有一次阿凡提去市集买毛驴，热闹的市集挤满了来赶集的农民。一位城市来的太太经过，掩鼻说道：“这地方怎么全部都是农民和毛驴？臭死了。”
阿凡提听了，回过头问那位太太：“女士，您是农民吗？”太太生气回问：“你眼睛瞎啦？我才不是农民！”
“哦……那您是什么呢？”
看来这位女士完全没想到，“全部”都是农民和毛驴这句话，已经把自己也牵拖进去了。
我曾经碰过一个和这个寓言很类似的例子。
那是我曾经指导过的一位学员，有天她来找我问事情，说话说到一半突然情绪崩溃。原来她前一天到男朋友家，伯母正在和朋友讲电话，也不知道在聊些什么，伯母突然说了一句：“现在的少年查某囝阿，拢是甘愿被人睡，不愿被人娶啦……”边讲眼神还边飘向她，让她又惊讶又生气，虽然男方的确是催过好几次婚，都被她用还在求学阶段不适合而拒绝，却没想到原来在“未来婆婆”心中，自己的地位竟然如此不堪，还刻意用这么粗俗的话来贬低她！
虽然后来男友和伯母不断跟她解释他们是在谈论其他人，不过伯母那种“一言以蔽之”的语调，已经让她心寒，也让她决定和交往多年的男友分手，也因此来找我时，情绪才会一时失控。
“这已经不是嫁不嫁的问题，而是如果连身为女性的她都不懂得尊重女性，我又怎么能期望未来她会给我足够的发展空间？”
这个例子让我想告诉大家，在你使用“全部都是……”的句子前，最好先想到两个问题：
第一，你看到的只是局部，难道要为了这局部得罪其他大部分的人？
第二，千万别忘了，你也在“全部”里面……
除了这个血泪之痛，我还可以列举一堆大家常说的错误语句，比如有位记者去眷村采访时，竟然说了一句：“这个村子里，真的都是独居老人。”村长忍不住摇头，直接吐槽他：“你到底懂不懂独居老人是什么意思？在这里大家都是有子女奉养的。”
还有业务员对客户说：“我其他的客户都是律师，他们看过条款都说没问题，你可以放心啦。”惹得客户不悦反击：“真抱歉我不是律师，条款我也不看了，你去找下一个律师客户来买吧。”
像这种例子真是不胜枚举，因这句话而破局的交易更是所在多有，这都是因为真的很少人会想到，这几个平凡无奇的字竟然有这么大的杀伤力。
客户想听到的是……
适时强调客户独特性
根据我的观察，有些句子虽然普通而常见，却能带给对方极大的愉悦感受。
这些句子包括：“你是第一个这样说的人”、“你和我以前遇到的客户都不一样”、“你的见解真独特”……如果业务销售人员能将这些句子自然穿插在谈话中，必能提高客户对你的认同度。
在心理学的角度来说，人是非常害怕自己和别人不一样（会受排斥），却又担心和别人完全一样（缺乏个性）的生物，因此使用“大同小异”的说法，反而是大家都乐于接受的说法技巧。
