8．数字说服
。在说服时，如能拿出更权威有力的数字来，就能使对方有更清晰的感觉，就更容易接受你的观点。
一个在第二次世界大战中当过海军的人说当他和伙伴被派到一艘油轮上时，他们非常恐慌。他们相信油轮一旦被鱼雷击中，大量汽油的爆炸，就会在一刹那间把他们统统送上天。
针对他们的恐慌，海军单位发出了一些准确的统计数字，指出被鱼雷击中的一百艘油轮中，有六十艘并没有沉到海里去。而在真正沉下去的四十艘中，有五艘是在不到五分钟的时间沉没的。这就是说，有足够的时间让他们跳下船去。也就是说，死在船上的机会很少很少。
这样一算，知道了这些平均数字之后，那些海军士兵们的恐慌一扫而光了。让数字说话是一种有力而科学的说理方式，利用它来对付恐惧及那些担心可能出现突发灾难者的顾虑通常是很有效的，而准确的统计数字就更富有权威性了。
9．角色说服。
“让你换了我，你该怎么办？”这种说服法乃是说服技巧的第一步。利用了“角色扮演”使对方有互易立场的模拟感觉，借此模拟感觉而达到说服对方的目的。套个人人皆知的笑话来说，你请别人保管一双旧鞋子，那无疑是暗示着请他穿了。
美国人际关系专家吉普逊，他认为他的好友之一某陆军上将之所以有今日之成就，完全得力于他有了超人的说服技巧。他说：“他从小就憧憬着军旅生涯，1929年美国经济恐慌，人人被生活逼得走投无路，年轻人都一窝蜂地挤入各兵种的军事学校，他特别钟情于西点军校，可是有限的名额早就被别人占满了。于是他鼓起勇气，一一拜访地方有头有脸的人物，不怕碰钉子，尽量宣传自己：‘我是个优秀青年，身体也棒，我平生最大的愿望，是进西点报效国家，如果您的孩子和我一样处境，请问这怎么办呢？……’”
没想到，这些有办法的人物经过他这么一说，十之八九都给了他一份推荐书，有的人更积极为他打电话，拜托国会议员，他终于成了西点军校的学生了。
任何人对自己的事总是怀有很大的兴趣和关切。这位年轻人如果不以“如果您的孩子和我一样”作为攻心战术的话，他哪有今日的成就！
第五节 拒绝别人的语言艺术
大多数人每天都会遇到这样的情况：别人向你提出某种要求而你却没法满足他。这时，你必须向他说“不”，以拒绝他的请求。特别是作为一个校长，由于你的地位与声誉，别人或巴结于你，或求助于你，或违反你的意愿，都需要你勇敢地说“不”。但是，拒绝又是一件极尴尬的事情，特别是对于喜欢讲人情的中国人来说，它会使被拒绝者不快，严重点还会使气氛变得阴冷，甚至影响彼此交情。
一、认真聆听对方的要求
首先，聆听可以使对方受到尊重，促进双方在友好的气氛中交流。在口头交往中，如果对表达者的讲话漫不经心、毫无反应，这是对表达者的极不尊重，这样的人不可能与对方建立起良好关系。美国女企业家玛丽·凯·阿什说过这样一件事：“有一次，我同一位销售经理共进午餐。每当有漂亮的女服务员走过我们的桌子旁边时，他总是盯着她看。我对此感到很气愤。我感到自己受到了侮辱，心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话重要得多，他并不是在听我讲话，他简直不把我放在眼里。”这个例子说明，任何一个表达者在说话的同时都分配了一定的注意力，关注对方瞬间流露的反馈信息，而这种信息的获得往往是根据对方听话时的细微表现做出的判定。女企业家从对方不经意的动作中解读到的隐含的信息是“侮辱”，是“不把我放在眼里”，而那位心驰于“女服务员的两条腿”的销售经理可能全然不知他正在酿造社交隐情。试想，玛丽·凯·阿什会与这种使她气愤的销售经理建立起和谐的合作关系吗？
其次，聆听可以使你获得对他人更多地了解。特别是初次见面时，彼此不熟悉，你对对方的了解，惟一的办法是靠聆听。纽约有一家大广告公司，要求撰稿人每年花一个星期的时间，站在柜台后聆听顾客对他们推荐的产品的意见、建议、要求。这些撰稿人聆听了大众的想法后，进一步了解到大众的需求心理，因而撰写出了更精湛、更有效的广告词。美国一位全国第一流的汽车设计师说过，为了在汽车制造业中取得成功，必须尽可能广泛而专注地洗耳恭听他们的要求。
他又说：“实际上并不是我们设计的，而是由公众设计出来的，我们所能做到的只有一件事，广泛听取公众的意见，我们便全力以赴地来提供这种东西。”可见，聆听确实能更多地了解别人，获取更多的信息，有助于创造，有助于事业成功。
再次，聆听可以赢得友谊，增进朋友间的感情。假如你和一个朋友吃午饭，他向你抱怨说，因与妻子大吵一顿，整个星期都睡不好。
要是你怕听到别人的私事，可能会说：“婚姻嘛，总是这样的。”然后把话题转开，这样做，其实是间接让人别再向你说下去了，这就可能使朋友间感情产生隔阂。但是，你如果这样说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定会令你很难受。”这样，就使朋友有个宣泄心中抑郁的机会，心情会好得多。事实上，我们当中很少有人能够自我开解，有时候总要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。
最后，聆听可以赢得别人的敬仰和爱戴。一般情况下，下属找上级谈话，一定是有原因的，你以关心真诚的态度认真聆听，表明你愿意了解他的一切，关心他的事情，由此，下属会打开自己的心扉，向你倾吐心中的真情实意。有的时候，你并不能切实地为他解决什么问题，但你聆听的态度和诚意就会使下属对你产生了感激之情，博得下属对你的好感和信赖。世界名人毕加索非常注意聆听别人讲话，无论谁和他谈话，即使是他的雇工或者是账房，他都很专心地聆听并注视着对方的眼睛，直到对方讲完为止。让别人讲话，并注意聆听，对方会认为你是个有思想、有才能而又谦虚的人。
二、拒绝的语言艺术
1．延时拒绝
。在别人向你提出请求时，如果你能做到，就可以答应别人，但如果你感到这一请求超出了你的能力范围时，你当然可以立即回绝：“不行，这个忙我帮不了！”但是你如果用延时法来说：“嗯，我来想想办法，是不是能办成我一定尽快给您一个回音，您看怎么样？”如果你过一两天再打电话表示无能为力，那至少你不是“一口回绝”，你是已经尽心尽力了。有时候，被拒绝的人耿耿于怀的往往是别人回绝时的态度，或是官腔十足，或是盛气凌人，或是漫不经心。若是别人已经尽心竭力，那么即使事情最终没有办成，也不至于牢骚满腹的。
有时，在直接拒绝时也可使用延时法，例如，小张想观摩一位特级教师上课。那位教师显然出于谦逊婉言谢绝，他说：“行啊，说开课就开课。不过这课要开得成功，开得学生、老师都满意，还得符合教改精神，得让我好好考虑考虑教学方案。看来你得给我一年时间。这365日我得天天想，多痛苦啊！”
这位教师对小张的请求采用延时法予以拒绝。本来，别人慕名来观摩自己的课对自己来说是一种尊重，如果直接拒绝，会使对方认为自己不识抬举。而采用拖延的技巧来拒绝对方，先爽快地答应，然后把时间推到一年之后。谁都知道，准备一堂课怎么也用不了一年的时间。因此，请求者也明白这位教师是在间接地谢绝，当然也不会勉为其难了。
2．幽默拒绝
。在拒绝别人时，采用幽默的方式往往能使对方对我方的委婉回绝心领神会，从而避免了尴尬。那么，幽默拒绝法为什么能起到改善气氛、避免尴尬的作用呢？就因为幽默逻辑所起的作用。幽默逻辑与一般逻辑不同之处在于它并不像一般逻辑那样运用概念、判断、推理来证明，而是通过沟通彼此的情感以达到交流的目的。只要运用得当，一般能收到较理想的效果。
据说美国总统罗斯福当年在军界服务。他的一位朋友想从他嘴里打听一项机密。罗斯福当然不能泄密，但他也不愿伤害朋友。于是他悄悄地向朋友问道：“你能保守秘密吗？”那位朋友以为罗斯福要他保证不向别人说才肯将机密告诉他，于是便连声答应：“当然，我一定保守秘密，不告诉任何人！”这时，罗斯福说：“你能保守秘密，那么，我也能！”他的朋友一怔，然后抱着罗斯福的肩膀大笑起来。这里罗斯福的幽默拒绝法收到了成效。
