由于会议的多样性和复杂性，领导能否成功地主持一场会议，通常取决于你是否掌握了主持会议的沟通技巧。所谓主持会议的沟通技巧，用法国古典管理理论代表人之一，也是管理过程学派的创始人亨利·法约尔的话说就是：“召开各部门领导人的会议是使工作人员保持良好的状态，有利于其完成自己任务的最好方法之一。”由此可见，领导在工作中定期召开会议，其作用体现在：
（1）通过领导介绍全面的情况，各部门介绍各自的情况，做到上情下达，下情上传，各部门互通信息，从而增进了解，缩小认识的差距，促进合作的协调。
（2）在互通信息的基础上，针对某个问题进行沟通，协调解决方案，有利于问题的彻底解决。
一般来说，领导主持会议时经常出现的问题，大致可以分为开放式的问题和封闭式的问题。开放式的问题，需要我们花费更多的时间和精力来思考回答，而封闭式的问题，只需一两句话就可以回答。比如说：“小江，你对这个问题有什么看法？”这就是开放式的问题；“小江，你同意这种观点吗？”这就是封闭式的问题。
对于领导来说，要想成功地主持工作会议，就必须熟练运用会议沟通技巧，可以说，沟通技巧无异于润滑油之于发动机，能使领导在会议中做到前后连贯、层次分明、重点突出，提升会议的效果。领导无论主持什么类型的会议，要想保证会议顺利地进行，就得掌握如下沟通技巧：
1.会前要和与会领导进行沟通
虽然会议最重要的原则体现在，必须提交领导班子集体审议、民主决策。但在会前，你一定要先与会议的主要领导和相关领导进行沟通，征求对方的意见，以达成共识。这样即使会上出现意见不统一或是少数服从多数的情况，你也能在会后利用巧妙的沟通予以弥补，从情感上消除不同意见者的心理障碍，这是促成决策执行力的理性行为。任何成功的会议，沟通并非一蹴而就，而是需要贯穿于会前、会中乃至会后。
2.保持会议中讨论的问题不要跑题
一次成功的会议依赖于与会者的相互作用。会议中出现问题是不可避免的。有时问题因为人而产生，有时因为程序或逻辑而产生。任何情况下，主持者都有责任让与会者热烈讨论，确保与会者都参与讨论，并保持讨论的正确方向。经常提出他们简短的意见来指引会议讨论的进程。比如说，“让我们试试”，“这是一个好的思路，让我们继续下去。”等，事实上，当你针对会议中所讨论的问题进行引导性的提问时，会使与会者的思路迅速集中到一起。
3.要控制住会议讨论的局面
在会议中，经常会出现“一言堂”的局面。一般来说，会议的目的都是找出不同观点，这就需要与会者广泛地参与。但在会议上，有时会碰到有些人可能由于富有经验、或者职位较高而处于支配地位，会出现对方说起话来没完没了。当这种情况发生时，其他人通常只是坐着听。此时，作为主持会议的领导，你要提一些直接的问题来调动与会者的情绪。比如，“某某，你说得很好，等会议后咱们单独沟通好吗？”或者是，“某某，你说的这些问题我们日后再议，现在让我们回到会议主题上来，好吗？”要尽量采用不影响情绪和气氛的方式，用礼貌的口吻提醒发言者。如果这些办法都不奏效，你可以尝试在中间休息时与这个人谈一谈，也许对你会有所帮助。
4.巧妙避开喜欢争论的人
在会议上喜欢与人争论的人，要么是一些自称无所不知的人，要么是一些掌握着完全错误信息的人，要么是一些自以为是的人。但你要记住，身为领导，无论你在会议中遇到哪种类型的人，碰到什么情况，都要保持清醒的头脑。通过巧妙提问，引开这些人的发言，然后不再理睬他们。一般情况下，这种人会激怒全体，会有人讲出不欢迎他们的话，然后一片沉默。这时，你可以再问其他与会者一些直接的问题，从而维持会场讨论气氛的平衡。但如果碰到有些人，对你的暗示无动于衷的话，就需要你直截了当地指出，尽量让他明白，他这种吹毛求疵的做法扰乱了会议的进程，浪费了宝贵的时间。然后你立即向另一个人提问，以便让讨论继续下去。
5.沉默面对台下窃窃私语的人
在会议中，有一种人喜欢与身边的人开小会。这种事情通常发生在与会者人数很多时。开小会往往是因为某个人想讲话，但又苦于没有机会，或者是某个谨慎的与会者在向大会提出某种想法前，先试探别人的看法。一般情况下，会议中有人开小差是不可避免的，而且这种小会一般也比较简短。只有当小会时间持续长，才会成为一个问题。对付这种人有两个办法：一个是请这个人告诉大家，他刚才所讲的内容；另一个就是沉默，然后看着那个破坏秩序的人，让他从你的目光中认识到自己的不当言行，让会议恢复秩序。
6.巧对习惯性的跑题者
有一种人，喜欢在会议中问一些与会议离题万里的问题。对于这种人，你可以运用FAST法来解决。这种谈话技巧可以训练一个习惯性跑题者，来采取一些更富有建设性的行动：F是面对造成问题的人；A是感谢或肯定这个人以及他（她）的良好意图；S是建议一种新的行为方式；T是要多做几次尝试，可以逐步改变或者提高你的要求。例如，假设同事小钱是个风趣的人，总是在开会的时候讲很多笑话，从而导致会议跑题。为了管住他，你可以这么做：F，注视他并对他说：“小钱，我有个建议。”A，“首先，你的笑话都非常棒。”S，“但是我怎么也不清楚你那聪明的脑袋，对这个问题真正是怎么看的？你是否能够告诉我们你的建议？”T，如果他还是没有改变，或者你可以用严厉的声音提醒他：“别这样了。我们已经乐过了，现在你来回答问题要点？”如果这些公开的干预仍然不能奏效，你可以直接问小钱，是否可以在休息的时候和他单独谈一谈。然后私下里告诉他，你看到了他做的那些事情，你如何评价他的这些做法，你的感受和你希望他做些什么。这样的谈话可以比公开场合的语气更为坚定和严厉。
7.正确应对会议中的反对意见
面对会议中的反对意见，领导要确保自己和大家都明白。这时候可以采用“测试”的问话方式来测试一下大家的理解情况。例如，“刚才某某的发言大家都清楚了吗？”或者说，“你刚才说的是这个意思，对吗？”测试之后，再把大家的意见集中，例如，“刚才大家讨论得非常好，我来总结一下你们说的是一、二、三……”使与会者一目了然。
8.会议中要及时集中与会者的意见
在会议中，把与会者的意见集中在一起，是领导主持会议的一项重要功能。这也是需要很高技巧的。为了让会议开得有意义，当会议进行到一个小阶段时，需要领导把表达的思想按照层次逐级归纳，从低到高，并引导与会者达成一致；下一个阶段也如此，再引导与会者进一步达成一致，如此递进，最终就会达成整个会议的一致。在这个过程中，领导可以用下面这些话来和与会者沟通，比如，“现在第一个问题讨论完了，接着我们讨论第二个问题你怎么看？”“那我们再深一步，你如何看待这个问题的成因呢？”“我们具体怎么解决这个方案呢？”等类似的话来让与会者配合。
9.发现有人打瞌睡时
领导在主持会议时，一旦发现会议中有人打瞌睡，你不要生气，而是要考虑此次会议开得是不是太长了？这时候可以休息五分钟，或者把会议议程加快。
10.在会议结束时
在会议结束时，领导要重新回顾一下目标、取得的成果和已经达成的共识，以及需要执行的行动都是很必要的。比如：
①总结主要的决定和行动方案以及会议的其他主要结果。
②回顾会议的议程，表明已经完成的事项以及仍然有待完成的事项；说明下次会议的可能议程。
③给每一位与会者一点时间说最后一句话。
④就下次会议的日期、时间和地点达成一致。
⑤对会议进行评估，在一种积极的气氛中结束会议。你可以对每一位与会者的表现表示祝贺，表达你的赞赏，然后大声地说“谢谢各位”来结束会议。
领导电话沟通中讲究的礼仪
电话是社会生活中最普及的信息传递工具之一，也是各级国家行政机关、企事业、公司领导使用最为频繁的通信工具。在工作中使用电话与人沟通，可以说已经成为领导同外界传递信息、维持联络进而开展工作的一种最常用的手段。然而，对于领导来说，使用电话并不仅仅是一个信息传递的过程，它在很大程度上，也能体现出你的修养和工作态度，进而折射出你所在的单位或部门的整体形象。因此，领导一定要懂得电话沟通中的礼仪。
所谓的电话沟通中的礼仪，其实就是领导在接打电话时，应当遵守和掌握的一些规定和方法。总体而言，就是要让领导维护好自身的电话形象。这里提到的电话形象，是指通话者在通话过程中，要留给通话对象及其他在场者的总体印象。电话形象不但可以通过通话时的态度、语言、表情等直观地体现出来，而且还可以通过通话内容、准备情况、时间感等间接的为人感受，看出一个人的修养和气度。对于注重形象的领导来说，只有了解了电话沟通中的礼仪，才能维护自己良好的工作形象，从而让自己更好地投入到工作中去。
一般来说，领导良好的电话形象，既是对通话对象的尊重，也是对本人及本单位或者本部门的美誉度的维护，从而确保本单位或是本部门能准确、高效、及时地处理信息，促进工作的顺利开展。从具体操作上来说，领导培养和维护良好的电话形象，需要从通话的准备、态度、语言、时间等几个方面予以准确把握：
1.通话的准备
人际交流能否取得最后的成功，主要取决于交流双方是否在交流前做了准备以及所做的准备是否充分，接打电话也是同样的道理。领导只有在通话前做好准备，才能使自己的通话得以顺利进行，观点得以准确阐明，信息得以及时传递，分歧得以有效消减。通话准备包括如下：
（1）在通话内容上的准备要充分。领导在拨打电话之前，必须先明确自己所要找的受话人的一般情况，包括受话人的姓名、性别、职务、年龄等，以免发生尴尬。除此以外，还要明确受话人的电话号码，力求做到认真核实、谨慎拨打。最为重要的是，领导在通话前应当对自己所要传达的信息和阐述的要点，有一个明确的把握。最好的办法是，可以事先把这些内容写在一张纸上，预备一个条理清晰的提纲。有了这样的准备，电话一通，发话人就可以依照提纲有条不紊地向对方进行阐述，这样就不会让你遗漏要讲的要点或者语无伦次，甚至因一时紧张想不起该说什么话而陷入尴尬。
（2）仪态准备。对于领导来说，不论是拨打电话还是接听电话，都必须做到全神贯注。这就需要你在打电话时要专注，必须暂时放下自己手头的一切工作，端坐或端立于电话前时再从容地拿起电话，记得在打电话时要微笑，通话时，你有必要做适当、简短的记录，同时还可以利用一些与通话内容相关的书面资料。打电话虽然只是一个你与对方“只闻其声，不见其人”的交流过程，但你打电话时的神情举止，完全可以通过声音的变化，被对方清晰地洞察。对方可以根据声音来判断你此时的状态，你到底是和蔼可亲还是麻木呆板，或者你是真情实意还是虚假客套，进而推断你是否对对方的尊重，这种微妙的变化会影响你们之间交流的进程与效果。这就要求领导尽量不要使用免提通话，或是在打电话时腾出手来做其他事。这些做法都有违于全神贯注的基本要求，是不尊重对方的表现，不但不能提高工作效率，反而有可能引起对方的误会和不满，进而影响自己的工作。
（3）记录准备。对于领导来说，在工作中的任何一次公务来电，都有可能是一次重要的信息传递。所以，在上班之前，领导应当在自己或公用的电话旁，配备好完整的记录工具，比如笔和工作记事本，尽量让自己养成一听到电话响就拿起纸笔的习惯。此外，为避免因记不住或记不清对方所传递的信息，或者遗漏信息要点的情况，你可以在接听电话时进行适当的要点记录，这样既避免了反复，也节约了时间。需要提醒的是，由于任何一份来电记录都相当于机关内的一份文件，必要时可以给上级传阅或批示，有的还要存档备查。所以记录要力求完整准确，机密性内容要妥善保管。
（4）补缺准备。身为领导，由于平时事务繁多，有时会在办公时间暂时离开办公室去处理其他要事。当你不在办公室时，就有可能漏掉接听他人的电话。因此，当碰到这种情况时，你可以采取如下两种措施来应对：一是委托他人接听自己的电话，尽量让受托之人记下电者的姓名、单位及电话号码，同时还要代你转告对方，你会在回办公室后的第一时间即刻复电，并致歉意。最好不要让对方隔天再来电话，这样会给对方留下“摆架子”的印象；也可以请受托之人在对方同意的情况下，把电话内容记录下来，但一定要确保记录的信息准确，以免耽搁重要事情。二是你可以设置电话录音。预留录音时要使自己的发音谦虚友好，比如，“您好！这里是某某部门，现工作人员因公外出，请您在信号声过后留言，或留下您的姓名和电话号码。我们将尽快与您联络。谢谢！”
