在别人说话时要一边听一边点头或随声附和几句，要让对方觉得你在认真地听他说话，这是“会听”的一个秘诀。每个说话的人都是一边看着听者，一边适时地改变话题或提高声音，想让听者理解自己的主张和看法。因此，如果表现出认真听的态度和言行，说话的人会有一种安心的感觉。随声附和有“嗯”“啊”“原来是这样啊”“是吗”等，要根据情况区分使用。
在部长、课长等上司面前，一会儿附和“是那样的啊”，一会儿又附和“嗯”是比较困难的。这种时候说“是的”就可以了。
听话时明快在商界是很重要的。在上司让你做一件你从来没做过的事情时，由于没有经验，你会感到不安，脸上容易表现出为难的神情；另外，在快下班时，上司交给你一个工作，这是件让人讨厌的事。
可是当上司吩咐工作时他也同样感到不安，同样觉得不好意思，但又必须把工作交给你。
而这时你也是必须去做的，所以与其沉着脸说“做不了”或“不行”，还不如痛快地说“知道了”、“明白了”。碰到这种情况时，用明快的表情听和用爽快的语言回答是非常重要的。再者，在听别人说话时，要尽量使自己眼睛的位置和对方眼睛的位置保持协调。特别是在听上司命令的场合，若上司站着对你说话，则你也要站起来听话；而上司是坐着讲话时你也坐下来听比较好。
接电话的时候，必须要事先在电话旁放一个笔记本备用，因为在电话内容特别长或情况比较复杂的时候，如果只是听，绝对不会详详细细地全部记住，特别是电话内容里出现数字时，更要记录下来。
把事情记录下来就免得反反复复地问，也为自己做下一步工作做好了准备。另外，自己记的笔记，在自己成为前辈，教晚辈工作时也大有用处。
做笔记时自己要在“简明”、“迅速”上下功夫，记录工作步骤或程序的笔记，因为不是写给别人看的，所以没有必要工工整整、一字不差地记录。总之，只要根据具体的情况适当做好记录就行。
即使自己有错，受到上司和前辈的叱责也会不高兴，何况自己没有错而无缘无故地受到上司和前辈的批评呢？
可是，如果能这样想：“批评也是为自己好”，就能一声不响地忍受批评、接受批评。如果马上反驳说：“说够了吧”、“可以了吧”，相互之间很可能产生隔阂。特别是在上司或前辈情绪比较激动时，自己绝不能感情冲动。有必要做一下深呼吸，使自己冷静下来。
批评的一方（上司或前辈）应该也预想到了你会反驳，从而有了如何对付你的反驳的心理准备。
首先，要耐心听完上司和前辈的批评或牢骚，之后再把自己应该说的话说出来。
如果你反驳，上司和前辈很可能会越发变本加厉地批评你，耐心地听完批评结果会好一些。
其次，反驳的时候如果能把自己怎样想的、怎样做的、怎样竭尽全力的情况说出来，上司和前辈会对这些情况做出客观的分析和评价，冷静地与你交谈。
因为每个人都有强烈的自尊心，所以能虚心地接受批评是很难做到的。
做到“会听”，首先要深刻认识到“听”在与朋友或其他人交谈时的重要作用。如果能深刻认识到“听”在交谈时的重要作用，你在与别人交谈时就能适时地随声附和几句以表示赞同或认可。
说话时总是以“我”为主题的人很难成为“会听”的人。与别人谈话时要表现出愿意与他交谈的态度和诚意。与别人交谈时能做到“会听”，谈话双方之间就不会产生摩擦。成为人际高手的法则之十三：做到“会听”。
6学会去“嫁接”别人的优点
真诚地关心别人，真诚地欣赏别人，别人才会真诚地关心你，因为任何人都在内心深处有被别人欣赏的需要。如果一个人只懂得孤芳自赏，那他决不可能会得到别人的赏识。
人皆有长短，及时“嫁接”——吸收别人的优点是推动人生进步的好习惯！
有一个叫瑞安的先生是这样欣赏别人的优点并取得显著的效果的。
在加入课程以后不久，律师瑞安先生同他的妻子驾着汽车到长岛去拜访他妻子的几家亲属。而他妻子却留下瑞安先生同她的一位老姑母谈话，她独自跑开去拜访几位比她年轻的亲属。因为瑞安要做一个演讲，讲他如何实际运用欣赏的原则，所以他就想从那位老太太身上实验一下，所以他扫向屋子的四周，看看有什么他能真诚赞赏的。
“这屋子建造在1890年前后，是不是？”他问道。“是的，”老太太回答道，“正是那年造的。”
“那使我想起我降生的屋子，”他说，“极美丽，建筑得极好，很宽大。你知道，人们现在不再建造这样的屋子了。”“你说得对，”这老太太同意着说，“现今的年轻人不在乎美丽的家庭了，他们所要的，不过是一所小公寓及一个电冰箱，然后出外在汽车中闲游。”
“这是一所理想的屋子，”她用颤动着温柔回忆的声音说，“这屋子是用爱情建造的。我的丈夫同我，在我们建造以前，梦想了多年，我们没有建筑师，都是我们自己设计的。”然后她引导他参观这屋子，他对她由旅行中所搜集的，终身爱护的宝藏，表示真诚的欣赏：派斯莱披巾、一套古式英国茶具、凡其胡瓷器、法式床椅、意大利油画及一床曾一度悬于法国封建时代的宫堡内的丝帷。
“在引导我参观屋子以后，”瑞安先生说，“她带我到汽车间。那里置放着一辆派克汽车，差不多是新的。”
“我的丈夫在他去世不久以前买了这辆车，”她轻轻地说，“我在他死后，从未乘过……你欣赏好东西，我要将这车送给你。”
“啊，姑母，”他说，“你使我不知如何是好了。我当然感激你的盛意，但我不能接受。我又不是你的直系亲属。我有一辆新车，而你有许多亲属喜欢那派克汽车。”
“亲属！”她大呼着说，“是的，我有亲属正在等我死去，以便他们可得到那汽车，但他们得不到的。”
“如果你不愿意把车送给他们，你可以很容易地把它卖给一个旧车商。”他告诉她。
“卖掉！”她嚷了起来，“你以为我愿意卖这汽车吗？你以为我能忍受着生人坐在那汽车中，在街上来往，在那我丈夫为我买的汽车中吗？我做梦也不会想卖，我要送给你，你欣赏美丽的东西。”
他竭力避免接受这汽车，但他不能不接受，他怕伤她的感情。
这位老太太同她的派斯莱披巾、法国古董及她的回忆独自留在一间大屋子中，正在渴求着一点他人的共识。她曾一度年轻美貌，且为人所追求；她曾一度建造一所屋子，有爱情的温暖，并自欧洲各国搜集了物品使之美观；现今在老年的孤独冷静中，她期望一点人情的温热，一点真实的欣赏——而没有人给她。当她找到时，就如同在沙漠中找到了泉水一样，她的感激不能用比一辆派克汽车的礼物更多的东西，完全表示出来。下面再看一例：麦克马亨公司的总监、一位园艺工程师的故事。
在这位工程师听了如何交友及影响他人的演讲以后，他正为一位著名法官的地产布置园艺。这位主人出来给他提议几项事，在什么地方要栽植什么。
工程师说：“法官，你有一种很好的业余嗜好，我正在赞赏你的成果。我听说你每年在梅狄生方园举行的大规模的狗展览会中都要得到许多奖状。”
这点小小欣赏的表示，效果极惊人。
“是的。”法官回答说，“我对于我的狗的确很有兴趣。你要不要看看我的狗巢呢？”
法官费了差不多一个小时功夫，给园艺工程师看他的狗，同它们所得的奖品。他甚至拿出它们的系谱来，讲解这种美貌及聪敏的血统原因。
最后他转向园艺工程师问道：“你有小男孩没有？”
“是的，我有的。”园艺工程师回答说。
“好，他喜欢小狗吗？”法官问道。
“啊，是的，他一定会非常喜欢。”
“很好，我要送给他一只。”法官宣布说。
于是法官就开始告诉园艺工程师如何喂养小狗，然后他停了—停。“我告诉你，你会忘记的，我要写下来。”所以法官走进室内，将系谱及喂养方法，用打字机打好，给了园艺工程师一只价值100元的小狗及他的1小时又15分钟的宝贵时间。这是由于园艺工程师对他的嗜好及成就表示真诚的欣赏之故。从上面的例子中可以看到，真诚地关心别人，真诚地欣赏别人，别人才会真诚地关心你，因为任何人都在内心深处有被别人欣赏的需要。如果一个人只懂得孤芳自赏，那他决不可能得到别人的赏识。赏识可以说是一块神奇的试金石，它能够探测出你在别人的心目中究竟居于什么地位，它更能够帮助你完成本来不可能完成的事情。
我们如何开始应用这种神奇的赏识试金石呢？为什么不从家里开始？你妻子一定有她的优点——至少你一度这样认为，否则你就不会娶她了。但自问一下，从上次你称赞她的美丽以来，已经有多久了？
一篇署名陶乐丝的文章会给男人们提供一些贤明的建议：在你学会欣赏别人之前，不要结婚。在婚前欣赏女人，是一种必然。但是在结婚之后欣赏她，就是一种真诚和安全的事了。
如果你想每天得到快乐，决不能责怪你妻子的治家本领，也不能拿她同你母亲做不恰当的比较。相反的，你要经常赞美她把家庭治理得井井有条，而且要公开表示你很幸运，娶了一个既有内在美，又有外在美的女人。甚至当牛排像牛皮、面包像黑炭时，也不要抱怨；只说这些东西没有她平常做得那么好，那她就会在厨房里拼命地努力，以便达到你对她理想的程度。不要突然开始这么做——否则她会怀疑的。
但是今晚和明晚，带回一些花或糖给她，不要只是口头上说“我应该这么做”，要真的去做！同时，还要给她一个微笑，以及一些温暖的话语。如果有更多的妻子和丈夫这么做，那么在我们的婚姻中，肯定就不会每6对中就有1对要分道扬镳！你想知道如何使一个女人爱上你吗？好的，下面就是那个秘诀，一定会有效的。赢得女人青睐的秘诀容易得很，你只要跟一个女人谈论她自己就得了。
这样的技巧对男人也同样有效。“跟一个男人谈论他自己，他就会兴致勃勃地听下去。”英国前总理迪斯思利说。因此，如果要使别人立即喜欢你，请记住这条规则：同对方谈论他自己——要以一种诚恳的方式。因为，这是丢掉孤芳自赏，获得别人的好感的最佳表现形式。
成为人际高手的法则之八：用诚恳的态度对待别人！
7要适当地投人所好
无论什么时候，罗斯福每接见一位来访者，他就会在这之前的一个晚上阅读有关这个客人所特别感兴趣的东西，以便找到令人感兴趣的话题，防止自己在谈话方面处于劣势。罗斯福同所有的领袖一样，懂得与人沟通的诀窍就是：谈论他人最引以为贵的事情。
每个人的性格都不一样，每个人的兴趣也不一样。生活中有这样一种人，他们专嗜揣测他人的意图，逢迎他人的喜好，以使自己做出讨人喜欢之举。当然这种人不值得效仿，但有一点对世人应有所启发：他们为何要逢迎他人？无非是有人喜欢他们如此。所以，在人际交往中，我们不要忽视这一点，即满足他人的兴趣。不能只顾自己的喜乐爱好，想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产生冲突时，就会给你们的交往设置一种障碍，造成一种难以克服的劣势。
凡到过牡蛎湾拜访过罗斯福的人，对他广博的知识无不感到惊奇。“无论是一个牧童，猎奇者，纽约政客，还是一位外交家，”勃莱特福写道，“罗斯福都知道同他谈些什么。”那么罗斯福是如何做到由弱而强的呢？
其实答案很简单。无论什么时候，罗斯福每接见一位来访者，他就会在这之前的一个晚上阅读有关这个客人所特别感兴趣的东西，以便找到令人感兴趣的话题，防止自己在谈话方面处于劣势。罗斯福同所有的领袖一样，懂得与人沟通的诀窍就是：谈论他人最引以为贵的事情。
前耶鲁大学教授、和蔼的费尔普早年就有过挫败的教训。“我8岁那年，有一个周末，我去拜望我的姑母林慈莱，并在她家度假。”费尔普在他的一篇关于人性的文章中写道，“有一天晚上，一个中年人来访，他与姑母寒暄之后，便将注意力注意于我。当时，我正巧对船很感兴趣，而这位客人谈论的话题似乎特别有趣。他走后，我向姑母热烈地称赞他，说他是一个多么好的人！对船是多么感兴趣！而我的姑母告诉我说，他是一位纽约的律师，其实他对有关船的知识毫无兴趣。但他为什么始终与我谈论船的事情呢？
“姑母告诉我：因为他是一位高尚的人。他见你对船感兴趣，所以就谈论能让你喜欢并感到愉悦的事情，同时也使他自己为人所欢迎。”
费尔普说：“我永远记住了我姑母的话。”
有一位童子军，名叫查利夫。
“有一天，我觉得我需要有人帮忙，”查利夫写道，“欧洲将举行童子军大露营，我要请美国一家大公司的经理资助我的一个童子军的旅费。
“幸而在我去见这人以前，我听说他曾开了一张百万美元的支票，而这张支票退回之后，他把它置于镜框之中。
“所以我走进他办公室所做的第一件事就是谈论那张支票——一张100万美元的支票！我告诉他，我从未听说过有人开过这样的一张支票，我要告诉我的童子军，我的确看见过一张百万美元的支票了。他很欣喜地向我出示那张支票。我表示羡慕他，并请他告诉我其中的经过情形。”
你注意了没有，查利夫先生没有谈论童子军，或欧洲的露营，或他所要做的事？他谈论的是对方所感兴趣的。事情的结果又怎样呢？
“稍过片刻，我正在访问的人说道：‘我顺便问你，你要见我有什么事？’所以我告诉了他。”
“使我非常惊奇地，”查利夫先生继续说，“他不但即刻应许了我的请求，并且比我要求得还多得多。我只请他资助一个童子军赴欧洲，但他竟资助了5个童子军，另加上我，并教我们在欧洲住7星期。他又给我开了介绍信，介绍给他分公司的经理，让他们帮忙。他自己又亲自在巴黎接我们，引导我们游览城市。自此以后，他给那些家境贫苦的童子军提供一些工作，而且现在仍在我们的团体中活跃地工作。
“但我知道如果我不曾找出他所感兴趣的事，使他先高兴起来，那么我想接近他是多么不容易！”
在商界，这不是一种很有价值的方法吗？下面让我们再看看另一个例子：
杜佛诺公司是纽约一家面包公司，杜佛诺先生想方设法将公司的面包卖给纽约一家旅馆。4年以来，他每星期去拜访一次这家旅馆的经理，参加这位经理所举行的交际活动，甚至在这家旅馆中开了房间住在那里，以期得到自己的买卖，但他还是失败了。
“后来，”杜佛诺先生说，“在研究人际关系之后，我决定改变自己的做法。我先要找出这个人最感兴趣的是什么——什么事情能引起他的热心。
“我后来知道，他是美国旅馆招待员协会的会员，而且他也热心于成为该会的会长，甚至还想成为国际招待员协会的会长。不论在什么地方举行大会，他飞过山岭，越过沙漠、大海也要到会。
“所以在第二天我见他的时候，我就开始谈论关于招待员协会的事。我得到的是一种多么好的反应！他对我讲了半小时关于招待员协会的事，他的声调充满热情地震动着。我可以清楚地看出，这确实是他很感兴趣的业余爱好。在我离开他的办公室以前，他劝我也加入该会。
