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第9章 带队伍,做教练

日本电产集团会长永守重信在《成为“带领他人”的人》一书中写道:“这是个危机四伏的时代,管理者必须处处要求员工‘只有做到这一点才行’:给下属指明方向、明确任务,他们才会时刻有危机感。”

就如永守重信所说的,管理者所扮演的一个重要角色就是“带领员工走向成功的那个人”。因为,在更多的时候,尽职尽责的员工不是通过招聘就能直接得来的,它还必须依靠卓越的管理者一步一个脚印的耐心引领。

身为管理者,你希望拥有什么样的员工,你就应该用什么样的方法,或者心态,去培养他们、带领他们。

“平时能带兵,战时能打仗”,这是对军队对指挥官的最基本要求。相对应的,晋升后的管理者所面临的也是两方面的工作——抓业务和带队伍。

“抓业务”,就相当于部队指挥官的“能打仗”,即在企业总体战略的指导下,在组织制度与企业文化的约束下,充分运用并合理配置部门内外部资源以创造最大化价值的所有活动。

所谓“带队伍”,则是在开展部门各项工作的过程中,积极主动地培养、提升员工的工作能力和综合素质,让他们成长起来,变得更加优秀。

要想做到这一点,就需要在平时树立起“两手抓,两手都要硬”的工作意识。一方面,要紧抓业务,同时也要善于发现、培养并使用好各类人才,不要只重视抓业务,而忽视带队伍;另一方面,也要防止纸上谈兵、闭门造车式的人才培养方式,如果不与具体的工作需求相结合,是带不出称职的人才的。

日本电产集团会长永守重信在《成为“带领他人”的人》一书中写道:“这是个危机四伏的时代,管理者必须处处要求员工‘只有做到这一点才行’:给下属指明方向、明确任务,他们才会时刻有危机感。”

就如永守重信所说的,管理者所扮演的一个重要角色就是“带领员工走向成功的那个人”。因为,在更多的时候,尽职尽责的员工不是通过招聘就能直接得来的,它还必须依靠卓越的管理者一步一个脚印的耐心引领。

所以,不要幻想自己刚走马上任,原来的人马就能马首是瞻,就能顺利度过磨合期,快速进入领导状态。

不要幻想那些跳槽而来的员工,能够瞬间融入你的团队,适应你的管理风格,哪怕他们曾经在知名企业任职过,曾有过非常出色的技能和丰富的工作经验。他们要想胜任当前的工作,仍然要经过实际工作的磨砺、领导的亲自点拨,以及一段时间的适应。

也不要幻想那些新员工,刚一上岗就能够上手,就能独当一面。哪怕他们毕业于名校,哪怕他们有着丰富的课余社会实践、实习经验。因为,从新人到胜任,无论长短,中间都需要一个过程,而新员工要实现这一蜕变,同样少不了管理者的带领与指导。

所以,身为管理者,你希望拥有什么样的员工,你就应该用什么样的方法,或者心态,去培养他们、带领他们。

在日常管理中我们要讲求一个“带”字,“带”是“率领”的意思。能不能带好一名员工,管理者的以身示范至关重要。

出来带队伍,对一个称职的管理者来说,在日常管理工作中,经常会涉及以下一些工作:

给员工讲解或亲自演示某项工作技能,然后让员工自己去尝试,再根据员工的表现,指出其需要改进的地方;

鼓励员工借鉴他人的先进工作经验,然后和领导共同探讨如何提高;给员工布置工作任务后,接着和他们讨论如何才能更好地去完成,询问员工是否还需要支持,需要哪些支持;

随时关注员工在工作中出现了哪些问题,帮助他们找到问题的解决之道,然后支持他们去积极地解决问题;

根据员工工作中出现的问题,与他们讨论问题产生的深层次致因,进而和员工一起想对策,从源头上根除那些对工作产生负面影响的因素;

……

在所有这些工作中,管理者都在扮演着一个相同的角色——教练(或称为导师)。我们知道,每个运动员都有自己的教练。乔丹,曾经一个曾被高校篮球队开除的运动员,直到他遇到了教练费尔·杰克逊,才成为最好的篮球手;世界上最好的高尔夫球手泰格·伍兹,是不是就不需要教练了?当然不是,他也需要教练,因为教练可以指出他察觉不到的地方,可以激励他,最大限度地发掘他的潜能。

看来,即使是像乔丹、泰格·伍兹这样一流的运动员,也需要教练来成就他们在竞技场上的辉煌业绩。

其实,对于你的员工来说,他们面对的工作也是一个赛场,如果也有一位教练在身边引导提示着,相信他们也能够摘取更多的金牌。

GE前CEO韦尔奇曾经在公开场合不止一次地提出过:“一流的、伟大的领导人,无一例外都是最伟大的教练。”

扮演教练角色,并不仅仅是提供一套能够提高工作绩效的管理程序,还要能发现团队成员的潜力,并将其挖掘出来。对管理者更大的挑战,则是帮助并促使员工实现自我管理,管理者要像真正的传教士一样,将“学习—思考—实践、检讨—反省—磨砺”这一流程转变为员工每一天的必修课,目的是让员工提高完成工作的能力,这种能力的提高有一个演变的过程。

第一阶段:讲解和示范。

管理者的讲解和示范通常要回答以下几个问题:

此项工作有什么重要性?·

此项工作的要点是什么?·

完成此项工作的流程与标准是什么?·

在操作中哪些地方比较容易出错?·

员工在此项工作中需要扮演什么角色?·

第二阶段:员工动手实践。

在讲解与示范完成后,就应该让员工自己去做,以便能让员工从学习一项技能到真正掌握一项技能,并能独立应用到实践中。

第三阶段:员工具备了独立工作的能力。

在对员工进行过相应的指导并经其动手实践后,如果没有什么意外,那么就可以让他去独立工作了。当然,在让员工独立工作之前,管理者需要先去明确下面几个问题:

怎样让员工去表现出他的能力?·

在技能上具体有什么要求?·

允许出现多大的偏差?·

员工何时可以进行独立工作?·

管理者作为部门的首脑,其信念、价值观、主张显然都要转化为所在部门或团队的意志,还要被所有员工认同,这样才能更好地带领大家冲锋陷阵。这就要求管理者应根据员工的个性、特长等情况,对他们进行培养,帮助他们扬长避短,最终都成长为能够独当一面的精英。

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