在商业上又如何？举个例子：
迈哈尼在纽约经销石油业特用的设备。长岛一位老主顾，向他订了一批货。在那批货的开始生产时，一件不幸的事忽然发生了。
那位买主和他的朋友们谈到这件事，那些朋友们提出了多种意见，有些让他听了后无所适从、烦躁不安，最后他打了个电话给迈哈尼，说他不想要那批订单货物了。
迈哈尼先生后来说：“经过仔细查看，我发现我们并没有错误，我知道这是他和他的朋友们没有根据的胡乱猜测。如果我直接这么说，不但不恰当，反而会危及到业务进展，我决定去长岛。刚进他办公室，他马上从座椅上跳了起来，声色俱厉，好像要跟我打架似的。最后他说：‘你看怎么办吧！’我心平气和地告诉他，他有什么意见我都可以照办不误。我说：‘你是买家，当然要得到你所满意的东西。如果你知道问题在哪儿，请再给我一张图样。虽我们已花去2000美元，为了让你满意，我情愿承担损失。不过我必需把话先说清楚，如果我们按你现在给的图样生产，再有任何错误，责任在你。如果按照我们的计划，出了任何差错，由我们全部负责。
听我这样讲了后，他的怒火似乎渐渐平息下来，最后他说：“好吧，照原计划进行好了，如果有什么差错，只好求上帝帮助你了。”
结果证明我们做对了，现在他又向我们订了两批货。
当那位主顾侮辱我，向我挥拳，说我不懂自己业务时，我尽量克制自己不去和对方争论。可是我做到了，那是值得的。
当时如果我说他是错误的，并与他争论起来，说不定还会闹到法院。而那样不只是双方经济上的损失，彼此都失去了一个重要的主顾。我深深地体会到，直接指出人家的错误是不值得的。
我现在相信，如果你过于直接指出别人的错，再好的意见也不会被别人接受，甚至会让你受到伤害。你无视别人的自尊，也让你自己成为最不受欢迎的人。
有人曾问马丁·路德金为何作为一个和平主义者，却支持白人将领詹姆斯，而不是黑人官员。他说：“我根据他们自己的原则，而不是根据我的原则去判断。”
同样，罗伯特·李将军曾在南方联邦总统杰斐逊面前赞赏他属下的一名军官。有一位军官很惊异，他问李将军：“你不知道那个人总是在攻击诽谤你吗？”“我知道，不过总统是问我对他的看法，而不是问他对我的看法。”
尊重别人的意见，不要直接指出别人的错误。
承认错误，在别人有机会说出来前
用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你得到的可能比你期望的更多。
从我家步行不到一分钟，有一片森林园。我发现它时就像哥伦布发现了新大陆。我常带着我的波斯狗瑞克斯到园中散步，它是一只温和的小狗。因为园中很少有人，我总是不给它系上皮带或戴口笼。
一天，我在园中碰上一位警察。
“你不给狗戴上口笼，也不系上皮带，让它在园中乱跑，是什么意思？你不知道这是犯法的吗？”他责问道。
“是的，我知道。”我轻声回答，“但我想它在这里不会对他人造成伤害。”
“你想？你想不会？法律可不管你怎么想。那狗也许会伤害松鼠，咬伤小孩。这次就算了，下次我再遇到这种情况，就得带你去见法官了。”
我谦逊地同意了。但瑞克斯不喜欢口笼，我也不乐意这样做，便决定碰运气。开始倒没什么，一次，我和瑞克斯跳过一个小山丘，突然，我惊慌地看见了那个警察，瑞克斯正向他冲去。
我知道事情也无法逃避了，所以没等警察开口，我先发制人说道：“先生，你当场抓住了我，我没有托辞，没有借口，我犯了法，你罚我吧。”
这位警察却温和地说：“喔，现在周围没有人，让这样的一只小狗在这儿跑一跑，的确很惬意。”
“真的很诱人，但那是犯法的。”
“像这样的一只小狗是不会伤人的。”警察辩护说。
“不，它也许会伤害到松鼠。”我说。
“你太认真了，”他告诉我，“你让它跑过土丘，让我看不见它——我们就将这事了了。”
我们各得其所，这件事就友好地结束了。其实，那位警察也很有人情味，他只不过要得到一种自重感。所以当我开始自责时，他采取宽容的态度以增长他的自尊，显示自己的慈悲。
我不与他争辩，因为我承认他是正确的，我是错误的。我迅速、坦白、热忱地承认。结果我们各得其所，这件事就以友好的方式结束了。
如果我们知道自己一定会受到责备时，我们首先自己责备自己，这样岂不比让别人责备好得多？如果你将别人正想要批评你的事情在他有机会说出来之前承认，他就会采取宽容、原谅的态度，以减轻你的错误——就像那位警察对待我和我的小狗一样。
华伦是一位美术商业家，他曾用这种方法平息了一个粗鲁、无礼顾客的怒火。
华伦回忆这件事的经过：“做商业或出版方面的广告，最重要的是简明准确。有些艺术编辑要求别人立刻完成他们交来的工作。在这种情形下，难免出现误差。我的客人中有一个人很欢挑剔找错，我常会极不愉快地离开他的办公室。并不是因为他的批评挑剔，而是他所指出来的毛病并不恰当。”
“最近，我交给他一幅匆忙中赶出来的作品，他通知我马上去他办公室。果然，他怒气冲冲，作出一副要指责教训我的样子。我想到了在讲习班学到的自我批评方法，便说：“先生，你不高兴是正常的，我的疏忽无可宽恕。我替你绘了这么多年，本该知道如何画才是，我真的非常惭愧！”
听到这样的话后，他立即说：“是的，虽然如此，不过还不算太坏，只是……”
我接着说：“不管程度如何，总会让你受到影响，让人家看了讨厌……我应该多加小心，你平时对我关照甚多。你应该得到让你满意的东西。这幅画我会带回去，再重新画一张。”
他摇摇头，说：“不，不。我并不想给你添太多的麻烦……”他说他只要一个小小的修改。这点小错误，事实上并不会让他公司的利益受到损失。让我不要看得太重了。
由于我及时自我批评，他怒气全消。最后，他请我吃中饭，分手时，他签了一张支票给我，并交给我另外一件工作。
愚蠢的人都会尽力为自己的错误辩护。有的人却承认自己的错误，给人一种尊贵高尚的感觉。
历史上所载的关于李将军的一件最完美的事，就是他在毕克德失败后的自责。
毕克德在战场上冲锋无畏。7月的一个下午，他率着士兵得意地冲向联军的阵线，人群涌动，战旗飞扬，场面壮观极了，联军看见他们时，响起了一阵低声的赞美。
毕克德的军队步伐轻快，迅速前进，突然，隐藏在石墙后面的联军向他们猛烈开火，瞬间，整个山顶变成了一片火海，一个杀戮的场所。除了毕克德，所有旅长都被击倒了，士兵中有4/5的人倒下了。
阿密斯旦率军队奋力冲杀，在墙头与联军短兵相接，终于把南军的战旗插上山，但只一会儿。毕克德的冲锋光荣、勇敢，却挽回不了失败的结局。李将军失败了，他无法再深入北方，南军失败了。
李将军极悲痛、震惊。他向总统戴维斯交出辞呈，请求另派一个“年富力强的人”。李将军可以找出一打理由，将毕克德冲锋失败归罪于别人，如有的师长不胜任，马队到得太迟，没能协助步兵的进攻，等等。
但李将军没有责怪别人，当毕克德打了败仗，挣扎着回到同盟战线时，李将军骑马迎上去，并说：“这都是我的过失，我，我一个人战败了。”
历史上有几个将领有这样的品质和胆量去自责呢？
当我们是对的时候，我们要温和、巧妙地得到人们的同意；当我们是错误的时候，我们要当即真诚地承认，这种方法能产生惊人的效果，在某些情况下，比为自己辩护更有力。
俗话说得好：“用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你得到的可能比你期望的更多。”
如果错了，在他有机会说出来之前承认。
以友好的方式开始
“一滴蜂蜜比一加仑胆汁能招引更多苍蝇。”
如果你在盛怒下，对人发了一阵脾气，固然觉得解气，可是那个人又会如何呢？他能分享你的轻松和快乐？你那挑战的口气，敌意的态度，他受得了？那只会让他与你作对。
威尔逊总统说：“如果你握紧了拳头来找我，我可以告诉你，我的拳头会握得更紧。但如果你说：‘让我们坐下一起交流一下，看看我们到底有什么分歧，主要的症结是什么？我们会发现，彼此的意见分歧并不大，而相同的地方却很多。’也就是说只要有耐心，加上彼此的诚意，我们就可以相互接受。”
小洛克菲勒深知其中的道理。
1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州的一个不起眼的小人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，持续达两年之久，小洛克菲勒负责管理一家公司。当时群情激愤，公司财产受到破坏，军队前来镇压，小洛克菲勒最后却赢得了罢工者的信服，他是怎样做到的？
他发表了一次可以称之为不朽的演讲，不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演讲的内容是这样的：
这是我一生中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸和这家公司的员工代表见面。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，我有生之年也不会忘记这次聚会。假如这次聚会提前两个星期举行，对你们来说，我还是个陌生人，我也只认识少数几个人的面孔。从上个星期以来，我拜访了整个附近南区矿场的经营地，和大部分代表谈心交流。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因此，我现在不算是陌生人，可以称得上是朋友了。在这个基础上，我很高兴能有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
承蒙你们的好意，我得以坐在这里。由于这个会议是由资方和劳工代表组成，虽然我不是股东或劳工，但我深感与你们休戚相关，从某种意义上，我也代表了资方和劳工。
这就是小洛克菲勒的艺术。没有恫吓，没有高压手段，没有强迫证明的意图，他用的是温和、平静、友善的处理方式，但仍不失权威，而这正是让他成功的力量。假如他用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，谩骂他们，或者暗示错在他们，是他们的不是，结果如何？只会招惹更多的暴行。
林肯说过：“假若人心不平，对你印象不好，你就是用尽所有基督理论也无济于事。我们都应意识到，人的思想不容易改变。你不能强迫他们同意你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。”
他还说：“这里有一句古老的真理：一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招引更多的苍蝇。人也是这样，如果你想赢得别人的心，就要用真诚的方式开始，那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，有了一条通往他内心深处的坦途。”
著名的辩护律师威伯斯特声誉极高，但他辩论时却始终充满了温和的字眼。比如他辩论时常说：“这一点有待陪审团的考虑”、“这也许值得我们深思”、“相信各位不会忽视这样几个事实”、“相信各位基于对人性的理解，会看出这件事的实质”。没有恐吓，没有高压，平静、温和而友好，但仍不失权威，这真是他成功的独特之处。
也许你不会遇上这样的情况，但假如你想让房东少收你的钱，这个方法能起作用吗？让我们看看这个例子。
工程师史特伯先生想让房东少收些房租，据说房东是个很难打交道的人，恐怕很难办到。他说：“我写了一封信给他，告诉他合约期满，我就立即搬出。其实我并不想搬走，只是想降底房租，那样我就会继续住下来。但情形并不乐观，大家对我说，很多房客都这样试过，没有成功过。我想，我正在学习处世之道，不妨将学到的原则试试。
“房东接到我的信后，就来找我。我在门口热情地和他打招乎，一开始并没有提到房租过高的事，只是夸奖他的房子很漂亮，我当时真的是在真诚地赞美他。我还说他很擅长管理房子，如果不是付不起房租，我真的想再多住一年。
“显然，以前他没有遇到这样的房客，他一时不知说什么好。
“后来他告诉了我他的一些委屈，说一些租房者写信侮辱他。还有人要他阻止楼上的房客打呼噜，否则就违约。而像我这样的房客，让他觉得很放心。最后，并经我的要求，他主动降低了房租，我告诉他我承担得起的价格，他没有多说就爽快答应了。
“在他转身要离开的时候，他还问我房子需不需要装修一下。
“如果我用别人的方法，相信也会失败的。这就是同情、赞赏所产生的力量。”
让我们再举一个例子！那是一位女士的经验之谈，一位社交上极有声望的女士，她是长岛沙滩花园城的黛夫人。
前不久，我请几位朋友吃午餐，我很重视这个聚会，自然希望聚会中所有事情都能尽如人意。管家艾弥尔一向是我的一个得力助手，可这次他让我失望了。那次午餐做得不好，艾弥尔本人也没来，只差了一个侍者来。这个侍者对高级宴会的情形完全不清楚，弄得糟透了。我非常难堪沮丧，但在客人面前不得不强作笑颜，我心里想等我见到艾弥尔，我一定饶不了他。
事发第二天，我听了关于人际关系学的演讲，听完后，我想责备艾弥尔是没用的。做不好反而让他愤怒、怀恨在心，以后就不好再找他办事了。我试着从他的立场着想：菜不是他买的，也不是他亲自下厨，只怪那侍者太愚蠢，才把那次宴会弄糟了。或许是我把事情看得太严重，未加思索就急于发怒，我决定友善地对他，赞许他、夸奖他，相信这办法一定有效。
第二天，见到艾弥尔时，他显得愤愤不平，似乎要跟我争论。我说：“艾弥尔，你知道当我请客时，你在场是多么好啊。我知道你是纽约最能干的管家，那天宴会的菜不是你亲手做的，那天发生的事，你也无能为力。”听到这话，他脸上的怒气完全消失，并笑着对我说：“真的，太太，问题就出在那个侍者身上，那不是我的错。”我就接着说：“我准备再举办一次宴会，你认为我们应该再给那个侍者一个机会吗？”艾弥尔连连点头，说：“那当然。太太，你放心，上次那种情形一定不会再发生了。”
下一星期，我又设宴。我们来到席间，桌上摆着两束美丽的鲜花，艾弥尔亲自关照，对来宾非常殷勤。当时的情形，就是宴请玛丽皇后，也不过如此了。菜肴美味可口，服务周到，四个侍者在旁侍候，而不是一个。最后以艾弥尔亲自端上可口的点心作为结束。
散席后，我的客人笑着问我：“你对那个管事，施了什么法术？我从来没有见过这样殷勤的人。”
是的，我的法术就是友善、诚恳的赞赏！
多年前，当我住在米苏里州西北部，还是一个喜欢赤脚乱跑的小男孩时，我读了一则《伊索寓言》，讲的是太阳和风的故事。
一天，太阳和风正在争论谁更强壮，风说：“当然是我。你看下面那个穿着外套的老人，我们打赌，我可以比你更快地叫他脱下外衣。”
说着，风就用力对着老人吹，希望把老人的外衣吹下来。但是，它愈是吹，老人把外套裹得愈紧。后来，风吹累了，太阳便从后面走出来，暖融融地照在老人身上。没过多久，老人便开始擦汗，而且脱下了外套。
于是，太阳对风说：“温和、友善永远胜于激烈与狂暴。”
是的，太阳能更快地叫老人脱下外套。温和、友善和赞赏的态度也更能叫人改变想法，这是咆哮和猛烈攻击所难以达到的。
记住林肯所说的：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁能招引更多苍蝇。”
以友好的方式开始。
让对方一开口就说“是”。
