在交往中存在缺陷，如聊天时无意刺到了别人的忌讳，或者不巧讲了使别人难堪的话，或者喜欢说大话的人被别人戳穿了，难以收场，这些场合也是尴尬的。在交往中出了意外，如你有某事瞒着对方，以为他不知道，实际对方已经了解了情况，这时你编造了谎言，被对方当面揭穿了，就会非常尴尬。没有充分的心理准备，遇到一些想不到的情况，也可能非常尴尬，比如到朋友家吃饭，原以为去的是朋友，结果发现有很多陌生人，这时未免尴尬。
发现自己尴尬或对方尴尬时，要运用适当的方法、技巧，将尴尬化解掉。
尴尬常常是自己造成的，自己的尴尬引起别人的注意，造成了紧张的气氛，从而进一步加深了自己的尴尬。对付这种尴尬局面的办法就是不动声色，坦然处之。上朋友家吃饭，发现座上都是陌生人，你就当做是熟人好了。
当你有事隐瞒对方，被他发现了，这时向他如实说明。一般来说，误会很容易通过坦诚的沟通得以消除，你的苦衷，也会得到他的体谅。
有人或出于习惯爱撒些小谎，或不想丢面子没说真话，甚至出于难言之隐不能讲真话。一般说来，我们都应该睁一只眼闭一只眼，不能当面拆穿。
还有就是在社会交往过程中，谁都可能不小心弄出点小失误，比如念了错别字，讲了外行话，记错了对方的姓名职务，礼节有些失当，等等。出现这类情况时，只要是无关大局，就不必对此大肆张扬，故意搞得人人皆知，使本来已被忽视了的小过失，一下变得显眼起来。更不应抱着讥讽的态度，以为“这回可抓住笑柄啦”，来个小题大做，拿人家的失误在众人面前取乐。这样做不利于你自己的社交形象，容易使别人觉得你为人刻薄，在今后的交往中对你敬而远之，产生戒心。
莫因丑小而不遮，贴金扑粉人人乐为；可令人不耻之事，相信没有人愿意让人传扬。别人出丑时，更不可幸灾乐祸之心溢于言表，否则会结下仇家，并为众人所不齿。
当别人向你提起你不愿意回答的问题时，不妨把话题岔开，对方一般会知趣的。有时自己说漏了嘴，也赶快另起话题，为双方提供避免尴尬的台阶。
别人如果话中带刺，你假装不知，既可以避免自己的尴尬，又显示了宽宏大度。这时对方被你的人格魅力所感，也会有积极的反应。
如果有些不想为人所知的事，意外地被人指了出来，这时倒不如干脆承认，别人一般也就讲不下去了。
尴尬是一种情绪反应，只要想办法使自己的心理和情绪稳定下来，交往中对付尴尬就会从容得多。
实现“双赢”的谈判
谈判双方皆赢意味着，所达成的协议或解决办法时大家都有益处，使大家均感满意。如果达成双方皆赢的解决办法，所有方面都会赞成所作时的决定，并感到有义务执行已确定的行动计划。“双方皆赢”理论是把生活视为一个合作的舞台，而不是竞技场所。
多数人往往用两分法思考问题：不强则弱、不硬则软、不得则失。但是，这种思维方法是有重大缺陷的。它以权位为基础，而不是以原则为基础。双方皆赢所根据的观点是，每人都有众多机会，一个人的成功不是以牺牲或排除他人的成功为代价的。
在双赢情境中，双方都从谈判中或多或少得到他们想要的东西。即使没有达成预期的结果，也不会有人空手而返。虽然不可能每个人都对谈判的结果感到满意，不过每个人多少可从中获益，所以大家还是会努力促成谈判。一旦获得双赢的结果，谈判双方会更加努力寻求更好的结果。而达成双赢的秘诀则在于：寻求满足谈判各方需求的途径。大部分人都知道他们想在谈判中获得什么，但是很少人会考虑到他们愿意妥协的部分。
要想达到双赢结果，就表示你必须放弃某些想要的东西，以获取某些你需要的。
许多没有经验的人因为把对方当做“敌人”，以至谈判失败；或把谈判对方视为对手，而使谈判变成一场你死我活的竞赛。
如果能和对方建立良好的关系，彼此会更容易沟通，也更容易找到双方共同的利益，以达到双方满意的结果。
所以，不要等到要谈判时，才急着与对方建立关系。在谈判前，可以和对方会几个面，或是前一天晚上一起吃个饭。这时可以先向对方说明，你不想在这里同他讨论任何有关谈判的事，你只是想认识他，想和他聊聊。如果对方还心存怀疑，不妨直说你对即将进行的谈判所持的态度，希望双方的需要都能获得满足。所以，希望谈判之前碰个面，也许有助于建立良好的谈判气氛。
点明主题，这是任何谈判的第一个步骤，可让双方有机会说明他们的立场。大家对问题的确定看法愈一致，就愈容易达到共同的解决方案。其实，如果双方都认为问题确定得够清楚的话，谈判就很容易有结果。
观察谈判者的肢体语言是否随谈判内容而有所不同？是和其对问题的立场一致？对方是否眉头深锁还是愿意接受你的看法？对方是否汗流浃背或轻松自如？手和腿是很舒服地交叉在一起，还是很僵硬？手势看起来是热情洋溢、愤怒，还是漫不经心？能掌握对方的真正意图，你的谈判筹码就愈多。
说出你想要的，但要和双方同意的问题界定一致。要让对方知道你的解决方式对双方都有利。焦点要放在现在和未来，若提起过去的不快经验，只会结下彼此的芥蒂。如果真的必须提到过去，你要先透出曾经成功运作过其他个案的解决方案或类似的办法。
许多谈判者在说完他们想要的之后，对于对方的谈话，就只挑和他论点有关或有利的来听。你必须比他们更专注地倾听你要听出对方的实际需要，然后才决定你能给他们什么。必要时，对于不清楚的地方，要问清楚。通常让对方谈得愈多，他（她）会愈尊敬你。然后等你真正开口说话时，特别强调对方的需要。以对方的需要为出发点，陈述你的立场。
如果对方态度迟疑，你可以把焦点转移到争议小的主题，或者是你比较能同意的范围。由一小部分、一小部分的同意，逐步朝解决之道迈进或建议新的妥协方案。最重要的是让谈判继续下去，持续寻找双方的意见交会点。如果你的努力都徒劳无功的话，最后请问对方真正需要的结果为何。然后把对方的回答加上你已同意的事项，告诉对方满足他的需要的最后底线为何。
不要破坏谈判。谈判是非常细致的过程，稍微一个差错，就可能全军覆没。谈判时要注意态度千万不可懦弱。不论你的立场多么有力，懦弱的行为，只会削弱你的气势。不要没有耐性，否则会显得你狗急跳墙、容易任意摊牌。
不要情绪失控，要不然别人会认为你只顾个人的立场而没有合作的诚意。不要言过所需，不然别人会认为你没有用心倾听对方的需求。千万不要提出最后通碟，要不然可能会演变成不是你死就是我亡的下场。也尽量不要提高声调，大声叫嚷的结果，只会让人更不清楚你在说什么。
成功的谈判专家会努力得到他们想要的结果。但是，他们也知道，必须有所失，才能有所得。
3.从容自如，自成风范
你自己就是一个关于你自己所有信息的载体。你是一个什么样的人，均体现在你与他人的交往过程中。要成为别人乐于为你所吸引、与你打交道的人，就要有一套独特的处世交往、与人沟通之道。展现出不凡的大家风范，才能获得人们的景仰与尊敬。
成为一个他人乐于交往的人
在与人交往中，你必须将你的整个身体都看做是一个信息的载体。你必须意识到，你的一举一动都在说话。假如你善于运用你的身体语言，他人将乐于接纳你，并与你合作。外表、情绪、言辞、语调、眼神、姿态，抓住他人兴趣的能力，这些都是在与人交往时你所能运用的东西，其他人正由此形成对你的印象。
很多人都有以貌取人的势利天性，你的外在形象直接影响着别人对你的印象，你穿得气派，无形中就抬高了自己的身份，别人觉得有利可图，就容易答应你的要求。你衣着寒酸窝囊，别人便不会尊重你，就可能一口回绝你的请求。
一个人的外貌对于人本身的确有影响，穿着得体的人给人的印象就是好，它等于在告诉大家：“这是一个重要的人物，聪明、成功、可靠。大家可以尊敬、仰慕、信赖他。他自重，我们也尊重他。”反之，一个穿着邋遢的人给人的印象就差，它等于在告诉大家：“这是个没什么作为的人，他粗心、没有效率、不重要，他只是一个普通人，不值得特别尊敬他，他习惯不被重视。”
在面容方面，疲倦、憔悴或没刮干净的胡须都会带来严重的负面影响；头发太长或凌乱不堪亦然；衬衫尺寸不合的衣领或土里土气的领带，均足以损害到你的形象。不合身份的穿着会令对方产生你很轻浮的印象。你应该始终如一地展示你最好的一面。最有影响力的人不会因场合变化而改变他们的个性，不论是亲切的私人交谈，还是向公众发表演说，抑或参加求职面试，他们都是一以贯之，毫无矫揉造作之态，处处显露出他们真实的面目。他们用自己的全部身心与人交流，他们的音调与姿态也总能与口中的表白和谐一致，一切都显得那么亲切自然。
要做一个平易近人的人，和别人打交道要轻松自如。也就是说，在别人和你打交道的时候，不要让人有一种紧张感。据说，有的人“你很难同他打交道”，他很难接近。这往往是一个在交往中难以克服的障碍。一个平易近人的人很好相处，而且言谈举止都很自然。他会营造一种舒适、愉快、友好的氛围。
无论对象是一个人还是一百人，你都必须记住，和他们说话时一定要看着他们。有些人起初说话还看着听众，可没说三句就转移视线，眼瞧窗外，令人觉得别扭。
当你迈进一个有人的房间，你的目光应该随意自在，直接瞧着房子里的人，并向所有的人示以微笑，这表示你轻松自若，易于接近、交往。微笑是重要的，但那种假笑却如不看着人说话一样，令人不快。最佳的笑应该是自然的，轻松的，使人有如沐春风之感。
善解人意，体贴别人。一个体贴别人的人，总是设身处地为别人着想，不让别人紧张、拘束，更不会让别人尴尬难堪。据说，莎士比亚就具有善解人意的神奇能力。在和人交往的过程中，他就像一条变色龙，能根据交往对象的不同特点，随着时间、地点的变化，进行应变。
待人接物落落大方、不卑不亢。一般来说，具备这种素质的人必须具备宽阔的胸怀。因为，那些特别注重别人对自己的态度的人，那些害怕别人嫉妒自己的地位和职务的人，那些在生活中处于优势地位的人，是很少对别人态度冷淡的，而且一般也不轻易对别人生气。
某个大学的心理学系对那些受人喜爱的和不受人喜爱的人的性格作了分析。他们对一百个个性特征作了科学分析，指出：一个人要想赢得别人的喜爱就必须具备四十六个引起人们好感的个性特征。也就是说，你要想为大众所接受就必须具备许多的优秀品格。
要想让别人喜欢你，你必须具备一个基本的品格。这就是要忠诚、正苴和具有爱心。或许，只要你具备了这一基本品格，其他的各种品质也就自然而然地具备了。
在人际交往中尊重别人的人格是赢得别人喜爱的一个重要因素。人格，对每个人来说，都是最重要、最宝贵的。对每一个人来说，他都有这样一个愿望：那就是使自己的自尊心得到满足，使自己被了解、被尊重、被赏识。一些高明的政治家是精于此道的。为了笼络人心，赢得别人的拥护和支持，他们绝不轻易伤害别人的自尊和感情。
不要降低别人的人格，不要伤害别人的自尊心，因为，只有尊重别人，别人才会喜欢你。你满足别人的精神需求，别人才会满足你的精神需求。
一个人必须要有自我克制的能力，对和自己打交道的人千万不要表示出不耐烦。对某些人，你可能是特别的不喜欢，甚至是特别的讨厌。但是，你不要感情冲动，只要你冷静一点，试图多找出一些他的优点及过人之处。你就会惊奇地发现，你原来以为你不喜欢的那个人竟然会有那么多的值得人喜爱的品质。你就会觉得自己没有理由讨厌他。当然，在你对别人有这些新发现的过程中，别人也在对你有许多新发现，也会发现你的许多可爱的品质。
如果你已经走完了人生的一大半，而还没有建立起和谐的人际关系的话，你不要认为一切都不可改变，你应该采取明确的步骤去解决这一问题。只要你愿意为此付出努力，你完全可以改变自己，成为一个知名度很高、受人喜爱、受人尊敬的人。
开口是银，沉默是金
一个冷静的倾听者不但到处受人欢迎，而且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。正所谓“言多必失，多言多败”。只有沉默，才不至于出错。保持沉默便是保持不伤人。
一个说话极随便的人，一定没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知。即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动多半吝啬。在我们的人生中，有两种教训是不可少的，那就是沉默与优雅的谈吐。如果我们缺乏机智的谈吐，又不懂得适时沉默，是很大的缺憾。我们常因话说得太多而后悔，所以当你对某事无深刻的了解的时候，最好还是保持沉默吧。
