登陆注册
5157100000006

第6章 注重信息研究和需求衡量,为企业的准确决策奠定基础 (2)

(1)市场累加法。所谓市场累加法,是指先确认某产品在每一个市场的可能购买者,之后将每一个市场的估计购买潜量加总合计。当企业掌握所有潜在买主的名单以及每个人可能购买产品的估计量时,可直接应用市场累加法。

②购买力指数法。所谓购买力指数法,是指借助与区域购买力有关的各种指数(如区域购买力占全国总购买力的百分比、该区域个人可支配收入占全国的百分比、该区域零售额占全国的百分比,以及居住在该区域的人口占全国的百分比等)来估计其市场潜量的方法。

区域市场潜量的估计只能反映相对的行业机会,而不是相对的企业机会。各企业可以用公式中未考虑的因素来修正所估计的市场潜量。这些因素包括品牌占用率、竞争者类型与数目、销售力量的大小、物流系统、区域性促销成本、当地市场的特点等。

8估计销售额和市场份额

企业不仅要估计总市场潜量和区域潜量,还要了解本行业的实际销售额。这就是说,企业还要识别竞争者并估计他们的销售额。根据国家统计部门公布的统计数字,企业可以了解到本行业的总体销售状况,并将企业销售状况与整个行业发展相比较,评价企业发展状况。例如,如果企业的销售额年增长率为6%,而整个行业的增长率为10%,这就意味着企业的市场占有率在下降,企业在行业中的地位已被削弱,而竞争者却发展迅速。

当企业进入产权经营阶段,企业发展战略决策显得越来越重要,个人决策的非理性因素可能导致“一着不慎,满盘皆输”,加强市场需求预测已经是刻不容缓的大事。

轻松小看板

美国哈佛大学教授李维特曾指出,企业营销者最大的危险是把企业的任务定得太狭窄,即“营销近视症”。经营者把精力全部放在产品或技术上,而对市场需要关注很少,以美国铁路业为例,因为决策人忘记了消费者需要的是“交通”而不是“铁路”,以致受到其他运输业的打击而一蹶不振。

由此可见,企业决策者如何界定企业任务,对于企业发展影响甚大。如口香糖公司可以界定为专业口香糖公司,也可以扩大为糖果公司,也可以确定自己是食品公司,一层一层扩大经营范围。但过于广阔也可使企业投身于非力所能及的虚幻事业上,对公司也是不利的。

李维特断言,市场的饱和并不导致企业的萎缩,造成企业萎缩的真正原因是营销者的目光短浅,不能根据消费者需求的变化而相应调整营销战略。

需求预测的四种方法

市场需求及其预测对市场营销计划有着极其重要的作用,就像科特勒所说,可靠的预测已经成为企业成功的关键。因此,公司在预测时应谨慎,科特勒指出了以下几种预测方法:

1购买者意向调查法

购买者意向调查就是在既定的条件下,对购买者可能购买什么进行调查。当购买者的购买意向清晰明确、将转化为购买行为且购买者愿意将其意向告诉调研人员时,应用这种方法是很有效的。在西方国家,一些调研机构定期对消费者购买耐用消费品的意向进行调查。

2推销人员意见综合法

在无法对购买者进行询问的情况下,企业可以要求它的推销人员对未来的需求做出估计。

一般,必须对推销人员做出的预测结果进行必要的调整。这是因为:由于推销人员受其自身天性及近期推销绩效的影响,可能做出过分乐观或悲观的判断;由于所处地位的局限,他们可能不了解宏观经济的发展变化及企业的市场营销总体规划对未来市场销售的影响;在推销人员的个人利益和推销业绩直接挂钩的情况下,推销人员可能从个人利益出发,对未来的市场需求做出较低的估计;推销人员也可能由于缺乏进行预测的知识、能力或不愿进行深入研究,因而做出的估计误差很大。

3专家意见法

企业可以利用中间商及其他一些专家的意见进行预测。由于这种方法是以专家为索取信息的对象,用这种方法进行预测的准确性,主要取决于专家的专业知识和与此相关的科学知识基础,以及专家对市场变化情况的洞悉程度,因此依靠的专家必须具备较高的水平。

利用专家意见有多种方式。如组织一个专家小组进行某项预测,这些专家提出各自的估计,然后交换意见,最后经过综合,提出小组的预测。这种方式的缺点是,小组成员容易屈从于某个权威或者大多数人的意见(即使这些意见并不正确),不愿提出不同的看法;或者虽然认识到自己的意见错了,但碍于情面不愿意当众承认。

现在应用较普遍的方法是德尔菲法。其基本过程是:先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设,经企业分析人员(调查主持者)审查、修改,提出意见,再发回到各位专家手中,这时专家们根据综合的预测结果,参考他人意见修改自己的预测,即开始下一轮估计。如此反复,直到各专家对未来的预测基本一致为止。

4市场试验法

企业收集到的各种意见的价值,不管是购买者、销售人员的意见,还是专家的意见,都取决于获得各种意见的成本、意见可得性和可靠性。如果购买者对其购买并没有认真细致的计划,或其意向变化不定,或专家的意见也并不十分可靠,在这些情况下,就需要利用市场试验这种预测方法。特别是在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时,利用这种方法效果最好。

轻松小看板

由于产品种类不同,情报资料来源、可靠性和类型的多样性,加上预测目标不同,因而有许多不同的预测方法。科特勒指出,所有的预测都应建立在三个信息基础之上。

1人们所说的

是指购买者及其亲友、推销人员、企业以外的专家的意见。在此基础上的预测方法有购买者意向调查法、销售人员综合意见法和专家意见法。

2人们要做的

建立在“人们要做的”基础上的预测方法是市场试验法,即把产品投入市场进行试验,观察销售情况及消费者对产品的反应。

3人们已做的

建立在“人们已做的”基础上的方法,是用数理统计等工具分析反映过去销售情况和购买行为的数据,这包括两种方法,即时间序列分析法和统计需求分析法。

营销经典:花王的信息研究

在日本,多数企业的市场战略是对现有产品的更新换代和市场促销。然而,“花王”却采取了另一种市场战略。他们认为:市场永远存在机会,消费者的需求在不断变化,企业之间的竞争现在就看谁能发现需求的新趋势和新特点。为此,“花王”专门成立了“生活科学研究所”,从企业各处调来上百名经济专家和市场调研的能手,总经理常盘文克对他们说:“你们的工作就是挖掘和发现新的需求,你们要为整个企业的发展迈出关键的第一步。”

研究所每年都要定期根据不同的年龄层发放调查问卷,问答项目达几百个,而且十分具体。他们把回收的各种答案存入计算机,用于新产品的开发。现在,研究所每个月要增加近一万个来自消费者的信息。另一层次的调查是邀请消费者担当“商品顾问”,让他们试用“花王”的新产品,然后“鸡蛋里挑骨头”,从他们那里收集各种改进的意见。

来自消费者的信息成千上万,如何分析研究、取其精华,“花王”有其独特的方法。他们把所有信息分为两类:一类是期望值高的信息,即希望商品达到某种程度,或希望某种新产品;另一类是具体的改进建议。“花王”十分重视前者,这类信息虽然没有具体意见,甚至很模糊,却反映了消费者的期望,是新产品开发的重要启示,而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来,则能起到锦上添花的作用。

在日本市场最畅销的产品“多角度清扫器”就是这两类信息结合的产物。清扫用具迄今为止是笤帚和吸尘器的天下,但“花王”在调查中发现,消费者不仅对笤帚早已不满意,对吸尘器也颇有微词,比如后盖喷气使灰尘扬起,电线妨碍不能自由移动,最麻烦的是一些角落、缝隙、床底很难清扫到,消费者多次反映希望有一种能伸到任何地方清扫的用具。“花王”研究所集中了上百条有关信息,经过研究分析,提出了新产品的基本概念:多角度、无电线、不喷气、轻便等。几个月以后,新型的“多角度清扫器”终于问世,其销售量突飞猛进。

案例分析

信息研究的作用在于通过信息把企业与消费者联系起来,这些信息用来分析市场需求,辨别和界定市场营销机会和问题,从而制订出合乎市场需求的市场营销方案,“花王”之所以能一举成功,主要归功于它在新产品上市前的信息调查。“花王”专门成立的“生活科学研究所”作为信息系统为企业收集并筛选出最有价值的信息,其中“多角度清扫器”抓住了市场机会,弥补了消费者需求的市场空白,它的成功验证了信息研究对企业举足轻重的作用。

同类推荐
  • 征服世界的私有银行

    征服世界的私有银行

    这是一部金融学专著它系统阐明了我们今天一次次金融海啸的根由及其前景;这是一部史学巨献它详尽真实地再现了人类自有银行业以来的整个金融发展过程,以及它对人类社会的影响。银行家犹如一个特殊物种,他们通过操控私有银行从政府那里攫取货币发行权,控制整个金融系统。政府虽然能够制定政策、发布命令,甚至发动战争,却不得不举债度日。这就是银行家的阴谋:通过控制货币来摆布政府,独揽经济、政治大权,不断从民间攫取财富。这样的事情自美国诞生之前就已开始,贯穿整个美国历史。请记住:货币战争只是表象,货币阴谋从未退场。而我们每个人,都是在场者!
  • 抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

    抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

    在全球景气持续低迷,又逢中国加入WTO,国外业者正在大潜进入本国市场之际,国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整,立论精确,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
  • 中国经理人谋略大课堂

    中国经理人谋略大课堂

    《中国经理人谋略大课堂》汇集了众多大企业家和成功企业在谋略运用和企业管理方面的成功心得和丰富经验。在商业领域,许多领军人物也都在积极践行各式谋略的学习与运用。《中国经理人谋略大课堂》全面而详细地从管理谋略、用权谋略、用人谋略、经营谋略、谈判谋略……九个方面用概念和实例为各位经理人讲解并传授“前人”的成功秘诀和谋略技巧!
  • 管人八堂课

    管人八堂课

    企业中的中层主管主要与员工打交道,如何正确地管好下属,成了摆在他们面前的首要问题。管人不到位,后果很麻烦。为避免中层管理者由于管人的失误和偏差,造成“吃力不讨好”的结果,本书以八堂管人课的形式,针对目前人事管理中普遍存在的问题对症下药,提出行之有效的办法,以指导中层管理者在实践中做得更好。
  • 卓越管理者说话之道

    卓越管理者说话之道

    从管理者日常工作的实际需要出发,让管理者在各种不同的场合,面对不同的对象,得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。相信《卓越管理者说话之道》能够帮助各个领域、各个行业、不同级别的管理者提高自身的讲话水平,为事业的蓬勃发展助力、增势。
热门推荐
  • 经书典藏

    经书典藏

    我欲乘风归去,又恐琼楼玉宇。在这里,你可能会发现中国古典名著的踪迹,也能发现国外安徒生童话之森。怀着超时空小说登陆器的若风,阅尽千古风流人物。有惊鸿一现的网络小说主角的金手指,当然也有那些我们记忆中,渐渐消失的小说,《凡人》,《仙逆》《斗破》等等……漫步在小说世界,交好友,变天地,运筹帷幄,决胜千里!
  • 绛云楼题跋

    绛云楼题跋

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 我在汉朝卖煎饼

    我在汉朝卖煎饼

    一个现代人带着自己的小吃店穿越到汉武帝年间,虽说与正史有所出入,但这里同样是一个美女如云、硝烟弥漫的时代。这里到处充满了杀戮、阴谋、权利和背叛……
  • 古剑奇谭之魔龙食天

    古剑奇谭之魔龙食天

    杨易屌丝一枚,穿越《古剑奇谭》真实世界变成了屠苏,却意外得到齐天大圣般的本领,古代美女多怎么办?欧阳少恭,为了报复天庭,寻找天,地,玄,黄四块龙鳞,复活上古魔龙,天地浩劫一触即发,在魔龙面前再强大的神仙,也不过一只蝼蚁,笑看屌丝如何拯救天下苍生…
  • 若问此生谁人顾

    若问此生谁人顾

    在学校饱受欺凌的女生苏研,万念俱灰选择投湖自尽。被人救起,而救起她的却是已经死去很久的前男友……
  • 江队的老婆是大佬

    江队的老婆是大佬

    新文来喽~《陆少家的小祖宗是法医大佬》简介:云城一直有一个不为众人知的秘密,就是每当有诡异案件发生的时候,就会有一个目有异瞳的绝色女子从天而降,不管多难搞的案子她都能轻松破解,并将凶手绳之于法!不管凶手是人,还是啥!……人前,她是人人敬畏的大师少女,为人冷淡不善言辞,头脑清醒又心思缜密!人前,他是曾经的兵王现在的刑侦队长,冷静睿智又思维敏捷!……人后,她是一个不会做饭又重口腹之欲的吃货,感情小白!人后,他是一只只想吃到羊肉的心机狼,老谋深算!……日常:言心看着美食节目流口水,“好想吃这个水晶蒸饺!”江昱寒,“我给你包。”言心,“还想吃那个红烧鱼!”江昱寒,“我给你做。”言心,“我还想吃……”江昱寒翻着菜谱,“我都会!”……【1V1,甜宠,推理破案,人格分裂式相处】内容虚构,请勿考究!
  • 小妹一笑百魅生

    小妹一笑百魅生

    福利院的初次见面,他扬言要她当他老婆,还被老妈训了一顿,老婆既然成了妹妹……没关系,反正我预约好了,早晚是我的。两个萌娃躲在角落,看着爸爸妈妈秀恩爱,嘿,兄弟,干了这碗狗粮∪?ω?∪转眼萌娃长大,冷玚一脸得瑟,看着老爸老妈,切,风水轮流转,天下第一孝子给你们买了一仓库的精品狗粮~冷璨气急,一脚踢开,滚,不要挡道,我要找小哥哥。冷玚托腮,翻了天啦……
  • 乐渺乾坤

    乐渺乾坤

    一个多才的书生,琴棋书画样样精通,他的书画通神,他的音乐入圣,天下人在他的才艺下或痴狂或疯癫或走向死亡。渴望成为一代贤哲,可他却成为了武状元。他精通医术,想救万民于生死,可的医术却成为了可怕的杀人技术;他忘情于音乐,音乐却把他带向一代武圣,然而这个令天下人惧怕的一代武尊,却不懂半点武功。以文成道,以心修性,他超然而来超然而去……
  • 三圣戒

    三圣戒

    仙界月华仙君李锦白因三圣戒重生地球,废物少爷十年布局,一朝逆袭,仙术vs异能,斗魔界,掌仙界,终成三界之主!
  • 四方王

    四方王

    少年披荆斩棘,只为在异世找寻那回家的路。发现真实自我的历程,关于爱与勇气的故事。(喜欢热血,不喜欢无谋的打杀;喜欢爽快的故事,不喜欢千篇一律的打宝升级;喜欢斗智斗勇,不喜欢强行拉低配角智商。在下会尽力为大家展示一个全新的异界,立志做中国的轻小说!)