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第35章 日本料理店(2)

店内设计除了包括对店内空间做最经济有效的利用外,店内用餐设备的合理配置也很重要。诸如餐桌、椅以及橱、柜、架等,它们的大小或形状虽各不相同,但应有一定的比例标准,以求得均衡与相称,同时各种设备应各有相当的关系空间,以求能提供有水准的服务。具体来说,用餐设备的空间配置主要包括餐桌、餐椅的尺寸大小设计及根据餐厅面积大小对餐桌的合理安排。餐桌可分西餐桌和中餐桌。西餐桌有长条形的、长方形的;中餐桌一般为圆形和正方形,以圆型居多,西欧较高级的餐厅都采用圆型餐桌。如空间面积许可,宜采用圆型桌,因为圆型桌比方型桌更富亲切感。现在餐厅里也开始用长方形桌作普通的中餐桌。方形桌的好处是可在供餐的时间内随时合并成大餐桌,以接待没有订座的大群客人。餐桌的就餐人数依餐桌面积的不同有所不同,圆形的中餐桌最多能围坐12人,但是快餐厅里更喜欢一人一个的小方桌。餐桌的大小要和就餐形式相适应。现代生活中,人们并不是经常结伴成伙地去餐厅大吃一顿,多数还是普通用餐,所以对于一般餐厅来说,还应以小型桌为主,供二人至四人用餐的桌子,刚好符合现代中国家庭的要求。而快餐厅可以多设置一些单人餐桌,这样,就餐人不必经历那种和不相识的人面对而坐、互看进餐的尴尬局面。而且,快餐厅的营业利润依赖于进餐人数。

一人一桌,即使是几个朋友一块来,也不便左右回顾去大声聊天,影响进餐速度。能让顾客快吃快走,才是最理想的餐桌形式。大型的中餐桌,往往是供群体就餐而设置的。中餐的菜谱复杂,从凉菜到最后上汤、水果,用餐结束,最快也要40分钟以上的时间。

而就餐人一聊天,海阔天空,一餐时间往往只能接待一茬顾客。

对于料理店来说,营业利润并不是依靠就餐人数,而是依靠消费水平。为了能使餐馆的利润提高,包厢或包间就是一种好的形式。因为,首先包间为就餐人提供了一个相对秘密的空间环境,别人干扰不了他们,他们也不会干扰别人;其次,在这样一个小空间里,服务水平和服务设施可以有很大的提高;再者,顾客可以延长就餐时间,用餐消费的开支可以随之提高;另外,由于是品尝性质的慢慢就餐,而且每道菜送上来时,服务人员可以向顾客介绍菜的内容,因此在这里也可以充分体现饮食文化。餐桌的大小会影响到餐厅的容量,也会影响餐具的摆设,所以决定桌子的大小时,除了符合餐厅面积并能最有效使用的尺寸外,也应考虑到客人的舒适以及服务人员工作人员工作方便与否。桌面不宜过宽,以免占用餐厅过多的空间面积。座位的空间配置上,在有柱子或角落处,可单方靠墙作三人座,可也变成面对面或并列的双人座。餐桌椅的配置应考虑餐厅面积的大小与客人餐饮性质的需要,随时能做迅速适当的调整。

三、日式料理餐厅装修参考

某餐厅位于上海市中心一座综合大楼的底层裙房内,装修范围内有四根大的柱子,业主要求在360訴的范围内布置一个厨房、一个烧烤区、一个寿司吧、78个散席座位和8间可分可合的包房。

根据对日本料理餐厅流程和以上几个功能要求的实地考察,一个初步的平面框架确定下来:将厨房、烧烤区、寿司吧和包房置于四周,中央为散席区。根据这样的布局,整个设计的空间形态也基本上具备了雏形:中央的散席区作为“院子”的形态出现,四周的几个区域则好比“院子”四周的厢房,恰好把几个柱子隐藏于隔墙之中,而位于“院子”内的柱子将以一个视觉中心的形象出现,强化它对整个空间的控制作用。按照这样的设计思路,许多具体的设计手法也得到了运用:包房比散席区地面高出400mm,一方面强调了室内和“院子”的界线,另一方面也为包房内座位的下凹腾出了空间,而“院子”四周的假檐口、散席区顶面简洁的仿云天处理以及包房入口处的青石板地面,都在暗示散席区确是一个日本式的露天内院。而寿司吧前低矮的木栏杆,恍若“院子”边的一处连廊;不时出现的木构架也正是从日本建筑抽象而来。散席区中从厨房蜿蜒至包房前的石板路,除了是一条合理的送餐路线,是不是也隐喻着日本式山水中的一条小溪,从“院子”

拾级而上,就到了包房内,典型的日式移门、通过在墙面内嵌日光灯而成的“窗”以及壁龛内摆放的古玩都在不经意之间流露着日本风情。

厨房成本核算

一、成本概念

成本是一个价值范畴,是用价值表现生产中的耗费。广义的成本是指企业为生产各种产品而支出的各项耗费之和,它包括企业在生产过程中的原材料、燃料、动力的消耗,劳动报酬的支出,固定资产的折旧,设备用具的损耗等。

由于各个行业的生产特点不同,成本在实际内容方面存在着很大的差异,如点心行业的成本指的就是生产产品的原材料耗费之和,它包括食品原料的主料、配料和调料。而生产产品过程中的其他耗费如水、电、燃料的消耗,劳动报酬、固定资产折旧等都作为“费用”处理,它们由会计方面另设科目分别核算,在厨房范围内一般不进行具体的计算。

成本可以综合反映企业的管理质量。如企业劳动生产率的高低,原材料的使用是否合理,产品质量的好坏,企业生产经营管理水平等,很多因素都能通过成本直接或间接地反映出来。

成本是制定菜点价格的重要依据,价格是价值的货币表现。

产品价格的确定应以价值作为基础,而成本则是用价值表现的生产耗费,所以,菜点中原材料耗费是确定产品价值的基础,是制定菜点价格的重要依据。

成本是企业竞争的主要手段,在市场经济条件下,企业的竞争主要是价格与质量的竞争,而价格的竞争归根到底是成本的竞争,在毛利率稳定的条件下,只有低成本才能创造更多的利润。

成本可以为企业经营决策提供重要数据。在现代企业中,成本愈来愈成为企业管理者投资决策、经营决策的重要依据。

二、成本核算的概念

对产品生产中的各项生产费用的支出和产品成本的形成进行核算,就是产品的成本核算。在厨房范围内主要是对耗用原材料成本的核算,它包括记账、算账、分析、比较的核算过程,以计算各类产品的总成本和单位成本。

总成本:是指某种、某类、某批或全部菜点成品在某核算期间的成本之和。

单位成本:是指每个菜点单位所具有的成本,如元/份、元/千克、元/盘等。

成本核算的过程既是对产品实际生产耗费的反映,也是对主要费用实际支出的控制过程,它是整个成本管理工作的重要环节。

1.成本核算的任务

(1)精确地计算各个单位产品的成本,为合理地确定产品的销售价格打下基础。

(2)促使各生产、经营部门不断提高操作技术和经营服务水平,加强生产管理,严格按照所核实的成本耗用原料,保证产品质量。

(3)揭示单位成本提高或降低的原因,指出降低成本的途径,改善经营管理,提高企业经济效益。

2.成本核算的意义——正确执行物价政策,维护消费者的利益,为国家提供积累,促进企业改善经营管理。

3.保证成本核算工作顺利进行的基本条件——建立和健全菜点的用料定额标准,保证加工制作的基本要求;建立和健全菜点生产的原始记录,保证全面反映生产状态;建立和健全计量体系,保证实测值的准确。

三、饮食成本核算的方法

饮食成本核算的方法,一般是按厨房实际领用的原材料计算已售出产品耗用的原材料成本。核算期一般每月计算一次,具体计算方法为:如果厨房领用的原材料当月用完而无剩余,领用的原材料金额就是当月产品的成本。如果有余料,在计算成本时应进行盘点并从领用的原材料中减去,求出当月实际耗用原材料的成本,即采用“以存计耗”倒求成本的方法。其计算公式是:

本月耗用原材料成本=原料上月结存额+本月领用额-月末盘存额。

如:某点心房进行本月原料消耗的月末盘存,其结果是剩余580元原料成本。已知此点心房本月共领用原料成本2600元,上月末结存罐头等原料成本460元,问此点心房本月实际消耗原料成本为多少元。

实际耗料成本=上月结存额+本月领用额-月末结余额=460+2600-580=2480(元)

餐饮营销方法

2003年对于餐饮行业来说将是一场激烈的竞争战。怎样才能使我们酒店在环境、服务、饭菜、价格、公关等方面成为地方区域的龙头酒店呢?

一、记分利用知名度

树立酒店的知名度、提高信誉。在短时间内,不管从言行宣传、电视媒介上,都要有一定的影响。但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度,还需不断努力、拼搏。所以,酒店应定期地举办一些节目;组织一些活动;赞助一些事业,来扩大自己的知名度。看起来是费些人力财力,但只要组织得力,安排恰当,一定能收到效益和影响的。

二、员工形象

员工的整体形象与素质。开业后员工在纪律、条件、环境的约束下,尽心尽责地工作。经过一段时间适应后,会出现懒散、纪律松懈,对工作的开展有一定的阻力。所以,在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训,培养员工的集体荣誉感和自豪感,使员工的精神面貌焕然一新。走出店门后能自豪地说“我是某某酒店人”。这样酒店的形象会更好!

三、优质服务

怎样才能提高服务员的工作积极性,这是优质服务的首要前提。用意见卡记酬这种方法比较好,它打破常规,使服务员的收入档次拉开,使每个人都有危机感,同时也有收获的喜悦,也便于管理。

四、良好环境

从整体到每一个角落,都要使客人觉得赏心悦目。在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛,使人觉得物有所值。

五、厨房特价

厨房可根据季节,每周推出一二样特色菜或特价菜,以此吸引或刺激顾客的消费。

六、赠品

酒店应有特色的小工艺赠品,让顾客觉得到酒店吃饭,除了能享受高层次的气氛,还能得到令人心奇的小玩意儿。它不仅能起到宣传作用,还能提高酒店的档次。在发放上可以根据消费的高低,赠品与之相配,但需要专人负责。

七、建立和收集“客源档案”

如企业×××董事×年×月×日生日,×公司×年×月×日年庆,×××经理结婚纪念日,到时提前发放贺信以此用来加强与食客的联系,使企业有一批稳定的客源。

八、餐后服务

就餐后,客人除得赠品、优惠券外,安排一两个人为客人免费洗车(凭餐券或其他手续)事虽小,却能给客人减少许多麻烦,以此来增加客人对酒店的印象,从而更好的为酒店创造效益。

案例

料理店的特色服务——桃太郎贵宾卡

尊敬的VIP贵宾:

您好,首先桃太郎感谢您光临本店,欢迎您成为我们的贵宾,为了让您更好的使用我们的VIP贵宾卡(以下统称VIP卡),享受到VIP卡给您带来的各种便利,请您详细阅读以下条款:

一、桃太郎VIP卡申请

A.凡到桃太郎消费的客人(任意消费),可凭消费结账单、并支付相应的费用申请桃太郎VIP卡成为桃太郎的朋友。

B.申请桃太郎VIP卡必须正确、完整填写《桃太郎VIP卡申请资料》。

C.客人在填写完申请资料后,即刻获得桃太郎VIP卡成为桃太郎VIP会员,此卡可在下一次消费时开始第一次使用,并享受优惠。

D.您也可以登陆桃太郎网站相关页面网上申请桃太郎VIP卡。

二、桃太郎VIP卡积分使用说明

A.每位桃太郎会员只限拥有一张桃太郎VIP积分卡。

B.桃太郎VIP积分卡仅限持卡人本人使用,不得转借他人。

三、桃太郎VIP卡优惠说明

A.消费打折优惠

持桃太郎VIP卡的客人,可享受到桃太郎消费打九折的优惠。

B.消费积分优惠

a.持桃太郎VIP卡的客人,可享受到桃太郎消费积分的优惠。

b.消费积分办法:持桃太郎VIP卡到桃太郎每消费10元累计1分积分,不足10元的零头消费额以小数点计算。

C.积分送礼优惠

a.桃太郎会员持VIP卡消费累计积分达(含超过)100、200、500分时,赠送桃太郎会员积分礼品。

b.桃太郎会员积分礼品每季度更换一次,具体以桃太郎内刊、海报、网上通知为准。

c.会员兑换完相应等级的礼品后,同时销掉与之对应的兑换积分数,剩余的积分数可继续累计积分。

D.联盟打折优惠

持桃太郎VIP卡到桃太郎的联盟商户消费可享受相应的打折优惠。

E.资讯提供优惠

a.持VIP卡的会员,桃太郎将及时通过邮寄免费提供给您适时的桃太郎美味资讯。

b.桃太郎将为留有E-mail持VIP卡会员免费提供桃太郎优惠资讯。

c.桃太郎将为留有E-mail持VIP卡会员免费提供企业内刊《美味·开心·健康》。

F.会员生日优惠

持桃太郎VIP卡的会员生日前三天和后三天到桃太郎店内消费,出示您的身份证可以获得店内赠送的红酒一瓶,并且在您消费的同时我们可以为您播放生日快乐歌,让更多的人为您庆祝生日。

四、VIP卡积分查询

A.客人可持本人VIP卡到桃太郎收银柜台处,出示您的身份证和VIP卡查询您目前的积分。

B.网上VIP会员积分查询:为配合桃太郎VIP积分实施,桃太郎网站开通VIP积分查询系统,详细使用说明:

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