1.岗位礼仪有哪些作用和原则
岗位礼仪是一项实用性很强的礼仪，即岗位职员在日常工作中逐渐形成并得以公认、必须遵循的礼仪规范。
（1）什么是岗位礼仪的原则
在各种岗位的工作中，如何运用礼仪、怎样发挥礼仪的作用，都应注意以下基本原则：
①讲求信用原则
人际交往重视信用，岗位工作更要讲信誉。应努力做到“言必信、行必果”，说话算数，说到做到。向别人许下的诺言如实兑现，这样就能赢得别人的信任，获得别人的帮助。在工作中，遇到有约会、会议、接见、会谈等活动，决不能拖延迟到，迟到不仅是一种十分失礼的事情，有时还会影响到办事的效果。与人签订的协议、合同要严格遵守。
②真实、真诚原则
岗位工作的内容是事务，但岗位工作的对象却是人，所以，努力创造和谐的人际关系应是岗位礼仪的第一要旨。岗位工作中对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎、不欺人，相信他人，尊重他人。
（2）岗位礼仪有哪些作用
岗位礼仪作为人们在岗位工作中的行为规范和准则，具有三大作用：塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率。
①提高办事效率
礼仪是岗位工作中的“通行证”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代工作中，讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供方便，也为以后的友好发展铺平道路。
②传播沟通信息
如今的社会是一个信息广为传播的社会，你要想准确地向对方传递信息或准确地领悟对方发出的信息，必须要借助礼仪。
除了口语、书面语交流传播信息外，人的身体语言（包括体态、姿势、动作、表情等）也能传情达意，而且人的体态语更能准确而真实地表现一个人的内心世界，不像其他言语媒介可以制造虚假的信息。因此，不少成功的人士懂得了在各种活动中去接收、破译对方的体态语，从中了解对方的内心想法和真实意图，或者自己使用规范的礼仪规则来向对方准确传递信息，沟通信息。
③塑造组织形象
岗位礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人，所以职员在工作中的待人接物、言行举止是代表组织的，是职员工作的内容和重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的。其完成工作任务时都有一套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情绪，也只能深埋在心底，至少应等完成工作后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。
2.岗位礼仪如何分类
岗位礼仪可以划分成多种类型：
（1）按工作内容分类
①求职礼仪
各类学校毕业生或由于组织、个人等原因重新寻找职业者在求职过程中应遵循的一种礼仪形式。求职礼仪的关键是媒介环节，常见的求职媒介有人才交流会、职业介绍所、招聘广告和熟人朋友引荐。
②工作礼仪
是指一个人脱离父母抚养、学校管教后开始独立参与某一组织活动的过程中所应遵循的各种礼仪形式。由于工作过程中的个人具有独立的人格，必须承担更多的社会责任与社会义务。
③公文礼仪
公文礼仪是指各组织在处理各类事务中涉及用公文这一形式时所应遵循的格式和规则，常见的公文有通知、命令、指示、请求、报告、批复等，其操作中形成的固定格式和规则经整理、综合而成公文礼仪。
（2）按人际关系分类
①领导者礼仪
工作的主体是组织，组织是由人组合而成的，作为各类组织中处于管理、决策地位的领导，为了正常开展工作必须遵守的合乎身份的礼仪就是领导者礼仪。
②被领导者礼仪
相对于领导礼仪而言，是指各类组织中处于被支配、被管理地位的人群在工作中所应遵守的合乎自己身份的礼仪形式。
③同事关系礼仪
同事关系是指同一组织中所有人员之间因工作而产生的关系，有时也泛指领导者与被领导者，在工作相处中以和谐、融洽、理解为基调的同事关系原则也就是礼仪规则的主要内容。
3.常用职场礼仪有哪些
一个人所具备的对工作产生直接影响作用的品质，包括待人接物的能力、首创精神、办事能力与效率、执行上司指示的态度等，而不论何种场合，言行举止彬彬有礼就属于这种品质之一。
（1）求职礼仪
求职者可分三类：一类是刚走出校门的毕业生；一类是由于组织破产等原因重新求业者；一类是对现有工作职务不满意而想另外谋求新的就职机会者。不管是何种求职者，在求职时，应遵循一定的求职礼仪。
①个人简历礼仪
个人简历是一种书面的自我介绍，应尽量提供自己最优秀的一面，但不能吹嘘，必须实事求是，绝对诚实，同时，个人简历要简练，一般篇幅不要超过两页纸，而且最好使用打字的方法，不能出现文字或语法错误、涂改擦痕。个人简历应包含以下内容：姓名、性别、年龄、住址、电话号码、E—mail。
求学毕业经历情况，曾经获得的学位证书。进修教育情况，学过哪些课程。
工作经历及原工作职责、职务与成就。
当然，你如果自己觉得有必要说明你的婚姻、家庭等个人情况，也可以反映在个人简历上，可以不附照片，这都是符合礼仪的。
②求职信礼仪
应聘地离住址较远或聘人单位要求来函介绍情况，可以写求职信。
求职信的内容。
个人情况和用人消息来源。
申请的工作单位。
胜任工作的条件。
表示面谈的愿望。
精心选择自己满意的照片附上。
写求职信应注意的礼仪。
全面、真实地介绍自己的情况。
反复斟酌字句，不要写错字。
书写简明扼要，但要突出重点。
不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力。
介绍特长时应真实、具体，不要泛泛而谈。
书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印。
书写篇幅在2页以内。太长了，对方没时间看，太短了情况介绍不细，不易吸引人。
如打印，应用漂亮的字体，讲究格式。
附有关证书的复印件。
例如：
尊敬的某某公司领导同志：
你们的招聘启示为一个年轻人提供了诱人的机会。为您这样颇有影响的公司进行关于市场营销的研究，就是我最喜欢的工作了。下面谈谈我自己的情况。
我今年22岁，相貌端正，与人关系融洽。
我好询问、好分析——喜欢将事情搞得水落石出。我机敏、俏皮——有让人说真话的本事。
这些品质加上热情、恒心和吃苦耐劳的精神，能够使我——一个年轻人的工作得到您们的满意。
今年7月我毕业于东南财经大学，我主修市场营销专业，我的老师给我写了评价较高的推荐信。我希望能有机会把这封信给您看看。
我研究过消费过程，理解统计表上所标出的购买习惯和趋势的意义。如果能到贵公司就职的话，我是一名称职的市场营销专业人员。
随信附上明信片，上面有我的通讯地址。希望能用它通知我和您会晤的时间。如愿打电话，我的电话号码是87654321。
此致
敬礼！
郝东毅谨启
××年××月××日
③求职电话礼仪
求职电话的礼仪要求：
选择好通话时间一般宜在上午或下午的工作时间打。临下班前半小时不宜打电话，午休、晚上10点半以后，早上7点钟之前，三餐时间不宜打电话。
接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢。
应简明扼要地叙述，不要啰唆。应记清楚与对方约好见面的时间、地点。
语速不急不缓，语气、声调不要太大或太小。语言顺畅，不要结巴。
打完电话应致谢并说再见，轻轻放下话筒。
④笔试礼仪
笔试前应充分准备，但临考前的晚上不要再开夜车，以免疲劳应战。
笔试时应自觉遵守考场纪律，不要高声喧哗、吸烟、左顾右盼或议论，不夹带资料和抄袭。
