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第17章 会务礼仪(2)

③社会上的贤达。

所谓社会贤达,通常是指在社会上拥有一定的才能、德行与声望的各界人士。作为知名人士,他们不仅在社会上具有一定的影响力、号召力和社会威望,而且还往往是某一方面的代言人。以社会上的贤达为主要与会者的茶话会,可使本单位与社会贤达直接进行交流,加深对方对本单位的了解与好感,并且倾听社会各界对本单位的直言不讳的意见或反映。

④合作中的伙伴。

合作中的伙伴,在此特指在商务往来中与本单位存在着一定联系的单位或个人。除了自己的协作者之外,还应包括与本单位存在着供、产、销等其他关系者。以合作中的伙伴为主要与会者的茶话会,重在向与会者表达谢意,加深彼此之间的理解与信任。

⑤各方面的人士。

有些茶话会,往往会邀请各行各业、各个方面的人士参加。这种茶话会,通常叫做综合茶话会。以各方面的人士为主要与会者的茶话会,除了可供主办单位传递必要的信息外,主要是为与会者创造出一个扩大个人交际面的社交机会。

茶话会的与会者名单一经确定,应立即以柬的形式向对方提出正式邀请。茶话会的请柬应在半个月之前被送达或寄达被邀请者之手,但对方对此可以不必答复。

(2)具体座次的安排

在安排茶话会与会者的具体座次时,必须使之与茶话会的主题相适应。根据约定俗成的惯例,目前在安排茶话会与会者的具体座次时,主要采取以下4种办法:

①主席式。

在茶话会上,主席式排位并不意味着要在会场上摆放出一目了然的主席台,而是指在会场上,主持人、主人与主宾应被有意识地安排在一起就座,并且按照常规,居于上座之处。例如,中央、前排、会标之下或是面对正门之处。

为了使与会者畅所欲言,茶话会不排座次,允许自由活动,不摆与会者的名签,乃是其常规作法。

②散座式。

所谓散座式排位,多见于举行于室外的茶话会。它的座椅、沙发、茶几的摆放,貌似散乱无序,四处自由地组合,甚至可由与会者根据个人要求而自行调节,随意安置。其目的,就是要创造出一种宽松、舒适、惬意的社交环境。

③环绕式。

所谓环绕式排位,指的是不设立主席台,而将座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周,不明确座次的具体尊卑,而听任与会者在入场之后自由就座。

④圆桌式。

圆桌式排位,指的是在会场上摆放圆桌,而请与会者在其周围自由就座的一种安排座次的方式。在茶话会上,圆桌式排位通常又分为下列两种具体的方式:一是仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌,而请全体与会者在其周围就座。二是在会场上安放数张圆桌,而请与会者自由组合,各自在其周围就座。

(3)做好茶点的准备工作

茶话会有别于正式的宴会,它不上主食、热茶,不安排品酒,而是只向与会者提供一些茶点。

商务礼仪规定,在茶话会上,为与会者所提供的茶点,应当被定位为配角。虽说如此,在具体进行准备时,亦需注意如下几点:

①对于用以待客的茶叶与茶具,务必要精心进行准备。选择茶叶时,在力所能及的情况之下,应尽力挑选上等品,切勿滥竽充数。与此同时,要注意照顾与会者的不同口味。

在选择茶具时,最好选用陶瓷器皿,并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套,千万不要采用玻璃杯、塑料杯、搪瓷杯、不锈钢杯或纸杯,也不要用热水瓶来代替茶壶。所有的茶具一定要清洗干净,并且完整无损,没有污垢。

②除主要供应茶水之外,在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是,在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃,品种要对路、数量要充足,并且要便于取食。为此,最好同时将擦手巾一并上桌。

(4)现场的发言要得体

与会者的现场发言,在茶话会上举足轻重。根据会务礼仪的规范,茶话会的现场发言要想真正得到成功,重点在于主持人的引导得法和与会者的发言得体。

在茶话会上,主持人所起的作用往往不止于掌握、主持会议,更重要的,是要求他能够在现场上审时度势,因势利导地引导与会者的发言,并且有力地控制会议的全局。在众人争相发言时,应由主持人决定孰先孰后。当无人发言时,应由主持人引出新的话题,就教于与会者;或者由其恳请某位人士发言。当与会者之间发生争执时,应由主持人出面劝阻。在每位与会者发言之前,可由主持人对其略作介绍。在其发言的前后,应由主持人带头鼓掌致意。

与会者在茶话会上发言时,表现必须得体。在要求发言时,可举手示意,但同时也要注意谦让,不要与人进行争抢。不论自己有何高见,打断他人的发言插嘴,都是失当的行为。在进行发言的过程中,不论所谈何事,都要使自己语速适中,口齿清晰,神态自然,用语文明。肯定成绩时,一定要实事求是,力戒阿谀奉承。提出批评时,态度要友善,切勿夸大事实,讽刺挖苦。与其他发言者意见不合时,要注意“兼听则明”,并且一定要保持风度。

3.晚会礼仪有哪些

晚会,是指在晚上所举行的以演出文娱节目为主要内容的群众性聚会,是一种常见的群众性文娱活动形式。

国家公务员在日常公务活动中,往往需要参加或组织一些不同形式的晚会。参加晚会时,国家公务员必须遵守有关晚会的基本礼仪规范,努力使其顺利进行。

国家公务员作为观众,不仅有欣赏节目的权利,也有自觉遵守观看礼仪的义务。

一般来讲,他们应该带头遵守观看的礼仪,充当一名合格的观众,具体而言需要考虑以下五个方面的问题。

(1)着装有何礼仪

国家公务员在出席正式的晚会时,着装要庄重、高雅、严肃。按照礼仪规范,国家公务员在此时应着礼服。我国尚未统一规定国家公务员的礼服式样,但在实践中,此时的着装以深色西服套装、旗袍、连衣裙或西服套裙为宜。

(2)入场有何礼仪

一般情况下,在演出正式开始之前的一刻钟左右,观众即应进入演出场所。观众提前入场,一方面是为观众自身着想,因为这样一来,观众便有比较充足的时间去会合亲友,领取节目单,存放衣帽,找寻座位,熟悉环境。另一方面则是为了维护演出秩序,假如无此要求,在演出开始之后,仍然有迟到的观众络绎不绝地入场,既会影响其他观众,也是对演员的不尊重。

(3)就座有何礼仪

一般来讲,观众应当自觉配合组织者的安排,持票排队入场,凭票对号入座。在寻找自己的座位时,若有领位员在场,最好请其带路或予以指点。若无领位员在场,自己最好从左侧向前行进,逐排寻找。

在走向自己的座位时,如果需要从其他已经落座的观众前面通过,正确的做法,是应当先向对方说一声“对不起”,随后面向对方侧身而过,尽量不要与对方的身体接触。若碰了对方,须立即道歉。

如果自己的座位上已有他人就座,应当主动出示自己的门票,并说明这个座位应当归自己,请对方让座。

落座之时,要做到悄无声息,坐姿优雅。切不可将座椅弄得“吱吱”直响,或是坐得东倒西歪,前仰后合,甚至将脚乱伸、乱踏,把脚乱翘。

一旦落座,就不宜再进进出出,乱调、乱占其他空位,更不允许观众在走道上、舞台上或乐池里就座。若因特殊原因需要调换座位,切不可强人所难,而应当两厢情愿。

(4)观看有何礼仪

去参加晚会,主要目的就是观看演出。在观看演出时,既不能妨碍演员的表演,也不能影响其他观众的观看。所以,观众要表现得专心致志,全神贯注。具体来讲,要注意以下几个问题。

①不交头接耳。

在晚会期间,最令他人厌恶的莫过于其旁边的人对演出大声评论,或是与同伴窃窃私语。因此,观看演出时,应当自觉地遵守这一条基本规矩。

②不通讯联络。

人们一旦进入演出现场,每个人应当自觉关闭自己的手机、寻呼机,或使其处于“静音”状态。

③不进食吸烟。

在观看演出时,最好别吃东西,尤其是不要吃带壳的食物,也不要喝带易拉罐的饮料,因为它们都可能会成为噪声之源。另外,观众也应自觉禁烟。

④不心不在焉。

在演出期间,不要睡觉、看报、听音乐、干私活,或是对别的观众注意过多。

⑤不随便走动。

当演出开始之后,乱走乱动是非常惹人讨厌的。

⑥不影响他人。

在观看演出时,不要戴帽子,或坐得过高。不要在一个座位上挤两个人,或是挤占属于其他观众的座位。

(5)退场有何礼仪

在观看演出期间,不允许观众提前退场。只有当演出结束后,观众方可依次退场,做到井然有序。

国家公务员在参加晚会时,除了要遵守以上六条观看演出的礼仪规范之外,还应当注意以下两点:

①要支持演员。

当演员登台表演或演完退场时,观众应当热情、友善地向演员鼓掌,以示欢迎或示感谢。若演员表演欠佳或在表演中出现失误,对此观众应予以谅解。演员演出结束,登台谢幕时,观众应当全体起立,鼓掌再次表示感谢,切不可熟视无睹,扬长而去。

②要照顾同伴。

在演出过程中,对自己的同伴,尤其是长辈、女士、客人,需要主动地加以照顾。入场时,最好与自己的同伴一起行动。进场后若要存放衣帽,领取或购买节目单时,应当主动替同伴代劳。寻找座位时,为同伴带路。

仪典,即仪式、典礼,通常是指人们在人际交往中,特别是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里,为了激发起出席者的某种情感,或者为了引起其重视,郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序,而按部就班地所举行的某种活动的具体形式。

仪典礼仪,一般指的就是仪式、典礼的正规作法与标准要求。

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