现代社会中，电话已成为商业联络的一个重要工具，甚至还出现了电话营销利用电话可以给与客户的交流带来许多便利，提高办事的效率。
因此要重视电话礼仪，由于电话在生活中再普通不过，因此人们往往忽略打电话应注意的礼仪，有些人往往在接听电话时，还没等到对方说“再见”，就重重地挂上电话，虽然这只是一个很小的细节，但却是一个十分不礼貌的行为。不管你手头有多少工作需要尽快处理，也不可粗鲁地挂断电话，这会让对方感到你不懂礼貌，素质太低，对你产生坏印象。弄不好还会影响你与客户之间的沟通与交流，影响与客户的生意交流。
小明是一家贸易公司的秘书，正在她忙得不可开交时，接到一个客户打来的电话，小明在听了对方一番长长的问题后，只作了简单的回答就挂了电话。对方还没有说再见，就听到小明这边“咔嚓”一声挂了电话，他并没有想到小明会在他之前挂断电话，这令他心里很不痛快。
后来这个客户与小明的上司见面时，说到了小明挂电话的事，她的上司感到很没面子，回来就把小明训了一顿。
因为接听电话而失去重要客户是得不偿失的。因此，接每个电话，都要从容不迫，态度恳切，言语中听，使对方乐于同你交谈。接听电话时，应注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，也体现出你的修养和气质。同时，适当地给予回应，让对方感到你有耐心、有兴趣听他讲话，这无疑会使对方信任你，客户的信任对你的工作是很有利的。
电话不仅传递声音，也传递你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流，对方看不见你，但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方。
一般来说，通话完毕后，打电话的一方应先挂断电话，等对方挂了电话之后，你再轻轻地放下话机。某些情况下即便是你主动打的电话，如果对方比你的职位高、资历老年龄大，你也应等对方先挂电话后，然后自己再挂断电话。
一个心理包袝就是一道坎，越过一道坎，人生就会到达一个新的境界。王国维认为人生有三个境界，其实人生何止三个境界呢。但是最后一个境界肯定是王国维说的“众里寻她千百度——那人却在丛中笑”，因为只有放下了一个个的心里包袱，人生才会回到本真的自由，才能收放自如。
