●他们可能觉得你想要的信息是无用的。简而言之，受访者可能觉得访谈中没有什么能保证他们付出的时间和风险是值得的。新闻界和调查员的访谈对象多次强调，他们的话被错误地引用，或从语境中脱离，信息被错误地报道或最后成为大家关注的报道焦点。
你也许必须使受访者相信你会保守秘密，并准确、完整、公正地报道。如果人们对你、主题或访谈的结果感兴趣，他们会愿意合作。你需要指出如果公开信息和他们的态度将对他们更有利的原因。另外，有时候可能你必须得给对方施加一点压力。
●如果你不提供你们对这件事的说法，我们只好依据……●你不告诉我们发生了什么，我们就无法行动。
●对方已经提供了他们对这件事的说法。要小心这样做带来的威胁。它们可以毁掉一次访谈，破坏与受访者间的关系，将来也不再联系。不要轻易地冒这个险。要谨慎对待非常渴望被访问的人。考虑他们的动机是什么以及他们的名声如何。
能力潜在的受访者能够自由且准确地传递信息吗？出现如下情况的人，我们不应将其作为受访者：
●记忆不完善。
●身体不健康。
●处于受严重打击后的状态。
●不具备表达或交流思想的基本能力。
●有过于夸张或过于简单化的倾向。
●无意识地压抑或扭曲信息。
●存有明显的偏见或成见。
●习惯性说谎。有的人可能提出太多关于控制主题、问题和不做记录范围的要求，导有些受访者学习过怎样回应问题、逃避问题以及如何面对访谈。
地位的差异或相似性会影响访谈动机、回答自由度、访谈的控制以及和谐的关系。
致访谈成为时间的浪费，或使你获得准确全面信息的能力大打折扣。年老的证人对事件的记忆可能与事件本身大相径庭。一位因失去孩子而悲伤的父亲或母亲（面对录音机、访问者、灯光和相机）可能无法将精神集中于细节。访员通常希望人们叙述几个月或几年前的事情的瞬间细节及具体时间，而我们大多数人即便回想昨天我们在什么时间做了什么事都有困难。
如果时间允许，事先开始了解受访者的情况。了解他们的成就、个性、名声、偏好、兴趣，以及访谈时的特点。他们回答（或者回避）问题的熟练程度如何？许多人每天都接受访谈，而且越来越多的人上过学习如何应对各种访谈的强化课程。当你与受访者接触时，事先的充分准备将使你大概明了对方会作出怎样的反应。尤金·韦布（Eugene Webb）和杰瑞·萨兰尼克（JerrySalancik）写道，访员“应该及时充分地了解信息源，观察受访者的面部表情在什么时候与其特定的回答不一致，以此来推断是否出现了歪曲事实的情况”③。
挑选访员
埃里克·纳尔德（EricNalder）认为，一个理想的记者或任何探查性访谈的访员所具备的首要特点，就是对所有人和所有事保持好奇。除了好奇心，我们还要增加几条。好的访员应该是：
●友好。
●谦恭有礼貌。
●有准备的。
●敏锐的观察者。
●善于倾听者。
●有耐心。
●有恒心。
●有探查提问的技巧。某些情况下，访谈对访员的年龄、性别、种族、民族、宗教信仰、政党（或无党派者）或教育水平有特定要求。六十岁的访员可能会发现很难理解今天十几岁的年轻人，就像十几岁的年轻人很难与六十岁的人沟通一样。女人的倾诉可能对女性访员来说比男性访员更为容易。老乡访问老乡效果可能更好，因为他们有共同的文化、传统和交流习惯。
访员与受访者间地位的差异或相似性可能会为访员带来独特的优势。如有些受访者会提出地位方面的苛刻标准。
知道双方的关系史。
果访员是受访者的下级（学生对教授、钟点工对管理者、副校长对校长），那么：
●访员不一定非得是相关领域的专家。
●受访者不会感受到威胁。
●受访者说话时会更自由。
●受访者可能想帮助访员。美国著名的全国广播公司新闻记者、主持人大卫·布林克利（DavidBrinkley）在公共电视台的访谈节目中说过，他欢迎新闻学专业的学生和年轻记者在他的办公室跟他见面，他会带他们参观演播室，并一起讨论优秀记者所需的理论基础。
如果访员是受访者的上级（上尉对士官、首席执行官对部门主管、内科医生对护士），则会是如下情况：
●访员能够控制访谈。
●访员可以奖励受访者。
●受访者可能动力十足地满足访员的要求。
●受访者作为参与者感到荣幸。有的组织给他们的代表安排一些听上去很高级的头衔，以提高他们的优越感：称首席记者而不是通讯记者，用副经理代替销售主管，称编辑而不是记者，执行者而不是监督者，等等。
当访员与受访者是平等的（学生对学生，助手对助手，首席执行官对首席执行官，研究员对研究员），那么就会：
●容易建立和谐关系。
●没什么沟通障碍。
●没有压力。
●能高度投入。很多情况下，我们更乐于接受在各方面与我们相似的人的访问，包括性别、年龄、教育水平以及专业领域。有些受访者不接受他们觉得层次低的组织或个人的访问。例如，美国参议院中地位较高的人希望报社或网站派高级记者来访问。
访员与受访者的关系
挑选完访员和受访者之后，你应该对访谈中可能存在的关系有准确的认识。罗伯特·奥格斯（RobertOgles）及其同僚指出，以新闻性访谈为例，它只依赖于不亲密的次级关系，并被限定在一个或很少的几个相关维度上④。这些维度多是功能性而非情感性的，并且依靠一些表面的信号，诸如明显的相似性、外观特征以及非语言的行为。
许多访谈，包括一些新闻性访谈在内，在本书第2章所讨论的相关维度中都涉及了。要注意访谈双方认识上的相似性与差异。
●各方在访谈中想要参与和涉入的范围如何？
●双方彼此欣赏和尊重的程度怎样？
●在访谈中各方可能或设法掌握控制权或主动权的程度。
●双方的信任程度如何。即使对最简单的探查性访谈来说，积极的关系也是成功的关键，因为他们双方都怀有深入研究信念、态度、价值、情感和内部秘密的共同趋向。
实施访谈
探查性访谈的目的是获得只有受访者能提供的、有深度和见解的信息，那么关键就是要超越肤浅而安全的第一层面，到达更冒险而更有深度的第二层和第三层互动。你必须鼓励受访者说出他的信念、态度、情感以及你不知道的事实。
了解什么能激发每个受访者。
信任是探查性访谈的关键。
激发受访者
如果你坚持这一信条，即“对待别人像你希望别人对待你一样”，受访者就会愿意超越第一层次与你交流。下列情况下，双方可能准确而自由地交流：
●如果他们相信你能在理解的基础上机智地反应，保守秘密，公正地使用信息，准确完整地报道他们所说的内容。
●如果他们理解你的期望。你要直接且诚实地说明访谈的目的和性质。
●如果他们对你、你所在的组织或访谈的主题感兴趣。开始时的定位是关键的第一步。
●如果你表现出真诚地对他们感兴趣或关心他们的最大利益。如果你对一个群体不感兴趣，他们凭什么会对你感兴趣？
●如果你提供实惠（钱、产品、服务）或无形的奖励（感谢、成就感、帮助的机会）。要避免机关、诡计和欺骗。
●如果你在交流时超越了第一层次。
提问
问题不仅仅是交流的工具，而且是激发受访者提供你所需要的信息和见解的关键。不幸的是，访员常常问过多的问题，这样就限制了他们倾听、观察和思考的机会。
使用必要数量的问题完成访谈。
倾听与提问同样重要。
让受访者成为表现的明星。
做主动的倾听者而不是被动吸收的海绵。
提开放性问题开放性问题能激发受访者去交流，特别是在探查性访谈开始的时候。
用听起来不像问题而且似乎要求很低的问题作为开始也许是明智的：告诉我那晚发生了什么。
今年夏天你打算干什么？去参加访谈时要注意观察周围环境，因为一幅画、奖品、模型、家具或窗外的风景，都可能会成为一个由头，开启友好谈话的气氛。受访者对开放性问题的全面回答，也使你有机会适当地倾听（为了理解、移情、评价、决定而听）和观察受访者的行为特征、外在表现和非语言交流。倾听和观察帮助你判断回答是否准确或适当，以及受访者对你、对访谈、对现时状况及相关话题的感受。来自另一文化背景的受访者眉毛上扬或反应轻微迟疑，可能表示你使用了他不熟悉或听起来陌生的俚语、俗话或矛盾修饰法（把互相矛盾或不调和的词组合在一起的修辞手法）。
封闭性问题使你在访谈中说得多而倾听与观察得少。如果你发现自己正在一个接一个地提问，或自己在访谈中做了大部分的事，那么就是你问了太多封闭性问题，并试图猜测信息而不是通过提问获得。要有耐心和恒心。不要打断对方的回应，除非对方明显偏离目标，试图回避问题或者总是许诺要回答。
灵活多变的探查性访谈适宜使用所有类型的次级提问。回顾第3章讨论的次级提问。可以用沉默和“轻推刺探“来促使受访者继续回答。许多人会给出首先出现在脑海的观点或一点信息，并等待着看你是否希望他们继续回答。轻推他们。使用”情报刺探“发现回答中的暗示并要求补充信息或解释说明。它们能排除表面或肤浅的回答。运用“反复刺探“来锲而不舍地寻求答案。用”确认式“和”验证式“刺探来检验并阐明答案，进而检查相关理解、笔记、记忆和解释的准确性。不要忽视”大扫除式“的刺探，它能揭示你是否在进入新主题或结束之前已经获得了所有有用且重要的信息。
提问或探求答案时要有礼貌，态度友好得体，不要争论。不要反要知道适可而止。
即使是最老练的访员也可能在不知情时落入陷阱。
驳对方的回答。把握好可以进入敏感地带或私人领域的时机。准备好在受访者情绪激动或生气时后退。一味地使用刺探性提问可能会破坏访谈以及你与此人的关系。当你需要潜在地探查令人为难的领域，例如疾病的性质、婚姻问题、组织的财政问题或逮捕拘留时，可能会发生这样的情况。正如智者所言：“没有令人为难的提问，只有令人为难的回答。”
在探查性访谈中必须坚持探查，但是你也要懂得适可而止。如果你探查过度，受访者可能会变得不安、困惑或沉默。这种转变可能会发生在律师和内科医生之间⑤：
律师：医生，你在进行尸检前检查脉搏了吗？医生：没有。
律师：你测量血压了吗？医生：没有。律师：你检查呼吸了吗？医生：没有。
律师：那么，你开始尸检的时候病人可能活着？医生：不可能。律师：医生，你怎么能这么肯定？医生：因为他的大脑在我桌上的瓶子里。律师：但是病人不可能仍然活着吗？医生：他可能还活着，正在某处开业做律师。
要有耐心和恒心，但要知道何时该停止。倾听、观察并思考。由于探查性访谈中势必有一些负面的提问，因此你可能会掉进第3章讨论的常见的问题陷阱。认真地回顾这些陷阱：两极性圈套、设置闭合开关、双管齐下式调查、诱导性施压、是（否）式回应、猜谜游戏、“包打听型“、刺探、智力测验以及”不能问，没法答“的问题。记住以下规则：
●提问之前思考一遍问题。
●当你提出了一个开放性的好问题后停下来。
●避免两极化、诱导性和猜测性问题，除非有特殊的原因。你应该足够了解这些陷阱以免陷入。以下正反两方面的例子对提问技巧的提高颇有益处：
●两极性陷阱：反面：你喜欢新的DVD 系统吗？
所有的规则都可以打破，但你必须知道在何时和怎样做。
要清楚你在做什么和为什么这样做。
正面：你感觉新的DVD 系统怎么样？
●设置闭合开关：反面：你认为股市对利率下跌的反应会怎样？会反弹吗？正面：你认为股市对利率下跌的反应会怎样？
●双管齐下式调查：反面：你关于团队的短期目标和长期目标是什么？正面：你关于团队的短期目标是什么？
●诱导性施压：反面：你打算放弃联合道路，是吗？正面：你打算放弃联合道路吗？
●猜谜游戏：反面：你换信用卡是因为利率的原因吗？正面：你换信用卡的原因是什么？
●是（否）式回应：反面：你想心脏病发病吗？正面：你关心心脏病的程度如何？
●“包打听”式刺探：反面：（在工作面试中）你父亲是干什么的？正面：谁对你的职业决策影响最大？
●“不能问、没法答”式：反面：你智商怎么样？正面：在智力测验中你表现如何？
有时你需要打破规则以获得所需信息。可能有必要提出很明显的问题，即使你事先知道答案。例如“我知道你喜欢远足“，此信息已在申请表中写明。通过让受访者谈论广为人知的或可以轻松谈论的事情，并展示主题中对受访者很重要的利益，问一些简单明了的问题可以使他们放松自己。诸如”得了吧，你真的不相信吗？“之类的诱导性施压，可能会促使一个受访者变得兴奋并乐于表达。在新闻发布会上，你可能必须使用双管齐下式问题以获得两个或三个答案，因为这很可能是你被允许提问的唯一一次机会。你可能问一个两极化或是（否）回应式问题，因为你需要记录是或否，这在医患访谈中常被用到。
谨慎地表述问题以避免疑惑或混淆。如下病人和医生之间的对话可以说明行话和听起来相似的话所带来的危险：
提问前要思考。
在访谈前仔细衡量笔录的优点和缺点。
