激情是一种情绪、一种精神状态，是一个人做好各项工作的不竭动力。比尔·盖茨说：“优秀的员工，应该以极大的兴趣和传教士般的激情及执著去打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。”激情是一种内在的精神本质，它一旦深入人的内心，澎湃的激情是最能打动人的。
微软公司就是靠对客户的激情来打开市场的，微软的员工将激情融入对客户的服务中，他们用传教士般的激情来打动客户。比尔·盖茨曾经说过：“微软80%的利润来自售后的各种升级、维修、咨询和服务，而只有20%的利润来自销售本身。”微软员工十分重视对客户的服务，他们总是充满激情地对待客户，用满怀的激情来打动客户，从而取得很好的业绩。
每一位员工都应该懂得如何用激情来打动客户，如何用激情来提高业绩。如果能够在工作中充满激情，就会自然而然地把这份激情传递给客户。当与客户打交道时，客户就会被激情四射的活力所打动，从而认同企业及企业的产品。
作为员工，要想打动客户，就必须充满激情地为客户服务，让客户认同你的人品，认同你的产品，被你所吸引和打动。
要让客户认同你的人品，这就要求你能站在客户的立场为客户着想。比尔·盖茨认为，站在客户的立场，为客户着想，首先就要假设自己是客户。把自己放在客户的位置，认真思考客户需要什么产品和服务，然后再考虑自己应该如何提供这样的服务。
如果你是客户，你希望接待你的员工对你激情满怀呢，还是对你平平淡淡呢？相信你一定不希望自己面对一张冰冷的面孔。因此，你就不能对你的客户展现你冰冷的面孔，而是要用最大的激情迎接他。
有一位经理，他每天开车上班的路上会路过三个加油站，这些加油站的油价一样，并都设有小卖部和洗车服务，但是他却一直只去其中的一家，因为那里的员工总是十分热情地招呼他。这个经理说：“我喜欢他们那种热忱，他们为我做的每一件事都是发自内心的，那种工作的激情会深深地感染我，使我觉得愉快，而我也会把这种愉快的心情带到自己的工作中去。”
热情能拉近人和人之间的距离，会消除人们相互之间的隔阂。一个微笑，一分热情，往往可以打动一个客户。无论你从事什么工作，你都需要倾注自己全部的激情，你要用激情去打动客户，让客户爱上你的产品。即使你的工作不需要与客户直接接触，你也要充满激情地去工作，因为你倾注激情和毫无激情地去做一件事，结果往往是不同的。
当你全身心地投入工作中时，你会对自己所生产的产品或提供的服务认真负责，你会仔细考虑什么类型的产品和服务才是客户需要的，你会为了满足客户的需求而做出最大的努力。
对工作没有激情的人，则不会站在客户的角度考虑问题，他们不在乎顾客的想法，不考虑顾客的需求，更不要提用心为顾客服务了。
卡耐基说：“没有激情，能打动谁！”是啊，没有激情能打动谁呢？工作中没有激情，你能打动客户吗？你甚至连自己都打动不了，又怎么能打动客户呢？激情就像太阳一样，能够活跃气氛、温暖人心、融化顾客的冷漠和拒绝，并唤起顾客的信任和好感。
激情是可以相互感染的，如果你始终以最佳的精神状态出现在客户面前，那你的客户一定会因此感到心情愉悦，你的激情会像燃烧的火焰温暖客户的心。
要想成功地打动顾客，让顾客接受你和你的产品，你必须对自己的产品有着十分狂热的感情。你将自己想象成产品的“形象代言人”，首先去全面地了解你的产品，并深深地爱上它，就像母亲热爱自己的孩子一样去爱你的产品。
比尔·盖茨说：“如果你对公司主要产品的情况一无所知，那你就绝不是一个忠诚于公司的好员工。特别是负责销售的员工，如果对产品缺乏狂热感，你就无法在客户面前树立起令人信服的形象。”
微软公司的销售部门在一次招聘中，向一百名在网上报名应聘微软推销工作的人员提出了一个问题：你以前的推销工作是什么？结果很多人给出的答案是“金融服务”、“健美产品”、“电话推销”、“上门推销计算机”等，只有一小部分人回答是“使客户在处理金融业务时顺畅舒适”、“使用户获得更好的保健品”、“通过自身努力提高自身价值”、“自己所热爱的一种职业”等。最后，微软公司只对这一小部分人发出了面试通知，理由就是：“相对而言，这些人对产品更具有狂热感。”
对自己所从事的工作或产品抱持足够的挚爱和狂热，这是一个优秀员工的基本特征。在你向顾客介绍你的产品之前，你一定要对自己的产品有一个全面深入的了解，并且要相信你的产品是最好的产品。当你对自己的产品了如指掌时，你就可以自信满满地向客户介绍你的产品，并很好地解答客户提出的各种问题。
热爱并相信自己的产品，往往可以让一个普通的员工做出非凡的业绩。比尔·盖茨曾说：“作为一名优秀的员工，一定要坚信：你所在的公司和你的产品是最优秀、最完美的。唯有这样，你才能让客户从你深入骨髓的坚定不移的狂热里感受到强大的信心。”
心得：
·用激情打动客户，让客户认同你的人品和产品。
·当你投入无限的激情去工作时，你就会收获成功。
