把实情告诉癌症患者。他认为，在美国死于癌症的病人中，75%的病人是被吓死的，其余才是真正病死的。
加德纳曾做过一个实验：让一死囚躺在一张床上，并告诉他将被执行死刑，然后用手术刀的刀背在他的手腕上划了一下，接着把事先准备好的一个水龙头打开，让它向床下的一个容器里滴水，伴随着由快到慢的滴水节奏，结果那个死囚昏了过去。1987年，加德纳把实验结果公布出来后，遭到了司法当局的起诉，但他用事实告诉世人：精神才是生命的支柱。
现在，加德纳是美国横渡大西洋3V俱乐部的心理教练，在他的指导下，一位叫勃莱奥的年轻人一举成名。这名男子驾着独木舟从法国的布勒斯特出发，横跨大西洋和太平洋，历时七个多月到达澳大利亚的布里斯班，创造了单人独舟横渡大西洋的吉尼斯纪录。
许多人怀疑，加德纳是不是又在拿运动员做实验。他反驳说：“我从没做过什么实验，我只是在证实精神的作用。”
生命感悟：从某种意义上说，人不是活在物质里，而是活在自己的精神里，有了昂扬的精神，人们才能活得精彩。
追求卓越人生
1989年，世界著名的指挥家赫伯特·冯·卡拉扬突然逝世，柏林爱乐乐团——这个世界上最著名的交响乐团，在一夜之间失去了自己的当家人。卡拉扬逝世后，他们匆匆物色了英国的指挥家西蒙·拉特尔。当拉特尔在电话里听到自己将接替巨人卡拉扬的消息时，既激动又惊愕，这可是全世界的指挥家都盯着的一个位置啊！然而，经过深思熟虑之后，他还是拒绝了这一邀请，放弃了成为世界第一指挥的荣耀，他回答说：“柏林爱乐乐团以出色地演奏古典音乐而闻名于世，而我对于古典音乐这门神圣艺术的理解还不够透彻，自己也太年轻。”对于他放弃柏林爱乐乐团首席指挥宝座的举动，有人敬佩，但也有人说他怯懦，摆不上台面，丢英国人的脸。对于许多人的误解，他只是付之一笑。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”经过了十年奋斗，拉特尔终于成了世界指挥中的佼佼者，在这十年里，他收到了来自世界各地的邀请函，不管条件是多么的优厚，他都不为之所动，每天都沉浸在他的音乐之中，用他那舞动的指挥棒赋予每个音符以神奇的魅力。他以自己对古典音乐不懈的追求和卓越的理解，以他炉火纯青的技艺和表演才能，再一次令全世界为之倾倒，也同样征服了柏林爱乐乐团，当卡拉扬的继任者克劳迪奥·拉巴多光荣退休之后，1999年6月，柏林爱乐乐团经过慎重的选择之后，再一次向他发出了邀请，这一次他没有任何犹豫就下定了决心，他对自己胜任世界上最优秀的交响乐团的指挥充满自信。
然而，就在此时，当英国知道自己最优秀的指挥家拉特尔将离开英伦三岛，去做柏林爱乐乐团首席指挥的时候，全国的舆论竟倒向一边，他的离去竟使全国陷入一片痛惜和沮丧之中，英国各大报纸纷纷发出感叹：“这个国家正面临着沉重的打击！” “拉特尔这个也许是国家培养出来的最杰出的指挥家，就要远走高飞了。”各界人士纷纷出来挽留，甚至国家的一些高层人士都给他许下许多优厚的待遇，并对他许下在全国的范围内组建一支最好的演奏队伍的诺言。然而，这一切都是徒劳的，拉特尔自有他自己的见识：“音乐是表现人类最高智慧和心灵梦想的艺术，这艺术属于全人类，只有世界上最优秀的演奏家，才能最淋漓尽致地展现音乐创作者的灵魂。柏林爱乐乐团，犹如行驶在近代音乐史海洋中的一艘最了不起的巨轮，只有成为这艘巨轮的船长，我才能让自己的才华更酣畅地得以展示，才能让自己真正地走进卓越指挥者的行列！”
在全国的一片叹息声中，拉特尔登上了世界指挥家第一把交椅的宝座。几年来，他正以自己充满智慧的头脑，大胆而又游刃有余地诠释着古典音乐中美妙的作品，并创造着音乐史上一个又一个的辉煌。
生命感悟：自己的才能还不足以驾驭一艘巨轮的时候，为了一时的虚荣而担任船长，这无异于是把它引向死亡之海，当这样的机遇再一次降临的时候，他便毫不犹豫地迎了上去，不管人们会如何的理解他的选择，但他坚信：世界上最卓越的交响乐团，也同样需要世界上最卓越的指挥！
不必完美
读小学时，听老师讲过一个寓言故事，至今记忆犹新：
在非洲大草原，有一头年幼的狮子叫迪奥，它从小就立下雄心大志，要成为一头最优秀最完美的狮子。后来，这头年幼的狮子发现，虽然兽类都认为狮子是草原之王，但有个明显的弱点，就是在中长跑项目中的耐力比羚羊弱。很多时候，就因为这个弱点，羚羊从嘴边溜掉了。它决心改变这个缺点，通过长期对羚羊的观察，它认为羚羊的耐力与吃草有关。为了增长耐力，迪奥便学着羚羊吃起草来。最后，迪奥因吃草而变得体力空乏，奄奄一息。母狮子发现迪奥这一做法后，便教育迪奥，说：“狮子之所以成为草原之王，不是因为没有缺点，而是因为它有突出的优点，它是靠突出的观察力、优异的爆发力、锋利的牙齿和准确的扑跳动作而不是靠完美才称霸于草原的，没有缺点的狮子是不存在的。”迪奥听了母亲的话，开始认识到自己的错误，它不再把心思放在改变自己的缺点上，而是尽力去发挥自己的优点。三年后，迪奥成了那片草原最优秀的狮子。
很多时候，我们同样会犯狮子迪奥年幼时的错误，为了让自己变得完美，我们总希望改掉身上的一切缺点。结果，在改变缺点的过程中，放弃了自己的优点，而成为一个平庸之人。
生命感悟：狮子之所以成为狮子，人杰之所以成为人杰，并不是没有缺点，而是尽量避免自己的缺点，把自己的优点发挥得淋漓尽致。
想飞就能飞
有一对小兄弟，经常跟随着父亲去牧羊。一天，他们躺在草地上，望着蓝天白云，突发奇想，要是自己也能长出翅膀飞上天空，那该多好，这时，一群大雁“飞”起来，可他们怎么也飞不起来。他们沮丧地问父亲，为什么大雁能飞，而我们不能飞？
“只要你们想飞，你们就能飞起来。”父亲肯定地告诉他们。
“可我们想飞，为什么飞不起来？”
“那是你们还想得不够。”
小兄弟信以为真，便每天想着如何让自己飞起来，1903年，他们根据风筝和鸟类的飞行原理，制造出了人类的第一架飞机。他们终于腾空而起，成功地飞上了理想的蓝天。
这对小兄弟，就是飞机的发明者美国莱特兄弟。
今天，在美国宇航中心的大门上，写着人类飞向宇宙的一句豪迈宣言：“只要人类能够梦想的，就一定能够实现。”
生命感悟：想飞就能飞起来，请呵护孩子每一个飞翔的梦想，也许那就是他们飞向成功的第一片羽毛。
比尔·盖茨答记者问
2001年7月，《 机会 》杂志在意大利的米兰创刊。为了能一炮打响，董事长亨利·肯德里提议，请比尔·盖茨来写发刊词。
