（3）手势的使用要求适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善；相反，在使用时应有所节制。如果使用太多或滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与口语、面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉。
（三）手势禁忌
（1）在介绍某人或为他人指路时不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。
（2）在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。
（3）切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。
六、表情
表情主要包括目光和微笑。
人的表情中最集中、最丰富的地方是由眉毛、眼睛、嘴和鼻子组成的一个“三角区”，最突出的是“眉目传情”。据有人统计，眉毛有20多种表情：皱眉表示为难、烦躁，横眉表示轻视、戏谑，舒眉表示宽慰、舒心，扬眉表示兴奋、得意，立眉表示仇恨、愤怒等。嘴的动作同样可以显示多种语义：撇嘴表示不满与不愿，抿嘴表示不好意思，歪嘴表示不服气，咧嘴表示高兴等。此外，人们的脸色、面部肌肉等，也是人类表情的重要组成部分。
（一）目光
目光是人在交往时一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗户”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼和有神的。
1.注视时间
在整个交谈过程中，与对方目光接触的时间应该累计达到全部交谈过程的50％~70％，其余30％~50％的时间，可注视对方脸部以外5～10米处，这样比较自然，有礼貌。
2.注视区域
场合不同，注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视和亲密凝视。
（1）公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。
（2）社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。
（3）亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。
3.注视方式
无论是使用公务凝视、社交凝视或是亲密凝视，都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。这是因为，人本能地认为，过分地被人凝视是在窥视自己内心深处的隐私。所以，双方交谈时，应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。
当与人说话时，目光要集中注视对方；听人说话时，要看着对方眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区；如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。尽量不要将两眼视线直射对方眼睛，因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐秘，还会认为在向他表示不信任、审视和抗议。但在谈判和辩论时，就不要轻易移开目光，直到逼对方目光转移为止。当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和和理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会认为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。
（二）笑容
笑是人的一种生理现象，也是人们思想感情的外露。它具有沟通感情、传递信息的作用。笑容能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。初次见面，笑容是问候语；逢年过节，笑容是祝贺语；交往有误解，笑容是道歉语；送别友人，笑容是欢迎词。笑容是人们相互交融、相互感染的过程，它能够创造出融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，能够减轻人们身体上和心理上的压力。
古人云：没有笑颜不开店。微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家深谙此理，因此给予微笑很高的评价，甚至奉其为治店法宝、企业的成功之道。
“你今天对顾客微笑了没有？”美国希尔顿旅馆的董事长康那·希尔顿常这样问下属。他要求职员们记住这一信条：“无论旅馆遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑，永远是属于旅客的阳光。”服务员脸上永恒的微笑，果然帮助希尔顿旅馆渡过了20世纪30年代美国空前的经济萧条时期。在全美国旅馆倒闭了80％的情况下，希尔顿旅馆却跨入了发展的黄金时代，发展成了闻名全球的旅馆业集团。
1.笑容程度
生活中，笑有微笑、轻笑、大笑以及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种，其中最美的是微笑。在礼仪交往中，经常要使用到几种不同程度的笑。
（1）微笑。微笑是一种礼节，是对人的尊重和理解。见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。微笑是最富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。情是微笑的一种重要内力，它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染力。微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重、相互友好，微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带有微笑的脸总是受人喜爱的。
（2）轻笑。轻笑是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等情境下会使用轻笑。
（3）大笑。大笑时眼睛变小，嘴巴张开。人们往往比较欣赏男士的开怀大笑，而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。
2.微笑的训练方法
微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形；然后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。微笑除了要注意口形之外，还需要注意与面部其他各部位的相互配合，尤其是眼神中的笑意，整体协调才会形成甜美的微笑。
（1）对镜练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。
（2）诱导练习。调动感情，发挥想像力，或回忆美好的过去、愉快的经历，或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。
（3）众人面前练习。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞怯心理。
第二节 仪容礼仪
一、仪容礼仪的含义
仪容指仪态容貌等，仪态指一个人的姿态举止的要求，容貌指一个人面容颜色方面的要求。仪容通称容貌姿态。常说的仪态万方即容貌姿态无限美好。如张衡《同声歌》曰：“素女为我师，仪态盈万方。”
仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括个人卫生礼仪、举止礼仪、美容美发礼仪和服饰礼仪等。本节主要介绍个人卫生礼仪和美容美发礼仪。
二、个人卫生礼仪
一个清爽干净的人总是受欢迎的。在社交场合，人们不愿与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。可见，要树立自身的完美形象，个人卫生是重要一环。个人卫生的礼仪有许多要求。
（一）保持个人身体卫生
一个人应经常洗澡、洗头，保持身体各部位洁净，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。平日里应饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有牙病或口臭，尤其是吃了辣、腥味食物后，更应清洁口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。
作为男人参加社交活动之前应学会修饰自己，有胡子应及时剃净胡子，修面、剪鼻毛，保持一个清新干净的形象。有狐臭的人，在参加聚会、舞会等集体活动时，应采取抹香粉、洒香水等办法掩盖自己的体臭。切忌毫无顾忌让人难堪。男人的形象是由一头一脚组合而成的，故平日里应梳理好头发，让头发柔顺干净。皮鞋应无灰锃亮，衣服平整无污垢。
作为女士，相对比较注意修饰打扮，但未必在打扮的同时都能重视个人身体卫生。有些人描眉涂红很有一套，平日里浓妆艳抹、云鬓高耸，然而耳廊后、脖颈上却是一圈黑污，这种形象与人谈话、跳舞就会令人恶心。故在社交场合或平日生活中，最重要的还是讲究个人身体卫生，个人身体卫生是健康健美的标志。在讲究个人身体卫生的前提下，再适当修饰打扮，方能起到锦上添花的作用。
（二）注意防病治病和饮食卫生
个人卫生礼仪除了注意身体卫生外，还应注意防病治病和饮食卫生。
有病时应及时治疗，听从医生劝告，按时服药休息，不应参加任何社交活动。
否则一则对自己病情治愈不利，二则有可能把病传给他人。饮食卫生也是非常重要的，尤其是在公共场合，不要与他人同喝一杯茶、同饮一杯酒，或共用餐具等。有些人为了表示哥儿们的交情，在宴席上，不管他人是否愿意，就与人同饮一杯酒，结果使得他人很不自在，这就是违反个人卫生礼仪的不良行为。在聚会、宴会上，千万不要用自己的筷子夹菜给他人表示所谓的热情，也不要在菜盘里搅来搅去，更不能用公筷或公勺直接往自己嘴里送。这些均是起码的饮食卫生礼仪。
三、美容美发礼仪
一个人的举止风度如何，容貌占了一定的比重，然而容貌的美丑并不在于一张脸孔的漂亮与否，会恰如其分地打扮自己才算真美，正所谓“三分长相，七分打扮”。下面简要介绍美容美发的原则及一些技巧。
（一）美容
许多人把美容简单地理解为往脸上涂脂抹粉，或文眉割眼皮之类。事实上，美容有双层含义，首先保证心情愉快，这是美容的第一层含义，人心情舒畅自然就会显得漂亮年轻。其次才是一种外在的美化，而这种外在的美容也未必非得进美容院完成，在生活中学会自我美容，这其实也是一种美好自得的情趣。
要保持一个亮丽青春的自我，一脸滋润细腻的肌肤是关键。平日，对不同质地的皮肤应给予不同的日常护理，这种护理涉及日常清洗、护肤品选用以及饮食的搭配。
干性皮肤：这种皮肤毛孔不显，不出油，风吹日晒易起皮屑。因此，早晚清洗脸部时宜选用油性、滋润效果好的洗面奶。现在市场上洗面奶品种丰富，同一品牌的洗面奶又分为油性、干性、中性几种。洗面时最好不要选香皂，因香皂碱性较重，容易使皮肤更加干燥。干性肤质的人，在洗完脸后，宜选用含油脂或保湿性较好的护肤品。最好护肤品与洗面奶是用同一品牌的，并且日霜和晚霜分开使用。干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗干净，涂上晚霜再睡觉，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。干性皮肤容易起皱，故日常生活中应保持愉快的情绪，保持皮肤足够的水分，日常饮食应多摄取含维生素A及油脂较多的食物，如胡萝卜、坚果类及多种水果等。
油性皮肤：油性皮肤毛孔粗大，油腻发亮，易长粉刺和小疙瘩，不易起皱，经得起刺激，有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发亮，很易沾灰变黑。故清洗时，应使用干性洗面奶，或使用含碱性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少的护肤品。油性皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净，否则很容易长粉刺和小疱。油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食，多吃新鲜蔬菜和含维生素C较多的水果。
中性皮肤：中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。皮肤毛孔均匀，皮肤质地良好，适合各种洗面奶和护肤品，平日饮食保证多样化，切忌挑食与偏食，同时保证足够睡眠。
以上三种皮肤，除了要注意其特性外，护理皮肤的共同准则是：①经常清洗皮肤，保持皮肤洁净。清洗宜用温水为好，清洗时不断用水抚脸拍脸，不要用毛巾使劲揉搓。毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾，毛巾应经常清洗和晒太阳，终日不见太阳的潮湿毛巾容易繁殖细菌，会致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿疹等。②保证皮肤足够营养，不管什么皮肤，多吃含维生素A、维生素C、维生素B的食物，可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。
（二）化妆
1.化妆的基本步骤
职业女性以淡妆为好，基本步骤为：
（1）妆前洗净脸，根据肤质涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹上粉。粉饼宜选择接近自己肤色的颜色，皮肤偏暗的不宜选太白太亮的粉饼，皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。与自己肤色比较接近的粉饼为最佳。扑粉均匀，脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。
（2）用合适的胭脂。在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂，不要涂得太浓厚。
胭脂的颜色可根据自己的爱好和肤色来选择。
（3）眼眉的化妆，选用眼线笔，一般选深咖啡和黑色画出上下眼线，眼线应精细为好，否则就像熊猫眼。然后在上眼皮的弧线处再细细划一条弧线，然后用手指抹匀，可适当再加上一些较亮的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。
再用眉笔根据眉线画出眉毛线，切忌画得太重太粗，似两把卧剑，但也不能画得太细太长，似有妖气。眉线应根据脸型及眼睛大小来全盘设计。
（4）涂口红，这是最后一步。口红选择不能太艳。上班族的口红颜色应以庄重典雅为宜，故可选择一些深红色的口红。唇形大小基本上按原来的样子，唇形太大的可略微缩小，唇形偏小的可适当加大。切忌血盆大口，让人生厌。
总之，工作妆是上班族女性上班前的简易化妆，基本定位是脸色柔和有朝气、眉眼清爽有神气、嘴形可人有喜气。30岁以上的女性，化妆与不化妆大相径庭，适当的化妆能为自己带来自信和勇气，从而可以提高工作效率。
