北京一家研究所，有一天高层领导者突然向全体员工发布了一个决策：30年工龄以上的人全部内部退休，是否聘用待定。工作30年的人，年龄是在50岁左右的人，没有了年龄优势，也没有了精力储备，如同一只只无助的羔羊，任人宰割。但是有一个人，她是一个十分认真敬业的编辑，别人不懂这一摊业务，所以她向所长提出不接受内退，虽然你可以返聘我，但是我还需要个人尊严。结果所长对她实行了例外对待，没有让她内退。她说：“我之所以能够站住，是因为我不可替代。”要努力做公司缺不了的人，要经常问自己：“如果没有我，公司会怎么样？”如果缺了我，公司“无所谓”，那就是自己面临危险的时候，需要赶紧提高自己，锻炼能力，缔造不可替代性。如果随着年龄的增长，你的优势会被年龄吞食，你将面临被后来的年轻人顶替的危机。如果你没有在年富力强的时候打造出基于经验的竞争力，并且随年龄的增长你的能力也没有增加，那么你将在悔恨交加中度过晚年。
认可和赞美
人人需要认可和赞美
2003年3月，石家庄一家房地产咨询公司的行政办主任，开车来到北京接教授前去公司做客，来到北京的安定门外大街，北京的路很复杂，哪里能走和哪里可以停车外地人搞不清楚。他看到别人都把车停在路边，他也跟着停，结果警察来了，说此地不可以停车，罚款。他跟警察说：“我从石家庄来，开了四个小时的车，接你们北京的教授前去授课，不知道怎么走路，告诉我就在这附近了。我在电视上看到了关于咱们北京警察的报道，是全国警察学习的榜样。你罚我可以，能不能先劳驾把我带到教授那边去。”警察把他带到教授那个住址后，教授也立刻向警察表示感谢。结果，警察不但没有罚他款，还帮他带路。北京的警察严格全国知名，但是对这个人却例外宽容，在于这个人学会了通过赞美提高警察的自尊与面子，他的赞美给了警察高度的自尊，也挽回了自己的面子。
一个小伙子结婚了，第一次领媳妇到自己家，跟自己的母亲说：“您儿媳妇很勤快，眼睛里面很有活儿。”既然先生说自己很勤快，那自己也不能懒惰，媳妇尽力找活儿干。公婆说：“媳妇真好，别累着！”媳妇说没关系，在媳妇干活的过程中公婆不停地送给她赞美。下次来到公婆家，公婆说：“上次把你累坏了，这次别太辛苦了。”这反而使得媳妇更加努力。小伙子问媳妇到公婆家的感觉，媳妇说：“到你们家很开心，虽然辛苦了一点。”认可和赞美属于正面鼓励，就是对人的某种行为给予肯定或奖励，使得这种行为得以巩固和持续。正面鼓励可以帮助人们建立自信和自立。
玫琳凯化妆品公司董事长玫琳凯说“有两样东西比金钱和性更为人们所需要—认可和赞美。”
马克·吐温说：“一句美妙的赞语可以使我多活两个月，一句赞美的话能当我十天的口粮。”
威廉·詹姆斯说：“人类天性中都有做个重要人物的欲望。人性至深的本质，在于渴望获得尊重。”
林肯说：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。正面鼓励是一个人能够用来改善人际关系、家庭关系、一项事业、一个社区、甚至一个国家的最强有力的交际手段。
人人有自卑情结
我有一个重大的发现：“人人有自卑情结”。一个没有企业的人见到小企业主自卑，一个小企业主见到大企业家自卑，一个大企业家见到更大的企业家自卑，更大的企业家在以自己的弱项同别人的强项相比时自卑。
一个人不可能在所有的方面都独占鳌头，所以总是山外青山楼外楼，强中还有强中手。当人们以自己的弱项同别人的强项相比时，会产生自卑情结。由于人人有自卑情结，所以，人人需要认可和赞美。
自卑就是不如别人，有自卑感对人会产生激励效果。“远行必自迩，登高必自卑。”《中庸》，张瑞敏的观点是：“如果你能够把自己放在一个弱者的位置上，你就有目标可以永远前进。”当我们认识到人人有自卑情结的时候，管理自卑的能力上升，心理压力渐小，会获得心理的自我平衡。
由于人人都有自卑情结，所以给我们缔造自信打造了平台。自己总有比别人强的方面，因此，我们可以充满自信地与人互动。当我们知道人人需要认可和赞美这个原理后，可以大胆地把赞美和认可送给别人：赞美你的朋友、赞美你的太太、赞美你的先生、赞美你的孩子、赞美你的邻居、赞美你的父母、赞美你的上级、赞美你的同级、赞美你的下级、赞美你的客户、赞美对你提供帮助的陌生人、赞美你的敌人。如果你是一个很少赞美别人的人，一直以严格要求者自居，今天改变一下习惯，送给别人一个赞美，你会有意外的惊喜。
把以上的赞美当做作业来完成，并且考虑以下问题：当别人赞美自己时感觉如何？如何对待别人对自己的赞美？当赞美了别人以后自己的感觉如何？当别人赞美自己以后自己对别人的态度如何？
一位中年母亲，很少赞美自己已经上中学的儿子，听课后回去对自己的儿子说：“儿子，其实你还是不错的，很有发展前途。”儿子说：“妈妈你什么意思，有话直说吧。”由于这个母亲从来没有送给儿子认可和赞美，导致儿子对母亲的表扬已经感到不自然了。应该从小就要把两类语言—批评和表扬同时送给孩子。
一位男士，结婚以后从来没在什么时候表扬或认可过太太，这天听课改变了自己的思想，回去对太太说：“太太，你仍然和以前一样漂亮，对我照顾很好，我还是像以前那样爱你。”由于多年没有说这样的话了，所以出口的话也显得比较别扭。太太觉得先生今天很特别，你可以想象太太会怎么说？太太说：“你有病了吧？”先生说没有。“那你一定是有外遇了，告诉我你的外遇是谁？”结果两个人吵了起来。第二天这位男士告诉我这招不仅不好用，还起反作用。我说：“你太太比你聪明，她都知道改变行为需要动力—恐惧和诱因。
你必须告诉她你行为改变是因为听了情商与影响力这个演讲。” 第二天，她的太太也来到了教室中听课。如果你从来没有赞美和认可过别人，当你突然改变习惯时，要有铺垫。
张进入大学初期，对新环境的不适应以及对亲人的思念使他整天闷闷不乐。日子在浑浑噩噩中蹉跎。一日口语课上，他正迷惘地望着外教讲课，试图从中听出一两个单词来。忽然外教提出了一个问题，这回张听懂了，就小声地嘀咕答案（张向来没有勇气站起来回答问题），不想外教伸出大拇指用英语赞道：“Do a good job！”一时间，他仿佛进入了另一个世界，心一下子开阔起来。“物随情移”，阴霾的天刹那变得万里无云，窗台上那盆无人照管的小花也精神饱满地看着他笑，一切都生机盎然，他惊诧了：原来世界如此美好。
人，生为万物灵长，都希望被别人肯定和认可。一声赞美可以让奉献者体会付出的欢乐。
真诚的赞美如同久旱逢甘露
赞美是以真诚为基础的，是对别人的付出表示敬佩或谢意的一种表达。而且赞美绝不是单方面的给予和付出。赞美别人，是学习别人优点和长处的过程，是与人交流时和谐沟通的过程，也是心胸气度的培养过程。在赞美声中，传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无意间与人形成的隔阂与摩擦。在赞美声中，别人的精神感染着你，别人的榜样鼓舞着你，送一点赞美给别人，你的世界会触目一片灿烂。
认可和赞美犹如心理的空气，没有空气，人类无法生存。在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足—被了解、肯定、赏识。对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样。缺少阳光，花朵就无法开放。赞美包括以下内容：认可，认同，发现长处，表扬，欣赏。送一点赞美给失意落魄者，会让他心生“我辈岂是蓬蒿人”的自豪感，从而重整旗鼓，奋发图强；送一点赞美给畏缩怯懦者，会让他勇气倍增，信心十足，成为开拓未来的勇士；送一点赞美给踌躇满志者，会他继续向前，永不停滞；送一点赞美给孩子，会让他对未来充满无限憧憬；送一点赞美给老人，会抹去老人“夕阳无限好，只是近黄昏”的惆怅，取而代之的是“桑榆未晚霞满天”的豪情；送一点赞美给陌生人，纵使萍水相逢也成故知。
送一点赞美给周围认识或不认识的人，说出你的感谢，你的敬佩。
歌剧演员卡卢素美妙的歌声享誉全球。但当初他的父亲希望他能当工程师，他的老师则说他那副嗓子是不能唱歌的。在其成长的路程当中，只有母亲赞美他的歌声，只要有改进即给予赞赏，终于培养出了歌剧之王。
如果你发现了别人的长处，就大胆地告诉他。嘉勉要诚恳，赞美要大方。要真诚而不要虚伪，因为一次虚伪就会使你难以挽回信誉。人家脸上长满青春痘，你说人家的脸如同苹果一样光滑，这只能说你的话不可信。所以，要真诚大胆地给予别人认可和赞美。
承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑感，哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用。努力去发现别人的优点并告诉他是获得别人信赖的第一步，当面指出别人的缺点但不让其他人听见是获得别人信赖的第二步。如果对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可以博取对方的欢心。
实际上每个人都有优点，赞美别人会使对方各方面的情绪得到调动，从而向你展示最好的一面，发挥出他最大的优势。如果每个人都可以把这一点做得很好，相信人与人之间的矛盾就会减少很多，关系也会融洽很多。同时，可以更多地学习别人的优点和长处，使自己在各方面得到完善和提高。学会应用“赞美的力量”，主动真诚地赞美别人的优点，发现每个人都有很值得别人学习的优点，只要善于发现，不但自己受益匪浅，还能大大改善人际关系，大家再见面都能够笑脸相迎，氛围十分友好。如果在生活中坚持做到这一点，生活将处处充满阳光。
可以这样描述一个人的成长：学会赏识而成熟，不能学习而老化，充满活力而年轻，因为经历而超越。
会赏识别人，一是自信，二是善于发现。能够从平凡中发现不平凡的是不平凡的人，把平凡看做平凡的是平凡的人。老的表现是新的进不来，旧的忘不掉。臧克家《有的人—纪念鲁迅有感》：“有的人活着，他已经死了。有的人死了，他还活着。”人的青春是短暂的，有人年轻却已经老了，有人老了却还年轻。当人经历足够丰富以后，就会看透世事而超脱。
两个人的世界是这样发展的：因为赞美而结合，因为赏识而流畅，因为挑剔而粗糙，因为指责而分手。
两年前我去过哈尔滨，又过了两年来到哈尔滨同一家公司。一位女士告诉我如下的故事：“两年前你来我们公司的时候我正在闹离婚，原因是哈尔滨这么多优秀的小伙子，为什么我的老公这么差？但是我也知道自己在鲜花最靓丽的时候都没有找到最好的绿叶，离婚的人怎么还会有更好的人等待自己，所以我试图挽救这个婚姻。幸好你留下一个工具叫做“赏识”。我试着从他身上找优点，但是没有发现什么优点。最后发现他竟然不抽烟。我巧妙地表扬他，结果他酒又不多喝了，再巧妙地表扬他，回家干活，再到后来丈母娘家的活也干了。现在我的老公成为哈尔滨众多优秀小伙子中的一个啦，我不离婚了。情商挽救了家庭。”
北京一位女士是某公司董事长兼总经理，她先生在广州负责诺基亚3G手机研发，两个人长期不在一起，她就打电话诉苦，请求对方体谅。对方也不耐烦地说自己更需要关心。长期这样得不到对方的关怀和语言的温暖，家庭离解体不远了。女士的一颗心无处可放了，她来到了清华经管学院高级经理研修班。听了一天的情商与影响力课后，女士悟出了两条原理：“赏识式沟通，换位式思考。”她晚上做了充分准备后，给老公打电话了，语气是这样的：“我今天想明白了你的处境，你实在是太不容易了，见不到孩子，还有3G产品研发的压力。”没想到老公说：“我还可以，你更不容易。”以这样的方式沟通，谈了两个多小时，热泪盈眶。从此内心的隔阂消除了。这个高级经理研修班一年结业时，班级的十件大事之一就是她的“情商挽救了家庭。”
赞美赢得顾客
杨某有次买了一个计算机内存条，由于质量问题，使他的计算机经常死机，弄得他心烦意乱，下决心退掉它，当他去退货时，销售小姐一下子叫出了他的名字，使他大为惊讶，接着她夸奖他计算机水平高、知识丰富、说话幽默，给她留下了深刻的印象。她几句赞美话使他多天来的烦恼一下子跑到爪哇国，原先退货的想法也没有了，只得另换了一个计算机内存条。
赞美使销售人员成功地做成每笔交易，但赞美对有志于成为有影响力的人来说更为重要，它可以扩大影响，增强别人的信任。
吝啬赞美是最大的吝啬
但是，我们总是对赞美和认可如此吝惜，以至于舌头自古就被看成罪恶的根源，虽然没有骨头却被看做最锋利的凶器，好像人与人之间总是恶言相加。其原因就是看似简单的微笑和赞扬做起来可不容易。因为认可和赞美对真诚的要求是如此苛刻，口是心非的赞扬和虚伪的微笑是最高难度的表演，同时也最容易被别人识破。所以说，真诚的赞扬和认可需要很多的内心修炼。
