彼得·德鲁克说在一个商业组织内绩效就意味着组织或者组织成员对目标的完成情况。目标是否完成了，完成的怎么样。从以上论述我们不难看出，德鲁克认为，所谓绩效就是工作结果及达成结果的过程。（如图1-1所示）
我们知道了，绩效是结果，企业的绩效就是企业经营的结果即利润，我们都知道结果是过程的产物，如果没有过程，结果是不会自动出现的。可见结果是要通过过程来取得的，而且结果还可以在下一轮的绩效管理过程中逐步改善，逐步提高。所以我们说绩效既是结果也是过程，是“结果 过程”。
理解了“绩效=结果 过程”这点，就不难理解为什么在摩托罗拉公司有这么一句话“企业管理就是人力资源管理，人力资源管理就是绩效管理。”理解了这些你能理解杰克·韦尔奇说绩效管理与区分建设一个伟大组织的全部秘密。
我们都知道在现实生活中有这么一条规律：认识决定行动，行动产出结果。如我认为坚持锻炼有利于强身健体，我就有可能坚持锻炼身体，坚持锻炼身体就会改善我们的健康状况。我们认识到吸毒将毁掉我们一生，那么我们就会远离毒品。
同样，如果我们对绩效的认识不合适，那么我们对绩效管理的操作就很难成功，这也是为什么一些企业在运行绩效管理过程中失利的主要原因之一。
我们在进行企业管理咨询，特别是企业绩效管理体系建设咨询的过程中就遇到过很多的类似状况，其中之一就是有很多企业非常重视考勤，甚至不惜为了考勤花费了很多人力物力。其实我们想象一下本书开头的那个问题，考勤是有利于企业的收入增加，还是有利于企业的成本降低呢，即使你觉得这个问题的回答是肯定的，那么你认为考勤对公司利润的贡献在所有因素按照影响大小可以排到多少位呢？值得我们思考。下面的一个例子在我们咨询的过程中是最常见的。
在上海市区，有这么一家物流企业，就是由于对绩效认识为“德、能、勤、绩”所以努力尝试了各种办法做绩效考核，最终都惨淡收场：他们先是就“德、能、勤、绩”这几个方面有总经理给主管打分，主管给员工打分，运行几个月以后月月都有员工反映领导对他的考核不公平，不能反映他的工作成果，为此有上访，有告状的，更有打架。接着他们看这样不行，通过公司领导层研究讨论，决定由总经理给所有员工评分，开始所用的部门经理都笑了，得罪人的事情终于不要我们做了。可是没过几天发现所有的部门经理都哭了，因为他们没有了考核权之后大家就不再听你的了。所有的人都盯着总经理。哪天如果总经理来了，大家表现都很积极，甚至公司卫生间的马桶都有人把他们打扫的干干净净。可是如果总经理不在办公室，大家都开始“放羊”。然后公司高层觉得这样下去不行，通过公司领导层研究讨论，决定由员工互相评分。结果大家就可想而知了，员工之间关系紧张，公司气氛沉闷；最后公司领导层又祭出“杀手锏”推行员工之间互评，主管评员工，客户评员工，上下道工序互评等360度考评，结果是每到月底，季末和年底每个人都有大量的表格要填，时间又非常的紧张，请问如果是你在这种状况下，你会怎么做呢？只能随便填一下，那边又催这么急应付了事的了，效果怎么样就不用我说了。等他们找到我们的时候，他们已经对绩效考核不报任何希望了，他们评优和差就是部门内部打架轮换，这个月你最优，下个月时你，再下个月是他……
可见如果把绩效理解为德、能、勤、绩。在操作的过程中无论你花费多大的精力都不可能把绩效做好。德很难评价好的，什么样的德是好的呢？什么样的德是不好的呢？能，什么样的能力算好的，什么样的能力不好呢？标准是什么呢？很难客观和准确的界定。还有就是德好了，一定会有助于公司的绩效提升吗？
有这么个案例，要把一个钉子钉在一张木质的桌子里，如果用手来敲打，那么如果没有炼过铁砂掌之类的特殊“功夫”，最终的结果只能是手破血流，可是如果用一个榔头就可以很轻松的把钉子钉进桌子里。你能说用手的人他的态度不好吗？可是钉子钉在桌子里了吗？显然是没有。
有人认为绩效就是结果，这个也有所不妥，比如说我们认为企业的绩效就是企业经营的结果利润。那么就有可能出现，这个利润说不定是骗来的，是偷来的，是抢来的。最终的下场大家可想而知。2008年，震惊全国的“亿霖木业”传销案28名骨干疯狂敛财16亿余元，被提起公诉，最终落得个锒铛入狱的下场。
我们在为企业进行咨询诊断的过程中经常会发现持这样观点的董事长和总经理，他们的口头禅是“不要告诉我过程是多么艰苦，你只需要告诉我结果怎么样。”听起来很想一个战场上的将军“不要告诉我死了多少士兵，只需要告诉301高地有没有拿下。”很不巧我们的客户中间就有这么一家保险公司，坐落在上海的陆家嘴地区，公司董事长就持这样的观点，在发展初期。一直用这样的观点来教育下属。结果该公司的保险业务人员在外面无限夸大自己的保险范围，恨不得说我们的保险“什么都保！”结果开始出现很多客户投诉，公司没有在意，最后发展成了很多诉讼案。公司为绩效的错误认识交了一大笔学费。
还有人认为绩效就是过程，他们认为只要过程做好了就一定会有好的结果，即好的盈利或者说好的利润。实际上也不是这样，其实，没有事先明白自己想要的结果（即目标），再好的过程都是徒劳。我们小时候都读过“南辕北辙”的故事：
从前有一个人，从魏国到楚国去。他带上很多的盘缠，雇了上好的车，驾上骏马，请了驾车技术精湛的车夫，就上路了。楚国在魏国的南面，可这个人不问青红皂白让驾车人赶着马车一直向北走去。
路上有人问他的车是要往哪儿去，他大声回答说：“去楚国！”路人告诉他说：“到楚国去应往南方走，你这是在往北走，方向不对。”那人满不在乎地说：“没关系，我的马快着呢！”路人替他着急，拉住他的马，阻止他说：“方向错了，你的马再快，也到不了楚国呀！”那人依然毫不醒悟地说：“不打紧，我带的路费多着呢！”路人极力劝阻他说：“虽说你路费多，可是你走的不是那个方向，你路费多也只能白花呀！”那个一心只想着要到楚国去的人有些不耐烦地说：“这有什么难的，我的车夫赶车的本领高着呢！”路人无奈，只好松开了拉住车把子的手，眼睁睁看着那个盲目上路的魏人走了。
那个魏国人，不听别人的指点劝告，仗着自己的马快、钱多、车夫好等优越条件，朝着相反方向一意孤行。那么，他条件越好，他就只会离要去的地方越远，因为他的大方向错了。
可见，即使过程再完美，想要的结果或者说目标不清楚，完美的过程可能是个累赘，如果目标错了，那么过程越完美，结果可能越坏。
