（8）沟通是组织有效控制的前提。组织有效控制的前提是信息的获取，而信息沟通为控制提供了基本前提和改善控制的途径。组织内部的团结协作除了共同的目标、良好的素质外，良好的沟通也是必不可少的。通过沟通，领导和员工之间才会相互理解、加深感情。有了员工的理解，领导才能得到员工的积极配合，在工作中行使自己的权力，为组织做出积极贡献。
领导沟通的特点
身为领导，在工作中肩负着与普通人不同的使命与责任，他既是组织推选出来的领头人，又是普通大众的代表者，为了组织和大众的利益，必须要做出高瞻远瞩的决策，带领着一群人在工作中披荆斩棘，走向人人都认可的辉煌未来，这才是一个合格的领导要完成的工作使命。
领导在日常生活和工作中，无论是为组织做决策，还是与大众并肩工作，其间都离不开语言的沟通。为此，美国领导学专家海克曼说：“领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。”可以说，领导的工作其实就是沟通。不管是工作中的日常管理还是危机管理，领导都必须通过语言的沟通来实现。
当年孔子和众弟子一起周游列国，在行至一个小国家时，因连年战乱，这个地方遍地饥荒，即使有银子也买不到任何食物，他们只好忍着饥饿前行。好不容易到了邻国，大家已经饿得头昏眼花了。真是“天无绝人之路”，正在这时，他们看到前面有一个集市，可以买到食物了。
孔子的弟子颜回看到恩师孔子和其他人都累了，为了让大家能好好休息一下，就自告奋勇忍饥做饭。当他做的那一大锅饭将熟之际，饭香飘出来，令饿了多日的圣人孔子都无法抵抗饭香的诱惑，就慢步来到厨房，想先弄碗饭来充饥。
当来到厨房门口时，令孔子意想不到的一幕发生了，只见他最为喜欢的学生颜回正掀起锅的盖子看着锅里的饭，过了一会儿，他看到颜回突然伸手从锅里抓起一团饭来，匆匆塞入了口中。孔子见到此景，又惊又怒，他无法接受最疼爱的弟子竟背着别人做出这样的行为。
“读圣贤书，所学何事？学到的竟是--偷吃饭？”孔子在心里埋怨起颜回，因为生气，所以肚子也就饱了一半，于是孔子转身回到了大堂，沉着脸坐在那里生闷气。
没有多久，颜回双手捧着一碗香喷喷的白饭来孝敬恩师。当孔子看到颜回时，刚才的一幕又浮现在眼前，就气冲冲地问道：“天地容你我存活其间，这饭不应先敬我，而要先拜谢天地才是”。
颜回听后，立刻回答：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了”。
听了这话，孔子就借机板着脸问道：“你为何未敬天地及恩师便自行偷吃饭？”
颜回笑了笑，解释道：“是这样子的，我刚才掀开锅盖，想看饭煮熟了没有，不巧屋顶的大梁上有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正掉在锅里，我怕这些东西把整锅饭给搅和了，就急忙一把抓起准备扔掉，可实在舍不得那团饭，就顺手塞进嘴里吃了。”
直到此时，孔子方才大悟，原来不只心想之境未必正确，有时竟连亲眼所见之事，都有可能造成误解。而造成这种误解的，就是因为刚才自己看到时，没有与颜回沟通就枉下结论啊。然而此时经过一番沟通，还是得以真相大白了。孔子暗暗庆幸自己与颜回沟通后获取实情，才避免了一场误会。如此一想，孔子欣然接过颜回的大碗，开始吃饭。
从这个小故事让我们看出沟通的重要性。两个人的关系无论多好、感情无论多深，如果你们之间不注重沟通，那么就会出现各种误会。领导在工作中更是如此，你必须随时、及时地与身边的人沟通，这样既不会与对方出现隔膜造成误会，还能让你掌握最真实的信息，有利于把各项工作做好。
实际上，所谓领导沟通，就是指在领导活动中，领导者与被领导者之间交流思想或传递信息、实现组织目标的过程。它是通过语言文字来进行的，既是领导者实施领导的基本条件，又是领导者驾驭领导舞台、统一群体成员意志不可缺少的领导艺术。
领导沟通的范围很广，除了部门与部门之间，还有上级与下级、同级与同级、领导与客户之间的互通信息，只有沟通及时，才能密切感情、统一认识、加强理解、融合关系、化解矛盾、加强团结、统一步调、塑造形象。在工作中，领导要想把敬重上级和关心下级的情感传达给对方，就要通过沟通：要认真听取上级的意见，增长自己的见识；要多与同级沟通，以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训；要善于听取下级的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，这样可以提高下级的工作效率和成绩；要多与客户沟通，这样能加强你们之间的合作。同时还要加强部门与部门之间的互通，这样可以迅速地传递各种信息、增进配合、提高默契。
由此可见，领导沟通不同于一般人的沟通，领导沟通的特点要遵循以下六个方面：
1.沟通目标明确
因为领导的每项工作都与沟通有关系，加之领导时间有限，所以，在与人沟通时，目标一定要明确，只有目标明确，沟通才会有针对性，才会让对方在极短的时间里理解你所表达的意思。
2.沟通对象广泛
作为领导，因为工作的关系，除了要同组织内的上下级沟通外，还需要同社会各阶层人士进行方方面面的沟通，这就要求领导要掌握不同的沟通技艺，才能在与人沟通中达到良好的效果。
3.沟通内容庞杂
领导对下属不能只是通过权力去影响，而要通过非权力去影响。由于领导的文化修养、艺术修养、待人接物的方式、亲和力、凝聚力、感召力、语言表达的形态以及个人魅力与威信，都会成为他影响他人的重要媒介和基础。因此，领导只有不断地去弱化自己的支配力，提升自己的影响力；不断弱化自己的职务权威，提升自身的权威；不断弱化自己的权力因素，提升非权力因素，才能做好沟通工作。
4.沟通方式的多样性
因为工作的需要，领导会与各种传媒打交道，传媒是一个向公众传播各种信息的平台，领导在传媒面前的一言一行，一举一动都会牵动着公众的视觉，甚至成为公共话题。领导者在公共舆论中的形象一旦被公众所认可，便可以增加领导威信、提高凝聚力、感召力。反之，若在媒体面前形象不佳，就会失去公众的支持与拥护。所以，领导在与媒体沟通中，一定要把握媒体的特点，来认知媒体的一些风格。
5.沟通过程中的复杂性
由于领导在各种场合要与形形色色的人进行语言的沟通，所以，领导驾驭沟通场景的能力要不断提升，要积累相关的经验，融入自己诚挚的情绪。
6.沟通资源丰富
领导沟通既是一门说话艺术，也是一项经验性极强的工作，这一方面来自于领导自身的经验，另一方面来自于其他领导对他的潜移默化。
沟通是实现组织目标的有力保证
任何一个组织和企业，要想稳步发展，就离不开沟通。因为从人力资源开发与领导管理的角度来看，在一个组织或企业当中，如果没有沟通，领导就无法了解到来自各方的真实信息，无法了解到真实信息，自然无法发出进一步的、正确的指令，这样有可能会导致组织目标无法实现；如果没有沟通，组织中团队协作更是无法实现；如果没有沟通，组织就会无法了解到每个员工的个人需求，不能了解员工的需求就谈不上满足这些需求，这将无法促进员工的个人发展，管理的目标也难以实现。所以，现代管理理论认为，沟通是实现组织目标的有力保证。
沟通为什么对组织目标的实现有这么大的作用呢？答案很简单，由于沟通是信息在人与人之间的互相传递，是一种通过传递观点、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标就是以使接收者理解信息的含义。所以，任何组织和企业的计划和目标，都必须通过沟通来传达。
几年前，电视上曾经有过这样一个药品广告：“通则不痛，痛则不通。”从医理上来讲，人之所以生病一定是因为体内有不畅通的地方。企业也是如此，一个上下级之间具有良好沟通的企业，也一定是具有凝聚力、亲和力的企业，这个企业也一定是高效发展的、极富活力和价值创造力的企业。
在现代管理理论中，有越来越多的专家和学者通过调查实践发现，任何一个成功的企业和公司都离不开沟通。事实上，任何一个发展迅速的企业和公司，都强调领导者在调动资源和整合资源方面的能力，强调领导者要同时成为“人事经理”。而管理功能中所提到的计划、组织、指挥、控制逐渐地被赋予了新的内涵，即领导在实施管理过程中，要想实现工作目标、满足个人发展、建立高效团队三项功能，就离不开沟通。
研发部的钱经理进公司快一年了，由他负责的项目虽然不少，但总是进行不到一半就因为种种原因而中止了。这让他的老板钟念非常不满。
有一天下班前，钟念让钱经理明天上午把工作报告送来。第二天刚上班，钱经理就打电话告诉他，工作报告电子版已经发到他邮箱了。钟念打开电脑，看到钱经理电子邮件的发送时间是昨天晚上十二点多，接着又看到当天早上六点多发送的另一封邮件。
事后钟念了解到，这个部门钱经理每天是最晚离开的，上班又是第一个到的。但是，即使在工作量吃紧的时候，其他同事似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到钱经理和他的部属或是同级主管进行沟通。
钟念不由得对钱经理是怎么和其他同事、部属沟通工作感到好奇，就开始观察他的沟通方式。终于得知钱经理部门都是以电子邮件交代下属工作。他的属下也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题，很少向他当面报告或讨论。钱经理对其他同事也是如此，电子邮件似乎被钱经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。
钟念发现，最近大家似乎开始对钱经理这样的沟通方式颇有微词，认为影响到了工作的进展。钟念还发现，钱经理的部属对部门逐渐没有了向心力，除了不配合钱经理加班，还只执行公司交办的工作，不像以前那样主动提出企划或问题。而其他各部门经理，也不再像以前那样，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论也都是公事公办的味道居多。
直到此时，钟念才明白他们部门的项目失败的原因，有可能是因为这种沟通方式导致大家互有情绪。于是，钟念趁着在楼梯间抽烟碰到另一部门的方经理，以闲聊的方式提到钱经理的这种沟通方式时，方经理虽然没有明说，但好像有诸多不满。
这天，钟念刚好经过钱经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和方经理的业务范围有关。他又到方经理那儿看到他也在打电话。钟念听了听谈话内容，确定是他们在电话中谈话呢。
等他们打完电话，钟念把方经理叫到办公室，问道：“到底是怎么一回事。你们的办公室明明就相邻，为什么不直接见面沟通，竟然用电话谈。”
方经理笑着回答：“这个电话是钱经理打来的，钱经理似乎比较喜欢通过电话来讨论工作，而不是当面沟通。我也试着想到钱经理办公室谈，而不是电话沟通。可是钱经理不是在最短的时间结束谈话，就是一边说话一边直盯着计算机屏幕，让我不得不赶紧离开。这样几次以后，我宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。”
钟念了解这些情况后，就找到钱经理聊了聊，钱经理说道：“我觉得，效率应该是最需要追求的目标。所以我希望用最节省时间的方式达到工作要求。”
钟念以过来人的经验对钱经理说：“工作效率固然重要，但良好的沟通绝对会使工作顺畅许多。”
在工作中，很多领导由于忽视了沟通的重要性，只一味地强调工作效率，才造成这种不但没效率，反而让工作停滞不前的现象。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进，同时还有利于你更快更好地完成任务。
沟通看似小事情，实则意义重大，沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。作为领导，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力。
对于企业和公司来说，沟通能使工作目标清晰，能使员工的角色和任务明确、具体，沟通也能使个人的优势充分发挥，能使员工在工作目标实现的过程中得到锻炼和提升，沟通还使团队协同一致，从而让自己高效地完成工作任务。
一般来说，组织的沟通包括下行沟通、上行沟通和横向沟通。下行沟通是指信息从权威较高的阶层流向权威较低的阶层的过程；上行沟通是指由下属向上级进行的信息沟通；横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间所进行的沟通。
在组织中，领导者比较注重下行沟通，也就是说，自上而下的沟通方式，即向下级指派任务、发布命令、指导工作、提出问题、评价绩效等。领导往往满足于只进行下行沟通而忽视上行沟通，即自下而上的一种沟通方式。
在实际工作中，领导都不愿意也不太善于听取下属汇报现时工作进展情况、绩效完成情况，反映现存的问题或困难，反映员工的意见和情绪等；他们也不太关注信息发布后的效果，不太关心信息反馈。正是由于缺乏与员工的这种沟通，才会出现信息中断，导致沟通障碍。
