不久，这位经理发现他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。于是，他询问小姐其中的缘故。小姐微笑着答道：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”
就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
这个不起眼的小事，也透露出这位女士对工作的认真。她在兢兢业业做好工作的同时，也为公司带来了丰厚的回报，是一次无声却最有效的公关活动。
海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
当年，尼克松访华的时候敏锐地发现，周恩来具有一种罕见的本领，他对一些事情的细节非常认真。因为他发现，周恩来总理在晚宴上为他挑选的乐曲正是他所喜欢的那首《美丽的阿美利加》。
在来访的第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。当时天已下雪，而客人预定第二天要去参观长城。周恩来总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。
周恩来总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的。有次北京饭店举行涉外宴会，周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况时，他问：“今晚的点心什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”周恩来总理追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”
周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节、关照小事的作风，做好了很多大事，也赢得了人们的敬仰。
把简单的事情做好是做好大事的基础，工作是由一些小得不能再小的事情构成的，可我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标，总是忽略了不该忽略的小事情、小细节，从而在接踵而至的小事面前穷于准备、忙于应付。
能始终做好一件简单的事情并不简单，必须要有恒心和毅力，有时还要克服很多常人难以想象的困难和痛苦。
珠桑是为西藏那曲地区索县电影队放映员，在索县热瓦、若达、赤多3个乡镇28个点放映电影。
珠桑在当地是个家喻户晓的人物，他十七年如一日为乡亲们放电影，不知走了多少路，珠桑他说自己只是做了非常普通的工作。在内地看起来很简单的事，到了西藏变得异常困难。
2005年9月21日中午，珠桑开车赶往70多公里以外的赤多乡。在翻越海拔近5000米的雄硕雪山时，路面被雪覆盖，根本无法前行。珠桑拿着铁锹边铲雪边开车前进，车开到山脚时，已是次日凌晨2点。当晚他就在牧民家借宿，第二天早早起来赶路，直到晚上10点多才到达赤多乡放映点。70多公里的路程居然用了30多个小时。但珠桑毫不在意：“为了农牧民，我苦点累点算不了什么！”
“我是一个瞎老太婆，是珠桑让我越活越有味！”热瓦乡五组的双措逢人便说。每次村里放电影，珠桑都让她坐在身边，把电影中的汉语翻译成藏语，讲给老太太听。
“多放一场电影，可以少做许多引导工作。”热瓦乡帕册玛如村村委会主任罗珠说，以前村里有的年轻人致富无技术，学习无兴趣，空闲时间就喝酒。珠桑来村里放了十几场电影后情况变了。这些电影里既有《红河谷》、《开国大典》等革命历史题材影片，也有大棚菜栽培、动物病防治等科教片，很受农牧民欢迎。现在村里喝酒斗殴的人少了，爱学习的人多了，有的农牧民因此走上了致富路。
“别看珠桑只是小学毕业，可他爱学习、能吃苦、肯钻研。”谈起自己的爱将，索县电影队队长其拉说，珠桑17年来累计放映3724场，平均每年放映220场次，总行程23万多公里，他在普通得不能再普通的岗位上精益求精。
“把简单的事情做好真是不简单呀！”索县电影队退休职工嘎拉说。1989年10月，当时珠桑刚刚开始当放映员，那天他正准备吃晚饭，珠桑背着放映机满头大汗走进来，向他请教如何维修。嘎拉说，一块吃完饭再修吧。珠桑说，来不及了，村民们还等着呢。就这样，嘎拉手把手教他如何排除故障，如何避免死机、停机和断片。修好后珠桑水都没顾上喝一口，背起放映机就往回赶。
珠桑觉得他自己只是在做一件普通的事，一件简单的事——为牧民放电影。就是这么一件简单的事在西藏农牧区做起来也是一件不容易的事，他克服了很多的困难，甚至是用生命在做这件看起来简单的事。他把简单的事情做到了，也把简单的事情做好了。
简单的事情做好就是不简单，简单的事情更需要用心去做，投入热情。细节最能体现一个人的做事的品质。
世界级的竞争就是细节竞争
我们不缺乏雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。把握好每一个细节，不忽视身边的每一件小事，不放弃身边的每一件小事，我们就一定可以把工作做得更好更细。
武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。
台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。1992年美国国家品质奖服务奖的得主——丽滋·卡尔登饭店，在全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。这就是成熟的企业客户服务的细节。
以上事例说明细节在市场竞争中的特殊位置。市场竞争越来越注意服务的竞争，谁注意服务的精细化，把服务工作做细，谁就会在市场上更胜一筹。
通过产品或服务革新以及改进运作系统，从细节上进行细化就能够确立企业发展优势。例如美国西南航空公司的无须转机的“点到点”服务以及戴尔公司的直销服务都是极具价值和创造性的发展战略，都能够在稳定的市场环境中创造发展机遇。在这类情况下脱颖而出的企业不必从策略上进行根本改变，
在企业对其竞争环境十分明确的情况下，对企业战略进行细化与微调，可避免企业战略的大规模调整而导致的风险，又可以使企业经营理念避免处于粗放状态，从而在细节上处于竞争优势。不过企业经营者注意细节，不是眉毛胡子一把抓，而是有重点、有层级的行为，否则将犯舍本逐末的错误。
多做一点，或者多关注一些细节，并不需要更多的知识和技能，而只需要更多的追求结果和精益求精的精神。追求结果的人会主动追求卓越，漠视结果的人总是在“合格”处停住了脚步；如果连合格都达不到，他们就找出借口来为自己开脱。
如果你养成多做一点，或者多关注一些细节的习惯，你的一生都会是卓越的。
2003年夏天，一位从东北来京出差的顾客，上衣的一只纽扣脱落了，到“天桥”来买一个一毛钱的纽扣。正值傍晚时分，百货柜台前，顾客云集，业务繁忙。可售货员照样热情地接待这位只买一毛钱东西的顾客，先是精心替他挑了一只一毛钱的纽扣，然后又拿出针线，替他把纽扣缝好，说了声“欢迎您下次再来”，这才去接待别的顾客。
第二天，这位顾客又来了，还带来了3个伙伴，他们找到商场经理表达了他们的谢意。然后又在“天桥”买了两块手表、两套服装，还有一些其他商品，一共花了550元。买纽扣的那位顾客，还特意把手中的笔记本递到那位售货员的面前，指着其中的“备忘录”说：“这两块手表是别人托我买的，您看看，本上写着，让我上‘亨得利’去买，可我要在你们‘天桥’买。你们的服务态度好，叫人信得过！”
售货员为顾客订一颗纽扣的细节服务，必将为百货公司带来大批业务。世界著名的CEO韦尔奇，其在管理学基础理论上并无震耳发匮的东西，但是他在GE公司20年的管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等。在世界最令人钦佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到这样。
1962年7月，在美国西北部一个叫本顿维尔的小镇上，一家名为沃尔玛的普通商店开业了，店主是44岁的沃尔顿。40年后的今天，沃尔玛已成为全球最大的商业连锁集团。在《财富》500强排名中，沃尔玛名列前茅。
沃尔玛经营的秘诀有两个：价格和服务。单说这两点，没什么稀奇的，但下面请看沃尔玛的具体实施细节。
一是“一美元策略”。用老板沃尔顿的话讲就是：“我们珍惜每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使自己在竞争中占先了一步。”为做到这一点，沃尔玛实行了全球采购战略，“低价买入，大量进货，廉价卖出”，认真比较同等质量水平的每一种商品的价格，确保以最低价格拿到最优商品。
二是“八颗牙微笑”。沃尔玛有一个微笑培训，必须露出八颗牙齿才算合格。因为经过调查和研究，专家们认为只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完美。
沃尔玛连续多年荣登世界500强之首来自于对顾客热情细微的服务——一个微笑，一分钱的节省。其实，很多成功经验并不神秘，成功的人仅仅是做好了每个细节。
我们不缺乏雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。把握好每一个细节，不忽视身边的每一件小事，不放弃身边的每一件小事，我们就一定可以把工作做得更好更细。
优良就是精细到每道工序
只有关注到每一个细节，你才能掌控产品的质量，才能为客户提供优质的服务，从而获得良好的经济效益。精细到每一个工序是对工作内容的细化，也是管理成熟的标志。
麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4℃以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起入到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。麦当劳的创始人克洛克强调细节的重要性：“如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”
同是快餐业的巨擘，肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与切肉的顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等上百套工序都有严格的规定。比如肯德基规定它的鸡只能养到7星期，一定要杀，到第8星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。
苹果公司设计上每一个细节的产生都力求让人感动。比如，在新一代iMac的设计中，iMac所增加的两种新的颜色，是设计师们耗费18个月的时间精心创造的。iMac的底盘里每一颗螺丝都是一件精致的工艺品，而不仅仅是个机械的物件。苹果能在别人都忽视的地方还保持着对细节的追求。在追求外观“细节”的同时，它的设计还体现在操作系统等很多实用方面，因为任何设计都不应离开实用这两个字。比如，新一代的iMac就是一个实用设计的范例：以往的电脑都是人去迁就机器，而iMac可以随意调整屏幕的高度、距离和角度，给了用户在电脑前任意选择坐姿的自由。
丰田汽车公司在美国做市场调研时，居民吃什么食物，看什么电视节目都在记录之列。全球500强之首沃尔玛的信息分析系统中，记录着曾在全球所有连锁店里消费过的顾客的年龄、地址、消费总额等数据。
麦当劳、肯德基、苹果公司、丰田汽车这些公司都把生产的工序或客服精确到每一个工序和细节，这种细是对提供服务质量的精细化要求，标准化要求。
