登陆注册
44993800000010

第10章  核心价值观的魔力

一个品牌最具吸引力、最具独特性的东西通常表现在核心价值观上。品牌的核心价值观即是一个品牌的精髓,也是一个品牌区别于另外一个品牌最为显著的特征,可以说,品牌核心价值观是一个品牌最有价值的资产之一。消费者选择品牌,可能是购买一种功能,购买一种价值,购买一份感情。但要形成对品牌的崇拜,则购买的是一种价值观。这种价值观可以是一种生活方式,可以是一种生活态度,也可以是一种人生追求。这种价值观念会在顾客的生活中扮演积极的角色,并为目标群的发展和自我表现提供空间,或为消费者提供生活中的某种意义和规则。当这种价值观通过适合的载体与消费者实现了深度的沟通并同消费者引起心理共鸣后,便会得到消费者的追捧与敬仰。因此,在某种意义上,品牌其实已经超越了产品实体与品牌意义本身,而具备了一种宗教般的魔力。

劳斯莱斯无可比拟的“贵族风范”,万宝路粗犷不羁的“牛仔形象”,耐克永不止步的“体育精神”,Zippo经典永恒的英雄主义……这些独一无二的品牌核心价值观,像宗教的图腾一般,现在已经深深地烙在消费者的心中。

西门子,技术成就信任

西门子品牌在全世界享有盛誉,而在中国也可谓是家喻户晓。在中国家电市场,以西门子为代表的国际品牌已打破传统格局,成功地扎营高端,树立起高档品牌的形象,这在业内被称为“西门子”现象。

西门子公司从 1847年创立至今,已有 160多年的历史,是名副其实的“百年老店”。它从创办时的两个人发展到今天成为世界 500家大企业的第 17位,德国 100家大企业的第 3位,以及世界 6大电气公司之一。我们很难说清楚西门子是属于哪一个领域的企业,因为它除了生产我们今天比较熟悉的通信类产品如手机、无绳电话、固定电话、网络系统产品外,还生产冰箱、洗衣机等家电产品, CT、核磁共振等医疗设备,甚至重工业的电站设备、地铁设备、磁悬浮列车等。

在漫长的品牌发展史上,西门子已经形成了成熟的品牌形象和固定的品牌内涵,即一个代表着责任和创新的技术专家或科学家,能够为客户提供高质量的解决方案。西门子致力于以创新保持行业内的技术优势,以高科技含量、高附加值、高品质保持产品的高档形象和价位优势,尽可能满足消费者需求。与国内一些品牌先要销量,通过要销量塑造品牌形象的做法不同,西门子始终坚持将最好的技术和产品带到中国市场,遵循的是先做产品,先做品牌形象,再做市场和销量,同时在任何时候都处处维护技术这一核心价值。

上帝、她和可口可乐

众所周知,全世界销量最大的碳酸饮料是可口可乐。诞生于 1886年、至今已有 120多年历史的可口可乐,也是目前全球最值钱的品牌。因为太值钱了,以至于可口可乐的开创者艾萨 · 坎德勒声称:“即使可口可乐所有工厂一天早晨突然在大火中化为灰烬,但只要拥有可口可乐这块牌子,我可以肯定地向大家宣布:可口可乐很快可以东山再起,因为全世界的银行都会争着向可口可乐贷款。 ”此言并非狂妄,其实对于可口可乐来说,真正为它赢得全球消费者青睐并让无数人为之崇拜的并不是它的产品,而是“可口可乐”这个品牌。有史以来,全世界使用频率最高的三个词语分别是“上帝”、“她”和“可口可乐”。

同样是可乐,同样是美国的品牌,为什么可口可乐能够成为全球碳酸饮料中的霸主?原因很简单,因为可口可乐在消费者心目中成功塑起了一个精神图腾 —“快乐与活力”,每个人都希望自己能够更快乐、更富有活力。而这个精神图腾无疑就是可口可乐品牌所针对消费者的核心价值观。

自诞生以来,可口可乐就强调自己的产品能给消费者带来快乐与活力。早在 1886年 5月,可口可乐在诞生后不久就在《亚特兰大日报》上打出第一幅广告:“可口可乐,可口!清新!快乐!活力!……”当时,这一诉求非常成功地迎合了年轻消费者的内心渴望,并成了可口可乐品牌最核心的价值进行了持续不断的传播。为了使这一价值的传播效果最大化,可口可乐可谓不惜血本、煞费苦心。 1886年可口可乐营业额仅为 50美元,广告费却达到了 46美元,占到整个销售额的 92%;1901年营业额为 12万美元,而广告费为 10万美元,占 83.3%;今天,可口可乐每年的广告投入都在 6亿美元以上。可口可乐的广告虽然换了无数个,但广告诉求却始终是“快乐与活力”。

在品牌宣传过程中,强大的广告攻势成就了可口可乐品牌的基础,但可口可乐从不期望从一条渠道获得品牌的全面提升,而是坚持多条渠道并进。支持体育事业,赞助体育赛事使可口可乐得到了丰厚的回报。从1928年阿姆斯特丹奥运会开始,可口可乐就提供赞助且届届不缺席,让观众时刻都看到它的身影,借此刺激购买欲,提高销量。

受可口可乐关注的另一项全球性运动还有足球。自 1930年第一届世界锦标赛以来,可口可乐一直支持足球,从基层的计划到最高级别的世界杯。可口可乐与国际足联保持着密切的联系,成为每届世界杯最主要的赞助商之一。在中国,可口可乐 2001年元月通过中国足协宣布,赞助中国所有的国家足球队。另外,各地可口可乐装瓶厂也联合本地足协、教委,举办“可口可乐”杯大中小学生足球赛,深入开展“足球从娃娃抓起”的活动,同时也把自己的 logo从娃娃时代起就灌输到这些未来的中国消费者心中。

宝洁的品牌之道

始创于 1837年的宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。 2008年,宝洁公司全年销售额达 835多亿美元。在“世界品牌 500强”

排行榜中,宝洁名列第 37位;在全球 100家大公司受尊重度排行榜中名列第 3;宝洁在《财富》全球最大 500家公司排名中名列第 74位。现在,宝洁在全球 80多个国家设有工厂及分公司,所经营的 300多个品牌的产品畅销 160多个国家和地区,其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等快销日用品。

作为一个拥有 170多年历史的品牌,能够长盛不衰,主要得益于宝洁独树一帜的品牌管理与经营理念。一直以来,宝洁拥有一个行之全球的理念:任何一个品牌与产品要想成为赢家,就必须有一种独一无二的特质,这种特质就是品牌的核心价值观。由此可以看出,宝洁对于品牌的核心价值观异常重视。宝洁的价值观是什么呢?是“生产和提供世界一流的产品,为世界创造优质生活”。长久以来,这个价值观已经深入人心,并与全球的消费者产生了深深的共鸣。

无论消费者是在中国也好、美国也好、日本也好、南非也好,当消费者在购买宝洁的产品时,同时也购买了宝洁的品牌的价值观。如今,宝洁“生产和提供世界一流的产品,为世界创造优质生活”这个价值观其实已经变成了消费者心目中的一个图腾,接受着来自世界各地数以亿计消费者的顶礼膜拜。

除此之外,宝洁公司之所以不断走向成功,还有很重要的一点就是许多经营者挂在嘴边的那句话 —消费者至上。只是,这一理念已真正成为宝洁人的共识,并已不折不扣地落实到每一个环节之中。早在 1934年,宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构,成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。起初,公司雇用了现场调查员,逐门逐户进行采访,征询家庭主妇对产品性能的喜好和建议。到 70年代,宝洁公司成为最早一家用免费电话与用户沟通的公司。消费者打来的电话大致分为三类:产品咨询、产品投诉、产品赞誉。宝洁公司建立了庞大的数据库,把用户意见及时反馈给产品开发部,以求产品的改进。迄今为止,宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过 700万的消费者进行交流。

此外,宝洁公司还建立了用户满意程度监测系统,了解各个国家的消费者对公司产品的反应。为研究适合东方的产品,公司在日本设立了宝洁公司全球最大的技术中心,专门为亚洲服务。全球性产品开发与研究加速了新技术的应用。

宝洁公司还力求从产品的质量、配方及包装设计上满足消费者,它的各种产品每年要做至少一次的改进和改良。自从世界上第一种高效合成洗衣粉 —汰渍在 1946年推出后,到目前为止已做了 60多次改进。宝洁公司在日益激烈的竞争中处于不败之地,得益于不断的创新追求。

同类推荐
  • 世界500强企业顶尖用人之道

    世界500强企业顶尖用人之道

    “世界500强”,是人们对美国《财富》杂志每年评选的“全球最大五百家公司”排行榜的一种约定俗成的叫法。荣登“世界500强”排行榜,是无数搏击于商海中的英雄梦寐以求的目标。为了实现这个目标,他们殚精竭虑,夜以继日,有的甚至耗费了毕生心血。
  • 希望永行

    希望永行

    他不说梦想,但却走得最远:他为自己的生存而起步,但却成就了很多人的梦想;他心如止水,但却赢得所有相识者的尊敬;他管理着240亿元白手起家的私人财富,却始终认为财富属于社会。他是谁?他是怎样的人?他的财富来自何处?他如何创业又如何守业?本书作者经过8年时间的观察,为你找到刘永行出手必赢背后的规律。
  • 松下幸之助的经营智慧

    松下幸之助的经营智慧

    每个著名企业家都有其独步天下的“秘技”,也是其最耀眼的闪光点。作为松下电器的创始人,松下幸之助被称为“经营之神”,他首创“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等企业管理制度,影响了一代日本企业。
  • 平台:自媒体时代用影响力赢取惊人财富

    平台:自媒体时代用影响力赢取惊人财富

    成名要趁早,这是全球第一部让你的个人品牌、产品营销和服务迅速实现一夜成名、万众瞩目的奇书。这是一本教你怎样赢取话语权、怎样把滞销变畅销的分步指南。当今的商业环境中,真正的竞争是获取那些有可能购买你产品或服务的消费者的注意。运用社交媒体创造一个赢得注意力的平台则是成功的关键。新媒体技术已经前所未有地改变了一切。在如今这个日益喧嚣的世界中,无名之辈也可以获得声明,大赢特赢!他将告诉你一个很多人都不注意的秘密:成功的关键就在于搭建一个属于自己的平台。如此简单、如此快速,如此低投入,如此的巨大成功,真是前所未有!
  • 销售应该这样做(第2版)

    销售应该这样做(第2版)

    销售人员在销售过程中会遇到各种难题,那么,该如何解决从而成为一名顶尖的销售高手呢?为了让销售人员掌握一系列可以立刻派上用场的销售技巧和策略,使销售人员能够迅速、轻松地提高销售业绩,本书归纳总结了销售人员应该学习的销售知识,浓缩了众多销售精英的成功之道,涉及的内容涵盖了销售领域的各个方面。本书内容通俗易懂,超实用的销售技巧和策略加上经典的案例分析,可令读者即学即通、即学即用。本书不仅是销售人员必备的销售圣经,还适合培训师、高校相关专业师生阅读。
热门推荐
  • 唯有倾心不负

    唯有倾心不负

    他性格高冷、生人勿近,唯独对她和风细雨、百般恩宠。她冰雪聪明、温柔可爱,唯独面对他的示好装聋作哑、装萌卖傻。“你那么聪明,我喜欢你,难道你看不出来?”他无奈地看着她。“你不说,我怎么知道。”她理直气壮。“……好,那我就用实际行动告诉你。”男人咬牙切齿。片刻后,雪白的娇躯上已经遍布吻痕。望着一脸呆傻的女人,男人露出得意的笑容:哼,不动真格的,她以为永远可以这样有恃无恐。呵,她怎会不知他的情意,她只是不确定他这样的高富帅是不是她的菜。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 道长求放过

    道长求放过

    季夏,她捧着一大碗晶莹剔透的“解毒圣药”再次与他相遇。以为是一段深情的开始,却被邪恶女配从中作梗、骚扰不断。干脆挥断情丝,继续回到寸草不生的平淡生活,谁知身边的那只变异狼种,已经伺机而动,早早布下了天罗地网的擒爱计划。一个是清秀侠女,一个是风流道士,道士也能成亲?沈青然表示很怀疑。
  • 保家卫国

    保家卫国

    几千年的中华文明史,不仅产生了灿烂辉煌的民族文化,也经历了无数劫难和不幸。中华民族能够生存下来并不断壮大,是与中华儿女强烈的爱国情怀和保家卫国的英雄壮举分不开的。“八荣八耻”的第一条就是“以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻”,中华民族历史上曾涌现出许多保家卫国的仁人志士,谱写了许多可歌可泣的爱国诗篇。跟随本书去认识这些保家卫国的爱国人士吧!
  • 古魂铜戒

    古魂铜戒

    乱世未启人界化修身怀绝世魂器焚天戒,身修绝世功法焚天诀,挖掘家族世代辛秘,不断拼命提升境界,只为在乱世开启之前,拥有能够站稳脚跟,拥有能够保护亲友资本。我叫张易天,皇帝易位,天之娇子,这是我的名字,这也是我的传记。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 废材,你好强

    废材,你好强

    一百年前,一种奇怪的力量开始出现,那种力量可以让任何有生命力的生物变得极为强大,强大的同时也会失去自我的意识。一年后,大陆最强大的守护者开始试图阻止这股力量的蔓延,在经过长达数年的抵抗之后,人类,作为所有生物的中心第一次控制住了这股能量的爆发。接着便尝试通过这种力量和魂兽融合来让自己获得前人从未想象的能力,于是,异人便出现在了这个世界之上。异人,被人们称为第一代魂力携带者,也是最为强大的魂力支配者,由于太过强大,人们开始恐惧这种由自己所创造的生物。最终,便发生了大陆史上最著名的战争,天罚。没人知道那场战争毁灭了多少生命,只知道,如今人们体内依旧流淌着那股神秘的力量,后人称之为“妖魂”。
  • 糖炒小栗子

    糖炒小栗子

    你有没有喜欢过一个人,像黎小姿喜欢傅凌一样,没有一个人知道。最后,一个人片体鳞伤,舔舐伤口。黎小姿像一道光,照进了唐苏的生活,也照进了他心里。
  • 千金归来:首席娇妻惹不起

    千金归来:首席娇妻惹不起

    林筱暮重生归来,本来想变身女王逆袭滴,却一不小心被圈养成了暴走滴兔子。各位媒体纷纷报道景氏集团总裁对著名导演兼编剧林筱暮那惊天地泣鬼神的宠妻之路。某女斜视:“是我求你宠我的?”某男爪子不消停的攀上某女身体的高峰谄媚回答:“我求你的……求你的。”扑倒……【女主强大,男主也强大。内有白莲绿茶出没请注意……当然,白莲绿茶那种玩意是用来虐的。】
  • 逆世之恋

    逆世之恋

    爱情无法忍耐。当安琪爱上郑晓的那一刻起,她就注定了将万劫不复;当郑晓爱上安琪的那一刻起,也是安琪的涅磐重生。