朋友主动和论及婚嫁的男朋友分手，大家听了都很讶异，因为他们的相处并没有出现什么问题，怎么会突然来这么一个晴天霹雳的消息？
在大家逼问下，她才说出有一天她到男朋友家，看到餐桌上有几个塑料袋没收好，就自动自发将袋子归位，谁知道男朋友的妈妈看到，二话不说把她放进去的袋子拿出来，整整齐齐的折好才再放进抽屉。虽然过程中一句话都没有，她却觉得难堪到极点，加上男朋友并没有离家建立小家庭的打算，她才进而萌生自己可能不适合这个家庭的想法。
你可能会觉得她太小题大做，但是这种心灵上的伤害，只有真正碰到，才会知道有多难堪。
当这种情况发生在销售时，客人心里的感受也不会好到哪里去。
我有个朋友到服饰店挑衣服时，如果拿起来不喜欢，也会好心将衣服折回原本的样子，不过有次她进一家店，每次把衣服折好，后面跟着的店员就会把她折好的衣服摊开再重折，让她看了心里很不是滋味，因为店员的这个动作，好像是在告诉她说：“折得乱七八糟的，还不如不要折。”
我想这位销售人员大概是求好心切，不但亦步亦趋地跟在客户后面，一边替客户讲解商品，一边也替客户收拾残局，在其他人眼中说不定是个完美销售员，不过当他把客户收拾好的东西，马上再重新收拾一次，在客户心里解读起来，这就不叫“服务”，而是“挑衅”或“谴责”了。
像这种没有语言的动作，其中隐含的意义是不容忽视的，你可能很难想象这种单纯的习惯性行为会对客户造成什么伤害，但却保证会让受到“谴责”的客人，不想再次上门来。
这时你该怎么说……
客户要的只是基本的尊重
多数客户对于业务销售人员默不吭声的动作很敏感，如果业务员在服务客户的同时，对一些事情没有交待清楚就行动，常会使客户有负面的感受，觉得不受尊重。
因此，我建议你在为客户服务时，即使只是一个小动作，例如拿一些文件，也要简单告知“我找一些文件给你”，让客户知道自己究竟在等什么，而不要一个人闷着头找。想整理客户拿过的东西，也应该能缓则缓，最好等客户离开再整理，才不会给客户“我添了很多麻烦”的印象。
