E.那些对选举资助最多的人F.相关领域的专家Ⅳ.根据你的接受程度，对下列诸因素从低到高排序，你认为哪种情况是你最难以接受的？
A.付更高的税B.社会安全等权利享有的减少C.付更高的权利或财产的使用或享有费D.接受削减铁路、飞机场、国家公园和水路建设基金E.接受削减教育、艺术、科学和医学研究基金F.牺牲某些传统意义上的自由每一种访谈设计都有其特有的优势和不足，你的任务是选择最合乎访谈要求、技巧、访谈类型和情境的设计方案。不要试图在所有访谈中应用同一种设计，适用于调查性访谈的设计不一定适用于招聘面试。注意多种选择可能，从中选出最适合的一种或几种方案。图表4.1归纳了各种访谈设计的主要优势和劣势所在。
组合设计能满足访谈者的多种需求。
组合设计可以考虑把几种设计结合在一起的组合策略。例如，在访谈刚开始的几分钟内采用自由谈话的方法；在有必要追问或者需要针对特定的访谈对象进行调整时采用一般设计访谈；在处理易于量化的信息（比如年龄、性别、宗教信仰、正规教育、婚姻状况和机构成员的人口统计学数据）时采用精密设计的标准化访谈。虽然设计方案通常是一纸提问列表，但是，这个提问列表既可能是一个简单的话题大纲，也可能是一份详细的手稿。比如，在某个说服性访谈中，你的设计是列出主要观点；在某个介绍情况的访谈中，你的设计是写一份说明书；而在某个调查性访谈中，你的设计是写清楚开场白和结束语。
图4.1结构选项
测验2访谈设计
下述各种情况分别适用于哪种设计：无设计访谈、适度的访谈设计、精密的访谈设计还是精密的标准化访谈设计？解释你选择这种设计的理由。
1.你打算去拜访政治学教授，询问他国际关系课的学期论文要写多长的篇幅以及何时上交。
2.你打算申请某家汽车零件制造商的一个系统分析师的职位。
3.你正在进行一项针对学生的调查，旨在确定他们参加志愿者活动的进餐选择。
4.你是一个记者，正在调查来自房主们的抱怨，他们抱怨说房子的改造工程不能在时限内或事先造价范围内完成。
5.作为招聘人员，你正在进行一个招考电脑图形设计员的面试。
提问顺序
第3章探讨了多种提问方法，本章则介绍了多种提问设计方案，现在来考虑提问顺序。一般的提问顺序有隧道式提问、漏斗式提问、反漏斗式提问和五步提问法。
隧道式提问用于非正式的简单访谈中效果不错。
漏斗式提问能有效地调动访谈气氛。
隧道式提问隧道式提问，有时也称珠串式提问，是指一系列相关问题（开放式或封闭式）的组合。这些提问可能涵盖不同话题，为了获取某些特定信息，或者评估不同的态度感觉。下面就是一个典型的隧道式提问：
●谈谈你的海边别墅。
●那儿的海滩怎么样？
●那个地区有哪些娱乐设施？
●餐馆的质量如何？
●那儿的天气如何？人们在民意测验、调查、记者采访和医疗咨询中经常使用隧道式提问，目的是引导出访谈对象的信息、态度、反应和想法。如果提问是封闭式的（可能是一连串的极端性提问），则所获取的信息很容易记录并且量化。
漏斗式提问漏斗式提问是从一个宽泛的、开放式提问开始，然后推演到限制性更强的问题，如下所示：
●谈谈你此次的挪威之行。
●旅途中最有趣的经历是什么？
●你参观了哪些城市？
●你在那儿呆了多长时间？
●与去年的丹麦之行相比，你是否更喜欢这次旅行？如果访谈对象对某个话题很熟悉，那么以开放式提问打头是比较合适的。这会让受访者在回答时感到自由，有表达欲望，想要表明和阐释自己的态度。访谈对象不需要热身过程，在披露信息时也不存在什么障碍。开放式提问容易回答，可以促使回答者思考。所以，就访谈的开始而言，漏斗式提问是一个不错的选择。
漏斗式提问避免了可能的条件作用或回答偏差。举例来说，假如你以一个封闭式的提问开始访谈，比如“你认为我们是否应该宣布死刑不合法”，那么回答者就被迫选择一个极端立场，这可能会影响后面的访谈并使受访者处于防御状态。而用开放式的提问，比如“你怎么看待死刑问题“，就不会强迫回答者选择一个极端化的立场，从而使他们可以自由地描述和解释自己的立场。
反漏斗式提问给那些不愿谈话的人提供了一个热身过程。
反漏斗式提问反漏斗式提问是以一个封闭式问题开始，然后扩展到开放式问题。当你需要激发某人回答问题，或者访谈对象正沉溺于某种情境中时，反漏斗式提问的效果最好。下面是俄克拉荷马州爆炸案的审判现场，公诉人正在向受害者的遗孀发问：
提问人：你在圣保罗大学时遇到了某个对你来说很特别的人吗？回答者：是的，我遇到了鲍勃·威斯特波瑞。提问人：你和他结婚了？
回答者：是的。提问人：你们结婚多长时间了？回答者：36年半。提问人：告诉我他发生了什么事。
回答者：4月19日的早晨，那是一个平常的早晨，我们起床准备去上班。早餐时我们谈到第二天是女儿过世20周年纪念日。我走向哦，他去上班的时候，我习惯送他到门口。在那个特别的早晨，因为某些原因，我给他拍了拍裤子上的尘土，还特意对他说了一声我爱你，然后回到厨房准备午餐。我知道他多久才能下班回家，然后我快步跑到前门看见他倒了下来。
如果访谈对象觉得对某个话题所知不多，或者他们不愿就此进行讨论时，也适合采用反漏斗式提问。一开始的封闭式问题可以帮助访谈对象回忆和思考，有助于他们热身。在反漏斗式提问之后，可以进行一个大扫除式的提问，如：“你还有其他要说的吗？”
五步提问法在评估态度和信念时很有效。
五步提问法著名的民意测验设计人乔治·盖洛普（GeorgeGallup）发明了五步提问法来评估观点和态度的强度③。这五步分别是：被访者对相关议题的了解程度、未受访问者影响的固有态度、具体态度、持此态度的原因和态度的强烈程度。例如：
1.知晓程度：“告诉我你对于削减税收的情况知道多少？”
2.未受影响的态度：“税收削减有多大可能影响你的消费计划？”
3.具体态度：“你同意还是不同意削减税收？”
4.原因：“你为什么这样认为？”
5.态度的强度：“你这样的感觉在程度上有多强烈？是强烈的、非常强烈的还是任何事也不可能让你改变想法的？”
五步提问法的有效性已经在盖洛普组织的成千上万个关于公众舆论的民意测验中得以证明。你可以对此方法略作修改，以提出最恰当的问题来适应特定的访谈情境。
访谈的结束部分
结束时言行要表现得从容老练。
结束通常意味着关系的延续。
访谈的结束部分很简单，但是对于访谈能否成功非常关键。当你提问或回答完最后一个问题，或者表明最后一个观点，或者与对方达成某种协议时，千万不要就放松地以为访谈已经结束了。如果你在结束访谈时表现得鲁莽或不老练，就可能会让对方感觉自己受到冷落，只有需要时才显得重要，这种感觉可能会破坏你们通过访谈和协商所建立起来的关系。
结束语的作用和指导方针结束语是整个访谈的一部分，而不是画蛇添足。它有三个主要作用。首先，结束语表示访谈结束，而不是你们的关系结束。你可以继续长时间地与对方保持商业关系、职业关系、社会关系或临时关系。每个访谈都可以建立或改变关系，并会对你们以后的交往产生积极或消极的影响。
要谨记一次访谈只有在访谈双方处于对方视听之外时才算完全结束。
很多时候，我们需要进行多次访谈方能完成任务，因此，在结束时可以就下次访谈何时何地进行达成一致。
●让我们下周三图书馆见。
●让我们就这一问题在每周保持联系。
●我希望19号也就是周五的中午11点半再次拜访你。
一些简单的短语可以表示两次访谈的间隔时间。像“下次见”或“下回见”表示间隔时间很短，“再见”或“以后见”表示间隔时间更长甚至直到永远。“让我们保持联系”和“不要成为陌生人”表示不长不短的间隔时间。“我们将保持联系”和“我们将给您打电话”可能是传统上的敷衍说法，它实际意味着永远不会这么做。当心双方在心理预期和文化上的差异，这可能导致对同一结束语产生疑惑。另一种文化中的人可能不会理解“我将会给你打电话”只是敷衍，从而真的期待着你来电话。
第二，结束语可能会对加强双方关系有
总结必须精确反映访谈中的重要部分。
所帮助，给访谈一个积极的结尾。访谈双方可以表示感谢、满意以及希望以后接触的意愿。
●我非常感谢您这么忙还来与我会面。
●很高兴与你会面，我回上海后会发电子邮件给你。第三，结束语能对访谈加以总结。即使不是系统地总结，也可以用结束语来强调访谈的议题、关注点、共识并且分享相关信息，使访谈顺理成章地结束。要保证你的概括是精确的，抓住了整个资料、分析和协商的主要内容。
结束访谈时应遵守下述指导方针：
●切记要真诚和诚实。不要为你无法做到的事情许诺。
●不要匆忙结束。近因律（lawofrecency）证明，人们会记住访谈中最后说的话或做的事，所以未经仔细斟酌地匆忙说出结束语可能会毁了访谈结果，包括你们的关系和以后的接触。
●当访谈准备结束、或者在心理上感觉要结束时不要引入新的话题和看法。
经常练习这些指导方针以求达到有效的交流。
不要试图重新激活一个已经结束了的访谈。
不要管技巧，要努力使访谈对象投入到结束的对话中。
提问、向对方表明意图和征询意见将帮助你成功地结束访谈。
●一次口误或不得体的动作可能会否定所有你在此前所取得的成果。对方可能会一直观察和解读你的言行，直到你走出视线之外。
●要为以后的接触打开门路并奠定基础。假如计划还要会面，就说清楚下次会面要做什么，以及进行见面的时间、地点和原因。如果可能，在离开前定好下次约会。
●避免“伪结束”（falseclosings）。伪结束是指访谈对方还没打算结束而你的言行却传达了要结束的信息。
●避免欧文·戈夫曼（Irving Goffman）所说的“失败的离开“（failed departure）④。失败的离开是指当你已经成功地结束访谈离开对方时，却很快又在大厅、停车场或餐馆相遇。这种情况很令人尴尬，因为你们已经互相说了再见，该说的话也都说过了，但是，在这种情况下，即使无话可说也必须考虑找一些合适的话来说。练习一下当这种情况发生时该说些什么来避免尴尬。
结束技巧
访谈的结束语要有创造力和想象力，同时要适合访谈结束时的情境。要努力使访谈对象投入到结束的对话中，而不要成为访问者的独角戏。下述技巧可以应用于整个结束部分，也可以应用于结束部分的开头和结尾。
回答问题如果你打算以回答问题来结束谈话，那么态度一定要真诚，给对方充足的时间来提问。
●还有什么问题吗？
●你对这个营销方法有疑问吗？
●我对您的反馈很感兴趣。不要三言两语地给出答案就结束访谈，这个信号实际上表示你并不真的希望对方提问。
大扫除式提问大扫除式提问能帮助你搞清访谈是否已涵盖了所有话题、回答了所有问题或者表述了所有相关的内容。你的提问一定要表现得真诚，表明你正在努力寻找所有相关的问题、信息或经验，而不是走过场。
●在我们离开前您还有什么要补充的吗？
●有哪些问题我没有提到？
●您认为还有什么我们没有考虑到的吗？宣布预期目的达到这一技巧是用来陈述任务已经完成。在使用”好的“一词时要当心，因为它可能比其他词语更多地表达了结束的意思。当我们听到这个词，自然会明白这是在说结束语，访谈马上就要结束了。在使用时要搞清楚这是你想要表达的吗？
●好的，我的提问结束了。
●好的，我需要做的调查都完成了。
●好的，应该这么做。
私人询问询问对方个人问题是结束访谈并加强关系的一个好方法，但在询问时态度要真诚。要给访谈对象充足的时间来阐述他的要求或者他关心的问题，并且表现出兴趣。
●我听说您的女儿今年春天要毕业。
●我明白您的家中发生了许多大事。
●希望您的葡萄牙之行一切都顺利。
要真正对访谈对象感兴趣。
不要匆忙结束谈话，要选择最合适的时机。
专业询问问一些和对方所从事专业相关的问题比询问其个人问题显得更正式一些。这种提问同样必须是真诚的，要表现出真正的兴趣。人们总是喜欢那些对他们的事业或事业规划感兴趣的人。
●你在野战医院的实习医师生涯过得怎样？
●你要去参加在纳什维尔（Nashville）举行的地区会议吗？
