当然，我们提倡助人为乐。有时，出于助人为乐，我们每个人都得做一些我们本不愿意做的事情。但是，如果你对别人有求必应，这并不是善良的表现，因为实际上，谁也做不到对别人有求必应。我们强调，助人为乐要量力而行。否则你不但做不到真诚地对待别人，坦率地向别人表露你的感受，遇事草率反而会让你吃力不讨好，好心办成了坏事。
8.阳奉阴违的心态
这种心态不同于消极抵抗和曲意逢迎的心态，而是把这两种心态巧妙地结合了起来。阳奉阴违是偏偏是好事也要办成坏事，是一种成事不足败事有余的心态。对于某件事情，你在表面上答应得好好的，但实际上却从不打算认真对待。由于你感到别人太盛气凌人，提出的要求不合理，因此你偏偏要同他过不去，把某些事情耽搁下来。你以阳奉阴违的态度来报复他们的无理要求，当别人被你的举动激怒了之后，你会以更强硬的态度来对待他。因此，具有这种心态的人很难赢得别人的信任。由于无法进行真正的合作，它往往使冲突更加激化。
9.担心失败的心态
担心失败是一种使人陷入无动于衷的心态。假如一个人几经拼搏而终无所成，那么这将会是巨大的打击。一想起往事，他就会放弃任何努力。他是这样想的：“如果我这一次失败了，那么我在任何事情上都将失败。”显然这是不可能的。一事无成的人是没有的，胜利和失败的滋味每个人都要品尝。失败给人以痛苦，胜利给人以甜蜜。但是，失败或胜利不是对人生的最后审判。纵使他失败了，那失败的痛苦滋味也不会延续到永远。担心失败的人在评估成绩时，总是忽视个人努力，只以成败论英雄。他只考虑一个人的终极价值，而无视过程的价值。由于成功，别人对他产生了各种期望。但是一旦他失败以后，绝望、痛苦和被世人抛弃的感觉将折磨着他。一个人之所以会产生害怕成功的心理还有一个原因是，由于成功，人们对他提出了更高的要求，由于他不相信自己的能力，而成功把他推向了一个险恶而又无能为力的境地，所以他回避任何责任和困难，以保持自身的安全。
10.知难而退的心态
有的人以为自己应该轻而易举地解决某个具体的问题，达到预期的目标。但是好事多磨，当一个个困难出现时，他便惊慌失措，或落荒而逃，或大发雷霆。他没有耐心再坚持一会儿，而是认为世事“不公”。到头来他便变得一无所有。因此，在做某项工作时，他总是一遇到困难就打起了退堂鼓。做事没有耐心，没有毅力，有头无尾，有始无终。他自己没有多少主见，自己的心情取决于别人的评价，一旦他取得某个消极的评价，他便放弃了以前的所有努力。
11.害怕批评的心态
每一个人都可能犯错误，犯了错误就会受到来自各方面的强烈批评和反对。人无完人，一旦错误造成，那些关心他的人就会来批评他，那些本来就对他不满的人就会趁机反对他。因此，为了避免风险，要尽量保持一种低姿态以保全自己。不要因害怕错误和批评而逃避尝试。因为，没有尝试，将更不会有创造和成功。
12.不拨不动的心态
具有这种心态的人做任何一件事情都不会主动付出努力。他做每一件事情都是不得已而为之。工作和生活成了一个沉重的负担。他做每一件事情都感到不自在、勉强、劳累和紧张。他一边工作，一边抱怨，过着一种漫无目的的生活。每件事情都让他感到不愉快，于是他在待人接物上或犹豫不决，或优柔寡断。由于做事缺乏动力，任何事在他那儿都是事倍功半。而一旦自觉不如意的时候，他便会自责自己是一个懒惰成性、游手好闲、一无是处的家伙。
13.怨天尤人的心态
具有这种心态的人把所有的不如意、不顺利归咎于别人的过错，归咎于某个假想的对象。他从来不肯真正客观地去评估和认识事件的前因后果。他拒绝从失败中吸取教训，认为自己没有任何责任。他以为自己总是对的，别人总是错的。他一遇到困难和挫折，首先想到的是如何回避。一旦他犯了错误，他首先选择逃避责任。他们做不到坦然地面对事物、面对他人或面对自己。具有怨天尤人心态的人由于不善于相处会得罪周围的所有人，最后众叛亲离。
14.代人受过的心态
这种心态是怨天尤人心态的反面。由于发生了某个意外事件或不幸事件，无论事件同自己有没有直接联系，他都会把主要责任揽到自己的头上。于是，他会生活在内疚和自责之中，对生活的追求失去了动力。
抛开消极的心态是一件很困难的事。因为要想完成这个转变，就必须先认清自己身上都有哪些消极的思想。
§§§第3节进取与浮躁
追求卓越，力争完美
纳迪亚·科马内奇是第一个在奥运会上赢得满分的体操选手。她在1976年蒙特利尔奥运会上完美无瑕的表现，令全世界惊叹。
在采访中，纳迪亚·科马内奇说：“我总是告诉自己‘我能够做得更好’，不断鞭策自己……要拿下奥运金牌，你不能和别人一样，要比其他人更努力才行。对我来说，做个正常人意味着会很无聊。我的人生哲学是：‘别指望一帆风顺，而是努力成为坚强的人。’”
普通人认为还可以的标准，对纳迪亚·科马内奇而言，却是无法接受的，她的目标更高。
因此，只要不是出类拔萃的表现，都不能让她获得满足、心安理得。
每一个有追求的人都会不断提升自己，希望能够更上一层楼，而且十分注意细节，不断地鞭策自己摆脱平庸。
米查尔·安格鲁是一位著名的雕塑家。有一天，安格鲁在他的工作室中向一位参观者讲述为什么他一直忙于同一个雕塑的创作。他说：“我润色了一个地方，使它更加光彩，面部表情更柔和了些，肌肉更显得强健有力。而且，嘴唇更生动，全身更显得有力度。”
那位参观者很惊讶：“但这些都是些细微之处，不怎么引人注目啊！”
雕塑家回答道：“也许是这样，但正是这些细微之处使整个作品更加完美，而让一件作品完美的细节不可轻视啊！”
那些成就非凡的人物永远在追求完美，即使是非常细小的地方也绝不放过。这样，才能渐入佳境、出神入化。
能把工作做到完美，需要极高的品质。高品质不是从天上掉下来的，而是人们坚持高标准的追求、不懈的努力、投入心血智慧后才能得到的，它代表的是众多选择当中的明智抉择。因此，你作出抉择之后，就要全力以赴达到标准。
这时，才能、环境、运气、遗传以及个性都不再那么重要，重要的是你准备凭借着自己达到怎样的境界，如何才能达到。
亨利·谢拉德是底特律中学的希腊语教员，他所拥有的财产足以使他安逸地过一生，他当老师只是因为喜欢。在工作中谢拉德十分追求完美，他与教育部门和其他教师关系不太融洽，因为他不肯妥协。对于教育，他有自己的理想和追求这些理想的方式。无论有什么困难，他都坚持自己的想法。
当查里和他的同学们决定学习希腊语时，谢拉德严肃地看了他们很长时间，然后，他用极温和的语调说：“你们想学希腊语？但是我希望你们清楚你们面临的是什么。我先说明，我可是一个要求很高的人。我只喜欢最优秀的学生。”
于是，查里开始了一生中难忘的2年学习生活。有时，为了改正一个重音上的错误，查里要写满一黑板句子后再全部擦掉，重写一遍。别人写10遍，查里却要写20遍。在回家路上，查里还经常翻看他抄在纸上的希腊语句子。
谢拉德用蓝铅笔改正查里和他的同学们每天交上去的卷子，评语也十分不客气。年复一年，他一直坚持这样做。
如果查里把作业做得无可挑剔，谢拉德也并不表扬他，而是鼓励他继续努力，争取有更好的成绩。
之后，查里在学希伯来语、阿拉伯语和社会学时，也用这种方法努力学习，并严格按谢拉德的要求来要求自己。
谢拉德离开校园后，查里就再也没有见过他。但多年以后，查里依然按谢拉德的标准来要求自己、衡量别人。他告诉我们：“任何值得做的事，都值得做好；任何值得做好的事，都值得做得完美。”
无论是生活还是工作，我们要100%的投入才能够有出类拔萃的表现。只投入89％、93%，甚至99％，都无法令人满意，顶多是差强人意而已。
一个人，要想取得卓越的成就，就不能只以一般的水准来要求自己。如果凡事你只求无过就好，毫无疑问，你只会平庸无奇。正所谓“欲求其上，必求上上”，你只有苛求完美，精益求精，才能取得卓越的成就，实现心中辉煌的梦想。
任何值得做的事一定值得做好、做得完美。成功的人绝对不会自满，他们无论做什么事情，一定会全力以赴。
标准是最低的要求
在数学中，“100-1”是99；而在企业经营中，“100-1”却等于0。
水温升到99℃，还不是开水，作用有限。若再加一把火，再升高1℃，水就会沸腾，并产生大量水蒸气，机器才能开动，这样才能获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件事情做好了，1件事情没做好，而这1件事就有可能产生100％的影响。
100次决策，若失败1次，企业可能会关门；100件产品，有1件不合格，也许就会失去整个市场；100个员工，有1个背叛公司，就可能会让公司遭受巨大损失，100次经济预测，若失误1次，就可能导致企业破产。
巴林银行是伦敦一家有名的金融企业。成立于1763年，200多年的历史中，有一批又一批业务员在此供职，它也经营过许多业务。但是只因一个小职员在新加坡疯狂投机，给公司带来了8.6亿英镑的损失，而且直接导致了巴林集团退出历史舞台。这正证明了“100-1＝0”。
一位企业经营者曾说：“现在的消费者都拿着‘显微镜’来审视每一件产品和企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较大生存空间的，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。因此，自己限定的标准，必须远高于市场的标准，你才可能取胜。”
同理，员工只有对自己高标准严要求，才能赢得老板的信任和器重，才会有机会提升。
如果我们稍加注意，就会发现因轻率和疏忽而造成的祸患是非常多的。许多人之所以失败，就是因为做事不够尽责、轻率马虎。无数人因为对工作敷衍了事的工作态度，而导致自己一生默默无闻。
很多人工作不追求完美，甚至相当一部分人做到了99％，只差1％，但就是这点极小的差距使他们在事业上很难取得突破，获得成功。
一位管理专家精辟地指出，1％的不合格，到用户手中就变成了100%的不合格。为此，我们要赢得成功，就必须自觉戒除敷衍工作的错误态度，树立严格的标准。要自觉地由被动管理变为主动工作，按规章制度行事，把事故苗头消灭在萌芽状态。
鲍勃是一家外资企业的副总经理。他非常热爱工作，他说工作才能让他找到乐趣。因为工作认真负责，他每天都有成堆的事情要做。他的口头禅是：由我负责的事就一定要做好，不准出差错。
他的朋友吉米告诉他，有些事分派给下属去做即可，不必一切都亲力亲为。鲍勃也想这么做，让自己轻松一些，但是一到工作时就忘了。他说如果交给下属，他会担心下属不能按照自己的想法完成，最后把事情弄砸了，或者达不到他想要的结果。所以即使交给别人去做了，鲍勃仍会不停地督促。
鲍勃认为，公共的标准是工作的最低要求，他在从事每一项工作之前都要为自己奠定一个标准，只要自己负责的事情，都要达到这个标准，绝不容许出现任何失误。他每个行为都要达到标准，甚至也这样要求下属。
可见，一个人要想把事情做到最好，他心目中的标准必须很高，而非一般的标准。在做决定之前，要进行周密的调查论证，集思广益，尽量把可能发生的情况考虑进去，尽可能避免出现一丝丝漏洞。
标准是做任何事情的最低要求，认真负责的员工应当始终坚持自己的高标准，时刻提醒自己遵循公司的信条和做事准则，坚持不懈。
按标准做事是做好工作的基本要求，如果你不坚持高标准和高质量，就会自然而然地按照自己的习惯去做事，合格即可。然而放松标准会导致各种各样的问题接踵而来，我们的客户就会感觉不满，或者有怨言，或者离我们而去。失去了客户这个衣食父母，事业的根基也被极大削弱了，到最后损失最大的还是自己。
坚持标准和质量有助于提高每个人的能力和素质，对于销售人员而言，坚持标准和质量可以增加销量、降低成本。以生海鲜为例，保质期3天和1天都有很大讲究的——假若保质期为3天，员工会在第1天采购很多，销量不好也不着急，因为第2天、第3天可以继续卖；而保质期若为1天，员工就会花心思计算合理的销售额，控制成本，他会在货柜前向顾客推销，以免到下班关门时还卖不出去，变得一文不值。
可见，高标准可以激发智慧和提升工作能力。海尔集团早期，张瑞敏当着全厂员工的面将76台劣质冰箱全部砸碎，自此海尔人的质量意识明显增强，海尔集团也发展得蒸蒸日上。
高标准可以激发智慧和提升工作能力。
秉持尽职尽责的精神
西方有一句谚语：“要怎么收获，先怎么播种。”日常生活中，若我们养成了尽职尽责的好习惯，那也就是为将来的成功埋下了一粒饱满的种子，适当时机，它就会破土而出、茁壮成长，最终长成一棵参天大树。
松下幸之助说过：“责任心是一个人成功的关键。一个人应独自承担自己行为后果的责任，哪怕是最沉重的后果，这种素质是形成伟大人格的关键。”事实上，若一个人尽职尽责，那么无论从事什么工作，他都会从中发现乐趣。在这种责任心的驱使下，工作能力和效率会大幅度提高。当我们把这些运用到实践当中时，成功就在眼前了。
格林大学毕业之后在一家保险公司做业务代表。这项工作很让人头痛，原因在于很多人都对保险业务员退避三舍。因此，格林的工作开始起来并不太顺利。
其他同事整天抱怨不停：“如果我能找到更好的工作，我肯定不会在这里待下去。”“那些投保的人太可恶了，总认为自己上当了。”自然，他们只能拿到最基本的薪水，只有业务部经理催促，或者采用“胡萝卜加大棒”的政策，他们才能前进一点点，否则就是原地踏步或者退步。
然而格林与众不同。尽管他对现状也并非很满意，薪水低，地位也不高，但他没有放弃。因为他知道，放弃工作就等于放弃自己。在这个世界上，除了你自己没人能强迫你放弃自己。格林还相信，努力是必需的，努力会让平凡单调的生活充满乐趣。
于是，格林主动出击。他熟记公司的各项业务情况以及同类公司的业务，经过对比，他让客户自己去选择。虽然许多人很希望多了解一些保险常识，但由于对保险业务员的反感使得他们对这些知识的了解很少。格林了解这些情况之后，主动在社区里举办“保险小常识”讲座。
