磨刀不误砍柴工。问题出现后，不必匆匆忙忙急着解决，认定发现问题的关键才是解决问题的根本。如果胡子眉毛一把抓，往往抓不住重点，把时间消耗在无关紧要的琐碎问题上，而且还容易错过解决问题的大好时机。只有找到问题的关键，解决起来才可以事半功倍。
不动脑筋思考，常常胡子眉毛一把抓；
仅凭决心和热情面对危机，不知道如何抓住重点；
没有把主要精力放在发现问题的关键上，纠缠于枝节、局部；
心态浮躁，功利至上，总希望尽快将问题解决掉；
俗话说“一把钥匙开一把锁”，解决问题的方法很多，往往最佳的方法只有一个。所以，问题的解决不在钥匙本身，而在你的选择和使用上。解决问题不能一味地依靠决心和热情，最重要的还是要发现问题的关键。
现实工作中，很多人常常忽略这一点，在他们看来，越早进入工作状态，问题解决得越快，说明自己的能力越强。于是，一旦把一个问题交给他，他便会急匆匆投入到任务的执行中来，也不管找没找到任务的关键点，一点蛛丝马迹就足以让其过度兴奋。尽管从表面看来，他每天忙忙碌碌，但一段时间过后，问题依然没有理出头绪。
随着竞争的激烈，老板越来越看重问题的解决结果，而不再把更多的时间浪费在对过程的关注上。结果第一，过程第二的评价标准，让那些只有热情缺少方法的人渐渐在老板面前失宠。能力决定一切，尤其在获取晋升的道路上，更是靠能力说话。结果才是硬道理，正如一家知名的跨国集团总裁所说：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”
美国通用汽车公司的工程师曾遇到一个很奇怪的问题，为解决这个问题，他前前后后忙了很长时间，一直找不出问题的原因。后来，在他几乎就要放弃的时候，才终于找到了解决问题的关键。
事情是这样的：一天，美国通用汽车公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“我们家有一个传统的饮食习惯，就是在每天晚餐后，都会以冰淇淋当甜点。前段时间，我们家买了一辆你们生产的新车，但每次在我去买冰淇淋的路上，常常会出问题。每当我买香草口味的冰淇淋时，车子就无法发动。而当换成其他口味的冰淇淋时，车子发动就不会出问题。为什么？为什么？……”
面对这种奇怪的现象，公司客服部马上派出一位工程师去查看究竟。当工程师来到时，对方刚好用完晚餐，准备去买今天的冰淇淋。于是，工程师随其一同前往。结果，买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又无法发动了。
此后这位工程师又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事；第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事；第三晚，香草冰淇淋，车子无法发动。这到底是怎么回事？工程师忙了好多天，始终找不到解决问题的办法，他真有点气馁，想要放弃了。
如果放弃，公司就可能面临退车的危险，而且一旦消息传开将不知会有多少车被退回。所以，工程师还是决定静下心来，认真找出问题的所在。不久，他发现买香草冰淇淋所花的时间要比其他口味的少一些。因为香草冰淇淋最畅销，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，就将香草口味的冰淇淋放在单独的冰柜里，并将冰柜放置在店的前端靠门处。
为什么车子从熄火到重新启动的时间较短时就会发不动呢？工程师觉得，这绝对和香草冰淇淋本身没有关系，而应该是“蒸汽锁”出了问题。因为买其他口味的冰淇淋花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。而买香草口味的冰淇淋时，花费时间较短而引擎太热，以致无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间，这才是车子无法发动的问题所在。
在这个事件中，购买香草冰淇淋有错吗？但表面看来购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，正是因为这个细节被细心的工程师所发现，才找到了解决问题的关键。
