细节，因为微不足道而很习惯于被我们忽视。但大多时候，人生的成败正是由这些不起眼的细节所决定着。
“99.9%的合格率还不够好吗？顾客还不能满足吗？”许多人会提出类似疑问，但当他看到下面这些数据时不知道会有什么想法：每小时会有18332份邮件在投递过程中出现错误、250万本书被装错封面；每天都会有2架飞机降落到芝加哥奥哈拉机场却缺少安全保障、12个新生儿被错交给其他婴儿的父母、有3056份内容残缺的《华尔街日报》；每年会有291例失误手术是有关安装心脏起搏器的手术、2万个开错的处方、103260份处理失误的所得税报表、114500双不能配成对的鞋被装船运走、88万张流通中的信用卡的持卡人的信息保存有误。
以上数据非常让人震撼，那么作为管理者，你对99.9%的合格率是否依旧感到满意？你的顾客对这个标准又会不会感到满意？杰克·韦尔奇坚决否定这个想法。
1995年，杰克·韦尔奇时任美国通用电气公司总经理，他制订了非常强大的战略：在通用电气公司内全面推行6西格马，即6倍标准差。杰克·韦尔奇还尤其强调要保证所有地方都要对这项标准进行严格执行，使得6西格马变成通用电气公司的核心战略方式及价值观，在此同时，公司内部的科学决策企业文化也慢慢形成了。
杰克·韦尔奇曾说：“6西格马是管理工具中最有力的、最有突破性的，它适用于增加市场份额、压低本金以及提高利润率的各种做法。”
将科学的统计方法应用到模糊的质量管理中是6西格马管理观念中一个很关键的目的。在6西格马的指导下，使得企业可以尽量少犯些错误，小到填写订单，大到制造飞机引擎。换而言之，6西格马能在质量问题初露苗头时就及时引起大家的关注，并采取措施即刻解决。6西格马针对流程创新提供了准确的解决办法，可以说缺陷和错误基本上已被它全部杜绝。
老子有言“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，可以说是“成也细节，败也细节”。在每一细节务求100%的完美是6西格马的精髓所在，要求企业从头到尾都必须改变“我一直都这样做，并且做得很好”的惯性思维。6西格马的成功推广表现出杰克·韦尔奇的确有过人之处。
小有小的好处，大有大的妙处。这是一个非常危险的想法，它可能想说：不必刻意强调什么细节和从小事做起，大小都是无关紧要的。不过，对于企业经营和管理来讲，无所谓小也就无所谓大。
所以不因为它是小事而不加以重视是作为管理者要时刻记住的，细心做好每一件事，因为在重要关头，小小的一步往往就决定了得失成败，有的时候就算是个很小的错误也可能导致无法挽回的失败。特别是在如今世界经济一体化加速、互相依赖性加强、虚拟特征日趋明显的境况下，蝴蝶效应日益明显，一点很小的初始扰动，都非常可能被放大并演变成一场巨大的失败后果。
不因为它是小事而不加以重视是作为管理者要时刻记住的，细心做好每一件事，因为在重要关头，小小的一步往往就决定了得失成败，有的时候就算是个很小的错误也可能导致无法挽回的失败。
