后来，他尝试着去用眼神和听众交流，他几乎是在第一次尝试中就尝到了甜头：当他用真诚的目光去和听众的目光对接的时候，他感受到自己奔泻而出的激情。最后，他变成了一个出色的讲演者。
当然，他的妻子和孩子是最大的受益者。他妻子说：“他们的孩子有生以来第一次在餐桌上听父亲讲话时看到他的眼睛。”
“眼睛为心灵之窗”，当与人说话时，面向说话者是一种礼貌，也是一种艺术。因为这可以使自己的神情展示于对方的视线之内，同时也可以观察对方的神态。
当你同他人交谈时，也就是说，只有相互注视到对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。如果你想表示出兴趣和投入，你就得看着对方的眼睛。人们在交谈时眼睛看着何处，确切地暗示着他们之间属于何种关系类型。当我们喜欢什么人或发现他们很有趣、很有吸引力时，我们就会多看他们几眼，同时，我们的瞳孔也会扩大。敌意也会使人眼睛盯视对方，不过瞳孔是收缩的，因此眼神是怒目而视。当我们紧张不安时，我们会避免目光与人接触。结果，对方就会感到不安或者不信任我们。
中央电视台和其他地方台的新闻联播，主持人通过电子提示设备读到摄像机镜头前滚动着的新闻内容。其结果是他们仿佛是在看着电视机前的你，是在与你这位听众娓娓而谈。这让你感到很亲切，也很舒服。如果主持人目光茫然或两眼直盯着鞋带，很明显，这样的讲话是不会博得观众的关注和信赖的。
正确的眼神交流
在与听众进行眼神交流时，需要注意以下几点：
①若想同别人建立良好的关系，在整个谈话时间里，你和对方的目光相接累计应达到50%～70%的时间。只有这样，才能得到对方的信赖和喜欢。相反，若你在交谈时眼睛不看着对方，那你自然很难得到对方的信赖和喜欢。
②在洽谈业务、磋商和贸易谈判时，眼睛应看着对方额上的三角地区（以双眼为底线，上角顶到前额）。这是商人和外交人员经常使用的注视部位，演员们也常用这种方法演对手戏。注视这个部位，显得严肃认真、有诚意。在交谈中，如果眼光总是落在这个三角部位，你就把握住了谈话的主动权和控制权。
③在社交场所，包括茶话会、舞会和各种类型的友谊聚会时，眼睛要看着对方脸上的倒三角地区（“▽”，以两眼为上线，嘴为下顶角），即在双眼和嘴之间。注视这个部位，会形成一种融洽的社交气氛。
④男女之间，尤其恋人之间使用的注视部位，眼睛看着对方双眼至胸部之间的部位。
⑤眨眼是人的一种注视方式，一般每分钟5～8次。若眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼，表示厌恶、不感兴趣，或表示自己比对方优越，有蔑视或藐视的意思。这种把别人扫出视野之外的做法很容易使人厌恶，这种人是很难沟通的。但若是在与别人谈话时，过于频繁地眨眼，容易让人误解为太工于心计，让人觉得不可深交。
⑥当你能做到看听众的时候，就要在你的眼神中加上内容。你的所有的感情变化都要通过眼神表达出来，所谓喜、怒、哀、惧、爱、欲、恶，一个也不能少。肯尼迪对采访者讲话时，他先注视着对方一只眼睛，然后移向另一只，不是像钟摆那样规律地摇摆，而是好像要把信息逐一植入每一只眼。结果，听话的人感受到的是真诚以及心灵的接触。
⑦虽然在谈话时频频接触对方的目光非常重要，但是你也没有必要时刻紧盯着对方的眼睛不放。这样会使许多人感到窘迫，同时，你自己也可能会觉得不自在。比如在公共汽车上对异性死死盯视，则可能是想伤害他或警告他，往往会引起不愉快的结局。当然，如果你想用目光做为武器，这时你可以采取死盯对方的方式来威吓对方，如警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视，形成无声的压力。也有人擅长用逼视来压倒对手，如玛格丽特·撒切尔就是如此，据她的传记作者安德烈·汤普逊说，当撒切尔被采访者惹恼了时，“她的双眼就会眯起来，眼中射出使人发怵的冷光，房间里的气氛也像是变得令人生寒了。”
⑦在面向公众讲话时，要让眼睛直视前方，看着中间的听众，但目光不要固定在哪个地方，要适时地左右看看。这种扫视可以调动听众注意力的节奏，他知道你的眼睛还会扫回来落在他身上，于是他的注意力集中在你身上。要保证你的双眼同你可能看清的每一双眼睛发生“眼光一亮”的关系，就如你在大街上碰到一位非常漂亮的异性会发生的那种眼神变化一样，这种动作使听众感到你在同他们当中的每一个人单独发生来往。尽管他们可能坐得很远，看不清你的眼睛，但他们能理解你的意图。
“眼睛能像子弹上膛的手枪那样使人感到威胁，能像嘘声和抱怨那样使人感到受辱。也能以善意的光芒激励心灵使之欢快而起舞。”
——爱默生
5．发自内心的微笑
在一切面部表情中，微笑的力量最强大。微笑就是最直截了当地说我喜欢你，在你面前我很开心。真诚的、发自内心微笑能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。
微笑创造奇迹
有一年，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展销会，人们蜂拥而来参观，在会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰都可以买到。
一位来自中东某产油国的富翁，站在一艘展览的大船面前，对他面前的推员说：“我想买只价值2000万美元的汽船。”我们都可以想象，这对推销员来说是求之不得的好事。可是，那位推销员只是直愣愣地看着这位顾客，以为他是爱说大话的疯子，没加任何理睬，他认为这位富翁是在浪费他的宝贵时间，所以，脸上冷冰冰的，没有笑容。
富翁看看这位推销员，又看着他那没有笑容的脸，然后走开了。
他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一位年轻的推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了欢迎的微笑，那微笑就跟太阳一样灿烂，富翁有种宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买只价值2000万美元的汽船。”
“没问题！”这位推销员说，他的脸上挂着微笑，“我会为你介绍我们的系列汽船。”他只这样简单地附和说。
这位富翁留了下来，签了一张500万元的支票做为定金，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是惟一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票回来。”
第二天，这位富翁果真带了一张保付支票回来，购下了价值2000万美元的汽船。
后一位推销员的一个简单的微笑创造了奇迹，使陷入僵局的事情豁然开朗。
经常面带微笑的人，他们会有下列的一些人格特质：容易对别人产生好感、拥有一颗谦虚的心、具有直率而且善良的气质、对别人有强烈的同情心等。不会微笑的人则有僵硬、机械、不懂人情的特质，傲慢或瞧不起别人的态度，是他们最大的人格弱点。中国有一句古老的格言，那就是“和气生财”，可以这样理解：“没有微笑面孔的人不能做生意”。
礼治其外，乐以亲和
说话只不过是一种方法，说话最终要达到的目的，需要靠情感来打动人。与别人接触时，微笑突显出热情和信心，让对方自然而然地感到亲切温暖。如果这时候说话，当然是最有说服力的话了。古语说：“礼治其外，乐以亲和”，意思正是这种内外兼备的感人之道。
微笑也必须发自内心。不完全或是令人感觉特意修饰的微笑，是无用且虚伪的。装模作样或矫揉造作的微笑是虚伪的，虚伪的微笑让人觉得卑鄙、恶劣，这种微笑不会引起对方的好感，反而会使对方从内心产生厌恶。
你可以通过想像一些开心的事情，来让自己露出诚挚的微笑。想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。如果你硬挤出一个微笑，你的听众是能够看出来的，他们会感到你的不真诚。这样只会事与愿违。
人们有时会说：“但是在严肃的讨论中你怎么能笑呢？”
其实，即使在严肃的讨论中，微笑也是有益而且必须的。如果你所说的一切都很严肃，你的表情也始终如一地漠然、平淡或凝重，那么你的表达就没有变化和差异。这就好比听音乐，如果所有的音乐都一个调。那就没人喜欢听。同样，如果你的言辞和表情呆板单一，也就没人爱听或爱看。
我们现在来以一种严肃的表情朗读下面这个句子：
“有关孩子的许多故事都是充满趣味的，但是，有关受虐孩子的故事却令人发指。”
现在重新读一遍。这一次，在读到“充满趣味”时面带微笑，然后再严肃认真地读完剩余部分。照着镜子试一下，你会发现加在句子前半部分的那个微笑，能使句子的后半部分效果倍增。
当我们面带微笑去办事儿，回头看看效果，你必然自己都大吃一惊。微笑永远不会使人失望，它只会使人们欢迎面带微笑的人。
有这样一个例子，威廉·史坦哈是纽约证券股票公司市场成功的一员，他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙，他脸上总是硬邦邦的，没有任何表情，很不受人们的欢迎。
后来他决定，必须改变自己的态度，他决心要脸上展现开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早上梳头时，他对着镜子中满面愁容的自己下令说：“威廉，你得微笑，把脸上的愁容一扫而光；现在立刻开始，微笑。”于是，威廉·史坦哈转过身来，跟他的太太打招呼：“早安，亲爱的。”同时对她微笑，她怔住了，惊诧不已。史坦哈说：“从此以后你不用惊愕，我的微笑将成为寻常的事。”
过了两个月，史坦哈每天早上都对妻子微笑。结果怎么样呢？微笑改变了他的生活，两个月中他在家所得的幸福比以往一年还要多。
现在，史坦哈对大楼的电梯司机微笑；对大楼门廊里的警卫微笑；对地铁的售票小姐微笑。当他在交易所时，对那些从未见过他的人微笑。于是他发现每一个人都对他报以微笑。
史坦哈带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。
毫无疑问，微笑给史坦哈带来了许多的方便和更多的收入。现在，他发现以前同别人相处很难，现在可完全相反，他学会赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。从此他快乐、富有，拥有友谊与幸福。
经常的面带微笑会使你得到更多的感激，同样，也可以为你带来很多的奇迹。
用鲜花来说话。
——帕特里克·奥克斯
6．眼泪的力量
眼泪是人们表达情感的一种方式，当然也是一种交流的语言，有时甚至能起到比语言更为重要的作用。如在婚礼、丧礼、毕业典礼等重大仪式上，和他人一同哭泣，这可以让人与人紧密地结合在一起，这是其他方式办不到的，绝非握手或言辞上的抚慰祝贺所能比拟。在孩子离家或家人出远门之际，用泪水表达爱与悲伤，也远比言辞或礼物更为明确。
眼泪体现了一种真情
一名男医生在医院斥责一名护士。他真的伤害了她，因为严词斥责令人难堪。站在一旁看到这幅景象的人，很明显地看出她愈来愈难过，这名医生却一点也没有注意，依然长篇大论地指责她。
突然，一滴眼泪由她眼中涌出，泪珠流下她的脸颊。他停了下来，这个男人，这位不可一世的医生，可能一向都是为所欲为，摆足架势，现在却突然住口不言了。这滴眼泪清楚地传达出对方原本看不见的信息。
他迅速地后退，拼命道歉。
这名护士的眼泪传达了言辞无法说出的事物，让这名富有攻击性的医生鸣鼓收兵。
眼泪体现了一种真情，远比千言万语更为重要。很多领导者都懂得利用这种眼泪攻势来获得人心，如历史上的曹操两哭典韦、三哭郭嘉就是很好的例子。
曹操一哭典韦是在典韦死时，当时曹操引兵讨伐张绣，误中张绣奸计，身陷重围，典韦梦中惊醒后，“奋力向前”死战不退；血流满地而死，曹操得以脱险。曹操整顿军队，击退张绣后，立即祭奠典韦，并亲自哭而祭之。第二年，曹操再次引军至宛城攻击张绣，曹操忽然大哭，众人不知何故，曹操哭罢解释道：“去年于此吾折了大将典韦，不由大哭耳！” 曹操第二次哭祭典韦时，在全军都引起震动，从士卒到将领，均为曹操的真情所动。
曹操三哭郭嘉更令人感动。
一哭郭嘉身染重病，当时曹操采纳郭嘉建议，率大军远征辽西沙漠。一路上风沙弥漫，人马行进十分困难，郭嘉因水土不服而“卧病”床上，曹操十分心疼，前来看望，流泪道：“因我欲举沙漠，使公远涉艰辛，以致染病，吾心何安”，几句关心和爱护的话语使郭嘉深受感动。二哭郭嘉英年早逝，曹操痛哭，并对文武百官说：“诸君年齿，吾孤等辈，惟奉孝最少，吾欲托以后事，不期中年夭折，使吾心胸崩裂矣”，众人听了，无不为郭嘉之死感慨，更为曹操惜才而感动，都愿为曹操尽忠效力。三哭郭嘉深谋远虑，郭死前曾给曹操留下一封信，曹操依言而行，斩杀二袁，获得大胜，曹操叹服郭的料事如神，又想起郭为自己出谋划策十余年，屡建奇功，不禁触动了怀念之情，于是又领众人到郭嘉灵前哭祭。
眼泪是一种看得见的真情，无论是情泪迷蒙，还是老泪纵横都表述着无法割舍、无法畅言的情感。眼泪也是一种说服力，俗话说：“男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处。”曹操身为一军主帅，能为部属的遭遇痛哭流涕，岂能不让下属死心塌地。在这里，眼泪成了最有说服力的表白。
眼泪的说服力超越语言
政治家使用眼泪常常能达到通常的演说所达不到的效果。巴基斯坦前总理贝·布托竞选总理时，就是利用父亲布托被政敌杀害的事件，以泪流满面来争取民众的同情，从而获得了多数选民的投票。
美国历任总统，如老布什、克林顿、小布什等，也曾被摄影机捕捉到他们潸然落泪的画面，其中老布什还曾经因为听到别人唱国歌而激动地掉泪。这些强硬的政治人物当众流泪，证明了在他们坚毅的外表之下，并不是个没感情没良心的人，也因此赢得了更多美国人的拥护。
日本国会有一次讨论政治伦理问题，中曾根首相为了征询前首相田中角荣的意见而和他会晤。在谈话中，田中前首相感叹地说：“听我的孙子说，在学校同学们都讥笑他，所以不想上学了。我心里很难过，爷爷的错竟要孙子来承担。”说罢，已是泪流满面。中曾根首相看了，不禁也热泪盈眶，并立刻告诉田中：“我们必须在政治与伦理间订立规范。”但敏感人士却认为，中曾根首相被田中的眼泪蒙骗了。
