学习目标
1.明确走路、上下楼梯、乘电梯、敲门与按门铃、使用公共洗手间的礼仪要求。
2.掌握乘坐公共汽车、出租车、轿车、火车、飞机的礼仪要求。
3.了解骑车、驾车的礼仪要求。
你会走路吗？你会骑车吗？你会开车吗？与同伴或长辈一起乘车，自己坐在什么位置最合适？进出电梯，应该按照什么样的次序？听到这个问题其实不必惊讶。因为这些大家最熟悉的事情，包含了许多为保证出行的安全、和谐所需要遵循的礼仪规范。
第一节 行走礼仪
一、走路的礼仪
一个人在日常工作、学习和社会生活中，离不开出门走路。在出行中，不论是上学读书、上街购物，还是出门访友、漫步散心，总是离不开走路。在这平常的“走路”中，同样包含着一系列的礼仪要求，同样需要注意讲究公德礼仪，遵守交通规范。这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。
（一）遵守交通规则
都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守交通规则。步行要走人行道，不走自行车或机动车道。过马路要走人行横道。如果是路口，一定要等绿灯亮了，再看两边没车时才通过。下雨天，手持雨伞行走时，须留意身旁的行人。
人行道、人行横道、过街天桥和地下通道都是为行人专门而设的，请不要忘了它们的用途。
（二）讲究礼貌
行人之间要互相礼让，马路上车水马龙，人来人往，比肩接踵，因此要提倡相互礼让。遇到老、弱、病、残、孕要照顾他们。在人群特别拥挤的地方，要有秩序地通过，万一不小心撞了别人或踩着别人的脚，要主动道歉。如果是别人踩了自己的脚或碰掉了自己的东西，应表现出良好的修养和自制力，切不可口出恶言，厉声责备，如“干什么”、“你没长眼睛啊”之类的粗言，而应该宽容和气地说：“慢一点，别着急。”
走路遇到熟人，应主动打招呼或进行问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦肩而过。如果在路上碰到久别重逢的朋友，想多交谈一会儿，应靠边站立，不要站在路当中或拥挤的地方，以免妨碍交通，增加不安全的因素。
如遇行人问路时，要热情、详尽地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。
走路要目光直视，不要左顾右盼、东张西望。男性遇到不相识的女性，不要久久注视，甚至回头追视，这样会显得缺少教养；不要一边走路一边吃东西或抽烟，这样会显得很不雅观。
男女同行时，通常男子应该走在靠马路的一侧。在社交场合行走，脚步要轻，不要惊动众人。遇有急事，可以加快步伐，但不要慌张奔跑，更不要冲撞别人。别人正在交谈时，不要从中间穿行而过。在剧场或电影院，如必须从别人的座位前穿过，必须说声“对不起”，侧身弯腰而过，力求不挡住别人的视线。数人同行，应依次行进，不要逾越。遇有年长者或妇女，要注意礼让，进门时，为他们打开门，并让他们先通过。遇有会反弹的门，走在前面的人在走出时，应随手按住反弹门以免打着随后跟进的人。
人行道右侧的内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，自己走在外侧。
当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒并引领，照顾上司和顾客。
如果走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人同行，你则应提着物品走外侧。
（三）姿势正确
走路的姿势是个人精神风貌的体现，因此我们要时时留意自己的走路姿势。正确的走姿是：挺胸抬头，不驼背含胸，乱晃肩膀，尽量走直线；目光要自然前视，不左顾右盼、东张西望。
（四）保持道路卫生
走路时不要边走边吃东西，这既不卫生，又不雅观。如确实是肚子饿或口渴了，也可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。
（五）自觉排队
人多要排队。自觉排队也是一个人良好素养的体现。排队尤其需要耐心。排队时要有适当的间隔，人与人之间最好要保持一步的距离。在医院排队时，不要大声喧哗，不要窥视他人的处方或化验单，更不要随意询问陌生人的病情，或者站在诊室门口倾听、观看别人的检查诊断。在银行排队时，不要窥视和记录他人的账号和密码，也不要偷听他人与银行业务员的谈话内容。在邮政局排队时，不要妨碍或干涉他人办理邮政业务，不要窥视他人填写的汇款单或汇物单据。在机场安检排队时，不要拥挤和插队，不要窥视他人的证件，提前拿出钥匙等随身携带的物品，登飞机前不要忘记关闭手机。在海关检验排队时，不要携带违禁或非法物品，不要使用伪造的身份证，当海关人员询问时不得有所隐瞒。
（六）注意安全
心中要时刻牢记“安全歌”：“过马路、左右瞧，大家要走人行横道。公路若无斑马线，直行通过勿打闹。远离汽车不猛跑，迅速安全通行好。靠右行、靠边走，交通法规要遵守。自行车道、汽车道，各行其道秩序好，平平安安不迟到。红、黄、绿三盏灯，十字路口眨眼睛。红灯亮晶晶，大家停一停；黄灯亮晶晶，大家等一等；绿灯亮晶晶，可以向前行。行人车辆听指挥，拐弯慢行要小心。”
（七）携宠物出行不能侵犯他人
携带犬、猫等宠物外出要为其戴牵引绳，携带者应当负起监管责任，不得让宠物伤害他人、污染环境，要自动避让孕妇、婴儿和老人，不要放任宠物追扑他人。如果宠物在大街上乱拉粪便，主人应自觉清理。不要带宠物到人多的公共场所，如电影院、商店、饭店等。这既不卫生，也不尊重他人。
二、上下楼梯的礼仪
在商场超市或者一些大饭店里，我们上自动扶梯的时候，经常会发现人们站得很随意，有的站左边，有的站右边。上下楼梯这样的小事也有不少礼仪包含在里面，一个在任何时候、任何地方都关注礼仪细节的人，才称得上是一个有风度有教养的人。
使用楼梯或自动扶梯时不论上楼还是下楼，主人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。其他人员应遵守男女长幼之顺序：上楼时，女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后，以示尊重也。下楼时则相反，男士在前，女士在后，以使女士跌倒后方便搀扶；幼者在前，长者在后，此为安全顾虑之故。事实上，有时候并肩走也是可以的。不要和走在你前面的人靠得太近。
如果楼梯或自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。
在拥挤的楼梯上，跟随着人流，不论上楼还是下楼一般都应靠右侧走。当然，如果楼梯只有一侧扶手，而有的人必须扶着扶手以保证安全，那么，其他人应满足他的需要。
在楼梯上催促他人是危险而又不礼貌的行为。要么放慢脚步，要么超过他人，但不要强迫他人加速。
由于走楼梯或乘自动扶梯时不便交谈，因此最好等到达目的地后再谈，这样可以避免他人因不便交谈而感到尴尬。
三、乘电梯的礼仪
乘电梯时，我们经常发现很多人一上电梯就站在门口，挡住别人。这是一种非常不礼貌的行为。乘电梯也应遵守礼仪。
乘电梯时要讲究进出礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。
电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入，此时可用手扶着电梯门边上的橡胶条，不让门关上，使大家有足够时间进入电梯。进入电梯时，如果是自动电梯，则应先让老人、小孩、女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。走进电梯后，应该给别人腾出地方。先上的人站在电梯门的两侧，其他人靠两侧及后壁站，最后上的人站在中间。
应该让残疾人站在离电梯门最近的地方，当他们上下电梯时，应为他们扶住电梯门。
当电梯关门时，不宜再强行挤入。当人数超载时，应主动退出，乘下一趟电梯。
当自己的目的楼层快要到时，最好提前等候在电梯门旁，不要等电梯打开时，才匆忙出来。电梯到达时，如有熟人同候，不必过分客气，你推我让，以致耽搁时间，引起电梯门前乘客不满。但应让女士或老弱者先走出电梯。
当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电梯时，根据你所站位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。
如果你够不着所在楼层的指示键，可以请人代劳，并向他致以谢意。
在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题，更勿吸烟。
温馨提示：电梯内要保持安静、清洁，说话声音也最好放低一点。
四、敲门、按门铃礼仪
最有绅士派头的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下。
敲门的响度要适中，太轻了别人听不见，太响了别人会反感。敲门时不能用拳捶、不能用脚踢，不要“嘭嘭”乱敲一气，若房间里面有老年人，会惊吓到他们。
如果门虚掩着，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。进入别人的办公室也应该敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进来了”。
现代家庭大都安装了门铃，按门铃时也要有礼貌，慢慢地揿一下，隔一会儿再揿一下。千万别性急，“叮叮当当”乱按一气，弄不好把人家的门铃按坏了。
五、使用公共洗手间的礼仪
洗手间是我们每天光顾的地方，由于公共场所的洗手间也是共用的，所以在使用时就必须遵守相关礼仪，以免影响了下一位使用者。而洗手间的使用礼仪是最能体现出文明程度高低的。
不论男女，在洗手间都有人占用的情况下，后来者必须排队等待，一般是在入口的地方，按先来后到的顺序排成一排，一旦有其中某一间空出来时，排在第一位的自然拥有优先使用权，这是国际通常的惯例，而不是各人排在某一间门外，以赌运气的方式等待。
洗手间最忌讳肮脏，所以在使用时应尽量小心，如果有污染也应尽可能地加以清洁。有些人有不良习惯，不愿去善后，那就会殃及下一位使用者。
女性卫生用品千万不要顺手扔入马桶以免造成马桶堵塞。其他如踩在马桶上、大量浪费卫生纸导致后来者无纸可用等，都是缺乏修养的行为。
有些地方的冲水手把位置和平常所见的有所不同，但一般都是在水箱旁，有的在头顶用拉绳来拉，或在马桶后方用手拉，也有一些设置在地面上用脚踩的。用脚踩的方式是最符合卫生标准的。如果是怕冲水时手被污染，则不妨用卫生纸包住冲水手把来冲水。用完洗手间应该故意留下明显缝隙，让后来者不需猜测就知道里面是没有人的。
在飞机、轮船、游览车、火车等交通工具上，洗手间是男女共用的、男女一起排队是很正常的，这种情况下不必讲究“女士优先”。
每个地方的标记各不相同，最通用的厕所标志是“W·C”。另外，常用的标志还有：Toilet（盥洗室），Lavatory（厕所），Wash Room（洗手间），Rest Room（休息室），Bath Room（浴室），comfort Station（休息室）。
男厕所的标志有：Men's Room，Gentlemen，Gent's，Men等。
女厕所的标志有：Ladies'Room，Ladies，Women，Powder Room（化妆室）等。也有是用图案来标示的，男厕所则多以烟斗、胡子、帽子、拐杖、男士头像等来表示；女厕所则多以高跟鞋、裙子、洋伞、嘴唇、女士长发头像等来表示。
儿童一般是可以和父亲或母亲一起使用洗手间的。但不成文的规定是，母亲可以带着小男孩一起上女厕，没有人会介意，而父亲则不可以带女孩上男厕。
在欧洲的一些国家，上洗手间是须付小费的，客气一点的是在出口处的桌子上摆着一个浅碟子，供使用完毕随意放置一定数量当作清洁费。严格一点的，则在入门处清楚标示使用卫生间的费用，有些要事先付费。如果不付费，看守者就不替你打开锁着的厕门。还有一些用机械投币的，即在入口设有一自动投币机门，投下一个铜板，旋转栅门就可以开一次。
原则上，使用完洗手间必须洗手，洗手台也会有擦手纸和烘干机。一般习惯是先用擦手纸巾擦干手，把用完的纸扔入垃圾桶后，再用烘干机把手吹干。烘干机大都是自动感应并有自动定时装置的。有些人习惯洗手以后一边走路一边挥动双手，请注意千万不要这样做，这样会把地板弄湿。在湿的地板上踩进踩出，地板很容易就会变脏。
如果看到洗手间地上有“Wet Floor”等字样的黄色告示牌，表示清洁工人正在进行清洁。这时候，你就要去找另外一处洗手间了。
用洗手间时要关门，用完洗手间后不用关门。
第二节 乘坐礼仪
一、乘坐公共汽车的礼仪
（一）上车要排队
上车时要心里有他人，你着急，可能别人也有急事，所以要自觉地以先来后到为顺序，排队候车，让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。不要蜂拥而上，也不要去插队。上车后应将随身所带的物品放到适当位置，注意不要让它占座位、挡路，或有碍他人安全。
（二）买票要主动
上车后，要尊重售票人员，主动按规定买票。如乘坐无人售票车，应先备好零钱，车上不找零钱，不要堵在车门口临时兑换零钱。
（三）让座要积极
遇上老人、病人、残疾人、孕妇、抱孩子的人，应主动让出自己的座位。
当他人为自己让座时，要立即道谢。
